5 เหตุผลที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการตลาดในปี 2566

ตั้งแต่ Alexa ไปจนถึงคำแนะนำส่วนบุคคลบน Netflix ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้าถึงทุกภาคส่วน อุตสาหกรรม และการทำงาน และการตลาดดิจิทัลก็ไม่มีข้อยกเว้น

หลายบริษัทได้ปรับเทคโนโลยีเพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการดำเนินงานในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในเวลาเดียวกัน อาจเป็นการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสร้างเนื้อหา หรือแม้แต่การบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

เหตุผลที่การตลาดและ AI เป็นส่วนผสมที่ยอดเยี่ยมคือทั้งคู่มีเป้าหมายร่วมกันคือผลักดันการเติบโต ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว บางธุรกิจยังคงนั่งอยู่เฉยๆ โดยสงสัยว่า AI จะช่วยพวกเขาได้จริงหรือไม่

หากคุณเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้น เราได้รวบรวมเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมคุณจึงควรเริ่มใช้ AI เพื่อการตลาดตั้งแต่วันนี้:

ทำไมคุณจึงควรใช้ AI เพื่อการตลาด

AI สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง เพราะสามารถช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ เช่น เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น ปรับเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัว ทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และวัดประสิทธิภาพของคุณ ลองมาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้:

1. ระบบอัตโนมัติ

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของ AI คือการทำงานอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติในการตลาดหมายถึงความสามารถในการทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อให้ทรัพยากรมนุษย์สามารถนำไปใช้ที่อื่นได้ดีขึ้น

สำหรับธุรกิจ หมายความว่าคุณสามารถเพิ่มเวลาให้กับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานอื่นๆ ที่ต้องใช้คน เช่น กลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ โดยไม่ทำลายผลกำไรหรือประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer และ Hootsuite ใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจโพสต์เนื้อหาในเวลาที่ดีที่สุดโดยอิงจากข้อมูลการมีส่วนร่วม

ด้วยระบบอัตโนมัติเช่นนี้ ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาทุกสัปดาห์ในขณะที่ยังคงได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วนี้ ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จ ลูกค้าอย่างน้อย 72% มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้าอีก 6 ราย

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ AI คือช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าในวงกว้างได้ ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากแล้วทำการคาดคะเนตามข้อมูลนั้น

อีกตัวอย่างหนึ่ง Sephora ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนผู้ช่วยเสมือนในร้านค้า ผู้ช่วยดิจิตอลเหล่านี้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าตามพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา ส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพบสิ่งที่ต้องการมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่อัตราความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น

โปรดจำไว้ว่า AI ไม่ใช่หุ่นยนต์ที่จะมาแทนที่ทีมบริการลูกค้าของคุณ แต่สามารถช่วยปรับปรุงและเพิ่มพูนงานที่พวกเขาทำ

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การตลาดเฉพาะบุคคลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับแต่ละบุคคลตามความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา และเนื่องจากเทคโนโลยี AI สามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงเหมาะสำหรับงานนี้

AI ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสร้างแบบจำลองที่สามารถดึงข้อมูลจากหลายแหล่งและค้นหารูปแบบ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อปรับการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

4. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คือ AI ประเภทหนึ่งที่วิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม ข้อมูลนี้สามารถใช้ในการคาดการณ์เกี่ยวกับอนาคตได้ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้า การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และแม้กระทั่งการทำนายอัตราคอนเวอร์ชั่น

AI ยังสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ซึ่งหมายถึงความสามารถในการคาดการณ์เกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคตตามข้อมูลในอดีต นี่เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจเพราะสามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะจัดสรรทรัพยากรที่ใด

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจรู้ว่ามีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าจะเลิกใช้งาน ก็สามารถตัดสินใจลงทุนทรัพยากรมากขึ้นเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า

5. การเพิ่มประสิทธิภาพ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด AI สามารถช่วยธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เครื่องมือทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้ธุรกิจทำกระบวนการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับปรุงแคมเปญของตนได้อย่างต่อเนื่อง การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ยังส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจกำลังใช้งานแคมเปญโฆษณา AI สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาแบบเรียลไทม์เพื่อให้โฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของตน และหลีกเลี่ยงการเสียเงินไปกับโฆษณาแบบเสียเงินที่ไม่ได้ผลจริงๆ

จะรวม AI เข้ากับการตลาดได้อย่างไร

AI ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อแทนที่นักการตลาดที่เป็นมนุษย์โดยสิ้นเชิง แต่มีไว้เพื่อปรับปรุงและขยายงานของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการตลาด:

1. ใช้ AI ในการสร้างเนื้อหา

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ AI ในด้านการตลาดคือการสร้างเนื้อหา ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว AI สามารถช่วยธุรกิจสร้างเนื้อหาที่กำหนดเองสำหรับกลุ่มเป้าหมายของตนได้

มีเครื่องมือการตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้ เนื้อหานี้สามารถใช้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และแม้แต่การออกแบบเว็บไซต์

2. ใช้ AI ในการแบ่งกลุ่มลูกค้า

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ AI ทางการตลาดคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า นี่คือจุดที่ธุรกิจใช้ AI เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าเข้าด้วยกันตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเองซึ่งมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

3. ใช้ AI สำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายคือกระบวนการกำหนดคะแนนให้กับลูกค้าเป้าหมายโดยพิจารณาจากแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า และเนื่องจาก AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงเหมาะสำหรับงานนี้

4. ใช้ AI เพื่อปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ AI คือช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าในวงกว้างได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากแล้วทำการคาดคะเนตามข้อมูลนั้น

สรุปแล้ว

AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมอย่างรวดเร็ว และการตลาดก็เช่นกัน ด้วยความสามารถในการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล AI สามารถช่วยธุรกิจประหยัดเวลาและเงินในขณะที่ยังคงขับเคลื่อนการเติบโต

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิธีการรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ยังคงต้องได้รับการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องนั้นถูกเผยแพร่ออกไป