นี่คือวิธีการขอโทษที่ส่งข้อความหาคนผิด

ยกมือขึ้นหากคุณเคยรู้สึกปวดท้องเมื่อรู้ว่าคุณส่งข้อความถึงผิดคน

ไม่ต้องห่วง เรามีด้วย

ไม่ว่าคุณจะส่งข้อความถึงคนผิดหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุด คุณส่งภาพหน้าจอการสนทนากลับไปยังผู้ส่ง การควบคุมความเสียหายจำเป็นต้องเกิดขึ้น (และรวดเร็ว)

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความทางธุรกิจ ความเสี่ยงในการส่งข้อความถึงคนผิดนั้นสูงขึ้น ข้อความที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลกระทบยาวนานต่อแบรนด์ของคุณ

ข่าวดีก็คือลูกค้าก็คือคนเช่นกัน พวกเขามักจะประจบประแจงกับคุณและหัวเราะเยาะ

แต่คุณจะเริ่มต้นจากการส่งข้อความขอโทษที่ตามมานั้นได้ที่ไหน เรามีคุณครอบคลุมในคำแนะนำต่อไปนี้

จะทำอย่างไรเมื่อคุณส่งข้อความผิดคน

ก่อนที่เราจะเข้าสู่เทมเพลตที่เขียนไว้ล่วงหน้า เรามาแบ่งย่อยสิ่งที่คุณควรทำทันทีที่รู้ว่าคุณกดส่งผิดคนหรือผิดคน

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ด้วยคู่มือนี้ คุณจะไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ หากไม่มีแผนฉุกเฉิน วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการส่งข้อความถึงคนผิดคือทำให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งการติดตามผลอย่างรวดเร็ว

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและลดผลกระทบของข้อความต้นฉบับ หากคุณส่งรหัสส่งเสริมการขายผิด คุณยังสามารถส่งการแสดงเจตจำนงด้วยเจตจำนงที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมกลุ่มนี้ได้

พูดว่าคุณขอโทษ

คุณจะแปลกใจว่ามีกี่ธุรกิจที่ไม่ได้ขอโทษที่ส่งข้อความผิด แม้ว่าความผิดพลาดจะดูไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่คุณไม่รู้หรอกว่าวันนี้ของลูกค้าเป็นอย่างไร หรือผลกระทบจากการส่งข้อความในขณะนั้นเป็นอย่างไร

เพียงแค่ใส่คำว่า 'ขอโทษ' ลงในคำขอโทษของคุณก็เป็นสิ่งจำเป็น และเช่นเดียวกับการขอโทษประเภทอื่นๆ อย่าตามด้วย 'แต่…'

เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณ

การเป็นเจ้าของความผิดพลาดคือการยอมรับในสิ่งที่เกิดขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่งโปรดอย่าเพิกเฉย ลูกค้าจะได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้องโดยไม่มีคำอธิบายที่เลวร้ายยิ่งกว่าที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาได้รับข้อความ 'ยกมือขึ้น' ที่ต่ำต้อยทันที

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับทราบอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังพูดถึงข้อความใดในข้อความที่สอง หากคุณส่งข้อความหลายข้อความไปยังลูกค้ารายเดียวกัน พวกเขาอาจสับสนว่าสิ่งใดเกี่ยวข้องและสิ่งใดไม่เกี่ยวข้อง

ก้าวไปข้างหน้า

แน่นอนว่าเราทุกคนสามารถนอนร้องไห้คร่ำครวญถึงความผิดพลาดในอดีตได้จนถึงตี 3 แต่ความจริงก็คือเราทุกคนเป็นมนุษย์

สิ่งที่คุณทำได้มากที่สุดคือพยายามทำให้ทุกอย่างถูกต้อง และเมื่อคุณส่งข้อความขอโทษแล้ว ก็ถึงเวลาทิ้งมันและมุ่งไปที่สิ่งอื่น

5 เทมเพลตสำหรับเมื่อคุณส่งข้อความผิดคน

มีข้อควรพิจารณาสองประการในการขอโทษที่ส่งข้อความผิดคน

อย่าง แรก คือข้อความที่ผิดพลาดคืออะไร? มันเป็นเรื่องใหญ่หรือเป็นเรื่องเล็กน้อย? ประการที่สอง คือวิธีที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณตอบสนอง คุณจะเล่นมันด้วยมุกตลกหรือส่งคำขอโทษในเชิงลึกกว่านี้ไหม?

ห้าเทมเพลตต่อไปนี้ครอบคลุมตัวเลือกทั้งหมด

1. สั้นและหวาน

“สวัสดี [ใส่ชื่อ] ขอโทษด้วย แต่คุณสามารถเพิกเฉยต่อข้อความสุดท้ายของเราและดำเนินการกับวันของคุณต่อไปได้! ขอให้มีความสุขมาก ๆ !”

การทำให้สั้นและตรงประเด็นเป็นกุญแจสำคัญ เราได้รวมคำขอโทษและแจ้งให้ผู้รับทราบว่าไม่มีอะไรต้องกังวล สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น และหากคุณทำให้มันเบาและตรงไปตรงมา ในไม่ช้า พวกมันก็จะเดินหน้าต่อไปและลืมมันไป

2. ยาวและขอโทษ

“สวัสดี [ใส่ชื่อ] เราต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าเราทราบว่าคุณเพิ่งได้รับข้อความตัวอักษรที่ไม่ถูกต้อง โปรดยอมรับคำขอโทษอย่างจริงใจของเราหากสิ่งนี้ [รบกวนวันของคุณ / สับสน / ขุ่นเคือง] คุณในทางใดทางหนึ่ง แม้ว่าเราจะพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดอยู่เสมอ แต่เราเป็นเพียงมนุษย์คนหนึ่งและกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้อยู่ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ! หากคุณมีคำถาม โปรดตอบกลับข้อความนี้”

คุณอาจต้องดำเนินการให้มากกว่านี้ หากคุณได้ส่งข้อความที่มีรายละเอียดส่วนบุคคลหรือมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

ในข้อความนี้ เราปล่อยให้คุณตัดสินใจว่าเหตุใดจึงอาจได้รับข้อความตัวอักษรแรกได้ไม่ดีนัก นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อเราเพื่อถามคำถาม ซึ่งช่วยนำการร้องเรียนที่อาจเข้ามาเป็นผลมาจากข้อความ

3. ซื่อสัตย์และเปิดกว้าง

"อ๊ะ! เราส่งข้อความผิดถึงคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ ขออภัยเกี่ยวกับเรื่องนั้น โปรดอย่าสนใจ! เราหวังว่าคุณจะมีวันที่ดี ส่งข้อความธรรมดา”

เบาบางกว่าข้อความสั้นและหวานข้อความแรกเล็กน้อย ข้อความนี้ยังคงตรงไปตรงมาในขณะที่เพิ่มบุคลิกอีกเล็กน้อย การอวยพรให้ลูกค้าของคุณมีวันที่ดีเป็นวิธีที่ดีในการปัดเศษข้อความและเป็นการเตือนความจำว่าคุณใส่ใจพวกเขา

4. อารมณ์ขัน

“มันน่าอึดอัดนะ… บ็อบในด้านการตลาดจับโทรศัพท์ของเราไว้และกดปุ่มผิด! ขออภัยหากคุณเพิ่งได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้อง เราสัญญาว่า Bob กำลังจะได้เรียนรู้มารยาททางการตลาดผ่าน SMS!"

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: หากคุณมี Bob ในด้านการตลาดจริงๆ คุณควรเปลี่ยนชื่อ

หวังว่าจะเห็นได้ชัดว่าบ๊อบไม่มีตัวตนอยู่จริง แต่การแสดงมุกตลกและการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสถานการณ์ในบางครั้งอาจเป็นวิธีเดียวที่จะไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นแบรนด์ที่ภาคภูมิใจในความเป็นกันเองและเป็นกันเอง

5. ใจกว้าง

"เสียใจ! คุณเพิ่งได้รับข้อความที่ไม่ถูกต้องจากเรา เพื่อเป็นการแสดงความขอโทษ เราขอมอบส่วนลด 20% ให้กับคุณใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า เพียงใช้ OOPS20 ที่จุดชำระเงินเพื่อรับสิทธิ์! txt.me/ST”

เมื่อทุกอย่างล้มเหลว สัญญาณของความปรารถนาดีจะทำให้การโจมตีอ่อนลง ทุกคนชอบส่วนลดและลดความสูญเสียของคุณด้วยการส่งข้อความติดตามผลเป็นวิธีที่รับประกันว่าจะรักษาข้อร้องเรียนและยกเลิกการสมัครให้น้อยที่สุด

การส่งข้อความถึงคนผิดเกิดขึ้นกับเราทั้งหมด

คุณรู้ไหมว่าพวกเขาพูดอะไร สิ่งเดียวที่รับประกันชีวิตคือความตาย ภาษี และการส่งข้อความผิดคน

มันเกิดขึ้นได้กับทุกคน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นจุดสิ้นสุดของโลก หากคุณรักษาข้อความติดตามผลเป็นของแท้และใช้คำว่า 'ขออภัย' คุณอาจได้รับฟันเฟืองเพียงเล็กน้อยเมื่อคุณยื่นมือออกไปขอโทษ

หากคุณเป็นธุรกิจหรือองค์กรที่กำลังพิจารณาการตลาดผ่าน SMS เราสัญญาว่าโอกาสที่จะส่งข้อความหาคนผิดนั้นมีน้อยมาก! ใช้การทดลองใช้ฟรีสองสัปดาห์ของเราเพื่อสัมผัสกับคุณสมบัติต่างๆ ของ SimpleTexting และตัดสินใจด้วยตัวเองโดยปราศจากความเสี่ยง