วิธีปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซ B2B สูงถึง 1.63 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564

จำนวนมหาศาลนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซ B2B นั้นไม่มีที่ไหนเลยนอกจากการเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ได้ให้บริการแก่บริษัทอื่นมากขึ้นแล้ว

และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า... การปรับปรุงธุรกิจโดยรวมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

คุณต้องมีระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะซื้อจากคุณอีกครั้ง คุณสามารถเพิ่มอัตรากำไรของคุณ และพวกเขาสามารถเป็นลูกค้าประจำของคุณได้

หากคุณสงสัยว่าเป็นอย่างไรบ้าง โปรดคอยติดตามเพราะเราจะพูดถึง...

• การจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ B2B หมายถึงอะไร
• เหตุใดจึงจำเป็นต้องปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ
• อะไรคือความท้าทายทั่วไปในการจัดการคำสั่งซื้อ?
• จะปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างไร?

มาเริ่มกันเลย!

การจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

ก่อนอื่น มาพูดถึง B2B กันก่อน มันคืออะไรกันแน่?

โมเดลธุรกิจกับธุรกิจเป็นรูปแบบธุรกิจประเภทหนึ่งที่อ้างถึงธุรกรรม ภายใน ธุรกิจ หมายความว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับบริษัทอื่น ไม่ใช่ผู้บริโภครายบุคคล

ในขณะที่การจัดการคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการในการจัดการใบสั่งขายของคุณ ซึ่งรวมถึงการรับ การปฏิบัติตาม และการติดตามคำสั่งซื้อ

ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ทำกำไรได้มากขึ้น... การปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ขอบอกเหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไม...

เหตุใดการปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจึงมีความสำคัญ

เหตุผลแรกคือคุณสามารถ...

1. ขยายธุรกิจของคุณ

การปรับปรุงแพลตฟอร์มและระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณทำให้ง่ายต่อการปรับขนาดธุรกิจของคุณ ทำไม เพราะคุณจะไม่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรมากมายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

สิ่งนี้ทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณง่ายขึ้น เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากหากมีปัญหาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับขนาดธุรกิจของคุณและทำสิ่งอื่น ๆ เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น นอกจากนั้น การมีระบบจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณ...

2. จัดการสต๊อกสินค้าให้ถูกต้อง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นอีกเรื่องที่ยุ่งยากในการดำเนินธุรกิจ แต่ไม่ใช่เมื่อคุณมีข้อมูลและระบบการจัดการคำสั่งซื้อขั้นสูง

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการสต๊อกสินค้าเกินและเกินสต็อกได้ เนื่องจากคุณทราบดีว่าผลิตภัณฑ์ใดต้องการสต็อกเพิ่ม คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินกับสินค้าที่ไม่ได้ขาย

อีกสิ่งหนึ่งคือสิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า เพราะหากคุณมีสินค้าบางประเภทไม่เพียงพอและลูกค้าของคุณสั่งซื้อ พวกเขาอาจต้องรอจนกว่าคุณจะดำเนินการตามนั้น

แต่ถ้าสินค้าเกินสต็อกและลูกค้าสั่งมา...สินค้าอาจไม่อยู่ในสภาพที่ดีที่สุดอีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าหุ้นอยู่ในคลังสินค้าของคุณเป็นเวลาหลายเดือน

ดังนั้น คุณควรลงทุนในบริการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้กระบวนการราบรื่นขึ้น และแน่นอนว่า...

3. ลดความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทาน

มานิยามคำศัพท์กันก่อน ห่วงโซ่อุปทานเกี่ยวข้องกับผู้คนหรือเทคโนโลยีที่เติมเต็มผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า และความซับซ้อนหมายถึงความซับซ้อน

บางครั้ง การมีเครือข่ายหรือองค์กรจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณอาจทำให้เกิดปัญหาบางอย่างได้

และหลายปัจจัยทำให้ซัพพลายเชนมีความซับซ้อน อาจเป็นความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การขยายรายการผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

แต่การมีระบบจัดการคำสั่งซื้อสามารถรวมศูนย์กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณได้ คุณยังสามารถหาภาวะแทรกซ้อนและแก้ไขได้ทันที

ทีนี้มาพูดถึง...

ความท้าทายในการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วไป

1. ขาดการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อลูกค้าประสบปัญหาระหว่างกระบวนการเติมเต็ม พวกเขาจะหันไปหาทีมบริการลูกค้า

และหากคุณไม่มีกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ คุณหรือพนักงานของคุณอาจประสบปัญหาในการติดตามหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ที่พูดถึง...

2. คำสั่งซื้อที่มีปริมาณมาก

เนื่องจากอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู ผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นใหม่ๆ มากมายจึงปรากฏขึ้นทุกวัน

และสาเหตุหนึ่งที่ทำให้การจัดการคำสั่งซื้อกลายเป็นเรื่องท้าทายก็เนื่องมาจากคำสั่งซื้อที่มีปริมาณมาก อีกอย่างหนึ่งคือ...

3. ไม่มีการบูรณาการที่เหมาะสม

การบูรณาการมีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณคล่องตัวขึ้น และถ้าขาดการบูรณาการ นี่อาจเป็นปัญหาได้

ซึ่งหมายความว่าต้องผสานรวมเว็บไซต์, CRM, สินค้าคงคลัง และช่องทางอื่นๆ เพื่อสะท้อนข้อมูลที่ถูกต้อง

แน่ใจนะว่าอยากรู้...

จะปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อ B2B ของคุณได้อย่างไร?

1. ทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเคลื่อนที่เร็วขึ้นและปราศจากปัญหา

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ... คุณต้องมีระบบที่จะซิงค์คำสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของคุณกับ 3PL หรือระบบโลจิสติกส์ของบริษัทอื่น การดำเนินการดังกล่าวจะเร็วขึ้น

การทำให้กระบวนการใบสั่งขายทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นประโยชน์ต่อคุณและลูกค้าของคุณ คุณสามารถเร่งกระบวนการจัดส่ง ชำระเงินได้เร็วขึ้น และลดข้อผิดพลาด

ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

แน่นอน ถ้าคุณให้ลูกค้าของคุณมีกระบวนการที่ราบรื่นตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการรับคำสั่งซื้อของพวกเขา... พวกเขาจะกลับมาหาคุณ พวกเขายังสามารถแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกซึ่งเหมาะสำหรับการพิสูจน์ทางสังคม

คุณเห็นไหมว่าระบบอัตโนมัติมีความสำคัญในยุคดิจิทัล อย่างที่บอก ความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น...

2. ลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม

คุณสามารถลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อเพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ

อันดับแรก มาพูดถึง OMS หรือซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อแบบสแตนด์อโลน ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยคุณจัดการคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มต่างๆ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้า สินค้าคงคลัง ข้อมูลการจัดส่ง การพิมพ์คำสั่งซื้อ ช่องทางการขาย และอื่นๆ

โซลูชันอื่นที่คุณสามารถตรวจสอบได้คือซอฟต์แวร์ ERP ERP หมายถึงการวางแผนทรัพยากรองค์กร

เป็นซอฟต์แวร์การจัดการที่จัดการกระบวนการทั้งหมดของบริษัทของคุณ... เช่น การเงิน การตลาด การบัญชี สินค้าคงคลัง ห่วงโซ่อุปทาน ฯลฯ

ความแตกต่างระหว่างทั้งสองคือ OMS จัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มการขายต่างๆ เพื่อให้ง่ายสำหรับคุณ

ในขณะที่ ERP ทำหน้าที่เหมือน "แบ็คเอนด์" เพราะจัดการกระบวนการที่เกินคำสั่ง เครื่องมือ OMS และ ERP บางตัว...

วีโก้

Veeqo เป็นเครื่องมือจัดการสินค้าคงคลังฟรีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถดาวน์โหลดได้จากร้านค้าแอป Shopify หากคุณขายบน Shopify

Brightpearl

Brightpearl เป็นซอฟต์แวร์ ERP แต่สามารถเป็น OMS ของคุณได้ มีการจัดการสินค้าคงคลัง คลังสินค้า การบัญชี การขายปลีก และอื่นๆ คุณสามารถจัดการธุรกิจของคุณได้ในที่เดียว

คุณยังสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ และคุณก็สามารถ...

3. พยากรณ์แนวโน้มและความต้องการ

การพยากรณ์แนวโน้มหมายถึงการทำนายแนวโน้มในอนาคต สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากคุณสามารถคาดหวังได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะมีความต้องการมากกว่า

มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าและวิเคราะห์คำสั่งซื้อของลูกค้าได้

• สินค้าที่พวกเขามักจะสั่งคืออะไร?
• ออเดอร์เริ่มเทเมื่อไหร่คะ?
• สิ่งนี้เกิดขึ้นมาก่อนหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือการเห็นรูปแบบในพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายเครื่องครัว คุณสังเกตเห็นว่าในช่วงวันหยุด สินค้า A ได้รับคำสั่งซื้อมากที่สุด และมันเกิดขึ้นมาสองสามปีแล้ว

คุณสามารถจัดเตรียมและสต็อกสินค้าล่วงหน้าได้ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถเลี่ยงการสต๊อกสินค้าไม่เพียงพอ คุณยังสามารถป้องกันสินค้าเกินสต็อกที่ลูกค้าของคุณมักจะไม่ซื้อได้

ดังนั้น... คุณพร้อมที่จะยกระดับการจัดการคำสั่งซื้อ B2B ของคุณไปอีกระดับแล้วหรือยัง?

ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ!

การปฏิบัติตามคำสั่งไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างจะราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การวางคำสั่งซื้อ การติดตาม การปฏิบัติตาม การจัดส่ง ไปจนถึงการรับสินค้า

เนื่องจากเครื่องมือและแอปบางอย่างสามารถสนับสนุนคุณได้... การอัปเกรดระบบการจัดการคำสั่งซื้อของคุณจึงง่ายกว่า

หากคุณยังลังเล ที่นี่...

แอพการจัดการทำให้สินค้าคงคลังของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร