แบบสำรวจความคิดเห็น: มันคืออะไร + คู่มือ 3 ขั้นตอนฟรี

แบบสำรวจผู้ชมดำเนินการโดยใช้วิธีการที่หลากหลาย รวมทั้งแบบตัวต่อตัว ทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือทางอินเทอร์เน็ต วิธีที่พบมากที่สุดคือแบบสำรวจออนไลน์

การวิจัยประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ผู้ที่ได้รับการระบุว่ามีความสนใจเป็นพิเศษในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีการเช่นนี้อาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องหากขนาดกลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็กเกินไป หรือหากผู้ตอบแบบสอบถามของคุณไม่ได้เป็นตัวแทนของผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เมื่อทำแบบสำรวจ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคำถามควรมีคำพูดที่ชัดเจนและรัดกุม เพื่อให้ผู้ตอบเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาถูกถามและสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้

แบบสำรวจผู้ชมคืออะไร?

แบบสำรวจผู้ชมเป็นองค์ประกอบเชิงระเบียบวิธีพื้นฐานของการวิจัยตลาด โดยอิงจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมปัจจุบันโดยใช้กรอบงานมาตรฐานและชุดคำถาม

คำถามทางธุรกิจมากมายสามารถตอบได้ด้วยการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงสิ่งที่ผู้คนชอบ ผู้ที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์และบริการ

การวิจัยกลุ่มเป้าหมายสามารถใช้ในขั้นตอนใดก็ได้ในกระบวนการทางการตลาด มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อใช้เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและแรงจูงใจของพวกเขา ก่อนที่คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความคิดของคุณมีความต้องการมากน้อยเพียงใดและจะประสบความสำเร็จหรือไม่ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดในการเข้าถึงแคมเปญการตลาดของคุณ

วิธีการทำแบบสำรวจผู้ชม

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อออกแบบโครงการวิจัยผู้ชม การกลั่นปัญหาทางธุรกิจของคุณเป็นประโยคเดียวและตรวจสอบว่าคำถามแต่ละข้อมีวิธีตอบคำถามที่เป็นประโยชน์เสมอ

1. ถามคำถามที่ถูกต้อง

ถามตัวเองว่าท้ายที่สุดแล้วฉันกำลังพยายามบรรลุอะไร? ฉันต้องรู้อะไรบ้างเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับสิ่งที่ฉันทำอยู่แล้วหรือฉันรู้ตัว

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณสูญเสียลูกค้าเพราะพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม คุณอาจถามว่า:

1. ความต้องการของลูกค้าของฉันคืออะไร?
2. พวกเขาต้องการอะไรจากฉัน
3. ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราบรรลุความคาดหวังของพวกเขา?

2. ระบุผู้ฟังของคุณเพื่อถามคำถามที่ถูกต้อง

หากคุณต้องการได้ภาพที่แท้จริงว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากโรงเรียนเอกชนถามผู้ที่ไม่มีลูกเกี่ยวกับความคิดเห็นเกี่ยวกับเกณฑ์การเข้าโรงเรียนและความสนใจในกิจกรรมนอกหลักสูตร ก็จะให้ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง กลุ่มนั้นจะไม่ตัดสินใจว่าจะเข้าโรงเรียนใด ดังนั้นพวกเขาจะลงเอยด้วยความคิดเห็นของผู้ที่มีอิทธิพลเพียงเล็กน้อยต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและออกแบบหลักประกันทางการตลาดเพื่อดึงดูดคนที่ผิด

ในทางกลับกัน หากโรงเรียนเอกชนถามผู้ปกครองว่าพวกเขาจะพิจารณาส่งลูกไปที่นั่นหรือไม่ หากมีบุตรหนึ่งคนขึ้นไปที่ลงทะเบียนเรียนที่สถาบันแล้ว คำถามนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าฐานลูกค้ารายนั้นอาจสนใจส่งหรือไม่ ลูก ๆ ของพวกเขาที่นั่น

3. ตระหนักถึงจุดแข็งและข้อเสียของการวิจัยของคุณ

จุดแข็งหลักของการวิจัยแบบสำรวจผู้ชมคือคุณเชื่อว่าข้อมูลมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื่องจากมาจากข้อมูลประชากรที่คุณตั้งเป้าไว้ ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ในระดับหนึ่ง เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณแนะนำหรือแก้ไข จะได้รับการตอบรับอย่างดีจากกลุ่มเป้าหมาย

ข้อดีอีกประการหนึ่งคือช่วยยืนยันความคิด อารมณ์ และแนวคิดทั่วไปของผู้ฟังได้บ้าง การรักษาความสัมพันธ์กับฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และการวิจัยผู้ชมจะให้คำติชมของลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

จุดอ่อนหลักคือบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มประชากรนี้ เนื่องจากอาจไม่ได้เป็นตัวแทนของประชากรทั้งหมด นอกจากนี้ อาจมีอคติในการเลือกผู้เข้าร่วมการสำรวจซึ่งอาจบิดเบือนผลลัพธ์ได้

ตัวอย่างแบบสำรวจผู้ชม

วิธีการวิจัยแบ่งออกเป็นสองประเภท: การวิจัยเบื้องต้นและการวิจัยรอง

• การวิจัยเบื้องต้นเป็นการวิจัยโดยตรงที่ดำเนินการโดยคุณหรือหน่วยงาน ซึ่งอาจรวมถึงการสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม การสำรวจ หรือการรวบรวมข้อมูลโดยตรงในรูปแบบอื่นๆ
• การวิจัยระดับมัธยมศึกษากำลังตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่ตีพิมพ์แล้ว หรือที่เรียกว่าการวิจัยบนโต๊ะ การทำข่าวด้วยข้อมูลเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้

เมื่อเข้าใจสิ่งนี้แล้ว ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดที่เราสามารถพูดถึงได้คือการวิจัยผู้ชมเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

• การวิจัยผู้ชมเชิงปริมาณเป็นการวิจัยผู้ชม ประเภทหนึ่งที่เน้นที่สถิติและข้อเท็จจริงมากกว่าอารมณ์ สามารถรวบรวมได้ในแบบเฉพาะกิจทางออนไลน์หรือแบบสำรวจทางโทรศัพท์ แต่ก็สามารถเป็นแบบระยะยาวได้เช่นกัน โดยรวบรวมคำตอบของคำถามที่เปรียบเทียบได้เมื่อเวลาผ่านไป การสัมภาษณ์ออก การติดตามดวงตา การศึกษาไดอารี่ การทดสอบในห้องโถงขนาดใหญ่ และการสำรวจรอบรถเป็นตัวอย่างเพิ่มเติมของการสำรวจเฉพาะกิจหรือแบบสำรวจตามยาว

การตรวจสอบข้อมูลการทำธุรกรรมเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการวิจัยผู้ชมเชิงปริมาณที่รวบรวมข้อมูลโดยไม่มีรูปแบบการตั้งคำถามที่โจ่งแจ้งของแบบสำรวจ (แต่อาจมีความคล้ายคลึงกันบางอย่างกับการรวบรวมข้อมูลแบบสำรวจ) ข้อมูลที่รวบรวมภายในฐานข้อมูลการลงทะเบียน (ตัวอย่าง) เป็นมากกว่ารูปแบบการสำรวจของการรวบรวมข้อมูล ข้อมูลธุรกรรมมักเป็นข้อมูลภายในที่แบรนด์เก็บไว้และไม่ได้รวบรวมโดยตรงเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัยผู้ชม

• การวิจัยเชิงคุณภาพ เป็นรูปแบบหนึ่งของการวิจัยที่ใช้ข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลขเพื่อทำความเข้าใจหัวข้อ สามารถทำได้โดยใช้แบบสำรวจ การสัมภาษณ์เชิงลึก การสนทนากลุ่ม กรณีศึกษา และอื่นๆ

การใช้แบบสำรวจเป็นรูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพที่พบบ่อยที่สุด พวกเขาอนุญาตให้นักวิจัยรวบรวมข้อมูลจากผู้คนจำนวนมากพร้อมกัน แบบสำรวจสามารถทำได้ทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง และสามารถเปิดหรือปลายปิดได้ (หมายความว่าไม่มีคำตอบที่ "ถูก" หรือ "ผิด")

การสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการวิจัยเชิงคุณภาพทั่วไป โดยปกติ การสัมภาษณ์เหล่านี้จะเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือทาง Skype และมักจะเน้นที่ความรู้สึกและอารมณ์มากกว่าการรวบรวมตัวเลข เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการได้รับคำตอบเชิงลึกจากบุคคลที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากคุณสามารถถามคำถามติดตามผลตามสิ่งที่พวกเขาพูดในระหว่างการสัมภาษณ์ได้

กลุ่มสนทนายังเป็นที่นิยมในการวิจัยเชิงคุณภาพเพราะช่วยให้นักวิจัยสามารถสังเกตภาษากายรวมทั้งได้ยินความคิดและข้อกังวลของผู้คนเกี่ยวกับหัวข้อร่วมกันเป็นกลุ่มมากกว่าที่จะแยกเป็นรายบุคคลผ่านการสัมภาษณ์แยกกัน ผลลัพธ์ที่ได้คือผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นของสิ่งที่เกิดขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในสภาพแวดล้อมของตนเอง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์เมื่อพยายามทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับบางสิ่งร่วมกันมากกว่าที่จะเป็นแค่เพียง

บทสรุป

ในการสรุป โปรดทราบว่าในการที่จะประสบความสำเร็จในธุรกิจใดๆ คุณจำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณ การดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับผู้ชมจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมได้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าและช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต ช่วยให้คุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าการคิดที่เน้นผลิตภัณฑ์

การวิจัยจากกลุ่มเป้าหมายสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือตัดสินใจว่าพวกเขาควรมุ่งเน้นที่ใคร วิธีที่พวกเขาควรเข้าถึงพวกเขา หรือสิ่งที่พวกเขาควรเสนอให้พวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแสดงหลักฐานสำหรับการอ้างสิทธิ์ทางการตลาดที่บริษัทอาจต้องการทำ แต่ (ขณะนี้) ยังไม่มีหลักฐานสนับสนุน ให้ QuestionPro Audience ทำงานหนักเพื่อคุณและปลดล็อกพลังแห่งข้อมูลเชิงลึก

สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นด้วย QuestionPro Audience

พลังของข้อมูลไม่อาจปฏิเสธได้ และที่ QuestionPro เรารู้ว่าการเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแน่นหนาและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และคาดหวังสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการทำการตลาดของบริษัทของคุณ สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ และมีส่วนร่วมกับบุคคลที่เหมาะสม .

ผู้ชม QuestionPro ทำให้ง่ายต่อการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยคุณวางแผนวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดให้กับบริษัทของคุณ และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ผ่านช่องทางการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรหรือกลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง ขอเสนอราคาฟรีทันที!

เรียนรู้เพิ่มเติม