ทำไมบริษัท B2B ของคุณจึงต้องการโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแบบอัตโนมัติ?

เนื้อหา

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นเสาหลักของธุรกิจสมัยใหม่ เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การตลาดที่พยายามดึงดูดลูกค้าใหม่และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

แม้ว่าโปรแกรมความภักดีจะเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจค้าปลีกแบบ B2C เป็นหลัก แต่ก็มีอิทธิพลในการดำเนินงานแบบ B2B ด้วย มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในบล็อกของเรา ดังนั้นคราวนี้เราจะเน้นที่รูปแบบธุรกิจ B2B เป็นส่วนใหญ่

เงื่อนไขเบื้องต้นของ B2B Loyalty Program Automation

เกิดขึ้นมาเป็นเวลานานก่อนที่การปฏิวัติทางดิจิทัลจะกวาดตลาดทั่วโลก โปรแกรมความภักดียังคงอยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างใหม่อย่างลึกซึ้ง ปีที่แล้ว การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคไปอย่างมาก ส่งผลให้ความภักดีใหม่เข้ามามีบทบาท มันถูกจุดประกายโดยการมีส่วนร่วมแบบไร้สัมผัสซึ่งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ดิจิทัลก่อน การจัดซื้อจัดจ้างออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องธรรมดาในหมู่ลูกค้า B2B ทั่วโลก และตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B คาดว่าจะถึง 20.9 ล้านล้านภายในปี 2570

เพื่อให้สามารถทนต่อการแข่งขันได้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณใหม่และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความเป็นจริงหลังเกิดโรคระบาด ซึ่งยังจำเป็นที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าต้องพึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่าที่เคย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีแบบดิจิทัลสำหรับลูกค้า B2B อย่างไร เทมเพลตใดที่ควรปฏิบัติตาม และแนวทางปฏิบัติของโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดที่จะใช้เพื่อให้สอดคล้องกับความเชื่อมั่นของตลาด B2B ของคุณ

โปรแกรมความภักดี B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร

โปรแกรมความภักดีแบบ B2B และ B2C มีค่านิยมร่วมกัน: การดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและดึงดูดลูกค้ากลับมา อย่างไรก็ตาม ลักษณะเฉพาะของตลาด B2B และ B2C จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนการออกแบบโปรแกรมความภักดีสำหรับแต่ละรูปแบบธุรกิจอย่างเหมาะสม มาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมกันว่าทำไมโปรแกรมความภักดีของ B2B จึงแตกต่างจาก B2C ความเข้าใจนี้จะช่วยให้คุณวางแผนกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า B2B ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เป้าหมายหลัก

ตามกฎแล้ว รูปแบบความภักดีของลูกค้า B2C ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยในการตัดสินใจของแต่ละคน และเพื่อเพิ่มการซื้อบ่อยครั้งและมีมูลค่าต่ำกว่า ความสัมพันธ์แบบ B2B ถูกสร้างขึ้นแตกต่างกัน บริษัท B2B พิสูจน์ความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ด้วยการแสวงหาผลประโยชน์ของทั้งองค์กรโดยเน้นที่จุดเดียว โปรแกรมความภักดีของ B2B สร้างแรงบันดาลใจให้กับหลาย ๆ ทีม ดังนั้นจึงต้องมีมาตรการอื่น ๆ ซึ่งเราจะอธิบายในบทความต่อไป

มารยาทในการสื่อสาร

การสื่อสารแบบ B2C ดำเนินไปอย่างไม่เป็นทางการและสนุกสนาน บริษัท B2C สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการทั้งในทางปฏิบัติและทางอารมณ์และโดยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง เทคนิคทางการตลาด เช่น การลดราคาแบบไฮเปอร์โบลิกและการหลีกเลี่ยงการสูญเสียจึงถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในพื้นที่ B2C

แม้ว่าองค์ประกอบทางอารมณ์จะมีน้ำหนักในทรงกลม B2B เช่นกัน แต่ความสัมพันธ์แบบ B2B นั้นมีเหตุผลมากกว่า และกลุ่มเป้าหมายของ B2B นั้นขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริงและตัวเลข ลูกค้าให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ระยะยาว ซึ่งไม่น่าแปลกใจ ไม่มีที่สำหรับความหุนหันพลันแล่นเมื่อความสำเร็จของธุรกิจทั้งหมดตกอยู่ในความเสี่ยง ดังนั้น การสื่อสารแบบ B2B จึงเป็นทางการมากขึ้น และมีการใช้เลเวอเรจประเภทอื่น

การรวมโปรแกรม

โปรแกรมความภักดี B2C ส่วนใหญ่รวมอยู่ด้วย โดยปกติ ทุกคนสามารถเข้าร่วมได้อย่างง่ายดายเพียงแค่ทิ้งข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลไว้ และการเข้าร่วมนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

บริษัทค้าส่งอาจมีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับการเข้าถึงโปรแกรมสมาชิกของตน ตามทัศนคติ "น้อยแต่มาก" หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ "คุณภาพชนะปริมาณ" ซึ่งหมายความว่าพวกเขามุ่งเน้นความพยายามในการได้มาและการรักษาผู้ชมที่เชี่ยวชาญมากขึ้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายอย่างสมบูรณ์และได้รับ ROI ที่สูงขึ้นจากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีขนาดเล็กลง ประโยชน์ระดับทวิภาคีที่นี่คือธุรกิจ B2B สามารถกำหนดเป้าหมาย ICP แบบแคบ (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ซึ่งนำไปสู่รายได้ในช่วงต้น ในขณะที่ลูกค้าได้รับการติดต่อเป็นการส่วนตัวและได้รับรางวัลพิเศษ นโยบายการคัดเลือกดังกล่าวยังอธิบายด้วยว่าเหตุใดโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินจึงเป็นเรื่องปกติสำหรับ B2B

ความท้าทาย B2B ที่แก้ไขโดยโปรแกรมความภักดี

มานิยามความท้าทายของตลาดหลักที่บริษัท B2B โดยเฉลี่ยต้องเผชิญและวิธีรับมือผ่านโปรแกรมความภักดี

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้า

เพื่อให้ประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ทางการตลาด การระบุลูกค้าในอุดมคติเป็นสิ่งสำคัญและต้องแน่ใจว่าโซลูชันของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ การเคาะประตูที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินที่จะสูญเปล่าในการพยายามขายดอกไม้ให้กับผู้ป่วยไข้ละอองฟาง . ในการสร้าง ICP ที่ครอบคลุม เราต้องหาช่องทางในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า และโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า B2B อาจเป็นหนึ่งในนั้น

การรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและถามความคิดเห็นจากผู้มาใหม่เกี่ยวกับปัญหาที่กำหนดเป็นเรื่องปกติในโปรแกรมความภักดี คุณจึงสามารถเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น สถานที่ ความสนใจ และความเจ็บปวดของลูกค้า จากนั้นตีความและตอบกลับด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและรางวัลที่เกี่ยวข้อง

การรักษาลูกค้า vs การได้มาซึ่งลูกค้า

นักการตลาดดิจิทัลมักตั้งคำถามว่าการรักษาลูกค้าหรือการได้มาซึ่งลูกค้าจะคุ้มทุนสำหรับธุรกิจหรือไม่ ในความเห็นของผู้เชี่ยวชาญของเรา คำถามนี้ได้รับคำตอบแล้ว: การรักษาลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าในแง่ของความคุ้มค่า

เนื่องจาก Dinarys เป็นบริษัทพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการสำหรับภาคการค้าส่ง เราจึงคุ้นเคยกับการดำเนินงานด้วยข้อเท็จจริงและตัวเลข จากการสำรวจของ Invesp เมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าประจำมีมูลค่ามากกว่ามูลค่าการซื้อครั้งแรกถึงสิบเท่า และรายงานความภักดีของพันธบัตรระบุว่า 78% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งจากแบรนด์ที่มีโครงการความภักดี สิ่งนี้นำไปสู่ข้อสรุปว่าความภักดีคือทองคำ และธุรกิจ B2B ควรเน้นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าซึ่งโปรแกรมความภักดียังคงมีความสำคัญ

การสร้างโอกาสในการขาย B2B

แม้ว่าการรักษาลูกค้าจะมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ แต่บริษัท B2B ก็ไม่ควรละเลยการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้ทั้งในเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และเพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับขั้นตอนถัดไปของช่องทางการขาย – การรักษาลูกค้า การใช้โปรแกรมความภักดี B2B นักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมในเชิงบวกในการเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ในการเข้าถึงสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก โบนัสต้อนรับ หรือสื่อการศึกษา ผู้มาใหม่ควรกรอกแบบฟอร์มและกรอกที่อยู่อีเมล ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถรวบรวมข้อมูลพื้นฐานทั้งเกี่ยวกับลีดและเหตุผลที่ตามมาเพื่อทำการตลาดกับพวกเขา

จะเพิ่มความภักดีของลูกค้า B2B ได้อย่างไร

มีหลายวิธีในการตระหนักถึงโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B แม้ว่าจะไม่มีกรอบงาน "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" แต่ต่อไปนี้คือโปรแกรมความภักดีแบบ B2B ที่แพร่หลายที่สุด

แรงจูงใจฉัตร

ระบบการให้รางวัล B2B ประเภทนี้แบ่งลูกค้าออกเป็นระดับหรือระดับของความภักดีตามความสำเร็จที่เป็นรูปธรรม ใน B2B ความสำเร็จเหล่านี้มักจะวัดจากปริมาณข้อตกลง ยิ่งระดับชั้นสูงเท่าไร ผลประโยชน์ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เอกลักษณ์อยู่เบื้องหลังแนวคิดของสิ่งจูงใจแบบแบ่งชั้น ลูกค้าชอบเป็นคนพิเศษ รางวัลพิเศษและสถานะวีไอพีสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า B2B ร่วมมือกับบริษัทมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสินค้า 1,000 รายการ พวกเขามีสิทธิ์ได้รับส่วนลด 5% ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันให้ซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้นในครั้งต่อไป สิ่งจูงใจแบบแบ่งชั้นเป็นวิธีการทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าและเพื่อเพิ่ม AOV ให้เป็นผล

ส่วนลดการซื้อครั้งต่อไป

โปรแกรมความภักดีประเภทนี้เป็นไปตามเทมเพลต B2C และนำเสนอธุรกิจที่เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าเพื่อใช้ในการทำธุรกรรมครั้งต่อไป ส่วนลดดังกล่าวมีระยะเวลาจำกัด ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างรวดเร็ว ส่วนลดทันทีตามธุรกรรมทำให้เกิดการซื้อซ้ำบ่อยครั้ง และเหมาะสำหรับการลดอัตราการเลิกของลูกค้า

โปรแกรมอ้างอิง

ระบบการให้รางวัลอีคอมเมิร์ซที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดและถือว่าง่ายที่สุดในการติดตั้งโปรแกรมอ้างอิงมีข้อดีสองประการในการลดต้นทุนในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและรักษาลูกค้าที่มีอยู่ การสำรวจของ ThinkImpact รายงานว่า 78% ของผู้อ้างอิง B2B สร้างโอกาสในการขายที่ทำงานได้ โปรแกรมการอ้างอิงทำงานเป็นรูปแบบปากต่อปากขั้นสูง แต่ในรูปแบบ B2B กระบวนการแบ่งปันจะเป็นทางการมากขึ้น นอกจากนี้ เพื่อให้แคมเปญอ้างอิงอัตโนมัติและควบคุมการอ้างอิง จำเป็นต้องมีหน้าอ้างอิง

การตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจ B2B โดยรวมได้อย่างมาก เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อนมากขึ้นและความต้องการที่ผันผวนมากขึ้นในสภาพแวดล้อม B2B การทบทวนที่เชื่อถือได้จึงมีความสำคัญ

โปรแกรมความภักดีสำหรับผู้จัดจำหน่าย

ความจำเป็นในการให้รางวัลแก่ผู้ซื้อของคุณนั้นชัดเจน แต่การสนับสนุนการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมีส่วนสำคัญในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมเป็นช่องทางการส่งเสริมการขายที่ดี การทำการตลาดโดยตรงกับผู้บริโภคสามารถช่วยให้คุณขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและได้รับรางวัลตอบแทนมากมาย

วิธีใช้โปรแกรมความภักดีของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำและเคล็ดลับบางประการในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมความภักดีสำหรับลูกค้า B2B

เริ่มเล็ก

ทำความเข้าใจว่าลอจิกสุดท้ายของโปรแกรมสะสมคะแนนจะต้องมีการลองผิดลองถูก ในขั้นต้น เป็นการยากที่จะระบุอย่างชัดเจนว่าคุณลักษณะใดจะทำงานได้ดีที่สุด และการทดสอบแต่ละคุณลักษณะแยกกันจะให้ผลลัพธ์แต่ละรายการและทำความเข้าใจข้อมูลป้อนเข้าของคุณลักษณะแต่ละอย่างได้ดีขึ้น

พัฒนาแนวคิดที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม

โครงสร้างของโปรแกรมความภักดีของคุณควรได้รับการออกแบบมาอย่างดีและโปร่งใส ทั้งสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมและสำหรับตัวแทนฝ่ายขายของคุณเพื่อจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

ประเมินผลการวัดประสิทธิภาพ

สิ่งที่วัดได้จะได้รับการปรับปรุง และขั้นตอนแรกสู่ความสมบูรณ์แบบคือการตัดสินใจว่าจะติดตามตัวบ่งชี้ใด บริษัท B2B วัดความสำเร็จในรูปแบบต่างๆ แต่ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของการตลาดแบบภักดี B2B:

• อัตราลูกค้าซ้ำ (RCR) : เมตริกนี้แสดงจำนวนลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณอย่างน้อยสองครั้งภายในกรอบเวลาที่กำหนด ในการคำนวณ RCR ให้ใช้สูตรนี้: RCR = จำนวนลูกค้าที่ซื้อก่อน ÷ จำนวนลูกค้าทั้งหมด x 100 ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้า 5,000 รายที่ได้รับคืนสินค้า 500 ราย RCR ของคุณจะเท่ากับ 10%
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) : นี่คือรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจสร้างขึ้นจากลูกค้ารายเดียวตลอดความสัมพันธ์ทั้งหมด CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการพิจารณาความคุ้มค่าของกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานมีความสมเหตุสมผล อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีคำนวณ CLV
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) : ตัวบ่งชี้นี้มีตั้งแต่ -100 ถึง 100 และวัดระดับความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ มีการถามลูกค้าว่า “คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัท/ผลิตภัณฑ์/บริการให้กับเพื่อน/เพื่อนร่วมงานของคุณมากน้อยเพียงใด” ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม: ผู้ว่า (ด้วยคะแนนต่ำกว่า 7), ผู้ตอบเชิงรับ (7–8) และผู้ก่อการ (9-10) ในการคำนวณ NPS จะไม่พิจารณาพาสซีฟและสูตรคือ

ตัวอย่างเช่น หากแบบสำรวจของคุณส่งผลให้มีผู้ก่อการ 70 คน ผู้อยู่เฉยๆ 10 คน และผู้ว่า 20 คน NPS ของคุณจะเป็น 50 (70% − 20% = 50) โปรดทราบว่าเนื่องจาก NPS มีตั้งแต่ -100 ถึง 100 ระบบจะไม่แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

วิธีอื่นๆ ในการเข้าใกล้ลูกค้าของคุณ

ความภักดีสามารถได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัย เพื่อให้กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า B2B ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมดสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมเมื่อแผนความภักดีของคุณทำงาน วิธีนี้จะเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำสูงสุด

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

บริษัท B2B จำนวนมากต้องเผชิญกับความท้าทายในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและสงสัยว่าจะดำเนินการอย่างไรให้ถูกต้อง ในขณะที่ลูกค้า 70% อ้างว่าการรับรู้ถึงความต้องการส่งผลกระทบต่อความภักดีของพวกเขา ปัจจุบันนี้ การปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งในแบบของคุณเป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือจากแคตตาล็อกสินค้าและรายการราคาบนเว็บไซต์ B2B

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยการสร้างแลนดิ้งเพจเป้าหมาย และสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้ ตลาดมีเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่คุ้มค่ามากมาย ตัวอย่างเช่น MailChimp มาพร้อมกับคุณสมบัติในตัวสำหรับสิ่งจูงใจลูกค้าตามประวัติการสั่งซื้อก่อนหน้า และมีโอกาสมากกว่าที่เราจะนับได้อีกมากมาย

บริการตนเอง

ยุคใหม่ "บริการตนเอง" ที่เกิดจากผลกระทบของ COVID-19 ได้เริ่มขึ้นแล้ว การบริการตนเองสามารถนำไปใช้กับจุดขายใดก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือดิจิทัล และลูกค้าจะได้รับเครื่องมือและข้อมูลที่ช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากตัวแทนขาย

ข้อดีอีกอย่างของการมีเว็บไซต์ B2B คือสามารถมอบประสบการณ์การบริการตนเองแบบดิจิทัลได้ ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางในหมู่ผู้ค้าส่ง การใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญของการจัดซื้อออนไลน์ และการรวมฟังก์ชันการบริการตนเองจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อแบบเรียลไทม์ และแก้ไขปัญหาอื่นๆ ด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Chatbots เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้งานแบบบริการตนเอง ขับเคลื่อนโดย AI พวกเขาสร้างการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ขึ้นมาใหม่ นำผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปยังข้อมูลที่ต้องการ และเป็นโบนัสที่น่าพึงพอใจ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้า

เครื่องมือโปรแกรมความภักดี B2B ที่ดีที่สุด

ในที่สุด เราก็มาถึงส่วนที่น่าสนใจที่สุดของบทความ นั่นคือ การใช้งานโปรแกรมความภักดี ในฐานะนักพัฒนาที่มีประสบการณ์ระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรม B2B ที่หลากหลาย Dinarys นำเสนอโซลูชัน B2B ที่มีรายได้สูงซึ่งตรงตามมาตรฐานที่ทันสมัยและเหนือกว่า

ในการทำเช่นนี้ เราใช้ Magento และ Shopware ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของตลาดที่มีความสามารถมากมายสำหรับการเติบโตของธุรกิจ B2B ที่ยั่งยืน Magento และ Shopware มีความสำคัญอย่างไร มาดูกัน.

Magento พัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด จุดแข็งอยู่ที่ความยืดหยุ่นในการปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จุดแข็งอื่นๆ ของวีโอไอพีคือ

• เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ
• ความสามารถในการบูรณาการสูง
• ส่วนขยายจำนวนมากเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ
• เครื่องมือและรายงานข่าวกรองธุรกิจ
• API อันทรงพลังในการรวมช่องทางการค้าเข้าด้วยกัน

Shopware เป็นหนึ่งในเฟรมเวิร์กที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในหมู่องค์กร B2B ตามแนวทาง API-first จะเป็นพื้นฐานการทำงานที่มั่นคงสำหรับโครงการที่ซับซ้อน ต่อไปนี้คือเหตุผลดีๆ บางประการในการเลือก Shopware สำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ:

• B2B Suite เพื่อรวมกระบวนการ B2B ทั้งหมดไว้ในโซลูชันเดียว
• คุณสมบัติเพื่อความเป็นสากลอย่างราบรื่น
• Elasticsearch เพื่อไม่ให้หลงทางในความหลากหลายของผลิตภัณฑ์
• การจัดการสิทธิและบทบาทที่ครอบคลุม
• การตั้งค่าเฉพาะลูกค้า

มาดูกันว่าชุด B2B มีอะไรบ้างในวิดีโอนี้

วิธีแปลงโปรแกรมความภักดีของลูกค้า B2B ให้เป็นดิจิทัลด้วย Magento

หากต้องการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของ Magento เว็บสโตร์ด้วยระบบอัตโนมัติของโปรแกรมความภักดี ให้พิจารณาส่วนขยายต่อไปนี้:

• Tier Price สำหรับ Magento 2 เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นด้วยตารางราคาระดับอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าสามารถประเมินข้อเสนอได้สะดวกยิ่งขึ้น ระดับจะแสดงในรูปแบบตารางที่มีคอลัมน์ปริมาณ จำนวนเงินที่บันทึก และราคาต่อสินค้า โมดูลนี้ช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้นและกระตุ้นให้ลูกค้า B2B ทำการซื้อได้เร็วขึ้น

ส่วนขยายนี้ยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มระดับต่างๆ และใช้ราคาระดับเดียวกันกับสินค้าจำนวนมากได้ ผู้ดูแลระบบร้านค้ายังสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้แยกกันเพื่อเสนอระดับราคาพิเศษให้กับพวกเขา

• โปรแกรมความภักดี Magento 2 หล่อเลี้ยงความภักดีโดยการให้รางวัลแก่ผู้ซื้อซ้ำตลอดระยะเวลาการเป็นสมาชิก จำนวนการใช้จ่าย ปริมาณการสั่งซื้อ จำนวนคำสั่งซื้อ และสำหรับโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดและวันหยุด

ส่วนขยายนี้มาพร้อมกับหน้าเฉพาะที่แสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมสะสมคะแนน และเนื่องจากไม่ได้จัดเก็บข้อมูลเฉพาะของลูกค้า จึงเป็นไปตาม GDPR อย่างสมบูรณ์

• คะแนนสะสมเป็นส่วนขยายแบบ all-in-one ซึ่งคุณสามารถสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดึงดูดลูกค้าที่มุ่งหวังที่อบอุ่นผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนพิเศษ คุณยังสามารถดึงความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องและโปรโมตสินค้าเฉพาะได้อีกด้วย นอกจากนี้ คุณสามารถดึงดูดลีดผ่านโปรแกรมแนะนำวีโอไอพีที่เต็มเปี่ยม และมอบสิทธิพิเศษให้กับทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิง ในวิดีโอนี้ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโอกาสที่คะแนนรางวัลนำมา

แดชบอร์ดผู้ใช้แบบมัลติฟังก์ชั่นและรายงานในตัวเป็นอีกสองเหตุผลที่ควรพิจารณาส่วนขยายนี้ ลูกค้าของคุณสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ (ดูจำนวนคะแนนที่พวกเขาได้รับ เรียกดูประวัติการทำธุรกรรมของพวกเขา) ในขณะที่คุณสามารถประเมินจำนวนคะแนนที่ผู้ใช้แต่ละคนได้รับ ด้วยคุณสมบัติมากมายของคะแนนสะสม ทุกคนจึงอยู่ในเรดาร์

เครื่องมือโปรแกรมความภักดีสำหรับ Shopware 6

สำหรับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าด้วย Shopware 6 ให้ตรวจสอบเครื่องมือเหล่านี้:

• ผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบแทนลูกค้าของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ฟรี ด้วยปลั๊กอิน Shopware นี้ ผู้ซื้อที่มียอดสั่งซื้อถึงจำนวนหนึ่งจะมีสิทธิ์ได้รับรางวัลที่ปรากฏในตะกร้าสินค้าของตนโดยอัตโนมัติ ผู้ดูแลระบบร้านค้าสามารถกำหนดค่าการจัดวางผลิตภัณฑ์ฟรีโดยอัตโนมัติและกำหนดจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำที่จำเป็นในการรับสินค้า
• ระบบโบนัสสำหรับ Shopware 6 เป็นส่วนขยายที่มีคุณลักษณะครบถ้วนซึ่งช่วยในการวางแผนโปรแกรมความภักดีของคุณจนถึงรายละเอียดสุดท้าย คุณสามารถใช้การสาธิตฟรีเพื่อพิจารณาว่าโมดูลจะเหมาะกับคุณหรือไม่ ระบบโบนัสช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนโบนัสสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งหรือเป็นการคืนเงินเพื่อแลกรับระหว่างการชำระเงินครั้งต่อไป ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดอัตราแลกเปลี่ยน (เช่น 1 คะแนนคือ 1 ยูโร) แยกกลุ่มลูกค้าบางส่วนออกจากระบบโบนัส ปรับแต่งป้ายคะแนนโบนัส และจัดการคะแนนโบนัสของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
• โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงเป็นโมดูลเสริมเพื่อเพิ่มการแปลงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ด้วยปลั๊กอินนี้ ผู้ใช้จะได้รับลิงก์พร้อมรหัสพิเศษเพื่อแบ่งปันกับญาติ เพื่อน หรือพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งจะได้รับส่วนลดเพียงครั้งเดียวในการซื้อครั้งแรก เมื่อการซื้อนั้นเสร็จสิ้น ผู้อ้างอิงจะได้รับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปเช่นกัน โมดูลนี้ยังช่วยให้ผู้ประกอบการร้านค้าสามารถติดตามจำนวนการอ้างอิงที่แน่นอนและกำหนดค่าจำนวนรางวัลได้

บทสรุป

การแปลงโปรแกรมสิ่งจูงใจแบบ B2B ให้เป็นดิจิทัลเป็นสิ่งที่ต้องมีในช่วงเวลาที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั่วโลกกำลังเร่งตัวขึ้น ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมความภักดีสามารถระบุประเด็นสำคัญของการตลาดออนไลน์ได้:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
• สร้างโอกาสในการขาย
• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อการเติบโตที่รวดเร็ว

หากคุณกำลังมองหาที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ คุณมาถูกที่แล้ว ความรู้และความสามารถที่ได้รับจากประสบการณ์ที่สั่งสมมานานหลายปีใน B2B นั้นถูกลงทุนอย่างเต็มที่ในกระบวนการพัฒนาของ Dinarys

เราสามารถสร้างโซลูชัน B2B ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น และรับประกันความเรียบง่ายในการดำเนินงานและเวลาในการออกสู่ตลาดอันสั้น หากคุณมีโครงการที่ต้องการความช่วยเหลือ ทีมงาน Dinarys จะสะท้อนข้อความของแบรนด์คุณผ่านเทคโนโลยีที่กำหนดเองหรือเทคโนโลยีสำเร็จรูปที่เกี่ยวข้อง

ส่งคำขอถึงเราวันนี้ แล้วเราจะวินิจฉัยและจัดการปัญหาทั้งหมดในธุรกิจของคุณ