45 เกณฑ์มาตรฐานการตลาดดิจิทัล B2B สำหรับนักการตลาด SaaS

เผยแพร่แล้ว: 2022-07-28

เกณฑ์มาตรฐาน B2B มีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไร ตั้งแต่การประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญเดียวไปจนถึงการประเมินประสิทธิภาพในระยะยาวของคุณ เกณฑ์มาตรฐานทำให้คุณสามารถเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่ง ตัดสินประสิทธิภาพของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และที่สำคัญ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง สิ่งนี้ช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายได้ดีขึ้นและเป็นจริงมากขึ้น

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่เพียง 50% ของนักการตลาด B2B วัดผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาดออนไลน์อย่างเป็นทางการ ¹ และสำหรับบางธุรกิจ เช่นเดียวกับธุรกิจในพื้นที่ SaaS B2B ที่เน้นกลยุทธ์การตลาดขาเข้าทางดิจิทัล นี่เป็นสิ่งสำคัญในการวัดผล — และในรายละเอียด ตั้งแต่ ROI ไปจนถึงการเปรียบเทียบงบประมาณเฉพาะ

แม้ว่าจะมีการเปรียบเทียบที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทั้งหมด แต่ก็มีการเปรียบเทียบเฉพาะที่อาจเป็นประโยชน์กับธุรกิจ SaaS B2B เหล่านี้มากกว่า ด้วยเหตุนี้ จึงมี 45 เกณฑ์มาตรฐานที่จะช่วยให้นักการตลาด SaaS B2B ฝึกฝนกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

คำกระตุ้นการตัดสินใจใหม่

ผลตอบแทนจากการลงทุนและ ROAS

PPC ROI

PPC ROI คำนวณความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของแคมเปญ PPC ของคุณ โดยเปรียบเทียบการลงทุนกับผลตอบแทนที่ได้รับ แยกรายได้ที่เกิดจากการแปลงจากแคมเปญ PPC ของคุณ แล้วใช้สูตร: ROI = (กำไรสุทธิ / การใช้จ่ายสุทธิ) x 100
ในการประเมินช่องทางการตลาดดิจิทัล งานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่า PPC ROI เฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ 36% ²

SEO ROI

SEO ROI คำนวณความสามารถในการทำกำไรโดยรวมของความพยายาม SEO ของคุณโดยการเปรียบเทียบการลงทุนกับผลตอบแทนที่ได้รับ คุณสามารถทำความเข้าใจ SEO ROI ของคุณโดยใช้สูตร: SEO ROI = (มูลค่า Conversion อินทรีย์ – ต้นทุนการลงทุน SEO) / ต้นทุนการลงทุน SEO
ROI ของ SEO ที่ดีควรตั้งเป้าไว้ที่ 5:1 หรือ 500% แม้ว่าจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ³

การสัมมนาผ่านเว็บ ROI

Webinar ROI คำนวณกำไรโดยตรงจากเหตุการณ์การสัมมนาทางเว็บเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงินที่ใช้ไปกับกิจกรรม การหาตัวเลขที่แน่นอนอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากคุณต้องคำนวณผลกำไรที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ก่อน
การสัมมนาผ่านเว็บแบบ B2B มี ROI ที่ค่อนข้างสูงในอุตสาหกรรม B2B SaaS ที่เฉลี่ย 213% ⁴

โฆษณา LinkedIn ROI

ROI การโฆษณาของ LinkedIn จะคำนวณกำไรที่สามารถนำมาประกอบกับแคมเปญโฆษณาของ LinkedIn อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งมีหลายขั้นตอน แต่ LinkedIn มีเครื่องมือวิเคราะห์หลายอย่างที่สามารถช่วยได้

ROAS

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาใดๆ ไม่เหมือนกับ ROI ที่เน้นผลกำไร ROAS เน้นที่รายได้ สามารถคำนวณได้ด้วยสูตร: ROAS = (รายได้รวมจากแคมเปญโฆษณา / ต้นทุนแคมเปญโฆษณา)
ROAS ที่ดีอยู่ที่ 4:1, ⁵ หมายถึงผลตอบแทน 4 ปอนด์สำหรับทุกๆ 1 ปอนด์ที่ลงทุนไป บางอุตสาหกรรมต้องการอัตราส่วนที่สูงขึ้น และบางอุตสาหกรรมยังสามารถเติบโตได้ในอัตราส่วนที่ต่ำกว่า ขนาดของบริษัทยังสามารถส่งผลกระทบต่อตัวเลข

งบประมาณ

ค่าใช้จ่ายทางการตลาดตามเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการขายของบริษัท

วิธีทั่วไปในการกำหนดงบประมาณการตลาดของบริษัทที่กำหนดคือการคำนวณค่าใช้จ่ายทางการตลาดตามเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการขายของบริษัท สูตรในการคำนวณคือ: ค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดย% ของรายได้ = (ค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมด / รายได้จากการขายทั้งหมด) x 100
บริษัท SaaS ใช้รายได้ส่วนใหญ่ไปกับการตลาดเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่นๆ: ระหว่าง 15% ถึง 25% ⁶

การตลาดแบบ B2B เป็นเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณของบริษัท

เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณบริษัททั้งหมดที่ใช้ไปกับการตลาด คุณสามารถคำนวณได้ด้วยสูตร: การตลาดเป็น % ของงบประมาณ = (ต้นทุนการตลาดทั้งหมด / งบประมาณ) x 100

เปอร์เซ็นต์การตลาดของงบประมาณบริษัทตามภาคส่วน

เปอร์เซ็นต์การตลาดของงบประมาณของบริษัทตามภาคส่วนเป็นวิธีการวิเคราะห์รูปแบบการใช้จ่ายทางการตลาดที่แตกต่างกันในแต่ละภาคส่วน อาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าธุรกิจของคุณควรใช้จ่ายในด้านการตลาดมากน้อยเพียงใด เพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้อื่นในช่องเดียวกันได้

การเติบโตที่คาดการณ์

การเติบโตที่คาดการณ์คือการประเมินการเติบโตในอนาคตโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพในอดีตและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดที่น่าจะเป็นในอนาคต การเติบโตที่คาดการณ์ไว้จะช่วยให้ทีมการตลาดปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้

แบบดั้งเดิมกับการใช้จ่ายดิจิทัล

การใช้จ่ายด้านดิจิทัลแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัลคือรายละเอียดระหว่างรายจ่ายด้านการตลาดแบบเดิมและแบบดิจิทัล ในช่อง B2B การใช้จ่ายดิจิทัลเพิ่มขึ้นในอัตราที่เร็วกว่าการใช้จ่ายแบบเดิม
ในสหรัฐอเมริกาในปี 2565 การใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลของบริษัทที่ให้บริการ B2B โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 18.63% ในขณะที่การใช้จ่ายแบบดั้งเดิมเพิ่มขึ้น 2.4% ⁷

ต้องการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งเหมาะสมกับงบประมาณที่จำกัดใช่หรือไม่

ดาวน์โหลด คู่มือฉบับพกพาเพื่อจัดการงบประมาณการตลาดของคุณในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

ลูกค้าเป้าหมาย

ต้นทุนอินทรีย์ต่อตะกั่ว

ต้นทุนออร์แกนิกต่อโอกาสในการขายคือต้นทุนเฉลี่ยที่ใช้เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายออร์แกนิก สามารถใช้ได้กับสูตร: ต้นทุนออร์แกนิกต่อลูกค้าเป้าหมาย = ค่าใช้จ่ายการตลาดออร์แกนิกทั้งหมด / จำนวนลูกค้าเป้าหมายออร์แกนิกทั้งหมด

ค่าใช้จ่ายต่อโอกาสในการขาย

ต้นทุนต่อโอกาสในการขายที่จ่ายคือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ชำระเงิน สามารถคำนวณได้โดยใช้สูตร: ต้นทุนที่จ่ายต่อลูกค้าเป้าหมาย = ค่าใช้จ่ายลูกค้าเป้าหมายที่จ่ายทั้งหมด / จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่จ่ายทั้งหมด

นำไปสู่อัตราการแปลง MQL

อัตราการแปลงโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) หมายถึงจำนวนลูกค้าเป้าหมายโดยรวมที่จะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด ยิ่งอัตราสูงเท่าไร ความพยายามทางการตลาดของคุณก็ยิ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมมากขึ้นเท่านั้น สูตรที่จะหาอัตรานี้คือ: อัตราการแปลง (%) = (โอกาสในการขายทั้งหมด / โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL)) x 100
โอกาสในการขายเฉลี่ยของ CVR ที่ปิดใน B2B SaaS คือ 39% ⁸

ค่าเฉลี่ยนำไปสู่โอกาส

อัตราการแปลงโอกาสในการขายโดยเฉลี่ยคือเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายทั้งหมดที่แปลงเป็นโอกาสทางการขาย หากต้องการคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้ใช้สูตร: อัตราโอกาสในการขายเฉลี่ยต่อโอกาส = (จำนวนโอกาสในการขายที่แปลงเป็นโอกาสทางการขาย / จำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด) x 100
อัตราเฉลี่ยสำหรับบริษัท B2B ในทุกช่องทางคือ 13% ⁹

โอกาสในการขาย

โอกาสในการขายเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบที่มีประโยชน์ที่ด้านล่างของช่องทางการขาย ให้ใช้สูตร: Number of Sales / Total Number of Opportunities x 100
Salesforce ประมาณการว่าการแนะนำลูกค้าและพนักงานมีโอกาสที่ดีที่สุดในการแปลงการขายที่ 14.7% ¹⁰

นำไปสู่การปิด

โอกาสในการขายที่นำไปสู่การปิดอัตราการแปลง (CVR) ช่วยให้คุณกำหนดเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่แปลงเป็นลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถประเมินคุณภาพของลีดของคุณได้ สูตรคือ CVR แบบ Lead-to-close = ยอดขาย / โอกาสในการขาย

ปั่นประจำปี

ความปั่นป่วนประจำปีของบริษัทคือจำนวนลูกค้าที่สูญเสียไปในหนึ่งปี คิดสูตร: % ลูกค้าปั่น = จำนวนลูกค้าที่ปั่น / จำนวนลูกค้าทั้งหมด.
อัตราการเลิกจ้างเฉลี่ยต่อปีสำหรับบริษัท SaaS อยู่ระหว่าง 32% ถึง 50% ¹¹

ช่องทางการตลาด

ตัวชี้วัดช่องทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการวัดว่าช่องทางการตลาดใดที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากที่สุด ซึ่งแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและบริษัท ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์
สำหรับบริษัท SaaS ช่องทางเหล่านี้มักจะเป็นการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โฆษณาแบบดิสเพลย์ โฆษณาบนโซเชียล การค้นพบเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน และการกำหนดเป้าหมายใหม่

CLV และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอินทรีย์

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแบบออร์แกนิก (CAC) เป็นตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรับลูกค้าจากแหล่งออร์แกนิก สูตรในการคำนวณตัวเลขนี้คือ: ต้นทุนการตลาดออร์แกนิกทั้งหมดสำหรับการรับลูกค้า / ลูกค้าทั้งหมดที่ได้มา
ใน B2B SaaS CAC แบบออร์แกนิกเฉลี่ยอยู่ที่ 205 ดอลลาร์ ¹²

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่ชำระแล้ว

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าแบบชำระเงิน (CAC) เป็นตัวชี้วัดที่แสดงให้เห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการรับลูกค้าใหม่แต่ละรายผ่านการตลาดแบบชำระเงิน สูตรคือ: ต้นทุนการตลาดที่จ่ายทั้งหมด / ลูกค้าทั้งหมดที่ได้รับจากการตลาดแบบชำระเงิน
ใน B2B SaaS CAC ที่จ่ายโดยเฉลี่ยคือ 341 ดอลลาร์ ¹³

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณสามารถสร้างได้จากลูกค้าตลอดอายุการใช้งานในฐานะลูกค้าที่ชำระเงิน CLV อาจเป็นการคำนวณที่ยากตามเมตริกต่างๆ แต่สำหรับบริษัท SaaS กฎที่ดีคือ: ขนาดธุรกรรมเฉลี่ย x จำนวนธุรกรรม x ระยะเวลาเก็บรักษา

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ช่วยให้บริษัทสามารถวัดความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้ากับต้นทุนในการได้มา (CAC) ของลูกค้ารายนั้น คุณต้องการ

เพื่อคำนวณ LTV และ CAC ของคุณเพื่อให้สามารถวัดได้ สูตรคือ: อัตราส่วน LTV:CAC = LTV / CAC
ใน SaaS เกณฑ์มาตรฐานที่ดีสำหรับอัตราส่วนนี้มากกว่า 3:1 ¹⁴

อัตราการรักษารายได้สุทธิ

อัตราการรักษารายได้สุทธิหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เกิดซ้ำที่อบรมใหม่จากลูกค้าที่มีอยู่ภายในระยะเวลาหนึ่ง เป็นตัวชี้วัดความปั่นป่วน และให้มุมมองแบบองค์รวมของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกและเชิงลบ
มากกว่า 50% ของบริษัท SaaS รายงานอัตรา NRR ที่ 95% ถึง 115% ในปี 2020 ¹⁵

สื่อสังคม

หุ้นโซเชียล

วิธีที่ดีในการวัดมูลค่าของเนื้อหาของคุณคือจำนวนการแชร์เนื้อหา โดยทั่วไปเนื้อหาที่มีคุณค่าจะได้รับการแบ่งปันมากขึ้น จำนวนที่แน่นอนจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับฐานผู้ติดตามและอุตสาหกรรม

อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

อัตราการเติบโตของผู้ติดตามช่วยให้คุณติดตามจำนวนผู้ติดตามที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เนื่องจากมักแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สัมพันธ์กับจำนวนผู้ติดตามก่อนหน้า จึงมีประโยชน์ในหลายๆ ด้านมากกว่าตัวเลขดิบ สูตรในการคำนวณคือ อัตราการเติบโต = (จำนวนผู้ติดตามใหม่ในช่วงเวลาหนึ่ง / จำนวนผู้ติดตามเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้น) x 100

อีเมล

อัตราการเปิด

อัตราการเปิดอีเมลคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลทั้งหมดที่เปิดอีเมล ยิ่งอัตราการเปิดสูงยิ่งดี สูตรการหาเป็นเปอร์เซ็นต์คือ Open rate = (Subscribers who open an email / Total Number of Subscribes) x 100.
อุตสาหกรรมไอที เทคโนโลยี และซอฟต์แวร์มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 22.7% ¹⁶

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมลแคมเปญ สูตรคือ จำนวนคนที่คลิกลิงก์ / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งออก หากต้องการหาเป็นเปอร์เซ็นต์ ให้คูณตัวเลขนั้นด้วย 100
CTR อีเมลเฉลี่ยสำหรับไอที เทคโนโลยี และซอฟต์แวร์คือ 2.0% ¹⁷

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่ยกเลิกรายชื่ออีเมลหลังจากแคมเปญอีเมลบางรายการ เป็นเมตริกที่กว้างแต่มีประโยชน์สำหรับการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่กำหนด สูตรคือ: Unsubscribe rate = จำนวนการยกเลิกการสมัคร / จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งออกในแคมเปญ
B2B มีอัตราการยกเลิกการสมัครสูงสุดที่ 1.08% ¹⁸

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของอีเมลแสดงจำนวนอีเมลที่ไม่ได้รับโดยผู้ที่อยู่ในรายชื่อส่งเมล เนื่องจากบริการของผู้รับที่ต้องการส่งคืนอีเมล Soft Bounce คือเมื่อผู้รับไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว การตีกลับอย่างหนักคือเมื่ออีเมลไม่สามารถเข้าถึงเป้าหมายได้
ข้อมูล Mailchimp พบว่าภาคซอฟต์แวร์และเว็บแอปมีการตีกลับแบบนุ่มนวลเฉลี่ย 0.65% และการตีกลับแบบยากที่ 0.97% ¹⁹

จ่าย

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านเป็นตัวชี้วัดเพื่อวัดจำนวนคลิกที่โฆษณาได้รับ CTR ที่สูงอนุมานว่าโฆษณาแบบชำระเงินนั้นทำงานได้ดี
ใน B2B ในปี 2022 CTR เฉลี่ยจากการค้นหาคือ 2.55% และ 0.22% บนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google ²⁰

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM) คือจำนวนเงินที่ผู้โฆษณาจ่ายสำหรับการแสดงผล 1,000 ครั้งบนหน้าเว็บ เป็นวิธีการทั่วไปในการกำหนดราคาโฆษณา แต่ไม่ใช่เมตริกที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถใช้เพื่อยืนยันประสิทธิภาพของแคมเปญได้

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ต้นทุนต่อคลิก (CPC) คือจำนวนเงินที่บริษัทจ่ายต่อคลิกบนโฆษณา หากโฆษณาจ่ายล่วงหน้า สูตรคือ: จำนวนเงินที่ใช้จ่ายในโฆษณา / จำนวนคลิกที่โฆษณา

ต้นทุนต่อการดำเนินการ (CPA)

การเปรียบเทียบต้นทุนต่อการดำเนินการช่วยให้คุณสามารถกำหนดว่าธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น เป็นการโฆษณารูปแบบหนึ่งที่ธุรกิจจ่ายเมื่อได้รับโอกาสในการขายเท่านั้น คุณสามารถคำนวณได้ด้วยสูตร: ค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมด (เดือน/ปี) / จำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ได้มา

อัตราการแปลง (CVR)

อัตราการแปลง (CVR) เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่มีประโยชน์มากกว่าที่มีอยู่ในการวัดประสิทธิภาพของโฆษณา ใช้เพื่อค้นหาว่าผู้ที่คลิกโฆษณามีอัตราการแปลงเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ สูตรในการคำนวณคือ: (จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่แปลง / จำนวนผู้ที่คลิกโฆษณา) x 100
ใน SaaS 7% เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับผู้เข้าชมเพื่อนำไปสู่ Conversion ²¹

ราคาต่อการดู (CPV)

ราคาต่อการดู (CPV) คือโครงสร้างการกำหนดราคาที่ใช้สำหรับการโฆษณาวิดีโอ โดยทั่วไป โฆษณาจะถูกเรียกเก็บเงินหลังจากระยะเวลาหนึ่งหรือหากผู้ดูโต้ตอบกับโฆษณาเท่านั้น CPV สามารถคำนวณได้ด้วยสูตรต่อไปนี้: ค่าโฆษณาทั้งหมดสำหรับวิดีโอ / จำนวนการดูวิดีโอที่ได้รับ

บรรลุอัตราการเปิดและ CTR ที่ดีขึ้นด้วยกลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพ

เริ่มลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ!

การเดินทางของลูกค้า

ระยะเวลาการเดินทางของลูกค้า

ระยะเวลาการเดินทางของลูกค้าคือระยะเวลาที่ใช้ในการทำให้ลูกค้าเป้าหมายเกิด Conversion ใน SaaS การเดินทางมักจะยาวนาน: โดยเฉลี่ยมากกว่า 12 เดือน ²²

จุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้า

จุดสัมผัสการเดินทางของลูกค้าคือจุดประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจหนึ่งๆ การทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมเป็นสตริงของช่วงเวลาของการติดต่อทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์นั้นและเพิ่มอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

ขนาดบัญชี

ขนาดบัญชีการเปรียบเทียบหมายถึงการค้นหาจำนวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อสำหรับบัญชีที่ชนะ ใน B2B มักมีหลายฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ

เว็บไซต์

จำนวนการดู/เยี่ยมชมเพจ

การดูหน้าเว็บต่อการเข้าชมเป็นวิธีการวัดจำนวนหน้าที่ผู้ใช้ดูในการเข้าชมแต่ละครั้ง เป็นตัวชี้วัดแบบกว้าง ๆ แต่สามารถช่วยเจ้าของเว็บไซต์วัดว่าผู้ใช้ที่น่าสนใจพบไซต์อย่างไรและนำทางได้ง่ายเพียงใด จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บหรือไม่

ผู้เข้าชมรายเดือนที่ไม่ซ้ำ

นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่มาถึงไซต์ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด มันเป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณวัดการเติบโตและวัดผลกระทบของแคมเปญ

% การเปลี่ยนแปลงของผู้เข้าชมเว็บไซต์

% การเปลี่ยนแปลงของผู้เข้าชมเว็บไซต์ หมายถึงการเปลี่ยนแปลงของการเข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งโดยทั่วไปจะวัดหลังจากเหตุการณ์ทางการตลาดหรือการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ เป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นที่ยอดเยี่ยมว่าโปรแกรมการตลาดนั้นทำงานได้ดีเพียงใด

ระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ย

ระยะเวลาการเข้าชมเฉลี่ยคือระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดใช้บนไซต์ บริษัท B2B ควรตั้งเป้าหมายอย่างน้อย 2-3 นาที นี่แสดงให้เห็นว่าไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่ดีที่ผู้เข้าชมโต้ตอบด้วย

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับของเว็บไซต์คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์แต่ออกไปหลังจากสำรวจหน้าเดียว ยิ่งผู้คนโต้ตอบกับไซต์น้อยเท่าใด อัตราตีกลับก็จะยิ่งสูงขึ้น
แม้ว่าสิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่อัตราการตีกลับที่เหมาะสมในการตั้งเป้าอยู่ระหว่าง 30-50% ²³

ความคิดเห็นของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการตลาดแบบ B2B บทวิจารณ์เชิงบวกที่แสดงความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์สร้างความไว้วางใจในบริษัท ช่วยสร้างอำนาจแบรนด์ G2 พบว่า 92% ของผู้ซื้อ B2B มีแนวโน้มที่จะซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์มากขึ้นหลังจากอ่านบทวิจารณ์ที่พวกเขาไว้วางใจ ²⁴

เดสก์ท็อปเทียบกับมือถือแยก

การแบ่งเดสก์ท็อปกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณเมตริกใด ๆ ที่คุณต้องการบนเดสก์ท็อปและมือถือ ซึ่งอาจรวมถึงอัตราการเปิด การดูหน้าเว็บ อัตราตีกลับ หรือการกระทำที่ถือเป็น Conversion ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกที่จะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร
การแบ่งแยกแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม สำหรับ B2B การค้นหาส่วนใหญ่ยังคงทำบนเดสก์ท็อป ²⁵

¹ B2B Brands Score ด้วยการตลาดออนไลน์

² สถิติ ROI ของการตลาดดิจิทัล

³ ROI ที่ดีสำหรับ SEO คืออะไร? เกณฑ์มาตรฐานและสถิติ

⁴ สถิติ ROI ของการตลาดดิจิทัล

⁵ ROAS คืออะไร? การคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณา | BigCommerce

⁶ บริษัท SaaS ใช้จ่ายด้านการตลาดมากแค่ไหน? (2022 คู่มือ)

⁷ การเปลี่ยนแปลง B2B ของสหรัฐอเมริกาในการตลาดแบบดั้งเดิมและดิจิทัล 2022 | นักสถิติ

⁸ เกณฑ์มาตรฐานอัตราการแปลงจาก Lead-to-MQL ตามอุตสาหกรรมและช่องทาง – หน้าแรก Sage

⁹ การวิจัยเกณฑ์มาตรฐานการขายแบบ B2B พบความประหลาดใจในท่อส่ง | Salesforce

¹⁰ ภาพรวมของเกณฑ์มาตรฐานการตลาดและการขายแบบ B2B

¹¹ อัตราการปั่นเทียบกับอัตราการรักษา: วิธีคำนวณ SaaS KPI เหล่านี้ | Woopra

¹² ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย (CAC) ตามอุตสาหกรรม: รุ่น B2B – หน้าแรก Sage

¹³ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยเฉลี่ย (CAC) ตามอุตสาหกรรม: B2B Edition – หน้าแรก Sage

¹⁴ ตัวชี้วัดยอดนิยมสำหรับบริษัท SaaS ปริมาณในธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ… | โดย Randy Macaraeg

¹⁵ ตัวชี้วัด SaaS 10 อันดับแรกของปี 2564 พร้อมเกณฑ์มาตรฐาน | คลิปโฟลิโอ

¹⁶ เกณฑ์มาตรฐานและสถิติการตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2022 | การตรวจสอบแคมเปญ

¹⁷ เกณฑ์มาตรฐานและสถิติการตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2022 | การตรวจสอบแคมเปญ

¹⁸ อัตราการยกเลิกการสมัครที่ดีคืออะไร? | ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด

¹⁹ เกณฑ์มาตรฐานการตลาดทางอีเมลและสถิติตามอุตสาหกรรม | Mailchimp

²⁰ อัตราการคลิกผ่าน (CTR): การทำความเข้าใจ CTR สำหรับ PPC [PPC U]

²¹ SaaS Conversion Rate- ค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมและ 10 กลยุทธ์ในการปรับปรุงของคุณ

²² B2B Customer Journey | ดรีมดาต้า

²³ อัตราตีกลับคืออะไร? | OnDigitalMarketing.com

²⁴ 12 เกณฑ์มาตรฐานที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อ B2B | KoMarketing

²⁵ เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาบนมือถือ | ข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด