Amit Kushwaha หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์กล่าวถึงความมุ่งมั่นของ RummyCulture ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมเกมได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเกมออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในหมู่ผู้ใช้ทุกวัย RummyCulture เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยมที่ให้บริการเกมรัมมี่และทัวร์นาเมนต์แก่ผู้เล่นในอินเดีย ด้วยการให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่ปลอดภัยและสนุกสนาน ปัจจุบัน RummyCulture ได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มเกมออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศ

พวกเราที่ StartupTalky ได้สัมภาษณ์ Amit Kushwaha หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์แบรนด์ RummyCulture (จากบริษัท Gameskraft) เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทาง ความท้าทาย และกลยุทธ์ของบริษัท ในการสัมภาษณ์ของเรา Amit ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเขาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในอินเดีย วิธีที่ RummyCulture มีส่วนในการสร้างที่หนึ่งในอุตสาหกรรม และความมุ่งมั่นของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ให้เราดูคำตอบของ Amit เพื่อดูว่าเราสามารถเรียนรู้อะไรจากการสนทนาของเรา

StartupTalky: RummyCulture ทำอะไรได้บ้าง? อะไรคือแรงจูงใจ/วิสัยทัศน์ที่คุณเริ่มต้น?

Amit: RummyCulture เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มรัมมี่ออนไลน์ที่อิงทักษะชั้นนำของอินเดีย นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2560 เป้าหมายของเราคือการมอบประสบการณ์การเล่นรัมมี่ระดับพรีเมียมและไม่ยุ่งยากบนเว็บไซต์ Android และ iOS ให้กับผู้เล่นทุกคน เกมของเราได้รับการออกแบบในลักษณะที่ทุกคนสามารถเล่นได้โดยไม่ประสบปัญหาใดๆ เราจัดการรัมมี่ในรูปแบบต่างๆ เช่น พูล แต้ม ดีล และทัวร์นาเมนต์ต่างๆ

แรงจูงใจหลักที่เราเริ่มต้นคือการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้เล่นรัมมี่ ในขณะที่มีแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากมายที่เสนอโอกาสในการเล่นรัมมี่ เรามองเห็นโอกาสพิเศษในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การแนะนำการถอนเงินสดทันที รูปแบบที่หลากหลาย และคุณสมบัติมากมายเพื่อเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ การสนับสนุนลูกค้านาฬิกา เราให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่เพียงแต่ผู้เล่นวีไอพีหรือผู้เล่นที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ทุกคนด้วย ด้วยการปรับปรุงที่มีความหมายเช่นนี้ เราต้องการเปลี่ยนแนวเกมสำหรับผู้เล่นไพ่รัมมี่ออนไลน์ในอินเดีย

StartupTalky: USP/s ของผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร

Amit: จุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้เล่นของเรา ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการเล่นเกม การเพิ่มเงินสด การถอนเงิน หรือการเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือที่สุดในส่วนนี้

คุณสมบัติบางประการที่ช่วยให้เราโดดเด่นคือ:

• การสนับสนุนลูกค้า 24x7 ใน 6 ภาษาสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
• คุณสมบัติ 'ประวัติ' ที่ผู้ใช้สามารถดูรายละเอียดของเกม 5 เกมก่อนหน้าเพื่อเรียนรู้จากเกมเหล่านั้น
• 3P (Player Protection Protocol) - สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแต่ละเกมที่เล่นบนแพลตฟอร์มนั้นปลอดภัย
• การรับรอง RNG & No Bots จากห้องปฏิบัติการ iTech
• เราเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO เพียงแห่งเดียวของอินเดีย
• เรามี Guinness World Record สำหรับการจัดการแข่งขันรัมมี่ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก นี่เป็นข้อพิสูจน์ถึงความกล้าหาญทางเทคโนโลยีและความสามารถของเราในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

StartupTalky: อุตสาหกรรมเกมออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ RummyCulture ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร

Amit: เกมออนไลน์เป็นอุตสาหกรรมที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเราภูมิใจอย่างมากที่ได้เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ต้นทุนอินเทอร์เน็ตต่ำรวมกับโทรศัพท์สเปคสูงราคาไม่แพงพร้อมความสามารถทางเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นช่วยให้ผู้เล่นเกมเจาะตลาดอินเดียได้อย่างแท้จริง สิ่งนี้ยังช่วยให้นักเล่นเกมชาวอินเดียได้สัมผัสกับเกมระดับโลกซึ่งหล่อหลอมความคิด การอ้างอิง และมุมมองเกี่ยวกับเกมของพวกเขา

RummyCulture มีที่นั่งแถวหน้าในการเดินทางครั้งนี้และมีส่วนสำคัญต่ออุตสาหกรรมต่างๆ เราเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแรกที่นำเสนอการถอนเงินที่ชนะในทันที ให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้เล่นทั่วทั้งกระดาน และโฮสต์การเล่นเกมซึ่งทำงานบนแบนด์วิธเครือข่ายที่ต่ำกว่า

ในฐานะองค์กร เรารับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างใกล้ชิด และทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์ม

StartupTalky: คุณติดตามแนวโน้มล่าสุดและการพัฒนาในอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ได้อย่างไร

Amit: อย่างที่เราพูด เราแนบหูกับลูกค้ามาก การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นประจำช่วยให้เราพัฒนาอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น 'ประวัติ' ที่ผู้เล่นจะได้ศึกษา 5 เกมล่าสุด และ 'รู้จักคู่แข่งของคุณ' ที่ผู้เล่นสามารถดูรายละเอียดโปรไฟล์ของคู่แข่งได้บนโต๊ะ ได้รับการพัฒนาหลังการสนทนากับผู้เล่นของเรา นอกจากนี้ เรายังติดตามความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิด ไม่ใช่แค่ในอินเดียแต่ในระดับโลก

ตามหลักการแล้ว เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเราจำเป็นต้องก้าวนำหน้าความต้องการของผู้ใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้พวกเขาได้สำเร็จ

StartupTalky: คุณติดตามเมตริกหลักใดเพื่อตรวจสอบการเติบโตและประสิทธิภาพของบริษัท

Amit: เราเป็นองค์กรที่เน้นตัวเลขเป็นหลัก เมทริกซ์สำคัญสองสามอย่างที่ศักดิ์สิทธิ์สำหรับเรา ได้แก่ การเข้าชมบนเว็บไซต์ของเรา ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน ต้นทุนที่เราได้ผู้ใช้มา อัตราการรักษาผู้ใช้ และการเล่นเกมต่อผู้ใช้ เป็นต้น มีเมตริกอื่นๆ อีกหลายอย่างที่เราศึกษาอย่างละเอียด แต่เมตริกที่ระบุไว้ข้างต้นไม่สามารถต่อรองได้สำหรับเรา

StartupTalky: อะไรคือความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่บริษัทของคุณเผชิญในปีที่ผ่านมา และคุณเอาชนะมันได้อย่างไร

Amit: ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทั้งอุตสาหกรรมต้องเผชิญคือการขาดดุลความไว้วางใจในหมู่ประชาชนทั่วไป เพื่อต่อสู้กับความเข้าใจผิดและจัดการกับความท้าทายนี้ เราได้มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติการสร้างความไว้วางใจของเรา เช่น การรับรอง ISO, RNG และการรับรอง No bot ในความพยายามด้านการสื่อสารของเรา

นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับมาตรการสร้างแบรนด์หลายอย่าง เช่น การเป็นพันธมิตรกับนักกีฬาชื่อดังอย่าง Suresh Raina, Abhinav Bindra และ Harbhajan Singh ในฐานะทูตของเรา ความร่วมมือเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ “Culture of Champions” ที่ใหญ่ขึ้นของเรา ในปีนี้ เรายังร่วมมือกับ Vijay Deverekonda นำแสดงโดยภาพยนตร์เรื่อง Liger ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัดการสร้างแบรนด์ของเรา

เราได้เห็นการลบล้างในเชิงบวกอย่างมากจากกิจกรรมเหล่านี้ในการรับรู้ UnAided และการจัดอันดับของเราเกี่ยวกับคุณสมบัติความน่าเชื่อถือในการติดตามแบรนด์ การดูผลลัพธ์เหล่านี้ช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าเรามาถูกทางแล้วในการเลือกและลงทุนในมาตรการสร้างความไว้วางใจของเรา

StartupTalky: อะไรคือกลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณใช้สำหรับการตลาด? บอกเราเกี่ยวกับการแฮ็กการเติบโตที่คุณดึงออกมา

Amit: จากเซกเมนต์ที่เราดำเนินการ การเติบโตจะขึ้นอยู่กับความไว้วางใจที่ผู้เล่นมีต่อแพลตฟอร์มของตนมากเพียงใด เราเชื่อมั่นว่าปัจจัยความไว้วางใจที่ใหญ่ที่สุดมาจากตัวผลิตภัณฑ์เอง ไม่ใช่เฉพาะแคมเปญการตลาดเท่านั้น ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ด้วยผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งของเรา เราใช้ช่องทางการตลาดประเภทต่างๆ เช่น โฆษณาบน Facebook, YouTube และ Google ควบคู่ไปกับกลยุทธ์อื่นๆ เช่น การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ การผูกสัมพันธ์ภาพยนตร์ การผูกมิตรคนดัง และโฆษณาที่เล่นได้ เป็นต้น เป็นต้น .

เราไม่ค่อยเชื่อเรื่องการแฮ็กและพึ่งพาพลังของตัวเลขโดยสิ้นเชิง ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าผู้อ้างอิงสร้างผลลัพธ์ที่ดีมาก ไม่ใช่แค่ในแง่ของจำนวนผู้ใช้ แต่ยังรวมถึงคุณภาพของผู้ใช้ด้วย ปากต่อปากที่ดีจากผู้เล่นที่เล่นกับเราคือรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดที่เราขอได้ ดังนั้นเราจึงทำงานหลายอย่าง เช่น การส่งข้อความส่วนบุคคลและข้อเสนอส่วนบุคคลสำหรับผู้เล่นเพื่อเพิ่มการอ้างอิง ในส่วนนี้ได้เห็นการฉุดลากและการเติบโตอย่างมาก

StartupTalky: เครื่องมือและซอฟต์แวร์สำคัญที่คุณใช้ในการดำเนินธุรกิจของคุณราบรื่นคืออะไร

Amit: ธุรกิจทุกวันนี้ต้องพึ่งพาเครื่องมือและซอฟต์แวร์จำนวนมาก และเราไม่รอดพ้นจากสิ่งเหล่านั้น นอกจากเทคโนโลยีภายในองค์กรแล้ว เรายังใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามมากมายสำหรับการปรับปรุงข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก ตลอดจนการสื่อสารของผู้เล่น

StartupTalky: คุณมองเห็นโอกาสอะไรบ้างสำหรับการเติบโตในอนาคตของอุตสาหกรรมเกมในอินเดียและทั่วโลก คุณเห็นความแตกต่างของพฤติกรรมการตลาดในรัฐต่างๆ ในอินเดียอย่างไร

Amit: ตาม 'India Gaming Report FY 2022' ที่เผยแพร่โดย Lumikai ตลาดเกมของอินเดียซึ่งอยู่ที่ 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 คาดว่าจะเติบโตที่
อัตราการเติบโตแบบทบต้นต่อปี (CAGR) ที่ 27 เปอร์เซ็นต์ แตะที่ 8.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2027 นอกจากนี้ สำหรับ RMG (เกมที่ใช้เงินจริง) การเติบโตในอนาคตคาดว่าจะอยู่ที่ 34% CAGR

เมื่อพิจารณาจากจำนวนกว้างๆ แล้ว อุตสาหกรรมเกมก็พร้อมที่จะเป็นหนึ่งในภาคที่สดใสของอินเดียต่อไป เรามองในแง่ดีเกี่ยวกับการเติบโตของอุตสาหกรรม และเชื่อว่าภาคเกมของอินเดียก็มีศักยภาพที่จะแซงหน้าตัวเลขเหล่านี้เช่นกัน

ในแง่ของความผันแปรในระดับรัฐ แนวโน้มสำคัญประการหนึ่งคือผู้บริโภคในบางรัฐทางตอนใต้เปิดรับเกมไพ่ออนไลน์ที่มีทักษะสูง เช่น รัมมี่ มากกว่าเมื่อเทียบกับรัฐอื่นๆ ในอินเดีย และกีฬาแฟนตาซีได้แพร่หลายไปทั่วประเทศ

ด้วยการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตบนมือถือและสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์ สิ่งนี้จะเพิ่มในอัตราการเติบโตที่เร็วขึ้น

StartupTalky: ทีมของคุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างในปีที่ผ่านมา และสิ่งเหล่านี้จะแจ้งแผนการและกลยุทธ์ในอนาคตของคุณได้อย่างไร

Amit: สิ่งสำคัญที่เราได้เรียนรู้ในปีที่แล้วและจะยังคงเกี่ยวข้องกับเราต่อไป คือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้เล่นเป็นสำคัญ นี่อาจฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่ความจริงก็คือยิ่งเรามุ่งเน้นที่การเล่นเกมและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมมากเท่าไร เรายิ่งได้รับกลับมาในแง่ของการรักษาผู้เล่นที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำพูดจากปากต่อปากในเชิงบวกซึ่งจะช่วยให้ เราได้รับผู้ใช้ใหม่เช่นกัน

การเรียนรู้ที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งสำหรับเราคือการจับตาดูต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เราพยายามทำให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ทำเกินกว่ามูลค่าที่กำหนดเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งช่วยให้เรามีสถานะทางการเงินที่ดี