ความลับในการออกแบบเว็บไซต์ B2B กับ B2C – ทั้งหมดที่คุณต้องรู้!

เป็นเรื่องของการเลือกเสมอว่าการออกแบบเว็บไซต์ใดที่จะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่ากัน หากเราพูดถึงลูกค้า B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) การตัดสินใจของพวกเขาจะขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงาน นอกจากนี้ หากเราพูดถึงลูกค้า B2C (ธุรกิจกับธุรกิจ) การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับการอุทธรณ์และรูปลักษณ์

เว็บไซต์ของทั้ง B2B และ B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค) จะต้องเรียบง่าย แม่นยำ และสวยงาม พวกเขาควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอย่างมาก และต้องทำงานอย่างสม่ำเสมอในอุปกรณ์ต่างๆ การรู้ความแตกต่างระหว่างโครงการ B2B และ B2C จะช่วยให้นักออกแบบส่งมอบผลงานที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณถึงเทคนิคลับบางอย่างที่จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับลูกค้า B2B หรือ B2C ของคุณได้ เริ่มกันเลย!

ก่อนอื่น คุณต้องพัฒนาแผนการออกแบบโดยขึ้นอยู่กับทางเลือกของลูกค้า คุณต้องเข้าใจพื้นฐานของการออกแบบเว็บไซต์

พื้นฐานของการออกแบบเว็บไซต์

• การออกแบบควรเป็นผู้แสวงหาความสนใจ
• ควรโหลดทั้งไซต์อย่างรวดเร็ว (ไม่เกิน 2 วินาที)
• เนื้อหาควรคมชัดและแม่นยำ
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ควรง่ายและเข้าใจได้
• เมนู & ลิงค์หน้าควรสดและชัดเจนไม่ซับซ้อนมาก
• ควรใช้รสชาติที่เป็นส่วนตัวเช่นตัวเลือก chatbot ที่กำหนดเองเป็นที่ชื่นชอบ

แนะนำสำหรับคุณ: เคล็ดลับการออกแบบเว็บไซต์ B2B ที่ทันสมัยเพื่อให้ประสบความสำเร็จในปี 2020

คุณสมบัติของ B2B & B2C

• เส้นทางของ B2B จากความรู้สู่ความสนใจในการซื้อดูเหมือนจะเป็นเส้นทางที่ยาวกว่าเส้นทางของ B2C นอกจากนี้ ไซต์ B2B ยังจำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม (เช่น สมุดปกขาว) และการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
• บริการและสินค้า B2B มีราคาสูงกว่าบนเว็บไซต์ B2C มาก ความสนุกสนานในการซื้อที่นี่อีกครั้งไม่น่าจะรวดเร็ว การซื้อมักจะต้องมีการปรับเปลี่ยนทีละรายการ และต้องมีการเจรจาต่อรองสำหรับราคาสุดท้ายด้วย
• โดยปกติแล้ว เว็บไซต์ B2C ต้องการสร้างการรับรู้ที่รวดเร็วและปกป้องการขายในช่วงเวลาที่เข้าชม ไซต์ B2B พึ่งพาการเติบโตของพันธมิตรมากกว่าการขาย ธุรกิจ B2B ในสถานที่ปกติไม่ได้รับการตอบแทน บีทูซีคือ

โปรดจำไว้ว่าความต้องการของลูกค้าและความต้องการของลูกค้ายังคงแตกต่างกันไป ด้วยเหตุนี้ จำนวนข้อมูลระหว่างหน้า B2B และ B2C และข้อกำหนด UI และการออกแบบจึงไม่สอดคล้องกัน

ออกแบบเว็บไซต์ B2B อย่างไร?

ผู้ใช้บนเว็บไซต์ B2B ต้องการข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผู้ใช้จะต้องมีความไว้วางใจอย่างสมบูรณ์ในเว็บไซต์จนกว่าจะเปลี่ยนรูปแบบ เมื่อคุณไม่มีรายละเอียดที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์ของคุณและดูน่าเชื่อถือ ระดับการแปลงของคุณจะลดลงอย่างมาก

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ B2B การมีสไตล์ที่ทันสมัยมีความสำคัญน้อยกว่ามาก เลย์เอาต์ควรขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานและรายละเอียดมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอบนเว็บไซต์ระหว่างการเดินทางแบบดิจิทัล

นอกจากนี้ สถาปัตยกรรมจะต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจมากมาย ไม่ใช่เพียงประเภทเดียว ควรมีทุกอย่างเล็กน้อยใน CTA ของคุณ: แชทสด รายละเอียดการติดต่อ ข้อความเสียง และที่อยู่อีเมล CTA ของนักออกแบบต้องมีส่วนร่วมส่วนตัว

ออกแบบเว็บไซต์ B2C อย่างไร?

ในขณะที่สร้างเว็บไซต์ B2C คุณต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์เนื้อหาเข้ากันได้ เว็บไซต์ต้องการชื่อที่น่าตื่นเต้นและน่าเชื่อถือ สั้นแต่เป็นมิตรกับลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคไม่ได้ค้นหาข้อมูลจำนวนมาก คุณจึงไม่ต้องการให้เนื้อหาล้นหลามไปยังเว็บไซต์ เนื้อหาส่วนน้อยจะทำให้ภาพสตั๊นต์และน่าดึงดูด

คิดว่าแนวคิดเหล่านี้ไม่เพียงพอ! ต้องการทราบความลับที่น่าสนใจเพิ่มเติมหรือไม่? มาทำเครื่องหมายจุดเหล่านี้: -

ข้อกำหนดผู้ชม

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงลูกค้ารายสุดท้ายในโครงการออกแบบใดๆ การระบุกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างความประทับใจและลักษณะการพูดที่เชื่อมโยงกับผู้เล่นที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีของบีทูบี

สำหรับเว็บไซต์ B2B คุณจะต้องพูดคุยกับบุคคลที่มีคุณสมบัติสูงหลายคนซึ่งมีความเข้าใจพื้นฐานอยู่แล้ว จุดประสงค์ในที่นี้คือเพื่อแจ้งให้ประชาชนทั่วไปทราบเกี่ยวกับวิธีช่วยให้พวกเขาได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญมากขึ้น ตัวอย่างเช่น m.io เน้น "การโต้ตอบที่เชื่อมโยง" เพื่อให้ลูกค้าสามารถแชทกับทีมของตนได้อย่างง่ายดาย

ภาษาและเนื้อหาของเว็บไซต์นั้นเกี่ยวกับการจัดแสดงข้อได้เปรียบหลักของผลิตภัณฑ์และประเภทของรางวัลที่สามารถนำเสนอได้ ตัวอย่างเช่น Nielsen Norman Group กล่าวว่าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาค้นหาเว็บไซต์ B2B จะมีการสนทนามากมายระหว่างผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ในกรณีของบีทูซี

ในขณะที่ผู้บริโภค B2B ตัดสินใจตามข้อเท็จจริง ความรู้ และข้อได้เปรียบที่แตกต่างกัน ผู้ซื้อ B2C จะได้รับอิทธิพลทางอารมณ์มากกว่า พวกเขาต้องการวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และมีโอกาสซื้อจากแบรนด์ที่ “ยอมรับ” พวกเขา

คุณอาจชอบ: การตลาดเนื้อหา B2B: 10 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะใช้ในปี 2562-2563

ระบุแรงจูงใจ

เจตนาที่อยู่เบื้องหลังการซื้อของผู้บริโภคเป็นอีกข้อพิจารณาหลักที่อาจแตกต่างกันไปในแต่ละเว็บไซต์ B2C ไปจนถึง B2B การทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนตลาดเป้าหมายให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์มีเป้าหมายเพื่อช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ที่เชื่อมต่อกับวัตถุประสงค์เฉพาะ

ในกรณีของบีทูบี

เว็บไซต์ B2B ยังมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจที่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน เพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ประสิทธิภาพของโซลูชัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้คำอธิบายโดยละเอียดว่าคำตอบคืออะไร เปิดใช้งานอย่างไร และอย่างไร

มันแก้ปัญหาความเครียดเฉพาะจุด

ในกรณีของบีทูซี

ในแง่ของผลกระทบทางอารมณ์ ผู้ใช้ตอบสนองได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากไปที่เว็บไซต์โดยหวังว่าจะตอบสนองความต้องการที่ใกล้เข้ามา เพื่อจุดประสงค์นี้ นักออกแบบจำนวนมากอาจเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากสิ่งต่างๆ เช่น ความจำเป็นและความต้องการเพื่ออำนวยความสะดวกในการแปลง

เว็บไซต์ B2B จำเป็นต้องเน้นที่การให้ความรู้ที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจด้วยความไว้วางใจมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น สำหรับไซต์ B2B ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายมักตัดสินใจเลือก ในขณะที่ไซต์ B2C ขอเพียงจิตวิญญาณเดียวในการตัดสินใจ เว็บไซต์ B2C พยายามอธิบายปัญหาเร่งด่วนและให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับลูกค้า ลูกค้า B2C ต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน แต่การตอบสนองจะเร็วกว่ามากและต้องการรายละเอียดน้อยลง

อุทธรณ์ภาพ

แม้ว่าจุดมุ่งหมายของการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและผู้ใช้ที่คุณกำลังออกแบบประสบการณ์นั้นจะแตกต่างกันไปตามเว็บไซต์ B2B ถึง B2C แต่ก็อาจส่งผลต่อองค์ประกอบภาพของแผนได้เช่นกัน

ในกรณีของบีทูบี

ในบางสถานการณ์ เป้าหมายของเว็บไซต์ B2B คือการแสดงโปรไฟล์ที่มีความสามารถและน่าเชื่อถืออย่างยิ่ง เมื่อพูดถึงการพิมพ์และภาพประกอบ คุณจะพบตัวเลือกที่ปลอดภัยและสอดคล้องกันมากมาย การมีเว็บไซต์ B2B ที่ฉวยโอกาสในเรื่องต่างๆ เช่น ภาพประกอบและภาพเคลื่อนไหวนั้นเป็นเรื่องที่หาได้ยาก

ในกรณีของบีทูซี

ในทางกลับกัน เว็บไซต์ B2C อาจมีลักษณะที่ก้าวร้าวมากกว่า ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีให้เลือก และผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อเพราะความรู้สึกสิ้นหวังหรือความต้องการกะทันหัน นักออกแบบจึงตกอยู่ภายใต้ความเครียดที่ต้องดึงความสนใจอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าในหน้า B2C ที่มีข้อความน้อย มีแนวโน้มที่จะเห็นภาพที่สะดุดตาขนาดใหญ่ การเคลื่อนไหว เช่น สไลด์โชว์และแอนิเมชั่น มีบทบาทมากขึ้นที่นี่เช่นกัน นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้ที่ดีที่คุณจะสามารถสำรวจด้วยสีต่างๆ ได้อย่างจริงจังมากขึ้น

เรียกร้องให้ดำเนินการ

ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการมักเป็นส่วนสำคัญในการออกแบบเว็บไซต์ แต่บางครั้งก็ยากที่จะตัดสินใจว่าจะวางไว้ที่ไหน หรือแม้แต่จำนวนปุ่มที่คุณต้องการ

ในกรณีของบีทูบี

แม้จะมีเว็บไซต์ B2B ความตั้งใจที่จะซื้ออะไรก็ตามไม่ได้เกิดขึ้นทันทีเสมอไป เว็บไซต์ประเภทนี้ยังใช้ CTA จำนวนหนึ่งด้วย คุณสามารถมีปุ่ม "ส่งใบเสนอราคา" ที่ด้านบนสุดของหน้า เช่น ปุ่มเข้าสู่ระบบ

ในกรณีของบีทูซี

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่จำเป็นต้องให้ผู้เข้าชมมีตัวเลือกมากมายกับเว็บไซต์ B2C ตัวเลือก "เพิ่มในตะกร้า" แบบง่ายๆ หรืออาจเป็นตัวเลือก "เพิ่มในการตั้งค่า" เพิ่มเติมคือสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ

เนื้อหา

วิธีการส่งข้อมูลบนเว็บไซต์ B2B นั้นแตกต่างจากข้อความที่ปรากฎบนเว็บไซต์ B2C อย่างมาก โดยทั่วไปแล้ว คำศัพท์ทั้งหมดอาจแตกต่างกันอย่างมากจากคำศัพท์ไปจนถึงจำนวนข้อมูลที่คุณใช้สำหรับความคิดริเริ่มเหล่านี้

ในกรณีของบีทูบี

คุณจะต้องระมัดระวังอย่างมากกับเนื้อหาเมื่อสร้างเว็บไซต์ B2B เพราะคุณจะต้องสื่อสารกับชุมชนที่ผสมผสานกันอย่างมาก หากแพลตฟอร์มของคุณให้บริการหลายภาคส่วน คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณแสดงอิทธิพลโดยไม่ใช้ศัพท์แสงมากเกินไป ธุรกิจบางแห่งอาจสร้างเพจต่างๆ สำหรับลูกค้าเฉพาะรายบนไซต์ของตนด้วย

ในกรณีของบีทูซี

อีกทางเลือกหนึ่ง เว็บไซต์ B2C จะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเล็กน้อย

ทั้งในเว็บไซต์ B2B และ B2C เนื้อหาจะมุ่งเป้าไปที่การตอบคำถามใดๆ ที่ผู้ใช้ปลายทางอาจมีเสมอ

คุณอาจชอบ: ทำไมทุกธุรกิจต้องวัด ROI ของ Influencer Marketing?

คำสุดท้าย

ท้ายที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีไคลเอนต์ใดที่เท่าเทียมกันในบริบทของการออกแบบเว็บไซต์ แม้ว่าคุณจะต้องปรับแต่งกระบวนการของคุณให้ตรงกับลูกค้าทุกรายที่คุณทำงานด้วย แต่การรู้ความแตกต่างระหว่างแนวทาง B2B และ B2C จะเป็นการกำหนดเป้าหมายล่วงหน้า

 บทความนี้เขียนโดย Nj Roni จาก Creative Peoples