ตอบแล้ว: คำถามที่ร้อนแรงที่สุดของคุณเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์

การเติบโตของอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซนำไปสู่การพัฒนาบทวิจารณ์ออนไลน์

ดังนั้นฉันรู้ว่าคุณจะเห็นด้วยกับฉันว่า... บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ

และผู้บริโภคกำลังอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่าที่เคย

พิจารณาสถิติที่โดดเด่นเหล่านี้...

• ในขณะนี้ 97% ของผู้คนตรวจสอบรีวิวธุรกิจออนไลน์
• ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 74% ของผู้บริโภคเขียนรีวิวให้กับธุรกิจในท้องถิ่น
• และประมาณ 90% เชื่อมั่นในการวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อของบางอย่าง

เหล่านี้เป็นตัวเลขที่สูงมาก ... และคุณรู้ว่าทำไม?

เนื่องจากความนิยมของบทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นปรากฎการณ์

นอกจากนี้ บทวิจารณ์ออนไลน์ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา

และผู้ที่อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ใช้เพื่อตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด

บทวิจารณ์ออนไลน์เหล่านี้ยังให้หลักฐานทางสังคมแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ด้วย

แต่น่าเศร้าที่ธุรกิจจำนวนมากไม่เข้าใจถึงประโยชน์ของมัน

พวกเขามักจะมองข้ามว่ามีบทบาทสำคัญในธุรกิจอย่างไร

อย่าเข้าใจฉันผิด...

เป้าหมายของฉันที่นี่ไม่ใช่เพื่อทำลายธุรกิจที่เพิกเฉยต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งเสริมบทวิจารณ์ออนไลน์

ฉันต้องการให้คุณดูว่ามีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ไปกันเลยดีกว่า...

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์

และให้ฉันให้คำตอบสำหรับทุกคนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์... ดังนั้นใช้ประโยชน์!

เลยขอเริ่มด้วย...

1. เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญ

ตอบ: บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญเนื่องจาก:

• ช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เมื่อคุณอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ถือเป็นโอกาสที่คุณจะได้เรียนรู้ คุณเรียนรู้เกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของธุรกิจของคุณ และเป็นโอกาสของคุณที่จะปรับปรุง
• มันเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ บทวิจารณ์มีผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณในระดับการเงิน การศึกษาของ Harvard Business School แสดงให้เห็นว่า... การเพิ่มคะแนน 1 ดาวสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้มากถึง 5-9%
• มันทำให้คุณมองเห็นได้ เมื่อผู้บริโภคหาข้อมูลธุรกิจในท้องถิ่น รีวิวออนไลน์จะส่งผลต่อที่ที่ธุรกิจจะปรากฏ โดยเฉพาะในผลลัพธ์ที่ได้จากเครื่องมือค้นหา

คำถามต่อไปขอ...

2. ฉันจะรับรีวิวออนไลน์ได้อย่างไร

คุณต้องจำไว้ว่าบทวิจารณ์ต้องเป็นของแท้ และคุณสามารถรับรีวิวจากลูกค้าของคุณได้หลายวิธี

• คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์หรือแสดงความคิดเห็นบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถขอให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ (หรือผลิตภัณฑ์) และแท็กช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• คุณสามารถเกณฑ์ธุรกิจของคุณใน Google Maps และ Yelp เพื่อให้ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ที่นั่น
• คุณสามารถมีส่วนในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าได้ บางทีคุณอาจสร้างปุ่มเพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ หรือคุณสามารถใช้ป๊อปอัปคำติชม คุณสามารถรับความช่วยเหลือได้ที่นี่โดยติดตั้ง Debutify Theme
• คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณโดยตรงและขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น และคุณสามารถทำได้โดยให้ชุดคำถามหรือผ่านแบบสำรวจ

คุณเห็นไหมว่ามีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นอย่างมืออาชีพ

จะเป็นการดีที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นและการสนับสนุน

และถามพวกเขาว่าต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาหรือไม่... พวกเขาสามารถทำได้โดยการเขียนรีวิว

นี่คือตัวอย่าง... ฉันพบอีเมลนี้เพื่อขอความคิดเห็นจาก Thumbtack...

นี่เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการขอความเห็นจากลูกค้าของคุณโดยไม่กดดันพวกเขา

ฉันรู้ว่าคุณคิดอะไร...

3. ใครอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์บ้าง?

บอกเลยว่า...ทุกคน!

ไม่เพียงเท่านั้น... คุณควรให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างจริงจัง

เนื่องจาก Trust Pilot กล่าวว่าผู้บริโภค 89% อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

นั่นคือเกือบเก้าใน 10!

และลูกค้า 79% เชื่อว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

และทุกวันนี้ ลูกค้ามองว่าเว็บไซต์รีวิวออนไลน์เป็นผู้มีอำนาจ

ไม่ต้องสงสัยเลย ทุกธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จควรเริ่มรวบรวมรีวิวเชิงบวกให้ได้มากที่สุด

และยิ่งธุรกิจของคุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งกลายเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

และยิ่งธุรกิจของคุณจะปรากฏออนไลน์มากขึ้น

มาต่อกันที่คำถามต่อไป...

4. ฉันสามารถจ้างคนทำรีวิวออนไลน์ได้หรือไม่?

คุณไม่ควรจ่ายเงินให้ใครเพื่อตรวจสอบออนไลน์

แม้ว่าสิ่งนี้สามารถทำได้ แต่ผิดจรรยาบรรณ

ผลที่ตามมา?

คุณจะละเมิดข้อกำหนดของไซต์ตรวจสอบส่วนใหญ่

และมันจะทำให้ไซต์ของคุณเสี่ยงต่อการถูกแบนหรือทำร้ายอันดับของไซต์

คุณควรขอความเห็นจากลูกค้าจริงที่มีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น

และคุณรู้อะไรไหม

Google และ Yelp เชี่ยวชาญในการพิจารณาว่ารีวิวจริงเมื่อใดและเมื่อใดที่ได้รับการชำระเงินแล้ว

และมักจะลบรีวิวเหล่านั้น

คุณไม่ต้องการที่จะอยู่ในสถานการณ์นี้อย่างแน่นอน ใช่ไหม

ดังนั้น แทนที่จะเสียเวลาและเงินไปกับรีวิวปลอมๆ...

มุ่งเน้นที่การให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์จริงที่พวกเขาจะเล่าให้ผู้อื่นทราบ

ต่อไป...

5. ไซต์บทวิจารณ์ใดดีที่สุดสำหรับบทวิจารณ์ออนไลน์?

ดังที่กล่าวไว้ คุณสามารถมีบทวิจารณ์ออนไลน์ในไซต์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเองได้

แต่ควรใช้ไซต์และแพลตฟอร์มยอดนิยมอื่นๆ

เป็นเพราะบางไซต์ได้รับการเข้าชมมากขึ้น ดังนั้นจงใช้มัน!

ไซต์เหล่านี้รวมถึง Google My Business, Facebook และ Yelp แต่คุณไม่ต้องการที่จะหยุดเพียงแค่นั้น

ทางที่ดีควรได้รับคำวิจารณ์จากเว็บไซต์ตรวจสอบที่น่าเชื่อถืออื่นๆ ด้วย

ดูตารางเว็บไซต์รีวิวยอดนิยมด้านล่าง:

(แหล่งที่มา)

นอกจากนี้ คุณควรขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวไว้ที่นั่นด้วย

คุณคงสงสัยว่า…

6. บทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาอย่างไร

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่ออันดับของธุรกิจในเครื่องมือค้นหาของ Google

มีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อสิ่งนี้ เช่น ความเกี่ยวข้อง ระยะทาง ความโดดเด่น

ธุรกิจของคุณอาจไม่สามารถควบคุมปัจจัยเหล่านี้ได้ทั้งหมด

แต่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณใน Google และไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์อื่นๆ ได้

อัลกอริทึมของ Google ชอบธุรกิจที่มีรายชื่อปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับคำหลักที่กำลังเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรม

ทำเลก็มีความสำคัญเช่นกัน

ดังนั้นธุรกิจที่ตั้งอยู่ใกล้ผู้บริโภคจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการจัดอันดับที่ดีในผลการค้นหา

บทวิจารณ์ออนไลน์จะจัดอันดับตามความถี่ คุณภาพ ความใหม่ และปริมาณ

เคล็ดลับ... เพื่อให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาได้ คุณต้องมีบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากที่โพสต์บ่อยๆ

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะขอคำวิจารณ์เสมอ

มีคำถามคาใจอยู่ครับ...

7. ฉันสามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบได้หรือไม่?

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะไม่สามารถลบบทวิจารณ์เชิงลบได้ และแม้ว่าคุณจะทำได้ ก็ไม่แนะนำ

เพราะการลบรีวิวที่ไม่ดีออกจากแพลตฟอร์มจะทำให้คุณสูญเสียความน่าเชื่อถือในฐานะธุรกิจ

ไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ควรเป็นที่ที่เชื่อถือได้ในการเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์หนึ่งๆ

แต่โดยทั่วไป ไซต์บทวิจารณ์จะอนุญาตให้คุณตอบกลับทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ

บ่อยครั้ง ธุรกิจยังสามารถดำเนินการได้หากรีวิวนั้นเป็นสแปมหรือปลอม

หากคุณคิดว่าคุณถูกหลอกหรือถูกหลอก ให้รายงานทันที

เพียงจำไว้ว่าการรายงานรีวิวที่ไม่ดีจะไม่ถูกลบออกโดยอัตโนมัติ

ไซต์รีวิวจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจเสมอหากต้องการเก็บหรือลบรีวิวที่ไม่ดี

หลายคนถามแบบนี้...

8. ฉันควรขอคำวิจารณ์จากลูกค้าเมื่อใด

ผู้ที่เคยมีประสบการณ์ที่ดีกับธุรกิจเมื่อเร็วๆ นี้มักจะให้ความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจนั้น

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวทันทีที่พวกเขาออกจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างที่เขาพูดกันว่า "ตีเหล็กขณะร้อน"

ซึ่งหมายความว่าพยายามขอคำวิจารณ์ในขณะที่ลูกค้ายังสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

การปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณและทีมของคุณให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ไม่อยากพลาดงานนี้...

9. ฉันต้องตอบรีวิวทั้งหมดหรือไม่?

อย่างแน่นอน! การตอบกลับทุกรีวิวเป็นสิ่งสำคัญมาก ไม่สำคัญว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ

เมื่อคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวก ขอบคุณพวกเขา! ให้ผู้ตรวจสอบทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับการสนับสนุนมากเพียงใด

ในทางกลับกัน ตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็ว และแจ้งให้ผู้ตรวจสอบทราบว่าคุณได้ยินข้อกังวลของพวกเขาแล้ว

แล้วลงมือทำ!

หากมีวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ให้ทำ

ฉันไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากเกินไป... เป็นมืออาชีพ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะอ่านบทวิจารณ์เชิงลบที่รุนแรงมาก

และที่ทำให้ผมแปลกใจคือ...

ก็ยังมีบางคนที่ตอบโต้แบบรุนแรงเหมือนกัน...แย่กว่านั้นอีก! และนั่นเป็นการเลิกราครั้งใหญ่ อย่าทำอย่างนั้น!

จำไว้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะอ่านสิ่งนั้น และพวกเขาจะจินตนาการว่าคุณจะมอบประสบการณ์ประเภทใดให้กับพวกเขา

ดังนั้นจงระวัง

คุณไม่ต้องการให้ตลาดเป้าหมายของคุณมองว่าไม่เป็นมืออาชีพ

อีกคำถามที่พบบ่อย...

10. การเผยแพร่ความคิดเห็นของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นเรื่องปกติหรือไม่

ไม่เคย. เพียงให้ลูกค้าเขียนรีวิวเอง

หรือคุณสามารถขออนุญาตจากพวกเขาได้หากต้องการโพสต์บทวิจารณ์เหล่านั้นบนโซเชียลมีเดีย

เป็นสิ่งที่เหมาะที่จะทำ

ขอให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวอย่างสุภาพเสมอ และต้องแน่ใจว่าได้ระบุ URL โดยตรงของไซต์รีวิวของคุณแก่ลูกค้าของคุณ

อย่าเพิ่งพูดว่า..."โปรดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์นี้หรือเว็บไซต์นั้น"

ให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณหรือไซต์บทวิจารณ์ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องค้นหา

ทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้ง่าย

แล้วคุณมีมัน...

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ลูกค้าส่วนใหญ่ถามเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์...

บทวิจารณ์ออนไลน์จะไม่หายไป

พวกเขาจะอยู่ได้ตราบเท่าที่มีธุรกิจและมีอินเทอร์เน็ต

เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด!

แต่ฉันยังไม่เสร็จ!

ผมมีข่าวดีมาบอก...

Debutify กำลังทำบางสิ่งเพื่อจัดการและรับรีวิวได้อย่างง่ายดาย

เยสสิรี! ดังนั้นโปรดระวังการพัฒนาล่าสุดนี้อย่างใกล้ชิด

แต่นอกเหนือจากบทวิจารณ์แล้ว คุณยังจำเป็นต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอีกหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องใช้ธีมอีคอมเมิร์ซที่ไม่เพียงแต่ดึงดูดสายตาของผู้เยี่ยมชมเว็บเท่านั้น...

คุณต้องมีโปรแกรมเสริม 50+ รายการของ Debutify เพื่อเพิ่ม Conversion และเพิ่มผลกำไรของคุณ

ดังนั้นตอนนี้สิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำคืออะไร?

ดาวน์โหลด Debutify ฟรีและรับ Conversion มากขึ้น!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต