ทำไม Apple Pay เป็นกระบวนการชำระเงินที่บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการ

Apple Pay ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ

การดูวิธีที่ Apple Pay ทำงานร่วมกับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการปรับปรุงกระบวนการชำระเงินจึงจำเป็นสำหรับปี 2017 ลองนึกภาพสถานการณ์นี้: นักช้อปมุ่งหน้าไปที่ Jet.com ระหว่างพักรับประทานอาหารกลางวัน นักช้อปต้องการน้ำยาซักผ้า น้ำยาปรับผ้านุ่ม และอีกรายการหนึ่งที่ไม่ต้องนึกถึง เมื่อหมดชั่วโมง นักช้อปจะจำได้ว่าสินค้าชิ้นนั้นเป็นยาสีฟัน เพิ่มหลอด Crest ลงในตะกร้าสินค้า แต่อาหารกลางวันหมดแล้ว และตอนนี้ Jet.com กำลังขอข้อมูลบัตรเครดิต เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่นักช้อปจะคิดว่า “ลืมมันไปซะ! ฉันจะไปรับเองระหว่างทางกลับบ้าน”

ด้วย Apple Pay นักช้อปบนแอพ Jet.com หรือเว็บไซต์มือถือสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า คลิก “ดำเนินการชำระเงิน” ยืนยันการชำระเงินผ่าน Apple Pay และทำเสร็จแล้ว เมื่อต้องใช้เพียงการยืนยันเล็กน้อยบนหน้าจอสัมผัสของคุณ แทนที่จะใช้แป้นพิมพ์เพื่อพิมพ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอีกครั้ง ก็มีโอกาสมากขึ้นที่นักช็อปจะทำการซื้อจนเสร็จ

ในปัจจุบัน PayPal ไม่ได้เสนอระดับความสะดวกสบาย ประสิทธิภาพ และความปลอดภัยที่พบในกระบวนการชำระเงินของ Apple Pay นอกจากนี้ Apple ยังมีชื่อเสียงในฐานะผู้รักษาข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย ซึ่งตรงกันข้ามกับที่นักช็อปจำนวนมากรู้สึกเกี่ยวกับการจัดเก็บบัตรเครดิตและข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับร้านค้าออนไลน์โดยตรง

การปรับปรุงอีคอมเมิร์ซนี้ไม่ได้ใช้ได้กับไซต์ขนาดใหญ่เช่น Jet.com เท่านั้น ร้านค้าขนาดเล็กสามารถพึ่งพาฟังก์ชันการทำงานของ Apple Pay เพื่อส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้าในทำนองเดียวกัน นอกจากนี้ ความสะดวกของ Apple Pay ไม่ได้ถูกจำกัดโดยอุตสาหกรรมหรือตลาดเป้าหมาย ผู้คนจากกลุ่มประชากรต่างๆ เป็นเจ้าของ iPhone, Mac และ iPads สิ่งสำคัญที่สุดคือ บุคคลเหล่านั้นที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าทางออนไลน์จะเป็นเจ้าของอุปกรณ์เหล่านี้

Apple Pay สามารถแก้ไขข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการช็อปปิ้งบนมือถือ

จำนวนผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มรายการระหว่างขั้นตอนการชำระเงินนั้นแทบจะไม่น่าเชื่อ ข้อมูลบางอย่างแสดงให้เห็นว่ากว่า 50% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คลิก "ดำเนินการชำระเงิน" แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตาม การซื้อจะไม่เสร็จสิ้น เป็นสถิติที่ระบุจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดจุดหนึ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในขณะนี้

นี่ไม่ใช่แค่ปัญหาสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น นักช็อปในสหราชอาณาจักรและยุโรปแสดงพฤติกรรมแบบเดียวกันเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น และในสหราชอาณาจักร จำนวนผู้ซื้อที่ออกจากรถเข็นระหว่างขั้นตอนการชำระเงินมีมากกว่า 65%

เหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากจึงหลบเลี่ยงในนาทีสุดท้าย โดยส่วนใหญ่ นักช็อปเหล่านี้พบว่าขั้นตอนการชำระเงินมีความยุ่งยากและเป็นภาระ มักจะต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตและที่อยู่สำหรับจัดส่ง แต่สำหรับหลายๆ คนที่ต้องการมีบัตรเครดิตที่ถูกต้องและใช้เวลาในการป้อนข้อมูลทั้งหมด หากรีบร้อนหรือระหว่างเดินทาง ข้อมูลนี้อาจไม่ใช่ ซึ่งจะอธิบายได้ว่าทำไมการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

จุดเริ่มต้นของ Apple Pay ในฐานะเทคโนโลยีอิฐและปูน

Apple Pay ไม่ได้เริ่มต้นจากตัวเลือกอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อความสะดวกในการชำระเงินผ่านมือถือในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Apple Pay อนุญาตให้ผู้ใช้จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตและตัวเลือกการชำระเงินบนโทรศัพท์มือถือของตน จากนั้น เมื่อซื้อของจากแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ เช่น Whole foods หรือ Starbucks ผู้ใช้สามารถแตะโทรศัพท์ของตนเพื่อชำระเงินได้ ข้อดีเพิ่มเติมคือ Apple Pay ให้ความปลอดภัยเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้จากการฉ้อโกงบัตรเครดิต

ย้อนกลับไปในปี 2014 สิ่งนี้ถูกมองว่าเป็นกระบวนการชำระเงินในอนาคตในพื้นที่จริง อย่างไรก็ตาม มีบางอย่างเปลี่ยนแปลงไประหว่างปี 2014 และวันนี้ ซึ่งเปลี่ยนการมุ่งเน้นของ Apple ในด้านสถานที่ตั้งทางกายภาพ เช่น McDonald's และ Target ในช่วงสามปีนับตั้งแต่ Apple เปิดตัว Apple Pay อีคอมเมิร์ซก็ได้รับความนิยมอย่างมากจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิม ผู้คนเปลี่ยนจากการสั่งซื้อเต็นท์และรองเท้าออกกำลังกายจาก Amazon ไปสู่การซื้อของชำผ่านปัญญาประดิษฐ์

เมื่อเปิดตัวครั้งแรก ฟังก์ชัน Apple Pay เป็นกระบวนการชำระเงินไม่เหมาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีสมาร์ทโฟนนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การชำระเงินในร้านค้าจริงเร็วขึ้นและช่วยให้ผู้คนพกสิ่งของน้อยลงเมื่อทำธุระ อีคอมเมิร์ซต้องการให้สามารถเข้าถึงได้ในสภาพแวดล้อมที่ไม่ใช่ทางกายภาพ เมื่อเร็ว ๆ นี้ในช่วงกลางปี ​​2559 Apple Pay เป็นกระบวนการชำระเงินสำหรับร้านค้าจริงและมีไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงไม่กี่แห่งที่รองรับแอปพลิเคชัน หนึ่งปีต่อมาที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ร้านค้าออนไลน์มากกว่า 35% ในทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ให้ลูกค้ามีทางเลือกในการใช้ Apple Pay

แม้ว่า Apple Pay จะกลายเป็นเครื่องมือที่ใช้บังคับสำหรับอีคอมเมิร์ซได้ในที่สุด แต่ข้อมูลที่มีอยู่เกี่ยวกับการขายอีคอมเมิร์ซทำให้มีความแน่นอน สถิติผู้บริโภคระบุว่ากว่า 40% ของธุรกรรมทั้งหมดทั่วโลกจะเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ตภายในปี 2564

การรวม Apple Pay เข้ากับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้สร้างฟังก์ชันการทำงานที่ช้า แต่แน่นอนเพื่อรวม Apple Pay เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของพวกเขา Shopify หันไปใช้ Apple Pay ในเดือนพฤษภาคม 2015 โดยเป็นส่วนหนึ่งของ e-kit สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่สำหรับการชำระเงินและขั้นตอนการชำระเงิน ถูกต้องแล้ว Shopify คิดว่าตัวเลือกการชำระเงินแบบสัมผัสเดียวเช่น Apple Pay เป็นการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถืออย่างมาก

ในเดือนกันยายน 2559 BigCommerce ก็ใช้ Apple Pay ด้วย นับจากนั้นเป็นต้นไป ร้านค้าของ BigCommerce สามารถเสนอทางเลือกของ Apple Pay ให้กับลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าจาก Safari หรืออุปกรณ์ Apple WooCommerce และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ มีตัวเลือกการผสานรวมในช่วงปลายปี 2559 และในไตรมาสแรกของปี 2560 ปัจจุบันแพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีกลไกในการผสานรวม Apple Pay

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์นั้นอาศัยเทคโนโลยีสองอย่างที่แตกต่างกัน มีแอปพลิเคชันที่รับข้อมูลและยอมรับคำสั่งซื้อเช่น Apple Pay แล้วมีเกตเวย์การชำระเงินซึ่งรับรองการโอนเงินจริง ๆ เกตเวย์การชำระเงินบางแห่งอาจไม่ทำงานกับ Apple Pay แม้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกจะอนุญาตให้ชำระเงินด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น BigCommerce เป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ของ Apple Pay แต่ในออสเตรเลียยังคงมีเกตเวย์การชำระเงินเพียงแห่งเดียวสำหรับแพลตฟอร์มที่ยอมรับ Apple Pay ด้วยเหตุนี้เองที่ตัวเลือกช่องทางการชำระเงินของคุณควรได้รับความสนใจและเวลาเท่ากันกับการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

การพัฒนาเว็บที่เข้าใจอีคอมเมิร์ซ

คำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของเกตเวย์การชำระเงินล่าสุดหรือตัวประมวลผลการชำระเงินบางอย่างนั้นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ ไม่ว่าจะสร้างผ่าน Shopify, BigCommerce, Woocommerce หรือแพลตฟอร์มอื่น ใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องการทีมพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสม

1Digital Agency ให้บริการพัฒนาเว็บไซต์สำหรับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น การขายออนไลน์ไม่ใช่แค่สิ่งที่เรารู้ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งเดียวที่ 1Digital Agency ทำ ไปที่เว็บไซต์ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาเว็บอีคอมเมิร์ซของเรา รวมถึงการผสานรวมตัวประมวลผลการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ