โปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B – คู่มือฉบับเต็มเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B เป็นโปรแกรมรางวัลที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้กับบริษัทอื่น โดยทั่วไปโปรแกรมเหล่านี้จะมอบสิทธิประโยชน์และสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากบริษัทของตนเป็นประจำ กระตุ้นให้พวกเขาทำธุรกิจกับบริษัทต่อไป และเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยรวม

โปรแกรมเหล่านี้อาจมีรูปแบบต่างๆ มากมาย แต่องค์ประกอบทั่วไปมีดังต่อไปนี้:

• ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต
• การเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการพิเศษ
• รางวัลสำหรับการบรรลุเป้าหมายหรือระดับการใช้จ่ายที่กำหนด

โปรแกรมความภักดี B2B ควรดำเนินการโดยทุกบริษัทที่ต้องการประสบความสำเร็จในภาคส่วนนี้ วิธีการที่เป็นที่รู้จักนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคของคุณจะพึงพอใจและพึงพอใจ ส่งผลให้เกิดการหมุนเวียนที่สูงขึ้น

โปรแกรมความภักดีของ B2B นั้นมีประสิทธิภาพพอๆ กับโปรแกรม B2C ของพวกเขา สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้แนวทางใหม่ ในโพสต์นี้เราจะพูดถึงวิธีการทำให้ใช้งานได้

ความภักดีของลูกค้าอาจสร้างความกังวลให้กับธุรกิจ B2B ทำไม แม้จะมีผู้บริโภคน้อยกว่าองค์กร B2C แต่มูลค่าของธุรกรรม B2B ก็สูงกว่าอย่างมาก เนื่องจากลูกค้า B2B มักจะสั่งซื้อจำนวนมากและมักผูกพันตามสัญญาระยะยาวและการสมัครสมาชิก ไม่ต้องพูดถึงว่ามูลค่าการซื้อเฉลี่ยในภาค B2B มักจะสูงกว่า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B คืออะไร?

โซลูชันการรักษาลูกค้าที่มีคุณสมบัติพิเศษและข้อเสนอความภักดีเพื่อช่วยธุรกิจในการพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์กับองค์กรของลูกค้าเรียกว่าโปรแกรมความภักดี B2B (หรือโปรแกรมรางวัล B2B)

ในแง่ของสิ่งจูงใจ พวกเขาแตกต่างจากคู่ค้า B2C อย่างมาก

องค์กรต่างๆ ในสาขานี้พยายามเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด โดยตลาดอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เพียงอย่างเดียวคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 วิธีการหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการรักษาลูกค้าหรือคนรู้จักที่มีอยู่ให้ภักดี พึงพอใจ และมีส่วนร่วม

ไม่ควรมองข้ามประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากแบรนด์ใด ๆ มากขึ้นเมื่อพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีและเป็นส่วนตัว

คุณต้องพึ่งพาเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ เช่น Scaleo หากคุณต้องการให้ข้อเสนอที่เหมาะสมแก่ลูกค้าปลายทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

ข้อดีของโปรแกรมความภักดี B2B

คุณสามารถรับรางวัลมากมายจากการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ?

จากข้อมูลของ XM Institute ลูกค้าที่ภักดีคือ:

• 5X มีแนวโน้มที่จะซื้อคืน
• 4X มีแนวโน้มที่จะอ้างอิงและ
• 7X มีแนวโน้มที่จะลองข้อเสนอใหม่

จากข้อมูลของ Forrester การเพิ่มการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95%

มันปลอดภัยที่จะบอกว่าสถิติพูดสำหรับตัวเอง แต่ขอทำลายมันลง!

• เพิ่มรายได้บรรทัดบนในขณะที่เพิ่มอัตรากำไร

โปรแกรมความภักดีอาจรวมถึงเครื่องมือที่กระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น ส่งผลให้ความถี่ในการซื้อและการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น

โปรแกรมยังสามารถให้รางวัลที่ไม่ซ้ำกันตามฤดูกาลหรือพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง การรวมผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้ากับระดับพรีเมียมที่สร้างสรรค์ซึ่งนำเสนอข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้า:

• โฆษณาทางโทรทัศน์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับผู้บริโภค
• การปรับโฉมร้าน
• อุปกรณ์ประหยัดพลังงาน

ทั้งหมดช่วยในการย้ายความสัมพันธ์จากการทำธุรกรรมไปสู่การเป็นหุ้นส่วน

ยิ่งลูกค้าของคุณเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและได้รับรางวัลใหม่ๆ มากเท่าไหร่ รายได้และผลกำไรของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

• ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อดำเนินการได้ดี โปรแกรมความภักดีสามารถแทนที่ตราสารที่ทื่อๆ เช่น การลดราคาและการส่งเสริมการขายจำนวนมากด้วยตราสารที่มีความแม่นยำซึ่งช่วยลดส่วนลดทางการเงินในขณะที่เพิ่มข้อได้เปรียบของผู้บริโภคทั้งในรูปแบบที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้

ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นจะทำให้กระบวนการทำสัญญากับลูกค้าง่ายขึ้นและเร็วขึ้นด้วย ข้อได้เปรียบเหล่านี้ช่วยเพิ่มความสุข การรักษาลูกค้า และความภักดีของลูกค้าให้สูงขึ้น ตลอดจนรายได้และความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น

• การส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลและการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์

ภาคธุรกิจ B2C ได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล นอกเหนือจากการดึงดูดและรักษาผู้บริโภคแล้ว การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลยังสร้างสิ่งที่เราเรียกว่า “ความสมดุลของการมีส่วนร่วม”: ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างต่อเนื่องที่ขับเคลื่อนแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และช่วยให้ธุรกิจพัฒนาได้

อุตสาหกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจยังล้าหลังในเรื่องนี้ แต่โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยเริ่มต้นการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลได้ คุณสามารถปรับแต่งช่องทางดิจิทัลและกลยุทธ์ให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละประเภท รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มักถูกมองข้าม

และในขณะที่ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณก้าวไปข้างหน้า คุณสามารถใช้บิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์เพื่อเร่งความสมดุลของการมีส่วนร่วมได้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างโปรแกรมความภักดี B2C และ B2B?

ตอนนี้เราได้กล่าวถึง B2C หลายครั้งในบล็อกโพสต์นี้แล้ว อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะสรุปความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ โปรดทราบว่าโปรแกรมรางวัล B2C มาตรฐานไม่ใช่รูปแบบที่ปฏิบัติได้เมื่อสร้างโปรแกรมความภักดี B2B ของคุณ ให้สร้างระบบใหม่ตั้งแต่ต้นด้วยคุณสมบัติที่สอดคล้องกับตลาด B2B

ต่อไปนี้คือรายการความแตกต่างหลักที่ควรทราบเมื่อเปรียบเทียบโครงสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2C และ B2B:

• ประเภทของโปรแกรมความภักดี

เนื่องจากโครงสร้างนี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการซื้อที่มีมูลค่าต่ำกว่าบ่อยครั้ง การรับและแลกคะแนนจึงประสบความสำเร็จน้อยกว่าสำหรับระบบรางวัล B2B ระดับชั้นและสิ่งจูงใจเหมาะสมกว่ามากสำหรับตลาดนี้ เนื่องจากส่วนลดมักจะมาจากการสมัครรับข้อมูลหรือข้อผูกมัด

• การเป็นสมาชิก

โปรแกรมความภักดี B2C โดยทั่วไปสามารถเข้าร่วมได้ฟรี และสมาชิกมักจะได้รับรางวัลทันทีสำหรับการลงทะเบียน ในทางกลับกัน โปรแกรมความภักดีแบบ B2B กำหนดให้ลูกค้าต้องเซ็นสัญญาหรือทำธุรกรรม นอกจากนี้ ระบบรางวัล B2B ยังเหมาะกับรูปแบบการสมัครรับข้อมูลมากกว่าหากระบบให้ผลประโยชน์ที่มีความหมายในการแลกเปลี่ยน

• รางวัล

ในแง่ของสิ่งจูงใจ โปรแกรมความภักดีของ B2B มักจะมุ่งเน้นไปที่รางวัลที่ให้การปรับปรุงธุรกิจสำหรับลูกค้าหรือประสบการณ์พิเศษ ในขณะที่ระบบรางวัล B2C ใช้ส่วนลด แคมเปญแบบแต้มสองเท่า และการเข้าถึงล่วงหน้า

• ส่วนบุคคล

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในบริษัท B2C โดยทั่วไปต้องมีการสื่อสารทางอีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและเสนอการจัดการที่เปลี่ยนแปลงตามส่วนงาน ด้วยฐานลูกค้าที่มีขนาดเล็กกว่าและมีความสำคัญมากกว่า (และมีความต้องการสูง) บริษัท B2B ตระหนักดีว่ารางวัลบางส่วน เช่น เซสชันการฝึกอบรม จะต้องปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

• ข้อเสนอเวลาจำกัด

บริษัท B2B ไม่สามารถพึ่งพา FOMO เช่น ข้อเสนอวันหยุดที่มีเวลาจำกัด เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าร่วม เพียงเพราะกระบวนการตัดสินใจนั้นยาวกว่าและละเอียดถี่ถ้วนกว่า แต่ควรเน้นถึงผลประโยชน์ระยะยาวที่สมาชิกจะได้รับ

• การเก็บรวบรวมข้อมูล

โปรแกรมความภักดีถูกใช้โดยบริษัท B2C เพื่อเป็นแรงจูงใจในการลงทะเบียนลูกค้าและรับข้อมูลการติดต่อในเวลาเดียวกัน บริษัท B2B มักมีข้อมูลติดต่อลูกค้าอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อจูงใจเพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้จากฐานลูกค้าของตน

จะสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B ได้อย่างไร

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าทำไมโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B จึงคุ้มค่ากับเวลาของคุณ แต่การสร้างแบรนด์ควรเริ่มจากตรงไหน? พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากพลังของโครงสร้างความภักดีของลูกค้าในธุรกิจได้อย่างไร

1 – เริ่มต้นด้วยการคำนวณอัตราความภักดีปัจจุบันของคุณ

หากต้องการทราบว่าใครมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมความภักดี B2B ของคุณ คุณต้องใช้ข้อมูลลูกค้าสองประเภท: ใครคือลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีมากที่สุด และใครที่มีคุณค่าต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด?

การช่วยคุณตอบคำถามแรกคือ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นระบบสำรวจลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ทำงานโดยถามลูกค้าว่าพวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานหรือไม่ และแบ่งพวกเขาออกเป็นสามกลุ่มตามคำตอบของพวกเขา

ผู้โปรโมตของคุณมีความภักดี กระตือรือร้น และมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้ามากที่สุด คนเหล่านี้คือคนที่โปรแกรมความภักดีของคุณควรกำหนดเป้าหมาย

บริษัท B2B หลายแห่งเสนอโปรแกรมความภักดีให้กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดเท่านั้น

คุณจะได้รับแนวคิดที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า เมื่อคุณรวมผลลัพธ์ของ NPS กับเมตริกมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

2 – เลือกสิ่งจูงใจและรางวัลของคุณ

คุณจะตอบแทนลูกค้าที่ภักดีของคุณอย่างไร? และคุณต้องการอะไรตอบแทนพวกเขา?

สิ่งนี้จะนำคุณไปสู่แกนหลักของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับลูกค้าแบบธุรกิจกับธุรกิจ

คุณจะเสนอสิ่งจูงใจประเภทใด ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ การโต้ตอบกับลูกค้าและจุดสัมผัส และโครงสร้างราคา โปรแกรมความภักดีที่แตกต่างกันทำงานในลักษณะที่แตกต่างกัน รางวัลของคุณต้องสมเหตุสมผลสำหรับคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงเนื้อหาและสื่อการศึกษาที่ไม่ซ้ำใคร ในทางกลับกัน ส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตจะมีประสิทธิภาพมาก

คุณคาดหวังอะไรตอบแทนจากลูกค้าของคุณ? โปรแกรมความภักดี B2B มักจะใช้ร่วมกับโปรแกรมการอ้างอิง ตัวอย่างเช่น เพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำที่อ้างอิงคุณ

คุณยังสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย ทำแบบสำรวจลูกค้า หรือเข้าร่วมการประชุมของคุณ แน่นอน ขั้นตอนนี้ยังรวมถึงการแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับประโยชน์ของการเข้าร่วมในโปรแกรมความภักดี

รางวัลลึกลับอาจดึงดูดลูกค้า B2C แต่ลูกค้า B2B ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังลงทุนที่ดี

3 – ทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้

ทำให้ง่ายที่สุดในการลงทะเบียนและใช้งานโปรแกรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำใบแจ้งยอดรางวัลที่ปรับแต่งซึ่งส่งข้อมูลนี้ไปยังผู้เข้าร่วมโปรแกรมเป็นประจำ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้ไซต์จนกว่าพวกเขาจะต้องการแลกคะแนน

ให้สมาชิกโปรแกรมสมาชิกของคุณมีเว็บไซต์รางวัลที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้พร้อมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด (ยอดคะแนนปัจจุบัน ประวัติรายได้ ข้อเสนอโบนัสที่มีอยู่ ฯลฯ)

ลูกค้าที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะกลายเป็นทูตของแบรนด์

4 – ประเมินประสิทธิภาพของคุณ

สุดท้าย คุณต้องจัดการและตรวจสอบข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรมความภักดีของคุณ อย่าเริ่มโปรแกรมความภักดี B2B โดยไม่มีกลยุทธ์ในการวัดประสิทธิภาพ

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีบางโปรแกรมอาจทำให้บริษัทต้องเสียเงิน ดังที่อธิบายไว้ในโพสต์ของเราเกี่ยวกับการวิเคราะห์การรักษาลูกค้า

ยังไง?

พวกเขาไม่ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเนื่องจากให้ผลประโยชน์และสิ่งจูงใจแก่ลูกค้ามากเกินไป

นั่นหมายถึงเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณ คุณต้องประเมินให้สำเร็จโดยการวัดสิ่งต่อไปนี้:

1. รายได้จากโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณสามารถระบุรายได้เท่าใดในโปรแกรมความภักดีของคุณ
2. มันมีผลต่อความภักดีของลูกค้า โปรแกรมของคุณมีผลต่อการรักษาผู้ใช้หรือไม่?
3. การ อ้างอิง คุณอาจใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อสร้างการแนะนำลูกค้าใหม่ คุณจะต้องรู้ว่ามีคนนำเข้ามากี่คน (และใครเป็นคนนำเข้ามา)
4. ผลตอบแทน การลงทุน โปรแกรมความภักดีไม่ฟรี อย่างไรก็ตาม ด้วยการวัด ROI ของคุณ คุณจะสามารถระบุได้ว่าผลตอบแทนนั้นส่งผลถึงผลกำไรของคุณหรือไม่

5 – ปรับใช้และปรับเปลี่ยนตามที่คุณต้องการ

โปรแกรมรางวัลไม่ควรเป็นแบบถาวร ควรพัฒนาโปรแกรมให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ รวมถึงการเรียนรู้จากการประเมินโปรแกรมและสถานการณ์ตลาดหรือธุรกิจ

เนื่องจากโปรแกรมรางวัลเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จึงค่อนข้างง่ายในการพิจารณาประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไร โปรแกรมความภักดี B2B ควรเป็นศูนย์กำไรด้วย

เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมสร้าง ROI สูง จะต้องทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง กฎ และมูลค่าที่เสนอเมื่อโปรแกรมดำเนินไปและวิเคราะห์ข้อมูล

ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาโปรแกรมความภักดี B2B

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดทำงบประมาณ ให้พิจารณาว่าใครจะเป็นผู้สร้างโปรแกรมความภักดีของคุณ มีสามสิ่งที่ควรพิจารณา:

• วางแผนเอง
• ขอกลยุทธ์ที่กำหนดเองจากเอเจนซี่
• การใช้ซอฟต์แวร์สำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ

สิ่งนี้มาถึง:

• การจัดการ
• การตลาด
• ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า

ส่วนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมค่าใช้จ่ายใดๆ ที่อาจติดตามได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคล การตลาด และเทคโนโลยีจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขอบเขตของโปรแกรม สิ่งจูงใจ และแทบทุกอย่างที่จำเป็นในการทำให้โปรแกรมสมาชิก B2B เป็นจริง

คุณต้องกำหนดวิธีที่คุณจะจ่ายค่าคอมมิชชั่นและให้รางวัลแก่พันธมิตรของคุณ อาจเป็นราคาคงที่ เปอร์เซ็นต์ของรายได้ หรือแม้แต่โบนัสสำหรับการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง

ซอฟต์แวร์การติดตามความภักดีของลูกค้า เช่น Scaleo สามารถติดตามการขายจากการอ้างอิงและจ่ายค่าคอมมิชชันโดยอัตโนมัติ หากคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าทั้งทางด้านการเงินและทางตรง การชำระเงินค่าสมาชิกสามารถทำได้ผ่านแพลตฟอร์มทางการเงินใดๆ และควรระบุไว้ในข้อตกลงทางการตลาด

คุณสามารถชำระเงินเป็นรายเดือนหรือหลังจากการซื้อเพิ่มเติม - ขึ้นอยู่กับคุณ! โปรดจำไว้ว่าการเข้มงวดกับมาตรฐานของคุณมากเกินไปอาจทำให้พันธมิตรและลูกค้าผิดหวัง

บทสรุป

จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่โปรแกรมความภักดีจะเข้าครอบครองตลาด B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัวจากการแพร่ระบาดในระดับต่ำ ค่าธรรมเนียมการสับเปลี่ยนของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นเมื่อความสัมพันธ์ของพวกเขาเชื่อมโยงกันมากขึ้นเท่านั้น นั่นควรเป็นแรงจูงใจที่เพียงพอสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจริงจังกับลูกค้าของตน

เป้าหมายหลักของโปรแกรมอ้างอิงหรือความภักดีคือการให้รางวัลที่ลูกค้าปลายทางของคุณจะประทับใจ เนื่องจากบริษัท B2B ดำเนินการแตกต่างจากบริษัท B2C รางวัลสำหรับโปรแกรมความภักดีจึงต้องมีการพิจารณาที่แตกต่างกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าในตลาด B2B คุณต้องสื่อสารกับกลุ่มคนที่มีงานและความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่ใช่ผู้ใช้รายเดียว (B2C)

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้ปลายทางของคุณคือใคร และคุณให้คุณค่าอะไรแก่พวกเขาได้บ้าง เมื่อพิจารณาจากตำแหน่งและบทบาทในบริษัทของพวกเขา

ต้องการเริ่มโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? กำหนดเวลาการโทรสาธิตกับตัวแทนของเราและดูว่า Scaleo สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้