ปัญญาประดิษฐ์ให้ประโยชน์แก่การตลาดดิจิทัล

การเล่นแร่แปรธาตุที่พิเศษที่สุดที่เปลี่ยนวิถีชีวิตของเราในปัจจุบันและอนาคตคือปัญญาประดิษฐ์ [AI] วลีนี้ดังขึ้นเมื่อพูดถึงศักยภาพของ AI สำหรับข้อได้เปรียบในการตลาดดิจิทัล ในอุตสาหกรรมนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคและรูปแบบการซื้อมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม จำนวนธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยี AI และ ML กำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูลของ Gartner องค์กร 75% จะเลื่อนขั้นจากการนำร่องไปสู่ ​​AI ในการปฏิบัติงาน ส่งผลให้การสตรีมข้อมูลและการวิเคราะห์เพิ่มขึ้น 5 เท่า การสำรวจของ Gartner ยังคาดการณ์ว่าภายในปี 2565 องค์กรต่างๆ จะมีโปรแกรมและแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ประมาณ 35 รายการ Jim Hare รองประธานฝ่ายวิจัยของ Gartner กล่าวว่าการใช้ AI นั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หากคุณทำงานด้านการตลาดดิจิทัล คุณอาจเห็นด้วยว่า AI ได้ค่อยๆ ทำให้การวางแผนกลยุทธ์ของธุรกิจง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการสร้างเว็บไซต์ ปรับปรุงการนำทางของผู้ใช้ และสร้างโฆษณาและสำเนาการขาย ไม่ต้องพูดถึงข้อดีของการตลาดดิจิทัลและวิธีการนำเสนอสินค้าและบริการให้กับลูกค้าที่คาดหวัง

ตามรายงานของ Statista 3.9% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทำการซื้อ ซึ่งตรงข้ามกับเปอร์เซ็นต์เดียวกันบนเดสก์ท็อป เกือบ 39% ของผู้บริโภค B2B ตามการสำรวจของ Statista ที่แตกต่างกัน ชอบตัวเลือกบริการตนเอง

AI สำหรับโพสต์โซเชียล

ขอแนะนำให้ใช้ AesirX DMA - Digital Marketing Automation ซึ่งให้บริการแบ็คเอนด์ระดับองค์กรและโพสต์โซเชียลมีเดียฟรีสูงสุด 100 รายการต่อวัน

กระบวนการคาดการณ์ การปรับให้เป็นส่วนตัว การตัดสินใจ การโต้ตอบกับผู้บริโภค และการสื่อสารล้วนได้รับการนิยามใหม่อย่างต่อเนื่องโดย AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูลของ Mckinsey ผู้ซื้อ 1 ใน 5 รายเปลี่ยนแบรนด์ระหว่างเดือนมีนาคม 2020 ถึงสิงหาคม 2020 ในขณะที่ผู้ใช้ 7 ใน 10 รายทดลองช่องทางการซื้อดิจิทัลใหม่ๆ คงไม่เป็นการกล่าวเกินจริงหากจะบอกว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกมีมูลค่าการเติบโตถึง 10 ปีในช่วงเวลาสั้นๆ ไม่กี่เดือน

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาการประยุกต์ใช้ AI ในการตลาดดิจิทัลอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และกลยุทธ์ต่างๆ มากมายที่นักการตลาดต้องพึ่งพาอย่างกว้างขวาง

• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมคือการใช้ AI หลักในด้านการตลาด
• ปรับปรุงการตัดสินใจของคุณ
• ทำให้กระบวนการด้วยตนเองหรือซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
• จับตาดูข้อความของผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียและขอบเขตของการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์
• พัฒนาแผนการตลาด

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตั้งแต่ Rankbrain และ CRM ของ Google ไปจนถึงคำแนะนำของ Netflix ตามประวัติการรับชมของคุณและคำแนะนำที่ปรับแต่งโดย Amazon AI ทำให้เส้นทางของการตลาดดิจิทัลง่ายขึ้นสำหรับบริษัทและนักการตลาด การเพิ่มขึ้นของ ChatGPT อาจทำให้หลาย ๆ คนจับตามอง โดยเฉพาะผู้สร้างเนื้อหา แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสามารถใช้เพื่อให้ผู้คนเข้าถึงกลยุทธ์เนื้อหาได้ง่ายขึ้น แนวโน้มการตลาดดิจิทัลประเภทนี้ควรปลดล็อกความก้าวหน้ามากมายที่การตลาดดิจิทัลสามารถนำเสนอได้

ลูกค้ามีเว็บไซต์ให้เลือกมากมาย มีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายไม่จำกัด และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาตระหนักในตัวเองและชอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่าที่เคยในระบบนิเวศดิจิทัลที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง องค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดคือเนื้อหาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม แบรนด์อาจเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นโดยใช้ AI ทำให้พวกเขาสามารถสื่อข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังกลุ่มประชากรนั้นได้

• ใช้การสังเกตวัตถุประสงค์และพฤติกรรมของลูกค้า
• บนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย ให้ส่งข้อความเฉพาะบุคคลอย่างต่อเนื่อง
• ผลผลิตเพิ่มขึ้นในขณะที่ต้นทุนและข้อผิดพลาดด้วยตนเองลดลง
• ราคาลดลงประมาณ 70% ของธุรกิจที่มีขั้นตอนการทำงานที่รองรับ AI

ปรับปรุงการตัดสินใจ

จากข้อมูลของ Oracle 84% ของผู้บริหารด้านการตลาดดิจิทัลคิดว่า AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามเวลาจริงให้กับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ

Starbucks เป็นที่ชื่นชอบทั่วโลก ลูกค้าชื่นชอบในรสชาติของกาแฟที่อร่อยเสมอต้นเสมอปลายไม่ว่าจะในมุมไบหรือแมสซาชูเซตส์ ด้วยความช่วยเหลือของแอพและเทคโนโลยี AI ธุรกิจสามารถคาดการณ์ได้ว่าเมื่อใดที่ผู้บริโภคจะสั่งซื้อสินค้าครั้งต่อไป แอพจะบันทึกคำสั่งซื้อ ที่ตั้งร้าน เวลา และข้อมูลคำสั่งซื้อเฉพาะ ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ ฝ่ายการตลาดของ Starbucks สามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังมีส่วนลดและข้อเสนอที่น่าสนใจอื่นๆ

กระบวนการอัตโนมัติ

ผู้บริโภคมีความกระหายอย่างมากสำหรับการตลาดเนื้อหาซึ่งไม่รู้จักพอ รากฐานที่สำคัญของแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันคือการตลาดบนเนื้อหา AI กำลังให้ความช่วยเหลือเฉพาะด้าน เช่น ประเภทของวัสดุที่ลูกค้าชอบ และวิธีที่ดีที่สุดในการให้ข้อมูลส่วนบุคคล AI ได้เข้าครอบครองพื้นที่โฆษณาที่ผู้บริโภคแชร์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กของตนอย่างน่าทึ่ง เพื่อให้ได้เมตริกที่ได้รับการปรับปรุง เช่น อัตราการเปิดอีเมลหรือจำนวนครั้งที่มีการแชร์บนโซเชียลมีเดีย อัลกอริทึมการสร้างพาดหัวข่าวของ AI จะคอยตรวจสอบอัตราความสำเร็จอย่างใกล้ชิด

AI มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างเนื้อหาด้วยการสร้างเครื่องมือที่สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและภาพประกอบ จดหมายข่าว โพสต์โซเชียลมีเดีย วิดีโอ และพ็อดคาสท์เป็นตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเนื้อหา พิจารณา Anime club ใน Amazon Prime เป็นภาพประกอบ อนิเมะมีการบริโภคกันอย่างแพร่หลายกว่าที่เคย และทุกแพลตฟอร์มก็ใช้สิ่งนี้ Prime ร่วมมือกับผู้ผลิตเนื้อหาและนักแสดง Cheyenne The Geek เพื่อตอบโต้การแข่งขันที่น่ากลัวของ Netflix ในการเปิดตัว The Anime Club ซีรีส์ทางเว็บจะให้คำแนะนำตามประเภทที่ใช้บ่อยในการอ้างอิงในอะนิเมะ นอกจากนี้ยังเข้าถึงได้ผ่าน Prime ซึ่งดึงดูดผู้บริโภคให้สมัคร

การปรับแต่งและผลประโยชน์ของผู้มีอิทธิพล

ในทางกลับกัน บริษัทเครื่องสำอางสัญชาติอเมริกัน Sephora พิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความชอบด้านเครื่องสำอางของลูกค้าแต่ละราย ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากขึ้นและให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ Sephora เลือกเทคโนโลยีแชทบอทในปี 2560 ตามคำแนะนำของผู้ใช้จากแชทบอท Sephora ได้ส่งอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายที่สนใจ

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เป็นอีกลักษณะหนึ่งที่ขโมยการแสดงในโลกการตลาด เทรนด์ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งบุคลิกที่คุณชื่นชอบมักจะปรากฏในผลการค้นหาและฟีดโซเชียล เป็นเทรนด์หนึ่งที่ AI เข้ามาเกี่ยวข้องอย่างมาก ผู้ลงโฆษณามักจะพบผู้มีอิทธิพลรายย่อยที่เหมาะกับแบรนด์และผู้ชมของพวกเขาในอนาคต กล่าวไว้ว่า ไมโครอินฟลูเอนเซอร์คือบุคคลธรรมดาทั่วไปที่มีทักษะในภาคส่วนใดภาคหนึ่งซึ่งมีผู้ติดตามที่ภักดีซึ่งให้ความสำคัญกับข้อมูลและความคิดของพวกเขา พวกเขาไม่ใช่ดาราที่มีชื่อเสียง

ธุรกิจต่างๆ ใช้ AI เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลเหล่านี้เพื่อโปรโมตสินค้าหรือบริการของตนและลดต้นทุน ตัวอย่างเช่น การจ่ายเงินให้กับอินฟลูเอนเซอร์ 1,000 เหรียญสหรัฐฯ แทนที่จะจ่าย 100 เหรียญสหรัฐฯ เพื่อโปรโมตสินค้านั้นสมเหตุสมผลกว่าการจ่ายเงินให้คิม คาร์เดเชียนหรือจัสติน บีเบอร์ 1,00,000 เหรียญสหรัฐฯ ที่นี่ ข้อมูลคือจุดสนใจหลัก และการอาศัยข้อมูลนั้นเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดเสมอ

ข้อดีของการตลาดดิจิทัลนั้นมีมากมายมหาศาลและไม่หยุดนิ่ง เทคโนโลยี AI กำลังสร้างความแข็งแกร่งให้กับรากฐานของภาคส่วนนี้ด้วยกองทัพซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่น่าสนใจ โดยสรุป นักการตลาดควรกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เปิดใช้งาน AI เหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ท้ายที่สุดแล้วสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงโอกาสที่ลูกค้าจะประสบความสำเร็จและมอบข้อได้เปรียบให้กับการตลาดดิจิทัล AI จะยังคงส่งผลกระทบต่อองค์กรต่อไป