ความหมาย B2B2C: คำอธิบายและตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจมักสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โมเดล B2B2C เป็นเทคนิคทั่วไปสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างพันธมิตรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านรายได้ ประสิทธิภาพ และการเติบโต การเรียนรู้เกี่ยวกับโมเดล B2B2C สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์ต่างๆ และตัดสินใจว่ารูปแบบนี้เหมาะสมกับบริษัทของคุณกับพนักงานของคุณหรือไม่ โพสต์นี้ เรากำหนดความหมายของ B2B2C และนำเสนอรายการข้อดีและการใช้งานทั่วไปสำหรับโมเดลนี้

B2B2C ความหมายในอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแบบธุรกิจกับธุรกิจต่อลูกค้า (B2B2C) เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่บริษัท A ร่วมมือกับบริษัท B เพื่อแจกจ่ายผลิตภัณฑ์/บริการของตนไปยังผู้บริโภคปลายทาง ในกรณีนี้ ลูกค้าทราบว่าสินค้า/บริการมาจากบริษัท ก.

ตัวอย่างของแบบจำลอง B2B2C

1. ผู้ผลิต + ผู้จัดจำหน่าย + ลูกค้า B2C

ผู้ผลิตสร้างผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แต่ไม่ได้มอบให้กับผู้บริโภคปลายทาง อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจตัดสินใจที่จะแปลงทั้งบริษัทเป็นแบบ B2C ซึ่งมีความสำคัญ

ในการสร้างรายได้ ผู้จัดจำหน่ายจะช่วยผู้ผลิตในการนำผลิตภัณฑ์ของตนไปให้ลูกค้าและจ่ายค่าคอมมิชชั่นเพียงเล็กน้อย ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ร้องขอจากผู้จัดจำหน่ายและชำระค่าใช้จ่ายของผู้จัดจำหน่าย

Uber Eats เป็นตัวอย่าง เป็นตัวแทนจำหน่ายจากร้านอาหารถึงลูกค้า ร้านอาหารอาจได้รับประโยชน์จากกระแสรายได้เพิ่มเติมจากการจัดส่งโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากร

2. ผู้ผลิต + ลูกค้า Amazon + B2B/B2C

เนื่องจาก Amazon เข้ารับตำแหน่งผู้จัดจำหน่าย ผู้ผลิตจึงสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้า B2B และ B2C ได้ ผู้ผลิตโพสต์ผลิตภัณฑ์ของตนใน Amazon และเมื่อสั่งซื้อแล้ว ผู้ผลิตสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือใช้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อของ Amazon

3. ผู้ผลิต + ตัวแทนจำหน่ายอิฐและปูน + ลูกค้า B2C

Instacart เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการที่ B2B2C ช่วยให้สตาร์ทอัพด้านดิจิทัลและร้านค้าปลีกของชำที่สร้างบริการที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า Instacart มีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าสามารถจำลองประสบการณ์การซื้อของชำจากบ้านของตนเองได้

ในกรณีนี้ Instacart คือ Business 1 และได้รับประโยชน์จากการร่วมมือกับร้านขายของชำที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งทำให้มีฐานลูกค้า ร้านขายของชำเป็นธุรกิจ 2 และอาจให้บริการออนไลน์แก่ผู้บริโภคโดยไม่ต้องลงทุนทรัพยากร ที่สำคัญที่สุด ผู้ซื้อในขั้นสุดท้ายตระหนักดีว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากร้านขายของชำมากกว่า Instacart

ประโยชน์ของ B2B2C

1. ให้โอกาสทางเศรษฐกิจ

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ธุรกิจสร้างพันธมิตรเหล่านี้คือการเพิ่มศักยภาพในการเติบโตทางเศรษฐกิจ บริษัทในพันธมิตรเหล่านี้มองหาวิธีเพิ่มรายได้โดยใช้ประโยชน์จากบริการ ฐานลูกค้า โลจิสติกส์ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของบริษัทอื่นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการทำการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

2. รวมอุตสาหกรรม

ธุรกิจมักจะลงทุนและเชี่ยวชาญในสาขาหรืออุตสาหกรรมเดียว โมเดล B2B2C ช่วยให้สองบริษัทสามารถรวมสองภาคส่วนเข้าด้วยกัน ส่งผลให้เกิดผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าในทั้งสองส่วน

3. ปรับปรุงความสะดวกสบาย

ความสะดวกสบายเป็นแรงจูงใจร่วมกันของผู้บริโภคในการซื้อ หากบริษัทเข้าร่วมเป็นหุ้นส่วน B2B2C เพื่อจัดหาเงินทุนให้กับลูกค้าผ่านร้านค้า พวกเขาอาจมีแรงจูงใจในการซื้อมากขึ้น ธุรกิจมักจัดทำข้อตกลงดังกล่าวเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับลูกค้าประจำและประจำ

4. เพิ่มการเข้าถึงลูกค้า

ธุรกิจอาจใช้เวลาหลายปีในการรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติและลูกค้าที่ทุ่มเท การรวมลูกค้าปัจจุบันและลีดเข้าด้วยกัน การทำงานร่วมกันแบบ B2B2C สามารถช่วยให้ทั้งสองบริษัทขยายฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดส่งมีลูกค้าประจำที่ใช้บริการของพวกเขาเป็นประจำ และร้านค้าปลีกอาจมีลูกค้าที่มักจะซื้อสินค้ากับพวกเขา เมื่อรวมผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้เข้าด้วยกัน ธุรกิจทั้งสองจะสามารถเข้าถึงฐานผู้บริโภคของอีกธุรกิจหนึ่งได้

5. ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์

ธุรกิจต่างๆ จับมือเป็นพันธมิตรกับ B2B2C เพื่อเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยการร่วมมือกับบริษัทที่ผู้บริโภครู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว ทั้งสองบริษัทสามารถให้ความน่าเชื่อถือในด้านต่างๆ ได้ ช่วยเพิ่มชื่อเสียงโดยรวมของหุ้นส่วน ลูกค้าอาจสามารถไว้วางใจทั้งธนาคารและร้านขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีชื่อเสียงในเรื่องเงินและข้อมูลส่วนบุคคล หากธนาคารและร้านจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทำงานร่วมกันเพื่อจัดหาเงินทุน

ความท้าทายของ B2B2C

การเป็นหุ้นส่วน B2B2C จำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากทั้งสองฝ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่อง:

1. ความสัมพันธ์ของแบรนด์

เมื่อคุณร่วมมือกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ชื่อเสียงและความชอบธรรมของแบรนด์จะส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม เลือกคู่ค้าของคุณอย่างชาญฉลาด: การทำงานกับแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือจะส่งผลในทางลบต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงบริษัทของคุณ ดังนั้น ให้ประเมินภูมิหลังของพันธมิตรในอนาคตและทัศนคติของผู้บริโภคอย่างละเอียดถี่ถ้วนล่วงหน้าเพื่อผลลัพธ์การทำงานร่วมกันที่ดีที่สุด

2. การสร้างความสามารถ CX แบบรวม

สภาพแวดล้อม B2B2C นั้นซับซ้อน ซึ่งอาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันกับคู่ค้าหรือขาดความรู้เกี่ยวกับลูกค้า ดังนั้น การสร้างประสบการณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าปลายทางจึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กร B2B2C มากกว่าบริษัท B2B หรือ B2C

การสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณเริ่มต้นด้วยการมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่มีคุณค่า บริษัท B2B ควรพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าในแง่ของ B2BC และช่วยในการจัดการประสบการณ์และการรับรู้ของบริษัทโดยการสื่อสารโดยตรงกับบริษัทปลายทาง

3. การแบ่งปันข้อมูล

การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมดจำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกันทางอีคอมเมิร์ซแบบ B2B2C ที่ประสบความสำเร็จ บันทึกของลูกค้า สต็อก สินค้าคงคลัง ราคา โปรโมชัน การตลาด และความภักดี การเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดต้องการการซิงค์ข้อมูล ลูกค้าของคุณจะมีประสบการณ์ที่กระจัดกระจาย

การใช้โมเดลธุรกิจแบบ B2B2C: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. อุทธรณ์ไปยังผู้ชมทั้งสอง

หากต้องการใช้โมเดล B2B2C ให้ประสบความสำเร็จ จะต้องมีความต้องการสินค้าหรือบริการจากบริษัทระดับกลางและผู้บริโภคที่เพียงพอ

ธุรกิจบางแห่งให้ความสำคัญกับการดึงดูดลูกค้ามากกว่า และพวกเขาใช้การสร้างแบรนด์และการตลาดในการทำเช่นนั้น บางแห่งมุ่งเน้นไปที่ตัวกลางทางการค้า ค้นหากลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านตัวกลาง

สัดส่วนที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับบริษัทของคุณ แต่การตลาดของคุณต้องรับประกันว่าผู้ชมจะมองเห็นความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

2. การปรับโฟกัส

ธุรกิจ B2B2C จำนวนมากเริ่มต้นด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างการแข่งขันเสมอเพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ดังนั้นหลังจากระยะเวลาของความร่วมมือและความเป็นหุ้นส่วนที่ดำเนินงานตามมาตรฐานที่กำหนด B1 สามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคได้ดีขึ้น

3. รู้จักลูกค้าของคุณ

ใน B2B2C ธุรกิจแรกอาจไม่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ซึ่งทำให้ยากต่อการทำความเข้าใจลูกค้า เพื่อความเข้าใจของลูกค้าที่ดีที่สุด คุณจะต้องวางแผน:

• ลูกค้าทำการซื้ออย่างไร
• ผลกระทบของ B2 ต่อการตัดสินใจของลูกค้า
• แนวทางของ B2 ในการแนะนำบริการให้กับลูกค้า

4. ใช้ช่องดิจิตอล

แบรนด์ B2B2C ต้องมอบประสบการณ์ที่สำคัญและสม่ำเสมอให้กับตลาดเป้าหมาย (ผู้บริโภคปลายทางและลูกค้าธุรกิจ) เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเสนอข้อความส่วนตัว พวกเขาต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลต่างๆ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์ ไปจนถึงช่องทางการออกอากาศออนไลน์และพอร์ทัล

ความคิดสุดท้าย

ด้วยการใช้ช่องทางการขายและพันธมิตรที่แตกต่างกันสำหรับเป้าหมายที่หลากหลาย โมเดล B2B2C สามารถช่วยให้ความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น

การดำเนินการ B2B2C ให้ประสบความสำเร็จนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเจรจาเงื่อนไขการเป็นหุ้นส่วนแบบ win-win รับรองการแลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ และการกำหนดความเป็นเจ้าของของลูกค้า

แม้ว่ากลยุทธ์นี้อาจไม่เหมาะกับทุกผลิตภัณฑ์หรือทุกธุรกิจ แต่เมื่อทำได้ดีก็มีข้อดี