ระบบอัตโนมัติและ AI: พลังในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่แท้จริง
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-27มีความชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าระบบอัตโนมัติที่ทรงประสิทธิภาพนั้นสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่มีผลกระทบอย่างแท้จริงได้อย่างไร กรณีการใช้งานด้านการตลาดของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นมากกว่าแชทบอทหรือคำแนะนำเว็บไซต์ส่วนบุคคล
ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นมากกว่าการปรับปรุงกระบวนการ การโพสต์อัตโนมัติบนโซเชียลมีเดีย หรือการตั้งเวลาอีเมล นักการตลาดชั้นนำใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับความคิดสร้างสรรค์และสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่มีผลกระทบมากขึ้น
ผู้นำด้านการตลาดมากถึง 67% ใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และการใช้จ่ายด้านการตลาดอัตโนมัติคาดว่าจะสูงถึง 2.5 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีนี้ ดังนั้น สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งเสริมสถานะดิจิทัลของตน ทุกอย่าง.
แต่การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเพิ่มความคิดสร้างสรรค์และประสบการณ์ของแบรนด์นั้นมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ เรามาโฟกัสกันที่องค์ประกอบทางการตลาดดิจิทัลที่สำคัญอย่างหนึ่ง: เว็บไซต์ของบริษัท ฉันถาม Steve Ohanians ซีอีโอของ Clear Digital เอเจนซี่ดิจิทัล B2B ใน Silicon Valley สำหรับการนำ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาแบรนด์ดิจิทัล
เจาะลึก: ทำไมเราถึงสนใจ AI ในด้านการตลาด
AI และแมชชีนเลิร์นนิงทำให้มีที่ว่างสำหรับความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น
ตั้งแต่การขจัดงานที่ซ้ำซากและใช้เวลานานไปจนถึงการลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถปฏิวัติวิธีที่เราจัดการโครงการการตลาดดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์ ในบรรดาประโยชน์มากมายของ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ดังที่ Ohanians ชี้ให้เห็น ก็คือประโยชน์ของพวกมันในการเร่งความคืบหน้าของโครงการ
ความท้าทายคือโมเดล AI และ ML จำนวนมากยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และต้องการการป้อนข้อมูลและการแก้ไขจากมนุษย์ในระดับหนึ่งจึงจะมีประสิทธิภาพ (คิดว่า: แจ้ง ChatGPT อย่างถูกต้อง)
นี่เป็นข่าวดี เผยให้เห็นอีกวิธีหนึ่งที่สามารถใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องได้: ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้
ระยะการคิดคือที่ Ohanians เชื่อว่าการตลาดดิจิทัลจะได้รับผลกระทบมากที่สุดจาก AI และการเรียนรู้ของเครื่อง ความคิดสร้างสรรค์ที่เขียนโดย AI อาจกระตุ้นนักออกแบบหรือนักพัฒนาให้คิดเกี่ยวกับโครงการที่แตกต่างออกไป
อีกวิธีหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ได้คือการลดภาระของงานซ้ำๆ เช่น การเขียนโค้ด การทดสอบ และการปรับใช้สำหรับระบบดิจิทัล พวกเขาใช้เวลาอันมีค่าและอาจไม่ต้องใช้ความพยายามในการสร้างสรรค์มากนัก
ด้วยการทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การใช้ AI เพื่อทดสอบเว็บแอปพลิเคชัน ผู้คนที่มีบทบาทด้านความคิดสร้างสรรค์จะได้รับอิสระในการใช้เวลามากขึ้นกับงานสร้างสรรค์และนวัตกรรม
สร้างความสมดุลระหว่าง AI และบริบทของมนุษย์เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ดิจิทัลที่มีความหมาย
ไม่ว่าจะเป็นการใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์ AI และ ML จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในพื้นที่ UX/UI Ohanians กล่าว นักการตลาดควรใส่ใจเพราะแบรนด์ของคุณจะถูกตัดสินโดยประสบการณ์ดิจิทัลที่ผู้บริโภคคาดหวังจากสิ่งที่พวกเขาประสบกับแบรนด์อื่น นักการตลาดที่ล้มเหลวในการคว้าโอกาสจะถูกทิ้งอย่างรวดเร็วโดยผู้ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม
แต่ Ohanians ชี้แจงว่า AI ไม่ใช่กระสุนวิเศษหรือโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับการพัฒนาแบรนด์ดิจิทัล อย่างน้อยก็ยังไม่ได้ ทุกสิ่งที่สร้างผ่านเครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงต้องกรองผ่านบริบทของมนุษย์ บริษัทจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบและถ่วงดุล เนื่องจากทีมใช้ AI และ ML ในการสร้าง ผู้เชี่ยวชาญควรประเมินผลลัพธ์
เจาะลึก: AI ในด้านการตลาด: 7 ด้านที่เปล่งประกายและต่อสู้
ระบบอัตโนมัติสามารถเข้าถึงได้แล้ววันนี้ ดังนั้นอย่ารอช้าในการใช้งาน
แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะมีประโยชน์มากมาย แต่นักการตลาดดิจิทัลจำนวนมากยังไม่เคยสัมผัสกับประโยชน์ด้านความคิดสร้างสรรค์ของเทคโนโลยี สิ่งนี้จำเป็นต้องเปลี่ยน การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับแนวปฏิบัติสร้างสรรค์ประจำวันของธุรกิจของคุณจะทำให้ทีมของคุณแข่งขันได้และสร้างแรงบันดาลใจให้กับแนวคิดที่ดีขึ้น
Ohanians กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการนำ AI และ ML ไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขั้นเริ่มต้นนี้คือการทำให้แน่ใจว่าคุณได้จ้างทีมที่ยอดเยี่ยม ไม่มีเครื่องมือหรือระบบ AI ใดที่จะมีค่ามากกว่าความสำคัญของความคิดสร้างสรรค์ของสมาชิกในทีม ทั้งรายบุคคลและส่วนรวม บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติได้สูงสุดและเตรียมทีมให้พร้อมสำหรับการทำงานในอนาคตโดยเปิดให้คนที่มีความคิดสร้างสรรค์สามารถทดสอบและลองใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดได้ว่าเทคโนโลยีนี้จะเป็นประโยชน์ต่องานของตนอย่างไร
อย่ารู้สึกหวาดหวั่นกับกระบวนการนำ AI มาใช้ในธุรกิจของคุณ นักการตลาดใช้เพื่อปรับปรุงงานที่น่าเบื่อ เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ และสำรวจช่องทางใหม่สำหรับประสบการณ์แบรนด์ คุณก็ทำได้เช่นกัน AI และ ML นำเสนอโอกาสนับไม่ถ้วนสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่สร้างสรรค์และเป็นนวัตกรรมมากขึ้น
รับ MarTech! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ
ดูข้อกำหนด
ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่
เรื่องที่เกี่ยวข้อง
ใหม่บน MarTech