อีคอมเมิร์ซ B2B: แพลตฟอร์ม B2B ดั้งเดิมเทียบกับการนำ B2C กลับมาใช้ใหม่

(นี่คือแขกโพสต์จากเพื่อนของเราที่ OroCommerce แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B แบบโอเพ่นซอร์สที่สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เป็นครั้งแรก)

ตลาดซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเต็มไปด้วยโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยม ซึ่งทำให้ยากต่อการตัดสินใจเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังขายให้กับผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก คุณอาจเริ่มการค้นหาด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ อย่างไรก็ตาม มีแหล่งข้อมูลมากมายที่บอกว่า เมื่อมีปลั๊กอินและการรวม B2B เพียงพอ คุณสามารถสร้างระบบอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่มีความสามารถ B2B ได้อย่างรวดเร็ว

ในโพสต์นี้ เราจะวิเคราะห์ว่าข้อเสนอแนะเหล่านี้มีความจริงหรือไม่

คุณสมบัติอีคอมเมิร์ซ B2B ดั้งเดิมเทียบกับส่วนเสริม

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจสร้างขึ้นสำหรับตลาดเฉพาะและบ่อยครั้งที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเป็นตลาดที่ค่อนข้างใหม่ (Amazon ขายหนังสือเล่มแรกในปี 2538) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเติบโตขึ้นจากการนำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจที่ขายให้กับผู้บริโภคเป็นหลัก สินค้ายอดนิยมบางส่วน ได้แก่ Shopify, Magento และ WooCommerce

แพลตฟอร์มดังกล่าวจำนวนมากมีแอปพลิเคชันและส่วนขยายที่หลากหลายซึ่งสามารถปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซให้ตรงกับความต้องการที่เป็นไปได้ รวมถึงการขาย B2B เมื่อมองแวบแรก ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือต้นทุนการพัฒนาที่สูงและความซับซ้อนของเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น

แต่นั่นไม่ใช่ภาพทั้งหมด

ลูกค้าธุรกิจต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สามารถรองรับพวกเขาได้ในระดับบริษัท โดยมีโครงสร้างบัญชีองค์กรที่อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ที่แตกต่างกันสำหรับบทบาทที่แตกต่างกัน เนื่องจากแค็ตตาล็อก B2B มักจะมีขนาดใหญ่และซับซ้อน ลูกค้าธุรกิจจึงชอบแค็ตตาล็อกส่วนบุคคลและแบบฟอร์มสั่งซื้อด่วนด้วยราคาที่ต่อรองล่วงหน้าหรือเสนอราคา การตั้งค่าการชำระเงินสำหรับ B2B แตกต่างกันอย่างมาก โดยบางธุรกิจมีข้อจำกัดด้านงบประมาณ ธุรกิจอื่นๆ ชอบการกำหนดราคาตามสัญญา และธุรกิจอื่นๆ ยังคงเลือกที่จะเจรจาเงื่อนไขของตน

ลูกค้า B2B ต้องการเหมือน B2C ไม่ใช่ประสบการณ์ B2C เมื่อช็อปปิ้ง”

Yoav Kutner ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ OroCommerce

นั่นคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ไม่ใช่แค่ตะกร้าสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีอะไรอีกมากมาย” คุตเนอร์กล่าวต่อ “มันได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าธุรกิจซื้อได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายบนพอร์ทัลบริการตนเองส่วนบุคคลด้วยขั้นตอนการชำระเงินและตัวเลือกการชำระเงินที่พวกเขาต้องการ ระบบอีคอมเมิร์ซ B2B ช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์พกพา ใช้ CMS หรือระบบ CRM ในตัว”

ในการตัดสินใจที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด คุณต้องเข้าใจสิ่งที่รอคุณอยู่ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ที่ปรับเปลี่ยน B2B เทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์

7 ประโยชน์ของซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์

ดูประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ดั้งเดิม:

1. ความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง

เมื่อคุณขายต่อสาธารณะ นอกจากส่วนลดหรือโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว ยังไม่มีอะไรต้องกังวลอีกมาก ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ไปที่จุดชำระเงิน และคุณขอบคุณพวกเขาสำหรับการสั่งซื้อ

• ไม่จำเป็นต้องแสดงราคาที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน
• ไม่จำเป็นต้องเสนอขั้นตอนการชำระเงินที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าทุกราย
• ไม่มีขนาดการสั่งซื้อขั้นต่ำหรือขีดจำกัดปริมาณการสั่งซื้อที่ต้องจัดการ
• ไม่มีวิธีการชำระเงินที่ซับซ้อนเช่น ACH หรือการจัดซื้อจัดจ้างที่ต้องกังวล
• ไม่จำเป็นต้องจัดการกับใบเสนอราคาและกระบวนการอนุมัติคำสั่งซื้อจากบัญชีธุรกิจหลัก/รอง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จำเป็นต้องรองรับทุกคนจากผู้ค้าปลีก นายหน้า ธุรกิจ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แม้จะมีส่วนเสริม B2B ที่กว้างขวาง แพลตฟอร์ม B2C ก็ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวที่ได้รับการดูแลผ่านประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ไม่ได้ออกแบบมาให้มั่นใจว่าธุรกิจจะได้รับข้อมูลที่ดีและตรงตามข้อกำหนดก่อนทำการซื้อ

2. พิสูจน์ Store ของคุณในอนาคต

แม้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ของคุณอาจทำงานได้ดีในปัจจุบัน แต่ความต้องการของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณเสียเวลาอันมีค่าในการค้นหาและพัฒนาวิธีแก้ปัญหา ส่วนขยาย หรือการปรับแพลตฟอร์มใหม่ในกรณีร้ายแรง

ด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ที่พร้อมใช้งานทันที คุณจะไม่อยู่ในวงจรการแย่งชิงส่วนขยายอย่างไม่รู้จบ แม้ว่าความต้องการของคุณจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา คุณจะไม่ต้องกังวลหากการเปลี่ยนแปลงในปลั๊กอินตัวหนึ่งอาจส่งผลต่ออีกปลั๊กอินหนึ่ง ตัวอย่างเช่น OroCommerce ไม่ได้นำเสนอคุณลักษณะเฉพาะ B2B เท่านั้น แต่ยังมี CMS, CRM ในตัว และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ที่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ใดๆ

3. ปรับปรุงประสิทธิภาพ

เนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับความต้องการของ B2B คุณจะต้องเพิ่มส่วนขยาย B2B อย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงาน และเมื่อคุณเพิ่มสิ่งเหล่านี้เข้าไป คุณสามารถคาดหวังว่าจะใช้เวลามากขึ้นในการกำหนดค่าหรือแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้หรือจุดบกพร่องภายในระบบของคุณ

หากคุณเลือกใช้โซลูชัน SaaS เช่น Shopify หรือ BigCommerce ไม่เพียงแต่คุณจะพบกับชุดคุณสมบัติ B2B ที่จำกัด คุณยังถูกล็อกเข้าสู่ผู้จำหน่าย SaaS ที่ไม่อนุญาตให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพหน้าของคุณทีละรายการ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

4. บูรณาการ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ยอดนิยมหลายแห่งเสนอรายการการผสานรวมจำนวนมาก ซึ่งบางรายการเป็นแบบ B2B และเน้นองค์กร อย่างไรก็ตาม หลายๆ คนไม่มี API ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถแชร์ข้อมูลเฉพาะ B2B หรือรองรับการผสานรวมที่ซับซ้อนได้

แม้ว่าระบบอีคอมเมิร์ซ B2C อาจรวมเข้ากับ CRM, ERP, PIM หรือระบบการจัดซื้อจัดจ้าง แต่ก็ไม่สามารถสื่อสารกับกระบวนการ B2B ที่ซับซ้อนได้อย่างเต็มที่ และเนื่องจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B นำเสนอคุณลักษณะ B2B ที่พร้อมใช้งานทันที คุณจึงสามารถซิงค์และถ่ายโอนข้อมูลได้อย่างแม่นยำระหว่างระบบธุรกิจต่างๆ ที่คุณใช้อยู่แล้ว

5. คุ้มค่า

การลงทุนในแพลตฟอร์มที่คุณไม่ได้ใช้อย่างเต็มศักยภาพนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดี ในการเข้าถึงเครื่องมือ B2B บนโซลูชัน B2C คุณต้องลงทุนในโซลูชัน B2C ก่อน (ซึ่งเหมาะสมกับแกนกลางของมันมาก) เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ B2B ของพวกเขา

สำหรับผู้ค้าปลีก B2C ออนไลน์ที่กำลังสำรวจตลาดใหม่ โปรแกรมเสริม B2B อาจเป็นสิ่งที่แพทย์สั่ง อย่างไรก็ตาม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณอาจติดอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องปรับแต่งโซลูชันให้ตรงกับความต้องการของคุณเสมอ ประการที่สอง นักพัฒนาซอฟต์แวร์มีราคาแพง ไม่ว่าคุณจะจ้างงานในบริษัท ทำงานกับนักแปลอิสระ หรือเอเจนซี่ และนั่นก็เป็นสิ่งที่ควรคำนึงถึงด้วย

6. บทบาทและตัวเลือกการเข้าถึง

B2B ต่างจากธุรกิจแบบ B2C ตรงที่ B2B จะต้องสามารถดึงดูดโครงสร้างธุรกิจที่แตกต่างกันมากมายด้วยแผนก แผนก ผู้จัดการ และพนักงานที่แตกต่างกัน ดังนั้น ระบบอีคอมเมิร์ซจึงต้องรองรับสถานการณ์ต่างๆ ตั้งแต่การอนุญาตให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนล่วงหน้าสั่งซื้อทางออนไลน์ ไปจนถึงการป้องกันไม่ให้พนักงานระดับล่างทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณอาจขายผ่านเครือข่ายผู้ขายที่ได้รับอนุมัติซึ่งต้องการเข้าถึงพื้นที่ร้านค้าของคุณเท่านั้น คุณอาจต้องการให้ธุรกิจสร้างบัญชีหลักด้วยบัญชีย่อย และให้สิทธิ์การเข้าถึงและเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน

7. Go-to Market Time

การเพิ่มปลั๊กอินและส่วนขยาย B2B ที่ไม่มีที่สิ้นสุดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ของคุณไม่เพียงแต่จะยากสำหรับกระเป๋าเงินของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาอีกด้วย เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ถูกต้องแก่คุณ นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะต้องคุ้นเคยกับระบบของคุณและทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ ซึ่งทั้งหมดนี้จะทำให้เวลาในการออกสู่ตลาดของคุณช้าลง โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ช่วยคุณประหยัดเวลาซึ่งอาจใช้ในการร่าง พัฒนา และดำเนินการปรับแต่ง B2B ทุกประเภท

วิธีการเลือกโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเติบโตอย่างมาก และการเติบโตส่วนใหญ่นั้นสังเกตได้จากอีคอมเมิร์ซ B2B ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ B2C จำนวนมากวางตำแหน่งตัวเองเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B แบบรวมทุกอย่าง อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่ไม่มีความสามารถที่จำเป็นในการตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ขาย B2B และลูกค้าของพวกเขา

ดังนั้น คุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับตัวเอง หากคุณเริ่มค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B โดยการสำรวจส่วนเสริม B2B สำหรับแพลตฟอร์ม B2C เมื่อคุณใช้เวลาไปกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คุณจะพบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์นั้นมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการ และบางส่วน

ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเราที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ออนไลน์แบบ B2B และวิธีดำเนินการเพื่อเริ่มขายออนไลน์อย่างประสบความสำเร็จ