การวิเคราะห์รายงานเมื่อคุณฟุ้งซ่านจากข้อมูล

หากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดที่รีบตรวจสอบรายงานการวิเคราะห์หลังจากส่งแคมเปญ คุณอาจพลาดเคล็ดลับ เนื่องจากกระบวนการของการวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จนั้นเริ่มต้นขึ้นนานก่อนที่จะส่งแคมเปญจริง

ก่อนที่คุณจะเริ่มดูการวิเคราะห์ของคุณ คุณต้องมีบริบทก่อน บริบทนั้นเริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์ เนื่องจากหากไม่มีวัตถุประสงค์นั้น รายงานของคุณก็เป็นเพียงข้อมูลจำนวนมากที่ไร้ความหมาย

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความ สำคัญของการกำหนดวัตถุประสงค์ ก่อนหน้านี้ในบล็อกนี้ แต่สำหรับผู้ที่ต้องการการทบทวน วัตถุประสงค์ทำให้นักการตลาดสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญของตนได้อย่างถูกต้องแม่นยำ

การวัดเมตริกอย่างง่าย เช่น อัตราการเปิดตลาดอีเมล อัตราการคลิกผ่าน คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ นั้นมีประโยชน์เสมอ โดยเทียบกับข้อมูลในอดีต แต่เมื่อคุณเติบโตเต็มที่ในฐานะนักการตลาด คุณจะต้องการวิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้น

การตลาดสมัยใหม่

ในการตลาดสมัยใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดแต่ละรายการมีอิทธิพลและช่วยเหลือซึ่งกันและกันอย่างไร เฉพาะเมื่อคุณเปรียบเทียบข้อมูลนี้เท่านั้น คุณจะสามารถเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริงของคุณผ่านพอร์ตโฟลิโอการตลาดทั้งหมดของคุณ

ตัวอย่างเช่น แคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายอาจแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนที่แย่มาก เมื่อเทียบกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ให้ผลกำไรมากกว่ามาก อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเข้าใจว่าเมื่อมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ที่สำคัญทั้งหมดของคุณเริ่มต้นด้วยการคลิกที่นำไปสู่การสูญเสียในแคมเปญในเครือข่ายการค้นหา แคมเปญในเครือข่ายการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณก็ดูเหมือนจะไม่แพงอีกต่อไป และกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณก็เอาชนะได้

การวิเคราะห์รายงานการตลาดของคุณอย่างรอบคอบจะช่วยแยกช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางออกจากระบบ และช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำเร็จของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้ดีขึ้นมาก

ตัวชี้วัดที่สำคัญ

มีตัวชี้วัดสองสามอย่างที่นักการตลาดทุกคนควรตระหนัก - ซึ่งรวมถึง:

• ต้นทุนในการได้มา: ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกรายจะสร้างผลกำไรได้ในทันที สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ได้มาซึ่งมีราคาแพงด้วยกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่คงอยู่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การตลาดทางอีเมลและโซเชียลมีเดีย ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะจ่ายเพียงอัตราการได้ลูกค้าใหม่เพื่อให้ได้ลูกค้ามาเพียงครั้งเดียว ในความเป็นจริง นักการตลาดจำนวนมากเกินไปจ่ายเงินเพื่อให้ได้ลูกค้าเดิมมาครั้งแล้วครั้งเล่า หากคุณอยู่ในธุรกิจการสร้างโอกาสในการขายให้กับทีมขายของคุณ คุณอาจต้องการกำหนดมูลค่าให้กับแต่ละลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้น เมื่อคุณเข้าใจคุณค่าของโอกาสในการขาย คุณจะเข้าใจได้แม่นยำมากขึ้นว่าคุณต้องจ่ายเงินเท่าไรเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายแต่ละราย
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) : จำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าจะใช้กับธุรกิจของคุณตลอดช่วงชีวิตในฐานะลูกค้า ไม่มีใครอยากคิดถึงการสูญเสียลูกค้า แต่ความปั่นป่วนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำความเข้าใจว่าลูกค้ามักจะอยู่กับองค์กรของคุณนานแค่ไหนและค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของพวกเขา จะช่วยให้คุณเริ่มปรับกิจกรรมการตลาดของคุณให้เหมาะสมตามนิสัยของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าโดยเฉลี่ยอยู่กับธุรกิจของคุณเป็นเวลาสามปี คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มศักยภาพของช่องทางติดต่อลูกค้าทางการตลาดเหล่านั้นให้สูงสุดภายในกรอบเวลาโดยประมาณนั้น

เฉพาะเมื่อคุณเข้าใจต้นทุนในการได้มาและ CLV เท่านั้น คุณจะเข้าใจได้ว่าคุณควรลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้เวลา เงิน และความพยายามมากเพียงใดก่อนที่จะทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถกำหนดวัตถุประสงค์ในแง่ของการได้มาซึ่งลูกค้า รายได้ และผลกำไรด้วยความแน่นอนในระดับหนึ่ง

เวลาทดสอบ

กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดได้รับประโยชน์จากการทดสอบและการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ

นี่มันยากตรงไหน

เมื่อคุณปรับเปลี่ยนช่องทางการตลาดแต่ละรายการ จะส่งผลกระทบต่อช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดของคุณ ใช้จ่ายเงินมากขึ้นในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และรายชื่ออีเมลของคุณจะเติบโตขึ้น ลดการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและเพิ่มกิจกรรมอีเมลของคุณ และส่วนใหญ่คุณจะเพลิดเพลินไปกับผลกำไรที่เพิ่มขึ้นชั่วคราว จนกว่าความเหนื่อยล้าของอีเมลและการยกเลิกการสมัครที่น่ากลัวจะส่งผลต่อคุณภาพของรายการของคุณ

ในแง่นี้ คุณสามารถนึกถึงการปรับส่วนประสมทางการตลาดของคุณ เช่น การควบคุมการไหลของน้ำร้อนในห้องอาบน้ำของโรงแรม มันอาจจะค่อนข้างตีและพลาด ในความเป็นจริง มันเป็นเรื่องของการระบุแนวโน้มและการเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น ทำให้การวิเคราะห์ยากขึ้นสำหรับนักการตลาดที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในอดีตได้

การเปรียบเทียบ

ข้อมูลเปรียบเทียบทำให้ฉันรู้สึกประหม่าเสมอ เมื่อคุณเปรียบเทียบความสำเร็จของแคมเปญกับข้อมูลที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ หรือตัดสินความสำเร็จของคุณจากข้อมูลการแข่งขันที่เผยแพร่อย่างกว้างขวาง คุณอาจกำลังขายตัวเองให้สั้น เนื่องจากสถิติเปรียบเทียบเหล่านี้อาจสร้างขึ้นนอกเหนือจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาด

ไม่ว่าแคมเปญการตลาดของคุณจะมีการจัดการที่ดีเพียงใด คุณควรพยายามปรับปรุงผ่านแคมเปญการเพิ่มประสิทธิภาพเสมอ เมื่อคุณเริ่มต้นจากพื้นฐาน สิ่งนี้จะค่อนข้างง่าย แต่เมื่อแคมเปญของคุณก้าวหน้า คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังมองหากำไรส่วนเพิ่ม — เศษของเปอร์เซ็นต์ที่นี่ เศษของจุดเปอร์เซ็นต์ที่นั่น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว กำไรส่วนเพิ่มเหล่านี้สามารถแสดงถึงผลตอบแทนที่สำคัญได้

ข้อมูลใหญ่

ปัญหาใหญ่ที่นักการตลาดจำนวนมากต้องเผชิญคือพวกเขาไม่มีมุมมองเดียวเกี่ยวกับความจริงที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมแคมเปญทั้งหมด ข้อมูลจากกิจกรรมการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมักถูกจัดเก็บแยกต่างหากจากข้อมูลการตลาดทางอีเมล ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ช่องทางการตลาดทั้งสองนี้แข่งขันกันเองจริง ๆ มันไม่ควรเป็นแบบนี้

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ สแตก MarTech ของคุณจะถูกจัดเรียง 100% และข้อมูลของคุณจะแสดงให้เห็นว่าแต่ละช่องทางส่งผลกระทบอย่างไรต่อการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

สรุปแล้ว

ในท้ายที่สุด ในฐานะนักการตลาด คุณจะต้องการการวิเคราะห์เพื่อบอกเล่าเรื่องราวและช่วยแนะนำ จากนั้นจึงวัดตามวัตถุประสงค์ของคุณ

ไม่สำคัญว่าจะมีการแชร์ "ไฮไฟว์" กี่ครั้งในชุดการตลาดเมื่อแต่ละแคมเปญส่งคืนข้อมูลเชิงบวกบางส่วน นั่นเป็นกลยุทธ์ระยะสั้นและอาจเจ็บปวด แต่คุณต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีการใช้ข้อมูลที่รวบรวมทั่วทั้งองค์กรของคุณเพื่อสร้างธุรกิจที่ปรับขนาดได้และทำกำไรได้ในระยะยาว

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่นักการตลาดทุกคนที่มีเวลาหรือทักษะในการตรวจสอบการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและดำเนินการกับข้อมูลที่แบ่งปันข้อมูลของตน หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจว่าข้อมูลของคุณพยายามจะบอกอะไรคุณ เราสามารถช่วยแปลตัวเลขเหล่านั้นให้เป็นกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อเราได้ที่ [email protected]