การอุทธรณ์การระงับ Amazon: วิธีรับบัญชี Amazon ของคุณคืนสถานะ

การระงับบัญชีผู้ขาย Amazon ของคุณเป็นหนึ่งในอันตรายหลักของการขายบน Amazon ข่าวดีก็คือ คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินของ Amazon และทำให้บัญชีของคุณคืนสถานะได้สำเร็จ แต่คุณต้องทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายขั้นตอนการอุทธรณ์การระงับโดยละเอียด ช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุที่คุณถูกระงับ และ ร่างขั้นตอนในการขอคืนสถานะ

นอกจากนี้ เราจะแชร์ เคล็ดลับสำคัญสำหรับการจัดทำจดหมายอุทธรณ์ที่โน้มน้าวใจ เพื่อช่วยคุณยกเลิกการระงับ

คุณสนใจที่จะสร้าง แบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีภูมิคุ้มกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันได้รวบรวม ชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ได้ตั้งแต่เริ่มต้น อย่าลืมคว้าไว้ก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

ประเภทของการระงับ Amazon มีอะไรบ้าง

มีเหตุผลหลักสามประการที่ทำให้บัญชี Amazon ของคุณถูกระงับ ได้แก่ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่ำ การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon และข้อผิดพลาดที่ปลายทางของ Amazon ลองมาดูกันดีกว่า

เหตุผลการระงับของ Amazon #1: เมตริกประสิทธิภาพต่ำ

ประสิทธิภาพของผู้ขายที่ไม่ดีใน การบริการลูกค้า การปฏิบัติตามนโยบาย และประสิทธิภาพการจัดส่ง อาจส่งผลให้บัญชี Amazon ถูกระงับ

Amazon คาดหวังให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา และพวกเขาจะไม่ลังเลเลยที่จะระงับบัญชีของคุณ หากพวกเขาไม่คิดว่าคุณจัดการอย่างถูกต้อง

คุณสามารถ ตรวจสอบประสิทธิภาพโดยรวมของบัญชีของคุณ ได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ขายกลางของคุณ
2. ไปที่ แท็บ "ประสิทธิภาพ"
3. เลือก “ความสมบูรณ์ของบัญชี”

สามประเภท กำหนดสถานะของบัญชีของคุณ :

1. ประสิทธิภาพการบริการ ลูกค้า
2. การปฏิบัติตาม นโยบาย
3. ประสิทธิภาพ การจัดส่ง

ส่วน "ประสิทธิภาพการบริการลูกค้า" ใช้อัตราข้อบกพร่องของคำสั่งซื้อ (ODR) ซึ่งประกอบด้วยคำติชมเชิงลบ การอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-to-Z และการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงิน ODR ของคุณต้องอยู่ต่ำกว่า 1%

ภายใต้ แท็บ "การปฏิบัติตามนโยบาย" คุณจะเห็นแถบคะแนนที่ระบุว่าสถานะบัญชีของคุณดี มีความเสี่ยง หรือแย่ Amazon ใช้แถบคะแนนสุขภาพที่แสดงคะแนนตามสเกล 1,000

ด้านล่างการให้คะแนนคือ รายการของการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ การร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และปัญหาด้านความปลอดภัยของอาหารและผลิตภัณฑ์

ส่วน "ประสิทธิภาพการจัดส่ง" จะแสดงการจัดส่งล่าช้า การยกเลิกการดำเนินการล่วงหน้า และอัตราการติดตามที่ถูกต้อง Amazon คาดหวังให้คุณรักษาอัตราการจัดส่งล่าช้าให้ต่ำกว่า 4% และอัตราการยกเลิกการส่งสินค้าล่วงหน้าต่ำกว่า 2.5%

หากคุณใช้เกินขีดจำกัดเป็นระยะเวลานาน บัญชีของคุณอาจถูกระงับ

ตัวอย่างเช่น หากมีการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณมากกว่า 1% หลังจากวันที่จัดส่งที่คาดไว้ คุณจะ ได้รับคำเตือน ว่าอัตราการจัดส่งล่าช้าเกินเกณฑ์ขั้นต่ำ

คุณจะต้องแก้ไขเมตริก ODR ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ Amazon ยกระดับคำเตือนเป็นการระงับ ในกรณีส่วนใหญ่ Amazon จะรอเป็นเวลา 15 วันหลังจากให้คำเตือน เพื่อดูว่าคุณได้ปรับปรุงเมตริกของคุณหรือไม่ก่อนที่จะระงับ

วิธีอุทธรณ์การระงับเมตริกประสิทธิภาพ

คุณสามารถอุทธรณ์การระงับเมตริกประสิทธิภาพได้โดย เขียนอีเมลถึง Amazon

ก่อนอื่น คุณ ต้องยอมรับว่าคุณทำผิดพลาด และลูกค้าของคุณและ Amazon ได้รับผลกระทบในทางลบ

ต่อไป คุณต้อง ร่างขั้นตอนที่คุณจะดำเนินการเพื่อปรับปรุงเมตริกของคุณ และสุดท้าย คุณต้องขอโทษสำหรับผลงานที่แย่ของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างหนึ่งของการอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จ:

เรียน ทีมประสิทธิภาพผู้ขาย

ฉันต้องการเริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำว่าบริษัทของฉันให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร ฉันเข้าใจถึงความสำคัญ ของการส่งมอบคำสั่งซื้อให้ตรงเวลา

การไม่ส่งคำสั่งซื้อก่อนหรือในวันที่จัดส่งที่คาดไว้อาจทำให้ลูกค้าไม่สะดวก และ ฉันมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานี้โดยทันที

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบตรงเวลา ฉันจะใช้มาตรการต่อไปนี้ :

1. พนักงานสามคนของฉันและฉันจะทำงานเพื่อ ปรับปรุง ประสิทธิภาพ เวิร์กโฟลว์ของเราโดยการตรวจสอบคำสั่งซื้อใหม่ที่ได้รับสองครั้งต่อวัน
2. ฉันจะตั้งเป้าหมายที่จะ จัดส่งคำสั่งซื้อที่ได้รับก่อน 12.00 น. ของวันทำการเดียวกัน โดยทำให้ระบบประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดส่งของเราเป็นอัตโนมัติ
3. ฉันจะใช้ Zapier เพื่อ ทำให้การอัปโหลดหมายเลขติดตามเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วย

ทีมงานของฉันและฉัน มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงบริการของเรา และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเรา

โปรดแจ้งให้เราทราบ หากมีสิ่งอื่นใดที่ฉันสามารถทำได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

ฉันทราบดีว่า การขายบน Amazon เป็นสิทธิพิเศษ ที่มีผู้ขายเพียงไม่กี่รายได้รับ และฉันจะขอบคุณมากหากคุณยกเลิกการระงับบัญชีของเรา

ขอแสดงความนับถืออย่างสูง,
จอห์น โด

การอุทธรณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับการระงับเมตริกประสิทธิภาพ มักประสบความสำเร็จ

โดยทั่วไป Amazon จะใช้ เวลาหนึ่งวันทำการในการตอบสนองต่อการละเมิดเล็กน้อย เช่น อัตราการติดตามที่ไม่ถูกต้อง แต่ถ้าเป็นความผิดร้ายแรง เช่น อัตราการจัดส่งล่าช้าที่สูง ก็อาจใช้เวลาถึงสี่สัปดาห์ในการตอบกลับ

Amazon ต้องการดูว่าคุณจริงจังที่จะไม่ทำผิดซ้ำอีกหรือไม่ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควร วางแผนการดำเนินการที่ดี เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาด้านประสิทธิภาพเกิดขึ้นอีก

ที่กล่าวว่า หากคุณไม่มีความผิดตามที่ถูกกล่าวหา คุณก็ไม่ควรยอมรับ คุณสามารถระบุขั้นตอนที่คุณทำเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้ซื้อ (ถ้ามี) และระบุแผนปฏิบัติการของคุณแทน

เหตุผลการระงับของ Amazon #2: การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon

ผู้ขายของ Amazon มักถูกแบนเนื่องจากละเมิด จรรยาบรรณผู้ขายหรือข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon

ตัวอย่างเช่น Amazon อาจระงับบัญชีของคุณสำหรับ การขายสินค้าที่ถูกจำกัดหรือสินค้าลอกเลียน แบบ ซื้อรีวิวปลอม หรือดำเนินการจากบัญชี Seller Central มากกว่าหนึ่งบัญชี

หากความผิดครั้งแรกของคุณเป็นการขายสินค้าที่ถูกจำกัดหรือเครื่องหมายการค้า อาจ นำไปสู่การระงับการลงรายการสินค้า ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการปราบปราม ASIN

แต่ถ้าคุณซื้อรีวิวเชิงบวกปลอม ขายสินค้าลอกเลียนแบบ หรือใช้บัญชีสองบัญชีขึ้นไป Amazon จะแบนบัญชีของคุณเป็นเวลาสามปีขึ้นไปโดยไม่มีตัวเลือกให้อุทธรณ์

ผู้ขายบางรายจะพยายามเปิดบัญชี Amazon ใหม่หลังจากถูกแบนโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น อย่างไรก็ตาม Amazon เก่งในการระบุความพยายามเหล่านี้ และพวกเขามี ระบบที่จะบล็อกผู้ขายเหล่านั้น

เหตุผลการระงับของ Amazon # 3: ข้อผิดพลาดในการสิ้นสุดของ Amazon

ในบางครั้ง Amazon ได้ระงับหรือแบนบัญชีอย่างไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น มีหลายกรณีที่ Amazon แบนบัญชีโดยอัตโนมัติเนื่องจากอัลกอริทึมของพวกเขาคิดว่าผู้ขายกำลังขายสินค้าลอกเลียนแบบ

ในกรณีนี้ คุณสามารถ อุทธรณ์และรับบัญชีของคุณคืนได้โดยส่งเอกสารที่จำเป็น เพื่อพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการต่อสู้ที่ยืดเยื้อ เนื่องจากกรณีดังกล่าวใช้เวลานานในการแก้ไข

ฉันขอแนะนำ ให้ติดต่อใครบางคนจากสำนักงานใหญ่ของ Amazon ในซีแอตเทิล เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหา หากคุณไม่รู้จักใครที่ Amazon ให้ เข้าร่วมการประชุมอีคอมเมิร์ซ เช่น Sellers Summit หรือ Prosper แล้วคุณจะได้พบกับตัวแทนของ Amazon มากมาย

คุณยังสามารถส่งอีเมลไปที่ [email protected] หากคุณรู้สึกว่าถูกระงับอย่างไม่เป็นธรรม

ทางเลือกสุดท้าย: ยื่นคำร้องต่ออนุญาโตตุลาการกับ Amazon

หากคุณถูกระงับอย่างไม่เป็นธรรมและใช้ทรัพยากรในการอุทธรณ์ไม่สำเร็จ คุณสามารถ ยื่นคำร้องต่ออนุญาโตตุลาการกับ Amazon ได้

ข้อตกลงผู้ขายของ Amazon ระบุว่า แต่ละฝ่ายสามารถแก้ไขข้อพิพาทหรือข้อเรียกร้องผ่านอนุญาโตตุลาการ ที่กล่าวว่า การยื่นอนุญาโตตุลาการมักจะมีราคาแพงและอาจทำให้คุณเสียเงินไม่กี่พันดอลลาร์

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของอนุญาโตตุลาการ ขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่คุณเรียกร้อง กำหนดการชำระเงิน (มาตรฐานหรือยืดหยุ่น) และประเภทคดี (ในประเทศหรือต่างประเทศ)

ตามสมาคมอนุญาโตตุลาการอเมริกัน จำนวนเงินขั้นต่ำสำหรับการเรียกร้อง $75,000 คือ $1725 ในการยื่นค่าธรรมเนียม

คุณต้อง คำนึงถึงที่ปรึกษากฎหมาย ด้วย แม้ว่าคุณจะสามารถร่างคำร้องขออนุญาโตตุลาการได้ด้วยตัวเอง แต่การจ้างทนายความที่เชี่ยวชาญในคดีของ Amazon เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำทางกระบวนการ

หากคุณกังวลว่าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมอนุญาโตตุลาการของ Amazon หากคุณแพ้คดี นี่เป็นข่าวดี: คุณจะไม่ต้องรับผิดเว้นแต่คุณจะยื่นคำร้องที่ไร้สาระ และหากคุณชนะ Amazon จะคืนเงินค่าใช้จ่ายในการอนุญาโตตุลาการของคุณสูงถึง 10,000 ดอลลาร์

เคล็ดลับในการป้องกันการระงับบัญชี Amazon

ต่อไปนี้เป็น เคล็ดลับง่ายๆ บางประการในการป้องกันการระงับบัญชี Amazon :

• ตรวจสอบบัญชีของคุณ เป็นประจำเพื่อหาคำเตือน
• หลีกเลี่ยงคำติชมเชิงลบมากเกินไป และการส่งคืนโดยตอบกลับข้อร้องเรียนของลูกค้าภายในไม่กี่ชั่วโมงและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณตามคำติชม
• ให้ความสนใจกับเมตริกของคุณ เก็บข้อเสนอแนะเชิงลบไว้ต่ำกว่า 5% อัตราข้อบกพร่องของคำสั่งซื้อต่ำกว่า 1% อัตราการยกเลิกก่อนดำเนินการให้ต่ำกว่า 2.5% และอัตราการจัดส่งล่าช้าต่ำกว่า 4%
• หากเมตริกใดของคุณได้รับผลกระทบ ให้ดำเนินการทันทีและใช้มาตรการเพื่อปรับปรุง
• หลีกเลี่ยงการโก่งราคา โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการสูง

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการอุทธรณ์การระงับของ Amazon

การระงับโดย Amazon อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ ก็เป็นไปได้ที่การตัดสินใจระงับจะล้มเลิก โดยการให้รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดและอธิบายขั้นตอนที่คุณจะดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพบัญชีของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณมี จำนวนการอุทธรณ์ที่จำกัด ก่อนที่ Amazon จะแบนบัญชีของคุณอย่างถาวร ตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Amazon อย่างใกล้ชิดเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ เพิ่มเติม

สุดท้าย หาก Amazon เป็นช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียวของคุณ แสดงว่าคุณกำลังทำให้ธุรกิจทั้งหมดของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง นั่นเป็นเหตุผลที่ คุณควรเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ของคุณเองและสร้างแบรนด์ของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ หากคุณเคยถูกแบนโดย Amazon มันไม่ใช่จุดจบของโลก