เคล็ดลับสำหรับผู้ค้า B2B เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C แรกของพวกเขา

บริษัท B2B ในปัจจุบันกำลังทบทวนกลยุทธ์ออนไลน์ของตน อีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่คิดภายหลังอีกต่อไป แต่เป็นโอกาสที่ไม่ควรพลาดในการขยายรูปแบบธุรกิจของคุณและหาลูกค้าใหม่

นอกเหนือจากการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า B2B ปัจจุบัน ผู้ค้า B2B กำลังก้าวกระโดดในการขายตรงไปยังผู้บริโภค เป็นวิธีสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและเจาะตลาดใหม่

การเปลี่ยนจากการขายแบบ B2B เป็นการขายแบบออนไลน์แบบ B2C อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย ดังนั้น เราจะเจาะลึกถึงลูกค้าของ nChannel Amax Incorporated ซึ่งเป็นผู้ขาย B2B และวิธีที่พวกเขาเปิดตัวเว็บไซต์ B2C สี่เว็บไซต์ได้สำเร็จเป็นครั้งแรก

เคล็ดลับสำหรับการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C แห่งแรกของคุณ

เมื่อต้องการขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้ ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย B2B มีโอกาสพิเศษในการสำรวจการขายตรงไปยังผู้บริโภค ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซทำให้การสร้างและเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ทำได้ง่ายกว่าที่เคย

ความท้าทายเพียงอย่างเดียวคือการขายแบบ B2C เป็นพื้นที่ที่ไม่จดที่แผนที่สำหรับผู้ขาย B2B ผู้บริโภคคิด ซื้อ และค้นหาต่างจากผู้ซื้อ B2B เล็กน้อย พวกเขากำลังซื้อสินค้าเพื่อตัวเอง ไม่ใช่คำสั่งซื้อจำนวนมากสำหรับบริษัทซ้ำ

และหากคุณให้ความสนใจกับอุตสาหกรรมนี้ พ่อค้าจำนวนมากพยายามที่จะตามให้ทัน "ยุคของผู้บริโภค" ที่แสดงภาพผู้บริโภคว่ามีความต้องการที่สูงส่งที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การค้าแบบ B2C อาศัยประสบการณ์นักฆ่าที่เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ เว็บไซต์ B2B มักไม่เป็นที่รู้จักในด้านการออกแบบที่ลื่นไหลและใช้งานง่าย

สิ่งนี้สามารถทำให้การขายแบบ B2C ดูน่ากลัวที่จะดำเนินการ คุณนำทางอวกาศได้อย่างไร? คุณรวบรวมกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่คุณรู้ว่าจะได้ผลอย่างไร

เรียนรู้จากผู้อื่น: Amax Incorporated

ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากลูกค้า nChannel Amax Incorporated เพื่อดูว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการเปิดตัวเว็บไซต์ B2C สี่เว็บไซต์เป็นครั้งแรกได้อย่างไร

Amax เปิดตัวในปี 2552 ในฐานะผู้ค้าปลีก B2B แต่ตัดสินใจขายตรงให้กับผู้บริโภคในปี 2556 ในฐานะผู้นำระดับโลกด้านการพัฒนา การผลิต และการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์สำนักงาน เครื่องมือ และผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค พวกเขาเห็นโอกาสในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกันด้วยแบรนด์สินค้าของพวกเขา ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์สำนักงาน Bostitch และองค์กรเดสก์ท็อป Konnect ผลิตภัณฑ์สำนักงาน PaperPro, Stanley เครื่องมือและกรรไกร เครื่องเคลือบบัตร BLACK+DECKER และไฟ LED

หลังจากสร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์ที่รอบคอบแล้ว Amax ก็สามารถเปิดเว็บไซต์ B2C ของตนได้ วันนี้ พวกเขามี SKU ประมาณ 400 รายการทั่วทั้งสี่ไซต์และมีผู้เยี่ยมชม 50,000 รายต่อเดือน พวกเขากำลังมุ่งสู่เป้าหมายรายได้มากกว่าสองเท่าสำหรับปีนี้ ด้วยการขยายทีมอีคอมเมิร์ซ พวกเขาพร้อมที่จะเติบโตต่อไปและพิจารณาช่องทางออนไลน์ใหม่ๆ เช่น eBay ในอนาคต

หลังจากอ่านเรื่องราวความสำเร็จของ Amax แล้ว ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ทำให้โครงการอีคอมเมิร์ซ B2C ของพวกเขาประสบความสำเร็จ:

1. การวางแผนกลยุทธ์ของคุณ

Amax ทราบดีว่าพวกเขาต้องการเปิดตัวไซต์แยกต่างหากที่สามารถดึงดูดผู้ชมต่างๆ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงครู อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซเป็นแนวคิดใหม่ทั้งหมดสำหรับพวกเขา เทคโนโลยีของพวกเขาไม่ได้ถูกตั้งค่าเพื่อจัดการธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น พวกเขาต้องการพิสูจน์ก่อนว่า B2C สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขาก่อนที่จะดำเนินการทั้งหมด

Amax ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อใช้แนวทางที่เป็นระบบ พวกเขาตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่จะเปิดตัวหนึ่งไซต์ต่อปี ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถต่อยอดจากประสบการณ์แต่ละอย่าง และทำการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพไปพร้อมกัน

ประเด็นสำคัญ: วิจัยกลุ่มเป้าหมายและการตลาดของคุณไปยังบุคคลต่างๆ หากจำเป็น เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณและทดสอบน้ำก่อนลงทุนเวลาและเงินทั้งหมดของคุณ

2. การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

หลังจากตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์แล้ว ขั้นตอนต่อไปของ Amax คือการเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อสร้างเว็บไซต์ ความท้าทายคือมีโซลูชันอีคอมเมิร์ซมากมายให้ประเมิน

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญ แพลตฟอร์มที่คุณเลือกจะส่งผลต่อประเภทประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณสามารถนำเสนอได้ นอกจากนี้ยังต้องพอดีกับโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของคุณ เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ค่าใช้จ่าย
• ฟังก์ชั่น
• การปรับแต่ง
• ปลั๊กอินและพันธมิตร
• สนับสนุน
• คลาวด์เทียบกับในองค์กร
• API – ความสามารถในการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ

เมื่อเริ่มการค้นหาครั้งแรก Amax รู้ทั้งหมดว่าแพลตฟอร์มต้องผสานรวมกับระบบ ERP ปัจจุบันของพวกเขา Microsoft Dynamics GP จากจุดนั้น พวกเขาจำกัดตัวเลือกให้แคบลงและตัดสินใจเลือก Magento ในที่สุด

ประเด็นสำคัญ: พิจารณาระบบปัจจุบันของคุณเสมอ เช่น ERP เมื่อจำกัดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้แคบลง แม้ว่า B2C อาจเป็นความพยายามครั้งใหม่ แต่ก็ยังต้องเหมาะสมกับการดำเนินงานปัจจุบันของคุณ

3. การเลือกเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ

หากดำเนินการอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก เป็นไปได้มากว่าคุณไม่มีทรัพยากรที่เหมาะสมในการสร้างและรักษาประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มของคุณ เช่นเดียวกับ Amax คุณจะต้องค้นหาและทำงานร่วมกับเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่คุณใช้เพื่อทำให้วิสัยทัศน์อีคอมเมิร์ซของคุณบรรลุผล

มีหลายประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อเปรียบเทียบหน่วยงาน ต่อไปนี้คือบางส่วนที่ควรเน้น:

• ผลงานหรือประสบการณ์กับซอฟต์แวร์ของคุณ
• ความสามารถในการสร้างเนื้อหา
• รูปแบบการบริหารโครงการ
• ควบคุมคุณภาพ
• โครงสร้างต้นทุน
• การซ่อมบำรุง
• ใบรับรอง
• ห้างหุ้นส่วน

ประเด็นสำคัญ: การสร้างเว็บไซต์สามารถใช้หมู่บ้านได้ คุณมักจะต้องทำงานร่วมกับผู้ขายหลายรายเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณจะออกมาอย่างที่คุณคิด ใช้เวลาของคุณในการเลือกเอเจนซีหรือนักพัฒนาที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

ในการเริ่มต้นใช้งาน โปรดดูเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่ nChannel เคยทำงานด้วยมาก่อน

4. การบูรณาการระบบของคุณ

ตั้งแต่เริ่มดำเนินการ Amax เข้าใจดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงการดำเนินงานใหม่เพื่อรองรับแนวคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซของตน กระบวนการของพวกเขาจะซับซ้อนมากขึ้น และ Amax ต้องการรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงาน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ Amax ต้องการวิธีรวมเว็บไซต์ทั้งสี่ของพวกเขาเข้ากับ ERP

สิ่งนี้ทำให้ Amax ตรวจสอบและเลือกวิธีการบูรณาการที่ราบรื่นซึ่งนำโดย nChannel ซึ่งอนุญาตให้ Amax สร้างฮับการดำเนินงานที่จัดการการไหลของข้อมูลทั้งหมดระหว่างเว็บไซต์และ ERP อย่างมีประสิทธิภาพ Amax เลือกที่จะซิงค์รายการ สินค้าคงคลัง ข้อมูลราคา ใบสั่งขายและส่วนลด ข้อมูลลูกค้า การติดตามคำสั่งซื้อ และประวัติ การจัดส่ง และธุรกรรมการส่งคืน ในทางกลับกัน Amax ก็สามารถ:

• รวมศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อ
• จัดการเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน
• อัพเดทสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทาง
• จัดการบันทึกลูกค้าระหว่างระบบ

ประเด็นสำคัญ: การขยายธุรกิจของคุณไปยังช่องทางใหม่ๆ อาจส่งผลให้มีกระบวนการที่ซับซ้อนและซับซ้อนมากขึ้นในการย้ายข้อมูลระหว่างระบบ การผสานรวมเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้งานนี้เป็นแบบอัตโนมัติ และทำให้มั่นใจว่าคุณคงประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานไว้ได้

5. ติดตามผลลัพธ์และปรับปรุงต่อไป

ด้วยเทคโนโลยีและพันธมิตรที่เหมาะสม Amax ได้เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งแรกในปี 2556 และเปิดตัวเว็บไซต์อีกสามแห่งห่างกันประมาณหนึ่งปี ในปีที่ผ่านมา Amax บรรลุเป้าหมายการขายเดิม 20% ในปี 2018 พวกเขากำลังมุ่งสู่เป้าหมายรายได้มากกว่าสองเท่าสำหรับปี พวกเขากำลังพิจารณาที่จะอัพเกรดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็น Magento 2.0 และขยายไปยัง eBay

ประเด็นสำคัญ: ประเมินผลลัพธ์ของคุณต่อไปและปรับปรุงให้ดีขึ้น ด้วยกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณสามารถลงทุนเพิ่มเติมในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณต่อไปได้

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

แม้ว่าการขายออนไลน์แบบ B2C อาจดูล้นหลาม แต่ผู้ค้า B2B กำลังดำเนินการตามความคิดริเริ่มของอีคอมเมิร์ซโดยเลือกเทคโนโลยีและพันธมิตรที่เหมาะสมที่จะร่วมงานด้วย กว่าสี่ปีที่ผ่านมา Amax สามารถเปลี่ยนจากผู้ผลิต B2B ไปสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ B2C คุณสามารถอ่านเรื่องราวความสำเร็จทั้งหมดได้ที่นี่

อ่านเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ B2B ต่อไป:

• วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
• 10 ข้อดีของการขายอีคอมเมิร์ซ B2B
• เพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา B2B
• วิธีนำทางอีคอมเมิร์ซ B2B: คู่มือสำหรับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่ขายออนไลน์