การตลาดแบบ B2B กับ B2C: อธิบายความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันสูงสุด

ภาพรวมการตลาด B2C

ธุรกิจกับลูกค้าหรือ B2C หมายถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่บริษัทส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของตนโดยตรงกับบุคคลทั่วไปในฐานะลูกค้า ธุรกิจที่ใช้การตลาดแบบ B2C สร้าง โฆษณา และขายผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าในชีวิตประจำวัน

นอกเหนือจากการมุ่งเน้นที่การส่งเสริมผลประโยชน์หรือมูลค่าที่เสนอโดยผลิตภัณฑ์แล้ว ชุดกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และยุทธวิธีของ B2C ยังมุ่งไปสู่แคมเปญที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากลูกค้า สินค้าหรือบริการที่จำเป็นในการตอบสนองความต้องการในทันทีไม่ได้นำมาซึ่งการวิจัยมากนักก่อนซื้อ ดังนั้น โฆษณาที่ดึงดูดลูกค้ามักจะเปลี่ยนเป็นยอดขายได้ดีกว่า

หลักสูตรปริญญาโทผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล

พัฒนาอาชีพของคุณในฐานะนักการตลาดดิจิทัล สำรวจหลักสูตร

ในทำนองเดียวกัน โปรโมชั่น B2C ควรมีส่วนร่วมและเข้าใจง่าย พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่ผู้บริโภคเผชิญทันทีและแม่นยำ เนื่องจากการซื้อใน B2C มักจะเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาสั้น ๆ ของการตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แคมเปญ B2C ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีความเข้าใจใน:

• นิสัยการซื้อของลูกค้า
• แนวโน้มของตลาด
• กลยุทธ์ที่คู่แข่งใช้

ข้อมูลข้างต้นและเครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญ B2C ที่กระตุ้นปฏิกิริยาที่ถูกต้องจากผู้บริโภคเพื่อกระตุ้นยอดขาย

มาดูตัวอย่างร้านขายของชำ พวกเขาเก็บอาหารบรรจุหีบห่อไว้ในภาชนะขนาดเล็ก มัดสินค้าที่คล้ายกันซึ่งซื้อพร้อมกับส่วนลด เสนอส่วนลดเพิ่มเติมเมื่อซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งหน่วย หรือเสนอสินค้าฟรี เป็นต้น การส่งเสริมการขายและการขายทั้งหมดเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคแต่ละรายในสินค้าที่เหมาะสม เพื่อนำกลับบ้าน ร้านขายของชำที่นี่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ B2C

ภาพรวมการตลาด B2B

จากตัวอย่างข้างต้น ร้านขายของชำที่ให้บริการผู้บริโภคแต่ละรายจะไม่เหมาะสมสำหรับการซื้อของในร้านอาหาร เมื่อเทียบกับการทำอาหารค่ำสำหรับครอบครัว ร้านอาหารต่างๆ จะให้บริการอาหารแก่หลายครอบครัวโดยมีตัวเลือกที่หลากหลาย ในที่นี้ ความต้องการสำหรับปริมาณมากซึ่งสามารถตอบสนองโดยร้านค้าที่เน้นการขายให้กับธุรกิจในปริมาณมาก

ดังนั้น การตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจหรือ B2B เป็นที่ที่บริษัทขายตรงให้กับบริษัทหรือองค์กรอื่น ไม่ใช่ผู้บริโภคปลายทาง กลยุทธ์ทางการตลาดใน B2B มุ่งสู่การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้กับธุรกิจเพื่อใช้ในการผลิตสินค้า สำหรับการจัดหาทั่วไป หรือเพื่อขายต่อให้กับผู้บริโภคปลายทาง

กลยุทธ์การตลาด B2B แตกต่างกันไปในธุรกิจตามหมวดหมู่การขาย หมวดหมู่การขายถูกกำหนดอย่างกว้าง ๆ โดยการทำงานของบริษัท แคมเปญการตลาดแบบ B2B นั้นใช้โดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ซัพพลายเออร์ทั่วไป หรือบริษัทที่เชี่ยวชาญในการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับผู้จัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม นักการตลาดอาจพบว่าแผนกต่างๆ ภายในบริษัทขนาดใหญ่ใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการเข้าถึงตลาดของตน

ตัวอย่างที่ดีในอีคอมเมิร์ซที่ใช้กลยุทธ์ B2B คืออาลีบาบา แพลตฟอร์มธุรกิจในจีนนี้มีผู้ซื้อและผู้ขายมากกว่า 18 ล้านคนจาก 240 ประเทศที่ธุรกิจขนาดเล็กทำการค้าทั่วโลก ในทางกลับกัน Myntra ซึ่งเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของอินเดียที่จำหน่ายสินค้าแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ เป็นประเภทการตลาดแบบ B2C แบบคลาสสิก

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B กับ B2C

มีความแตกต่างมากมายเมื่อพูดถึงการตลาดแบบ B2B และ B2C ความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่นักการตลาดทุกคนควรทราบคือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง วงจรการซื้อและการขาย และต้นทุนในการซื้อ

นี่คือการแจงนับความแตกต่างพื้นฐานที่ชัดเจน:

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าใน B2B กับ B2C

ตลาดแนวตั้งขนาดเล็กและตลาดเฉพาะกลุ่มมักสร้างโอกาสในการขายใน B2B ในขณะที่ตลาด B2C มักจะใหญ่กว่า การตลาดแบบ B2B มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในระยะยาว ความจำเป็นคือการพิสูจน์การดำเนินธุรกิจและจริยธรรมที่ช่วยสร้างแบรนด์เนื่องจากธุรกิจทำซ้ำและการอ้างอิงเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

ในทางกลับกัน การตลาดแบบ B2C มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ในการทำธุรกรรมกับผู้บริโภค กลยุทธ์ทางการตลาดที่นี่เกี่ยวกับการผลักดันผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยอัตราที่เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• การสร้างแบรนด์ใน B2B กับ B2C

ในการทำการตลาดแบบ B2B เอกลักษณ์ของแบรนด์ถูกสร้างขึ้นผ่านการสร้างความสัมพันธ์ ความสม่ำเสมอในการส่งมอบ และการขายในระยะยาว ในขณะที่การตลาดแบบ B2C มุ่งเน้นไปที่การโฆษณาและโซเชียลมีเดีย

ลำดับความสำคัญในแคมเปญ B2C คือการเชื่อมต่อกับลูกค้าทางอารมณ์และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ คุณภาพของประสบการณ์ควรรักษาลูกค้าไว้สำหรับการขายในอนาคต ดังนั้นการส่งข้อความที่น่าเชื่อถืออย่างชัดเจนและการสร้างอารมณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ

แคมเปญ B2B มุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านการจดจำแบรนด์ ดังนั้นจึงเน้นที่ตำแหน่งทางการตลาด

• กระบวนการจัดซื้อหรือตัดสินใจใน B2B กับ B2C

ใน B2B การตัดสินใจซื้อมีความซับซ้อน ใช้เวลานาน และต้องมีการวิจัยอย่างละเอียด ขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณ ใน B2C กระบวนการนี้หุนหันพลันแล่นและเกิดขึ้นทันที

ความซับซ้อนของการตัดสินใจแบบ B2B นั้นเกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบเปิด แรงจูงใจที่มีเหตุผล และอารมณ์ ความพยายามทางการตลาดแบบ B2B ที่เปรียบเทียบด้านบวกของธุรกิจกับคู่แข่งสามารถมีประสิทธิภาพสูง

ในการทำการตลาดแบบ B2C โฆษณาและโปรโมชั่นที่มีอิทธิพลช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ความต้องการถูกสร้างขึ้นและเติมเต็มด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลง

• การกำหนดกลุ่มเป้าหมายใน B2B เทียบกับ B2C

การตลาดแบบ B2B ทำงานในตลาดเฉพาะที่การทำความเข้าใจกลุ่มผู้เข้าชมเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยข้อมูลและโฆษณาแบบบูรณาการที่สร้างขึ้นจากข้อมูลเหล่านี้ นักการตลาดสามารถสร้างกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้สำเร็จ

การตลาดแบบ B2C ทำงานในตลาดขนาดใหญ่และกระจายออกไปซึ่งต้องใช้เครือข่ายที่กว้างขวางเพื่อให้ได้ลูกค้า กลยุทธ์หนึ่งคือการวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของลีดชั้นนำของช่องทาง และอีกกลยุทธ์หนึ่งคือการใช้กลยุทธ์ SEO และ CRO ที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นการคัดลอกที่สร้างสรรค์ หน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะสม UX และ UI ที่มีคุณภาพจึงมีความสำคัญ

การซื้ออย่างรวดเร็วโดยมีการค้นคว้าข้อมูลน้อยกว่าและความขยันเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายเมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจทำให้นักการตลาดแบบ B2C มีหน้าต่างโอกาสที่เล็กกว่ามากในการโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภค

การทำความเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ในกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และ B2C นำไปสู่การประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่มีความรู้ นักการตลาดสามารถส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการขายและปรับปรุงผลลัพธ์ของธุรกิจ

หลักสูตรกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลฟรี

วางกลยุทธ์แคมเปญและการริเริ่มของคุณอย่างมืออาชีพ ลงทะเบียนตอนนี้

ความคล้ายคลึงกันระหว่างการตลาดแบบ B2B กับ B2C

กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ B2B และ B2C ดูเหมือนจะมีความแตกต่างในรูปแบบธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีความคล้ายคลึงกันมากมายเช่นกัน

1. ใน B2B มีผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนที่เกี่ยวข้องเมื่อเทียบกับ B2C แต่ทั้งสองประเภทประกอบด้วยบุคคลจริงเป็นกลุ่มเป้าหมาย
2. ทั้งกลยุทธ์ทางการตลาดต้องการการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ตอนนี้ การขายแบบ B2B อาจมีแรงจูงใจที่สมเหตุสมผล แต่ยังต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อมีส่วนร่วม แปลง หล่อเลี้ยง และทำการขาย
3. กระบวนการขายจะต้องยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งบริษัทต้องให้บริการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าต้องมาก่อนเพื่อสร้างยอดขาย
4. ควรเน้นที่การแก้ปัญหาของลูกค้า การกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติและเส้นทางของผู้ซื้อจะช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ
5. ลูกค้าทั้งในกลุ่ม B2B และ B2C เริ่มตระหนักและเน้นย้ำถึงความถูกต้องและความน่าเชื่อถือที่จะมีส่วนร่วม ดังนั้น นักการตลาดในธุรกิจทั้งสองประเภทจึงต้องสร้างความไว้วางใจและผลักดันยอดขาย
6. ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C กลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าไปยังคู่แข่ง

ความคล้ายคลึงกันที่สูงตระหง่านระหว่างรูปแบบการตลาดแบบ B2B และ B2C เป็นกลยุทธ์ที่ชัดเจน เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความชัดเจนและแม่นยำในการวัดประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยง และแก้ไขปัญหา

คุณต้องการที่จะเชี่ยวชาญสาขาวิชาที่จำเป็นในการตลาดดิจิทัลหรือไม่? ดูหลักสูตรผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลตอนนี้

ทักษะสูงสุดที่จำเป็นสำหรับการตลาดแบบ B2B กับ B2C

จากมุมมองการสรรหา B2B และ B2C ถูกมองว่าต้องใช้ชุดทักษะที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม แม้ว่าวัตถุประสงค์ในการซื้อจะแตกต่างกัน แต่จุดเด่นด้านดิจิทัลของการตลาดแบบ B2C เช่น โซเชียล มือถือ คลาวด์ และการวิเคราะห์ก็มีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ให้กับธุรกิจอื่นๆ

นายจ้างที่ต้องการจ้างผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลมองหาประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า ความรู้ในการมีส่วนร่วมและพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า และแรงผลักดันในการสร้างแบรนด์ออนไลน์เป็นทักษะที่ต้องการ

นอกจากนี้ ลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ปรับให้เข้ากับยุคดิจิทัลและสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับนายจ้าง ชุดทักษะในอุดมคติสำหรับการตลาดดิจิทัลประกอบด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าและการเป็นที่ที่ลูกค้าอยู่—โลกออนไลน์

ทุกวันนี้ เส้นสายได้ไม่ชัดเจนในแง่ของความสามารถสำหรับการตลาดแบบ B2B และ B2C การแนะนำช่องทางดิจิทัลในทั้งสองแนวทางนี้ทำให้การเปลี่ยนแปลงระหว่างบทบาท B2B และ B2C ประสบความสำเร็จและได้เปรียบเช่นกัน สภาพแวดล้อมของผู้บริโภคที่ซับซ้อน หลายช่องทาง และหลายแง่มุมสามารถกระตุ้นนักการตลาดดิจิทัลให้มีบทบาทสูงสุด

เพิ่มทักษะด้วยหลักสูตรการตลาดดิจิทัลและเพิ่มโอกาสของคุณในแหล่งรวมโอกาสทางดิจิทัล เป็นทักษะที่ยอดเยี่ยมในการฝึกฝนในครั้งต่อไป