จะใช้กลยุทธ์การเก็บรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไรเพื่อให้ได้ลูกค้าประจำในปี 2566

ขณะนี้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าถึงได้มากและพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ และส่งผลให้มีการใช้งานแอปที่ไม่สอดคล้องกันอย่างมาก แต่ทุกปัญหาย่อมมีทางออกเสมอ คุณก็สามารถวางแผนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้ คุณสามารถระงับผู้ใช้ในแอปของคุณและป้องกันไม่ให้เปลี่ยนไปใช้แอปอื่น สำหรับสิ่งนี้ คุณจะต้องสานต่อกลยุทธ์การรักษาแอปด้วยวิธีที่สร้างสรรค์แต่เป็นธรรมชาติ ซึ่งจะสร้างแรงกระตุ้นในหมู่ลูกค้าให้ใช้งานต่อไป

คุณทราบหรือไม่ว่า การรักษาลูกค้า 20% คิดเป็นกำไร 80% ต่อปี ของบริษัทใดๆ นี่คือเหตุผลที่กลยุทธ์การรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเข้าท่า การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมนานขึ้นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ดังนั้น มาแก้ไขกลยุทธ์การรักษาแอปของคุณกัน

ดำน้ำและค้นหาวิธีการ:

การรักษาลูกค้า – คืออะไร?

การรักษาลูกค้าหมายถึงความสามารถของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทในการดึงลูกค้ากลับมาหลังจากเวลาที่กำหนด ดังนั้น ยิ่งมีผู้ใช้งานที่ยังคงทำธุรกรรมกับคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับคุณเท่านั้น

โดยพื้นฐานแล้ว อัตราการรักษาลูกค้าหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงอยู่กับคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าหลังจากการซื้อครั้งแรก แสดงว่าพวกเขามาถูกทางแล้วด้วยมาตรการรักษาลูกค้า

ในแง่การตลาด อัตราการรักษาลูกค้าของคุณยิ่งสูงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

หมายเหตุ: นอกเหนือจากการรักษาลูกค้าเก่าแล้ว การหาลูกค้าใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก

วิธีคำนวณการรักษาลูกค้า

สูตร: {(CE-CN)/CS}*100

โดยที่ CE= จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวดที่กำหนด CN= จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาภายในงวดนี้ และ CS= จำนวนลูกค้าเมื่อเริ่มงวด

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ

ลูกค้าเป็นทรัพย์สิน ที่จับต้อง ได้มากที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ช่วงเวลาที่ธุรกิจเริ่มมีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ - เริ่มต้นการเดินทางสู่ความสามารถในการปรับขยายแบบทันทีและการเติบโตในระยะยาว คุณสามารถทำงานให้ดีขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง องค์ประกอบที่เหนียวแน่นที่รักษาลูกค้าไว้อาจเป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาด การสนับสนุน ความสวยงาม ฯลฯ

การรักษาลูกค้าที่ต่ำ ในทางกลับกัน บ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์/บริการหรือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณต้องการการปรับปรุง โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องทำการค้นคว้าเพิ่มเติม และผ่านการทดลองหลายๆ ครั้งเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ

การรักษาธุรกิจมีความสำคัญยิ่ง กลยุทธ์เพื่อให้ได้อัตราการรักษาผู้ใช้ที่สูงขึ้นอาจแตกต่างกันไป อย่างไรก็ตาม แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีประโยชน์เสมอในการรักษาผู้ใช้ให้สูงขึ้น

ความน่าจะเป็นในการขายสินค้าให้กับลูกค้าเดิมอยู่ที่ 60-70% โดย เฉลี่ย

การเข้ามาของแอพมือถือเพื่อการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

ตอนนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการรักษาเป็นสิ่งสำคัญ แต่ข้อกังวลคือจะเพิ่มการรักษาแอปได้อย่างไร

ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณคือองค์ประกอบสำคัญในการดึงลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะทำการซื้ออีกครั้งเมื่อกลับมา คุณจะต้องมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่พวกเขา และแอพมือถือก็ช่วยตรงนั้น

แอพมือถือเร่งการรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร

ด้วยเหตุนี้ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหล่านี้จึงเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้สำเร็จ และเพิ่มการรักษาผู้ใช้ในอนาคต

ในส่วนต่อไปนี้ พบกับ 7 กลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ที่จะใช้ได้ผลกับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างแน่นอน

ตรวจสอบ: ประโยชน์ของแอพมือถือ Shopify – ดูว่าธุรกิจของคุณขาดอะไรไปหากไม่มีแอพ

7 วิธีในการเพิ่มกลยุทธ์การรักษาแอปและทำให้ลูกค้าติดใจ

ต้องการอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณหรือไม่ 7 กลยุทธ์เหล่านี้จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง:

1. ใช้ความสวยงามของแอพมือถืออย่างชาญฉลาด

ความประทับใจแรกนั้นคงอยู่ตลอดไป – นี่เป็นเรื่องจริงในแง่ของการรักษาผู้ใช้บนแอพมือถือ

เหตุผลหลักที่อยู่เบื้องหลังยอดขายที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือความสวยงาม ต้องใช้ประสบการณ์ของผู้ใช้ในระดับสูงเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ นับตั้งแต่ติดตั้งแอป UX และ UI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้

ดังนั้น โปรดคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้เพื่อสร้างความประทับใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยพลัง และได้รับการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นบนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ข้อเท็จจริงที่น่าทึ่ง: การออกแบบและเค้าโครงเพียงอย่างเดียวสามารถ เพิ่มการรักษาลูกค้า ได้ ถึง 400%

2. ให้การใช้งานที่ง่ายยิ่งขึ้นเพื่อรักษาลูกค้า

หากแพลตฟอร์มการซื้อมีความยุ่งยาก ผู้ใช้ก็เลิกทำสิ่งนั้น . แอพมือถือแก้ไขปัญหานี้ด้วยการใช้งานที่สะดวกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อ

ส่งผลให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

การแจ้งเตือนแบบพุชเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้การรักษาลูกค้าสูงขึ้น 820%

3. วางกลยุทธ์รางวัลสำหรับการกลับมาเยี่ยมชมและการซื้อคืนเพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณกำลังติดต่อกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ใด - ยอมรับว่า "ปัจจัยอิสระ" มีความสามารถในการจัดหาผู้ใช้ ด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณไม่เพียงแค่สามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณเท่านั้น แต่คุณยังเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงผู้ซื้อได้อีกด้วย

คุณรู้หรือไม่ว่า 69% ของลูกค้า เลือกแบรนด์ตามคะแนนสะสมที่พวกเขาเสนอ

คุณสามารถเพิ่มกราฟิกเพื่อทำให้ข้อเสนอของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้นและกระตุ้นให้เกิดการคลิก นอกจากนี้ คุณยังเข้าถึงพวกเขาได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบปกติ/ตามกำหนดการ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับแอปของคุณได้มากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงใช้เวลากับแอปและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น จึงคาดว่าจะมีการทำธุรกรรมมากขึ้นด้วย

4. รักษาความเกี่ยวข้องด้วยการอัปเดตแอปตรงเวลา

ความเกี่ยวข้องทำให้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและการรักษาผู้ใช้มาพร้อมกับแอป ดังนั้นยิ่งผู้ใช้พบแอปที่เกี่ยวข้องมากเท่าใด พวกเขาก็จะใช้แอปนั้นมากขึ้นเท่านั้น การอัปเดตแอปมือถือของคุณหลังจากผ่านไประยะหนึ่งสามารถช่วยให้คุณนำเทรนด์มาสู่ผู้ใช้และเชื่อมต่อพวกเขาได้

อัปเดตแอปของคุณเพื่อลบฟีเจอร์ที่ล้าสมัยและนำสิ่งที่ต้องการมาใช้ มันจะช่วยให้คุณไม่เบื่อผู้ใช้โดยเฉพาะเด็ก ๆ ทำงานบนความเร็วในการโหลดเพื่อให้ผู้ซื้อไม่ต้องรอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

คุณอาจสนใจ KPI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สำคัญที่สุดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแอปบน Shopify

5. ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและดึงดูดผู้ซื้อของคุณบนแอพ

หากคุณกำลังมองหาอัตราการรักษาที่สูงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องปรับปรุงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับแอป ด้วยเหตุนี้การสนับสนุนที่ทันท่วงทีจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การรักษาแอป

จากข้อมูล ของผู้บริโภค 80% บริการที่ดีและสินค้าที่มีคุณภาพเป็นสาเหตุของการซื้อซ้ำ

ผู้ใช้เลิกใช้ร้านค้าออนไลน์ใด ๆ เนื่องจากขาดบริการ และแอปเติมเต็มช่องว่างเพื่อให้ลูกค้าติดอยู่ 68% ของผู้บริโภค ยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าที่ดี – เจ๋งแค่ไหน? ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกที่ดีประมาณ 12 ครั้งเพื่อเยียวยาประสบการณ์ที่ไม่ดี 1 อย่าง

การสนับสนุนที่ตรงเวลาจะเพิ่มระยะเวลาเซสชันของคุณและรักษาผู้ใช้ด้วยการโต้ตอบกับพวกเขา ดังนั้นอย่าคิดใหม่ว่าจะใช้คุณลักษณะของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเต็มที่

ลองดู: คำแนะนำฉบับสมบูรณ์ในการเปลี่ยนร้านค้า Shopify ของคุณให้เป็นแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

6. เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลเพื่อการอุทธรณ์เพิ่มเติม

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นอีกส่วนที่สำคัญของกลยุทธ์การรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากผู้ซื้อในปัจจุบันกลับมาที่แอปเพื่อค้นหาคุณลักษณะที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

คุณสมบัติทั้งหมดนี้วิเคราะห์กิจกรรมที่ผ่านมาและคุณสมบัติการเข้าถึงสมาร์ทโฟนของผู้ซื้อ สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษมาก ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงกระตือรือร้นที่จะแตะการแจ้งเตือนใหม่ ซึ่งมักจะนำไปสู่การซื้อ

เธอรู้รึเปล่า?

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงอย่างเดียวมีหน้าที่รับผิดชอบในการ รักษาลูกค้าไว้ 65% !

7. วางแผนและดำเนินกิจกรรมการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อรับคลิกเพิ่มเติม

สุดท้าย เพิ่มกิจกรรมการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างกลยุทธ์การรักษาแอปชั้นยอด จำไว้ว่าคุณต้องเข้าถึงผู้ซื้อ สื่อสารกับพวกเขา และบอกข้อเสนอล่าสุดของคุณแก่พวกเขา เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ

เป็นกระบวนการที่เป็นวัฏจักร บางครั้ง จดหมายของคุณอาจถูกทิ้งลงในถังขยะทันที นอกจากนี้ ลูกค้าอาจลบการแจ้งเตือนของคุณแม้ว่าจะมีความเกี่ยวข้องแล้วก็ตาม แต่พยายามรับการคลิก การซื้อ และคำแนะนำในอนาคตต่อไป!

คุณทราบหรือไม่ว่า 75% ของผู้ใช้ ไม่ยอมกลับมาที่แอปของคุณหลังจากเข้าชมครั้งแรก

แต่คุณต้องพยายามเข้าถึงพวกเขาและได้รับคลิกเดียว ซื้อ และคำแนะนำในอนาคต กราฟิกแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อของคุณได้ ด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณทำได้

กล่าวโดยสรุปคือ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้สูงสุด ซึ่งเป็นความช่วยเหลือโดยตรงในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

อ่านเรื่องราวความสำเร็จของ AmorEarth หลังจากใช้ MageNative Shopify Mobile App

ข้อดีเพิ่มเติมของการใช้แอพมือถือเพื่อการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

คุณทำอะไรได้อีกบ้างเพื่อเพิ่มกลยุทธ์การรักษาผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

1. การตลาดเนื้อหา

เตรียมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์สำหรับวิดีโอและแชร์บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดึงการเข้าชม ในทำนองเดียวกัน บล็อก, one-liners ที่ดึงดูดใจในรูปแบบของภาพ/GIF, วงล้อ ฯลฯ สามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้สูง

2. การตลาดโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากการตลาดเนื้อหาแล้ว คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการตลาดแบบชำระเงินได้ โฆษณาของคุณบนโซเชียลมีเดียมีโอกาสสูงที่จะได้รับการดูและคลิก

ตรวจสอบ: แอพมือถือของ Shopify เปลี่ยนแปลงแนวอีคอมเมิร์ซอย่างไร

3. การตลาดทางอีเมล

วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้โดยตรงผ่านอีเมล ในอีเมลเหล่านี้ คุณสามารถบอกพวกเขาถึงการอัปเดต ข้อเสนอ และ CTA ล่าสุดของคุณด้วยวิธีที่คมชัด ซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้ซื้อกลับมาที่แอปของคุณอีกครั้งเพื่อซื้อบางอย่าง

4. การตลาดแบบบอกต่อ

เป็นเครื่องมืออันชาญฉลาดในการดึงลูกค้ากลับมาพร้อมกับสิ่งล่อใจด้วยคะแนนหรือคูปองให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมแอปของคุณ อย่างไรก็ตาม จะมีเงื่อนไขให้พวกเขาอ้างอิงแอปของคุณกับผู้อื่นด้วยรหัส เฉพาะเมื่อมีคนเข้าร่วมด้วยรหัสอ้างอิงนั้น ลูกค้าของคุณจะได้รับคะแนนหรือบัตรกำนัล

ปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณด้วยแอพมือถือ

โดยสรุป คุณสามารถเพิ่มการรักษาผู้ใช้เป็น 2x ถึง 3x เท่านั้นโดยใช้คุณสมบัติของแอพมือถือของคุณอย่างเต็มที่ ดังนั้น อย่าประเมินแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่ำเกินไปในขณะที่คุณกำลังกำหนดกลยุทธ์สำหรับการรักษาผู้ใช้

ประสบการณ์ระดับพรีเมียมของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะค่อยๆ ดึงดูดผู้ใช้ได้นานขึ้นและนำไปสู่การซื้อและการซื้อคืน ดังนั้น แอปสามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จโดยเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ