ตัวเลือก BNPL เหมาะกับช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

ใครก็ตามที่ชำระเงินที่ไซต์อีคอมเมิร์ซเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจสังเกตเห็นข้อเสนอ "ซื้อเลยจ่ายทีหลัง" (BNPL) ที่น่าสนใจ ปี พ.ศ. 2564 มีการใช้ตัวเลือก BNPL เพิ่มขึ้นในหมู่นักช็อปออนไลน์ และการเพิ่มขึ้นนั้นไม่แสดงสัญญาณของการลดหย่อน การจัดหาเงินทุนทางเลือกนี้แพร่หลายมากจน 49% ของผู้ซื้อจะซื้อจากธุรกิจออนไลน์ที่เสนอเท่านั้น

BNPL อนุญาตให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซชำระค่าสินค้าเป็นงวดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและมักจะไม่มีค่าธรรมเนียมดอกเบี้ย กำลังกลายเป็นตัวเลือกการชำระเงินสำหรับนักช้อปออนไลน์ เนื่องจากมีความยืดหยุ่น ความสะดวก และการหลีกเลี่ยงการใช้บัตรเครดิต จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าประมาณหนึ่งในสาม (1 ใน 3) ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ใช้เงินทุนจาก BNPL ทั้งหมด 62% กล่าวว่าพวกเขาใช้ BNPL ห้าครั้งขึ้นไป และ 81% กล่าวว่าพวกเขาจะใช้ BNPL อีกครั้ง

BNPL ทำงานอย่างไร?

ตามชื่อที่แนะนำ BNPL คือการจัดหาเงินทุนระยะสั้นที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถชำระเงินเพื่อซื้อสินค้าในอนาคตได้ ซึ่งมักจะปลอดดอกเบี้ย เมื่อชำระเงิน ลูกค้าจะชำระเงินงวดแรกล่วงหน้าและเลือกชำระเงินส่วนที่เหลือตามช่วงเวลากับผู้ให้บริการ BNPL โมเดล BNPL ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ การจ่ายในสี่ โดยการซื้อแบ่งออกเป็นสี่ครั้งในระยะเวลา 6 สัปดาห์ ผู้ให้บริการ BNPL จะจ่ายเงินให้ผู้ค้าทันทีตามราคาซื้อทั้งหมด (ลบค่าธรรมเนียม) ผู้ให้บริการจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามเงื่อนไขของสัญญาผ่อนชำระ

BNPL ไม่ใช่ผู้มาใหม่ในตลาดอีคอมเมิร์ซ

โปรแกรม BPNL ได้รับความนิยมอยู่แล้วก่อนที่การระบาดของ COVID-19 จะเริ่มต้นขึ้น BNPL มีบทบาทสำคัญในการใช้จ่ายของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรและบางส่วนของยุโรปตั้งแต่ปี 2014 ซึ่งมีขนาดใหญ่มากในออสเตรเลีย ซึ่งปัจจุบันผู้บริโภค 60% (หรือ 1.8 ล้านคน) ใช้ตัวเลือก BNPL ออสเตรเลียคาดว่า BNPL จะเติบโตมากกว่า 120% ในปี 2565

BNPL ได้รับแรงฉุดในสหรัฐอเมริกาในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นช็อปออนไลน์ มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในปีหน้าเนื่องจากจำนวนผู้ใช้ BNPL ของสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 81.2% ผู้บริโภคทำการซื้อ BNPL ได้ 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 24 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นถึง 15 เท่าภายในปี 2568

สำหรับผู้บริโภค BNPL คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความยืดหยุ่น

ด้วยการเสนอทางเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและการหลีกเลี่ยงอัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิต BNPL ทำให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าสามารถจัดการได้มากขึ้น ต่อไปนี้คือเหตุผลบางประการที่ BNPL ได้รับความนิยม:

• BNPL เสนอวิธีการชำระเงินทางเลือกสำหรับผู้บริโภคที่คำนึงถึงงบประมาณและ "ด้านเครดิต" การศึกษาแสดงให้เห็นว่า 45% ของผู้ใช้ BNPL ชอบมากกว่าเครดิตรูปแบบอื่น เช่น บัตรเครดิตหรือบัตรร้านค้า BNPL ให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้บริโภคในการจัดการด้านการเงิน ไม่ว่าพวกเขาจะมีรายได้ระดับใดก็ตาม

• BNPL ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการซื้อสินค้าขนาดใหญ่อย่างมีความรับผิดชอบ รายงานล่าสุดพบว่าการหลีกเลี่ยงการจ่ายอัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิตเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการใช้ BNPL BNPL อนุญาตให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขา ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากกว่าปกติ โดยมักจะซื้อกับสินค้าฟุ่มเฟือยหรือราคาแพง

• BNPL ทำให้การซื้อออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับ นักช็อปรุ่น ใหม่ BNPL มีความน่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียลและเจนซีที่มีปัญหาเรื่องหนี้บัตรเครดิตเหมือนกัน เป็นผลให้พวกเขาเลือกใช้แพลตฟอร์ม BNPL มากขึ้นแทนบัตรเครดิตแบบเดิมที่มีอัตราดอกเบี้ยสูง การใช้งาน Gen Z เพิ่มขึ้นจาก 6% ในปี 2562 เป็น 36% ในปี 2564

แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังกระโดดบน BNPL Bandwagon

แบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกขนาดหันไปหาผู้ให้บริการเช่น Afterpay, Klarna, Zip, Affirm และ Sezzle เพื่อเสนอการจัดหาเงินทุน BNPL ในปี 2564 Amazon ปฏิบัติตามเป้าหมายของ Target และ Walmart ในการอนุญาตให้ลูกค้าใช้ยืนยันเมื่อชำระเงิน Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury และ Urban Outfitters เป็นเพียงไม่กี่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เสนอตัวเลือก BNPL ด้วยเช่นกัน

ข้อดีของ BNPL สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

แบรนด์ออนไลน์เข้าใจถึงประโยชน์ของการเสนอทางเลือกการชำระเงิน BNPL ทางเลือกสำหรับลูกค้า ผู้ค้าในสหรัฐฯ เกือบ 25% ยอมรับ BNPL แล้ว ในบรรดาผู้ที่ไม่ทำ 46% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเสนอให้ภายในปีหน้า BNPL นำเสนอข้อดีมากมายของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะปรับปรุงการขายและการแปลงและทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันได้ ผลประโยชน์บางส่วนเหล่านี้รวมถึง:

อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ตามรายงานล่าสุด BNPL สามารถเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซได้ 20-30% การเพิ่มนี้ส่วนหนึ่งเนื่องมาจาก BNPL ลดความขัดแย้งในช่องทางการขาย BNPL ขจัดความลังเลของลูกค้าที่จุดช่องทางสำคัญสองจุด: เมื่อตัดสินใจเพิ่มสินค้าในรถเข็นและเมื่อพวกเขาชำระเงิน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นเมื่อนำเสนอตัวเลือก BNPL ที่น่าสนใจที่จุดช่องทางหลัก ผลลัพธ์สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการละทิ้งรถเข็นและอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น

BNPL สนับสนุนให้ผู้คนใช้จ่ายเงินมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้น AOV เป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่วัดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าจ่ายเมื่อทำการซื้อ แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งประสบปัญหา AOV เพิ่มขึ้น 130% หลังจากดำเนินการจัดหาเงินทุน BNPL วันนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับธุรกรรม BNPL คือ $200 เพิ่มขึ้น $100 เมื่อเทียบกับตัวเลือกการชำระเงินแบบเดิม ตัวเลือก BNPL ยังสามารถบังคับให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นหรือผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่า

ปราศจากความเสี่ยง

ตัวเลือก BNPL ช่วยขจัดความเสี่ยงในการปฏิเสธการชำระเงินและการฉ้อโกงของผู้ค้า เนื่องจากบริษัท BNPL ยอมรับความเสี่ยงเหล่านั้น ผู้ให้บริการแบกรับความเสี่ยงจากการไม่ชำระเงินและไม่ใช่ผู้ค้า ลูกค้าที่ไม่ชำระเงินเป็นปัญหาของผู้ให้บริการ และขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะเรียกเก็บเงินตามยอดค้างชำระ

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เสนอ BNPL จะไม่จัดการกับการปฏิเสธการชำระเงินของลูกค้า การปฏิเสธการชำระเงินคือการที่ลูกค้าอ้างว่าธุรกิจเรียกเก็บเงินค่าผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง เนื่องจากลูกค้าชำระเงินให้กับผู้ให้บริการ BNPL พวกเขาจึงไม่สามารถเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้ เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการในการจัดการกับกระบวนการตรวจสอบและจัดการข้อเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินที่ลำบากและมีค่าใช้จ่ายสูง

ดึงดูดธุรกิจใหม่

การเสนอการชำระเงิน BNPL เป็นการเปิดประตูสู่ลูกค้าใหม่ที่อาจไม่ได้ซื้อของเนื่องจากข้อจำกัดด้านงบประมาณ มันดึงดูดผู้ที่ไม่มีเครดิตหรือไม่ดีและผู้บริโภคที่ด้อยโอกาสทางการเงินที่มีรายได้จำกัด ด้วยการเสนอตัวเลือกการชำระเงินโดยไม่ต้องตรวจสอบเครดิต BNPL ช่วยให้ลูกค้าไม่มีสิทธิ์สำหรับบัตรเครดิตทำการซื้อแบบปลอดดอกเบี้ย การเข้าถึงเครือข่ายของนักช็อปรายใหม่นี้ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถขยายฐานลูกค้าได้อย่างมาก

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวเลือกการชำระเงิน BNPL สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากโดยการจัดหาวิธีการซื้อที่รับผิดชอบทางการเงิน 55% ของผู้ค้าที่รายงานกล่าวว่า BNPL มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า เหตุผลอื่นๆ ที่ BNPL สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานและราบรื่นยิ่งขึ้น ได้แก่:

• กระตุ้นความต้องการความพึงพอใจในทันที
• ให้ลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อมากขึ้น
• ช่วยให้ลูกค้าควบคุมการใช้จ่ายได้
• ให้ลูกค้าอุ่นใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาซื้อของได้
• ช่วยลูกค้าหลีกเลี่ยงหนี้บัตรเครดิต

BNPL อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

ตัวเลือก BNPL มอบความสะดวกสบายและทางเลือกแก่ผู้บริโภค และประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แม้จะมีกฎระเบียบของรัฐบาลที่ปรากฏขึ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าความนิยมของ BNPL จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทุกวันนี้ ไม่เป็นคำถามอีกต่อไปว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซควรเสนอตัวเลือก BNPL หรือไม่ เนื่องจากมีประโยชน์มากมาย จึงไม่มีเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะไม่เสนอตัวเลือกการชำระเงิน BNPL ให้กับลูกค้า

ต้องการเป็นฮีโร่อัตราการแปลงหรือไม่? Air360 โดย Scalefast เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าที่จะช่วยคุณปลดล็อกศักยภาพ CRO เต็มรูปแบบและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ พูดคุยกับ ผู้เชี่ยวชาญ Scalefast วันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและกำหนดเวลา การสาธิต Air360 ของ คุณ