หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งาน 3 อันดับแรก

การทดสอบการใช้งานเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก แต่ ก็ไม่ใช่เครื่องมืออเนกประสงค์

แบบสำรวจออกจากเว็บไซต์ของคุณในฐานะแหล่งข้อมูล สามารถเปิดเผยงานที่ล้มเหลวโดยทั่วไป ความพึงพอใจทั่วไปเกี่ยวกับเว็บไซต์ และข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บของคุณสามารถเป็นแหล่งข้อมูลเพื่อเปิดเผยช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ช่วยคุณค้นหาเพจยอดนิยมเพื่อแก้ไข และช่วยคุณในการระบุผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทดสอบแยก

การทดสอบการใช้งานในฐานะแหล่งข้อมูลไม่สามารถทำอะไรได้

ในทางกลับกัน การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถทำสิ่งหนึ่งได้ และทำได้ดีมาก: ค้นพบตำแหน่งที่ผู้คนจะล้มเหลวเมื่อใช้ไซต์ของคุณ

การดูจุดที่ผู้คนล้มเหลวและเข้าใจธรรมชาติของความล้มเหลวนั้นสามารถช่วยคุณแก้ไขประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีระเบียบวิธีที่ดีเกี่ยวกับวิธีการทำแบบทดสอบของคุณ

คุณต้องระมัดระวังว่าคุณ จะไม่ตกหลุมพรางการทดสอบการใช้งานเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง:

1. ใช้การทดสอบการใช้งานเพื่อทำการวิจัยตลาดหรือการใช้งาน

สำหรับบริษัทที่มีงบประมาณจำกัด อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดที่จะลองยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว ดังนั้นเมื่อพวกเขาทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานและขอให้ผู้ใช้ทำงาน พวกเขายังถามคำถามดังนี้:

• คุณลักษณะนี้มีค่าหรือใช้งานง่ายหรือไม่?
• คุณจะจ่ายเงินสำหรับสิ่งนี้หรือไม่?

บริษัทอื่นๆ เดินหน้าต่อไปและพยายามใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งานเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขากำลังสร้างสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่

ปัญหาของสิ่งนี้คือการทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าผู้ใช้สะดุดตรงจุดใดเมื่อใช้บางสิ่ง และไม่เก่งในด้านการวิจัยตลาดหรือการใช้งาน

มันไม่ได้สร้างมาเพื่อสิ่งนั้น

คุณจะได้รับสัญญาณที่ "ดี" หรือข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่ผู้ใช้ประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว อย่างอื่นส่วนใหญ่ เช่น ความคิดเกี่ยวกับราคา รูปแบบธุรกิจ ฯลฯ ของคุณ นั่นเป็นเพียงสัญญาณรบกวนที่มาพร้อมกับสัญญาณ

คุณสามารถใช้เทคนิคการวิจัยความสามารถในการใช้งานอื่นๆ เช่น การสัมภาษณ์หรือการวิจัยตลาดเพื่อดูว่าคุณกำลังสร้างสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่ หรือผู้คนจะจ่ายเงินสำหรับคุณลักษณะที่คุณกำลังพัฒนาหรือไม่ แต่คุณไม่สามารถรับภาระการทดสอบการใช้งานกับงานนั้นได้ ขอบเขตการคืบจะทำให้เครื่องมือล้มเหลวอย่างน่าสังเวช แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมก็ตาม

2. มองหาคำแนะนำในการออกแบบ

เมื่อคุณทำการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณมักจะพบผู้ใช้ที่จะแนะนำ "วิธีแก้ไข" ที่อาจเกิดขึ้นกับปัญหาเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้บางคนจะพูดว่าพวกเขาต้องการให้ไซต์ของคุณใช้สีน้ำเงินมากขึ้นในไซต์ของคุณ คนอื่นอาจบอกว่าพวกเขาต้องการให้ป๊อปอัปอยู่ที่ไหนสักแห่งเพื่ออธิบายบางสิ่ง

คุณต้องมีวินัยอย่างมากในวิธีที่คุณเข้าถึงความคิดเห็นเช่นนั้น

ด้านหนึ่ง คุณต้องการ กระตุ้นให้ผู้ใช้พูดสิ่งที่อยู่ในใจ – ผู้ใช้ของคุณจำเป็นต้องพูดออกมาดัง ๆ หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทดสอบการใช้งานของคุณ ในทางกลับกัน การทดสอบการใช้งานเป็นการค้นหาปัญหาที่เกิดขึ้นจริงบนเว็บไซต์ – เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องพิจารณาวิธีแก้ไข

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่มีพื้นฐานด้านการออกแบบ การวิเคราะห์ การตลาดออนไลน์ และประสบการณ์ของผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา อย่าให้พวกเขาทำงานของคุณ

ใช้ความคิดเห็นเพื่อค้นหาปัญหาสำคัญที่พวกเขาพบ และเข้าถึงธรรมชาติของปัญหาเหล่านั้น

เมื่อถึงเวลาต้องแก้ไขปัญหา คุณควรพบปะกันเป็นการภายในเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา แทนที่จะอาศัยความคิดเห็นในการทดสอบการใช้งานเกี่ยวกับการแก้ไข

3. ทำให้การทดสอบการใช้งานยุ่งยากเกินไป

การทดสอบการใช้งานมักจะไม่เสร็จสิ้นเพราะมันกลายเป็น สิ่ง นี้ … ของ คุณรู้ไหม สิ่ง

มันควรจะเป็นเพียงโครงการเล็ก ๆ นี้ที่เกิดขึ้นเดือนละครั้งหรือทุกสองเดือน แต่กลับกลายเป็นคณะกรรมการหลายชุดที่เสียเวลารอสามสัปดาห์สำหรับรายงานใหญ่ รายการบรรทัด -agency ในรายงานค่าใช้จ่ายของคุณ

มันต้องไม่ใช่แบบนั้น คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติต่อมันเป็นกระบวนการและหลีกเลี่ยงสิ่งต่าง ๆ ที่ซับซ้อนเกินไป:

อย่าใช้ตัวเลือกผู้ใช้อย่างไม่เหมาะสม

อย่ายึดติดกับการหาคนที่ใช่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้เบราว์เซอร์ได้ และมาจากภูมิภาคเป้าหมายของคุณ (ไม่ใช่รัฐ!) และเป็นเจ้าของภาษา อย่างอื่นก็แค่น้ำเกรวี่ แม้แต่คนที่อยู่นอกตลาดหลักของคุณก็ยังสามารถสังเกตเห็นปัญหาการใช้งานที่ทำให้หมดอำนาจในไซต์ของคุณได้

อย่ารับผู้ใช้มากเกินไป

คุณต้องมีผู้ใช้ประมาณ 4 คนสำหรับการทดสอบ 3 รอบ อีกเพียงเท่านี้ก็จะเพิ่มเวลาและค่าใช้จ่ายของคุณและทำให้การทดสอบยากขึ้นเพื่อซื้อ

อย่านำเสนอเป็นสิ่งที่คุณต้องมีนัยสำคัญทางสถิติสำหรับ

การทดสอบแบบแยกส่วนต้องมีนัยสำคัญทางสถิติจึงจะถูกต้อง การทดสอบการใช้งานไม่ได้ พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อค้นหาปัญหาที่สำคัญอย่างรวดเร็ว - อย่าดูแลวิทยาศาสตร์ภายในมากเกินไป

อย่าไปสำหรับรายงานแฟนซี

เนื่องจากบางบริษัทจ่ายค่าทดสอบการใช้งานผ่านเอเจนซี่ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะต้องการและเรียกร้องรายงานหรูที่ใช้เวลาสร้างเพียงเดือนเดียว คุณไม่จำเป็นต้องมีรายงานที่สวยงาม

คุณต้อง ค้นหาประเด็นสำคัญ 5 อันดับแรกหรือประเด็นสำคัญ ที่ทำให้ผู้คนไม่ทำในสิ่งที่ต้องทำบนไซต์ของคุณ ซึ่งใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งวันในการสร้างหลังจากดูการทดสอบการใช้งาน คุณต้องมีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในอีเมลหรือเอกสารคำ และไม่มีอีกต่อไป การสร้างรายงานที่มีราคาแพงจะป้องกันไม่ให้คุณแก้ไขปัญหาได้จริงเร็วขึ้น

ข้อผิดพลาดในการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานเป็นเหมือนกรรไกรมากกว่ามีดสวิส

พวกเขาทำสิ่งหนึ่ง ทำได้ดีมาก และถ้าคุณใช้มันตามวัตถุประสงค์ พวกเขาจะได้ผลเสมอ

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องรู้ว่าเมื่อใดควรใช้เครื่องมือ และเมื่อใดควรใช้อย่างอื่น ไม่ใช่เครื่องมือวิจัยตลาด ไม่ได้มีจุดประสงค์เดียวกับการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้หรือการทดสอบแยก

ถ้าคุณ …

• หลีกเลี่ยงการคืบคลานขอบเขต
• เก็บการทดสอบเกี่ยวกับปัญหามากกว่าการแก้ไขและ
• กำหนดเวลาการทดสอบการใช้งานเป็นโครงการขนาดเล็กปกติมากกว่างานขนาดใหญ่ด้วยรายงานแฟนซี

… การทดสอบการใช้งานจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก