ขยายกลยุทธ์อีเมลของคุณด้วยการตลาดแบบทริกเกอร์

ในฐานะนักการตลาด กุญแจสู่ความสำเร็จของเรามักจะขึ้นอยู่กับการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ มีวิธีที่ยอดเยี่ยมมากมายในการทำเช่นนี้ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นอีเมลที่เราโปรดปราน ซึ่งคุณสามารถส่งจดหมายข่าวทั่วไป ประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และอื่นๆ อีกมากมาย

แต่คุณจะทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร

นอกเหนือจากพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลแล้ว ยังมีการตลาดแบบทริกเกอร์ ซึ่งจะเป็นขั้นตอนต่อไปในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณ การตลาดแบบทริกเกอร์ช่วยให้คุณสร้างอีเมลตามพฤติกรรม ทางเลือก หรือการกระทำของผู้ใช้ ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความและส่งในเวลาที่เหมาะสม แทนที่จะทำลายรายชื่ออีเมลทั้งหมดในคราวเดียวและหวังว่าจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุด

แต่ทำไมการตลาดแบบใช้ทริกเกอร์ถึงได้ผล และที่สำคัญกว่านั้น คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมลที่ปรับแต่งเป็นพิเศษเหล่านี้

การเจาะลึกลงไปในการตลาดแบบทริกเกอร์หมายความว่าคุณสามารถส่งอีเมลหรือการแจ้งเตือนเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการเฉพาะที่ดำเนินการโดยผู้ชมของคุณหรือตามวันหรือกิจกรรมพิเศษ

การดำเนินการเหล่านี้อาจรวมถึงการสมัครรับจดหมายข่าว ใช้เวลามากกว่าสองนาทีในหน้าเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณ ซื้อสินค้า หรือกรอกแบบสำรวจ วันพิเศษอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่วันเกิดหรือวันหยุด ไปจนถึงกิจกรรมเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณที่คุณรู้ว่ามีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับผู้ชมบางกลุ่มของคุณ

การส่งอีเมลที่ปรับแต่งอย่างสูงในช่วงเวลาที่แม่นยำที่มีการดำเนินการเฉพาะหรือเมื่อวันพิเศษเหล่านี้กำลังจะมาถึง คุณสามารถเพิ่มศักยภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันที ข้อความอีเมลส่วนบุคคลปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย 14% และการแปลง 10% และการผูกข้อความที่เป็นส่วนตัวกับการกระทำหรือเหตุการณ์เฉพาะจะเพิ่มการมีส่วนร่วมที่เป็นไปได้มากยิ่งขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ อีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์แม้จะไม่มี Conversion พวกเขามักจะปล่อยให้ผู้ชมของคุณมีความประทับใจที่ดีต่อธุรกิจและแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณน่าจดจำมากขึ้น เมื่อถึงเวลาที่บุคคลนั้นจะต้องตัดสินใจซื้อ แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นมักจะเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา หรืออย่างน้อยก็เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในใจ

การตลาดแบบใช้ทริกเกอร์ควบคู่ไปกับการตลาดอัตโนมัติ

เป็นที่น่าสังเกตว่าในขณะที่อีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์สามารถจัดการด้วยตนเองได้ หากผู้ชมของคุณมีขนาดใหญ่กว่า 150 ก็ไม่มีประสิทธิภาพที่จะติดตามความขยันที่การตลาดแบบทริกเกอร์ต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ท้ายที่สุด คุณจะต้องส่งข้อความที่กำหนดเองของคุณทันทีที่มีการดำเนินการโดยลูกค้าของคุณ เพื่อให้ตรงต่อเวลาและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถจัดการตรรกะ "ถ้าเป็นเช่นนี้" ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่การดำเนินการเหล่านี้และวันที่พิเศษต้องการ—และจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก

อันที่จริง 79% ของบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาเป็นเวลาสามปีหรือมากกว่านั้น แสดงให้เห็นว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเมื่อคุณพร้อมที่จะขยายกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งอีเมลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมที่สุดคือเมื่อใด

อีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ การส่งพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งที่น่าจดจำและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้อยู่ในใจ การส่งอีเมลที่เกิดจากความต้องการเฉพาะของลูกค้าถือเป็นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการแนะนำธุรกิจของคุณด้วยเช่นกัน

แม้ว่าจะมีการดำเนินการและเหตุการณ์เฉพาะหลายอย่างที่สำคัญสำหรับคุณในฐานะนักการตลาด และสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะจากมุมมองของการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ต่อไปนี้คือการดำเนินการของลูกค้าบางส่วนที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าเป็นพื้นฐานของอีเมลแบบทริกเกอร์ แผนการตลาด.

1. ยินดีต้อนรับ

สมาชิกใหม่ สมาชิก หรือผู้ลงทะเบียนใหม่หมายถึงการเริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่ พูดว่า "ยินดีต้อนรับ!" เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเริ่มต้นเส้นทางอีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์ส่วนบุคคลนี้ร่วมกัน

อีเมลต้อนรับสร้างการเปิดมากกว่า 4 เท่าและจำนวนคลิกมากกว่าอีเมลปกติถึง 5 เท่า นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณรวบรวมเมื่อพวกเขาลงทะเบียน คุณมีข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะโต้ตอบกับคุณในครั้งแรกที่มีความเป็นส่วนตัวสูง (ต่อไปนี้คือข้อมูลดีๆ บางส่วนในการสร้างแคมเปญอีเมลต้อนรับเพื่อเริ่มต้นใช้งาน)

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

2. การกระทำครั้งแรก

แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปของคุณได้สมัครรับข้อมูลและได้รับการต้อนรับอย่างเปิดเผย พวกเขาอาจยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย—แต่นั่นก็ไม่สำคัญเสมอไป สิ่งสำคัญคือคุณต้องรับรู้เมื่อพวกเขาใช้เวลากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ขอบคุณสมาชิกใหม่ของคุณที่ให้ความสนใจ หรือการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เมื่อพวกเขาใช้เวลาสองนาทีขึ้นไปบนหน้าหรือส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและปรับแต่งข้อมูลเฉพาะสำหรับพวกเขา

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

3. ซื้อ

การซื้อครั้งแรกที่ลูกค้ารายใหม่ของคุณทำให้เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่ในความสัมพันธ์ของคุณ และสิ่งที่คุณจะต้องการติดตามอย่างรวดเร็วด้วยอีเมลส่วนบุคคลเพื่อบอกว่า "ขอบคุณ!"

แน่นอนว่าการซื้อทุกครั้งหลังจากนั้นควรได้รับอีเมล "ขอบคุณ" ด้วย เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ โดยปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากการซื้อครั้งล่าสุด ร้อยละแปดสิบเอ็ดของนักช็อปออนไลน์ที่ได้รับอีเมลโดยอิงจากพฤติกรรมการซื้อของก่อนหน้านี้ อย่างน้อยค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอันเป็นผลมาจากอีเมลเป้าหมาย

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

4. ความภักดี

การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีความสุขมักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าและคุ้มค่ากว่าการทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สัมพันธ์กับกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25% ไม่ว่าคุณจะส่งข้อเสนอส่งเสริมการขาย ให้คำแนะนำตามพฤติกรรมการซื้อในอดีต หรือติดตามพวกเขาด้วยข่าวสารล่าสุดของคุณ ไม่พลาดทุกการติดต่อ กิจกรรมพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบทริกเกอร์เพื่อความภักดี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

5. การเปิดใช้งานใหม่

มาเผชิญหน้ากัน การพูดว่า "ลาก่อน" ไม่สนุกสำหรับใครเลย บอกลาคุณให้น้อยที่สุดโดยส่งอีเมลเปิดใช้งานการเปิดใช้งานส่วนบุคคลอีกครั้งเมื่อดูเหมือนว่าลูกค้าหมดความสนใจหรือเมื่อพวกเขาไม่ได้ทำการซื้อในช่วงเวลาที่กำหนด (คุณจะรู้ดีที่สุดว่ากรอบเวลาควรขึ้นอยู่กับคุณ รอบการขายทั่วไป) “เราคิดถึงคุณ” ที่ดีและเรียบง่ายอาจใช้กลอุบายได้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

หากคุณเป็นเหมือนธุรกิจส่วนใหญ่ 75% ของรายชื่ออีเมลของคุณไม่มีการใช้งาน อีเมลการเปิดใช้งานใหม่ช่วยลดความสับสนในรายการและช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นการเตือนความจำที่อ่อนโยนสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกได้ยาวนาน

การตลาดแบบทริกเกอร์สามารถช่วยให้บรรลุผลลัพธ์สูงสุด

กล้องอีเมลตามทริกเกอร์ที่ปรับแต่งได้เพิ่มการสื่อสารของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและย้ายลูกค้าของคุณผ่านกระบวนการซื้อของพวกเขา

เมื่อคุณส่งอีเมลส่วนบุคคลเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้ทั้งทริกเกอร์การดำเนินการของลูกค้าและทริกเกอร์เหตุการณ์พิเศษร่วมกัน ข้อความของคุณจะยังรักษาความหลากหลายที่จำเป็นเพื่อให้มีความสดใหม่และน่าสนใจทุกครั้งที่มีข้อความปรากฏในกล่องจดหมายของลูกค้า

แต่ให้ชัดเจน: คุณยังต้องใช้โปรแกรมอีเมลตามกำหนดการปกติต่อไปด้วย การตลาดแบบทริกเกอร์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีเมลโดยรวมของคุณ อย่าละทิ้งการสื่อสารตามปกติของคุณ ไม่ว่าจะเป็นจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์รายไตรมาส การขายในหนึ่งวันรายสัปดาห์ หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ตามกำหนดเวลา การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์แบบปกติเหล่านี้เป็นรากฐานของกลยุทธ์การสื่อสารทางอีเมลของคุณที่ทำให้อีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์ของคุณมีความสำคัญมากขึ้น

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ให้ตรวจสอบบล็อกอีเมลการตลาด 101 นี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เคล็ดลับและลูกเล่น

สรุป

การตลาดแบบใช้ทริกเกอร์เป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพที่สุดในการขยายกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เนื่องจากจะเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ในเวลาที่เหมาะสม พร้อมข้อความที่สมบูรณ์แบบ

ใช้การกระทำของตนเองและกิจกรรมพิเศษที่เกี่ยวข้องเพื่อเรียกใช้ข้อความที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติม แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าสนใจอื่น ๆ ที่ปรับให้เหมาะกับตัวเลือกและความสนใจของพวกเขา ให้รางวัลพวกเขาสำหรับความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องของพวกเขากับคุณ และรักษาแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณไว้เป็นอันดับต้นๆ จิตใจ.

นอกจากนี้ การตลาดแบบทริกเกอร์ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเริ่มต้นใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งเป็นขั้นตอนต่อไปของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์ที่ซับซ้อน

กลยุทธ์อีเมลทางการตลาดตามทริกเกอร์ใดๆ ควรมีทริกเกอร์อีเมลที่กำหนดเองอย่างน้อยห้าตัวต่อไปนี้:

1. ยินดีต้อนรับ

2. การกระทำครั้งแรก

3. ซื้อ

4. ความภักดี

5. การเปิดใช้งานใหม่

กลยุทธ์อีเมลใดๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลการตลาดแบบทริกเกอร์ ล้วนเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านอีเมล โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราเรื่อง "Romancing the Customer"