10 เคล็ดลับการขายของ Amazon ที่ผู้ขายทุกคนต้องรู้

(บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 15 กันยายน 2015 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

เมื่อต้นปี 2019 ผู้ขายบุคคลที่สามใน Amazon ขายได้ 53% ของหน่วยที่ชำระเงินทั้งหมด แม้ว่าจะมีผู้ขายมากกว่าหนึ่งล้านรายใน Amazon แต่มีเพียงไม่กี่รายที่สร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ Amazon เป็นพื้นที่ขายที่แข่งขันได้ซึ่งขับเคลื่อนโดยการมองเห็นผลิตภัณฑ์และราคา

ไม่ว่าคุณจะเป็นมือใหม่ในการขายของ Amazon หรือไม่ก็ตาม คุณสามารถใช้เคล็ดลับการขาย Amazon 10 อันดับแรกของเราเพื่อยกระดับเกมของคุณ

เคล็ดลับการขาย Amazon 10 อันดับแรก

นี่คือรายการเคล็ดลับการขาย 10 อันดับแรกของ Amazon เพื่อช่วยให้ผู้ขายเพิ่มยอดขายออนไลน์ของตน

1. เพิ่มประสิทธิภาพรายละเอียดผลิตภัณฑ์สำหรับการค้นหา

Amazon ขายสินค้ามากกว่า 12 ล้านรายการ ผู้บริโภคต้องค้นหา ค้นหา และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดก่อนตัดสินใจซื้อ

Amazon ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นโดยอนุญาตให้ผู้ซื้อเจาะลึกการค้นหาเริ่มต้นของพวกเขาอย่างต่อเนื่องตามคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ต่างๆ คิดว่าลูกค้าจะไปได้อย่างไรจาก รองเท้าผู้หญิง > รองเท้าไม่มีส้นและรองเท้าแตะ > Sperry's > Top Sider > Tan > Size ลูกค้ายังสามารถพิมพ์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น “สายไฟ AC สำหรับ VIZIO LCD TV 10 ฟุต”

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ลูกค้ารายนั้นสามารถจำกัดให้แคบลงไปยังสินค้าที่ต้องการได้ ความท้าทายสำหรับผู้ขายของ Amazon คือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของการค้นหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

Amazon ใช้ข้อมูลและรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อจับคู่การค้นหาของลูกค้ากับสินค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องจัดหา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ ถูกต้อง ของ Amazon และมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ซึ่งรวมถึงชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย ตัวระบุผลิตภัณฑ์ ข้อความค้นหา ขนาด สี ฯลฯ อย่าอ่านข้อมูลประเภทนี้ นี่คือวิธีที่ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้ว่าพวกเขากำลังซื้อสิ่งที่ถูกต้อง

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก มีหลายอย่างที่ต้องใช้ในการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณตามแนวทางของ Amazon ผู้ขายจำนวนมากเลือกที่จะใช้เครื่องมือเช่นแอปพลิเคชันการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เพื่อจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตน เครื่องมือเช่นนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อขายในตลาดกลางหลายแห่ง

2. ใช้ราคาที่แข่งขันได้

ลูกค้าจำนวนมากซื้อสินค้าใน Amazon เพื่อหาราคาต่ำสุด ผู้ขายต้องรู้ว่าคุณกำลังแข่งขันกับราคาใดและจะลงรายการสินค้าในราคาที่แข่งขันได้อย่างไร

หากคุณไม่ได้ขายไอเทมยูนิค ให้เตรียมหาข้อมูลว่าไอเทมเช่นคุณขายเพื่ออะไร การมีราคาที่ต่ำกว่าสามารถช่วยให้สินค้าของคุณปรากฏที่ด้านบนของผลการค้นหา

คุณสามารถใช้คุณสมบัติ Match Low Price ของ Amazon เพื่อช่วยให้คุณจับคู่ราคาต่ำสุดใน Amazon สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง เครื่องมือนี้ให้คุณตั้งค่ากำหนดของคุณเองเพื่อให้คุณแข่งขันด้านราคาได้เสมอ

3. ถ่ายภาพสินค้าอย่างมืออาชีพ

เมื่อซื้อทางออนไลน์ ลูกค้าจะต้องมองเห็นสิ่งที่จะซื้อได้จริง ผู้ขายควรมีรูปถ่ายใหม่ๆ หลายภาพเพื่ออวดสินค้าที่ตนขาย ภาพถ่ายที่เป็นเม็ดเล็ก ๆ ที่ถ่ายด้วยโทรศัพท์มือถือเมื่อหลายปีก่อนจะไม่ถูกตัดอีกต่อไป

ภาพถ่ายระดับมืออาชีพช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคของคุณ พวกเขาจะรู้ว่าคุณเป็นผู้ขายมืออาชีพที่พวกเขาสามารถวางใจในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้

อย่าลืมตรวจสอบหลักเกณฑ์เกี่ยวกับรูปภาพผลิตภัณฑ์ของ Amazon สิ่งเหล่านี้จะช่วยระบุคุณภาพและขนาดภาพที่ต้องการ คุณยังสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณผลิตภาพถ่ายคุณภาพสูง

4. ลองเป็นเจ้าของ Buy Box

ผู้ขายทั้งหมดพยายามที่จะเป็นเจ้าของ Amazon Buy Box ไม่รู้ว่ามันคืออะไร? เป็นกล่องในหน้ารายละเอียดสินค้าที่ลูกค้าสามารถเริ่มกระบวนการซื้อโดยการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยตรง ดังนั้น ผู้ที่ชนะ Buy Box มักจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น

กล่องซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ขายที่เสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันที่ขายโดยผู้ขายหลายราย คุณกำลังแข่งขันกับพวกเขาสำหรับ Buy Box

สิ่งที่ทำให้การชนะ Buy Box เป็นเรื่องยากคือ Amazon ใช้อัลกอริธึมที่เป็นความลับสุดยอดเพื่อตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ใดแสดงอยู่ใน Buy Box

แม้ว่าเราจะไม่สามารถบอกขั้นตอนที่แน่นอนที่คุณต้องทำเพื่อเอาชนะใจลูกค้าได้ แต่เราทราบดีว่าราคาที่ต่ำ ความพร้อมของสินค้าคงคลัง ตัวเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การให้คะแนนผู้ขาย และบทวิจารณ์ของลูกค้าในเชิงบวกล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการชนะ

ดูเคล็ดลับ (คลุมเครือ) ของ Amazon เกี่ยวกับวิธีเพิ่มโอกาสในการชนะ Buy Box – ฉันไม่ได้ล้อเล่นว่าอัลกอริทึมนั้นเป็นความลับสุดยอด

เคล็ดลับพิเศษ: หากคุณสร้างชุดไอเท็มเฉพาะ (เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เกี่ยวข้อง 3 รายการ) คุณจะชนะ Buy Box ทุกครั้ง

5. ทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่อง

ธุรกิจ Amazon ของคุณจะไม่ดำเนินกิจการเอง หากคุณจริงจังกับการขายสินค้าในปริมาณมาก คุณจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณเป็นประจำ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงความพยายามของคุณอย่างต่อเนื่อง

ให้ความสนใจกับยอดขายของคุณ (ทั้งที่เพิ่มขึ้นและลดลง) อัตราผลตอบแทน และการให้คะแนนผู้ขาย สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญในการกำหนดว่าคุณมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง

6. ลองใช้ Fulfillment by Amazon

การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญเมื่อขายออนไลน์ หากคุณไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้ คุณจะไม่อยู่ในธุรกิจนาน ปัญหาคือการปฏิบัติตามมักจะเป็นจุดเจ็บสำหรับผู้ขาย

คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้ด้วยตัวเอง แต่คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ Fulfillment by Amazon (FBA) FBA เป็นบริการที่นำเสนอโดย Amazon ซึ่งพวกเขาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ FBA ช่วยให้คุณมอบบริการเติมเต็มระดับเดียวกับที่ Amazon ขึ้นชื่อ

อย่างไรก็ตาม FBA ไม่ใช่สำหรับทุกคน ในบางกรณี คุณอาจพบว่าค่าธรรมเนียมสูงเกินไปสำหรับข้อดีของมัน หากคุณไม่แน่ใจ อ่านบทความของเราเพื่อดูว่า FBA คุ้มกับค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

7. ทำตามกฎของอเมซอน

นี่ควรจะเป็นเรื่องง่าย เพียงทำตามกฎ

คุณจะไม่พลาดกับการตัดมุมและพยายาม "ใช้ประโยชน์จาก Amazon" คุณควรติดตามนโยบายล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อไม่ให้คุณทำผิดพลาดโดยสุจริต

เมื่อคุณไม่ปฏิบัติตามกฎ บัญชีของคุณจะถูกลงโทษหรือถูกระงับ

ปรับปรุงนโยบายการขายของ Amazon ที่นี่

8. ใช้ประโยชน์จากรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อประโยชน์ของคุณ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สามารถไปในทางใดทางหนึ่งสำหรับผู้ขาย บทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมสามารถดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้น บทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้ความน่าเชื่อถือและยอดขายลดลงอย่างรวดเร็ว ส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับรีวิวคือไม่จำเป็นต้องรีวิว และคุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่คนอื่นพูดได้

แต่นั่นเป็นเหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมลูกค้าจึงมักหันไปอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการติดตามและแสวงหาลูกค้าเพื่อแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเพิ่มรีวิวคือ เพียงแค่ขอให้ลูกค้า ทำเช่นนั้น

ฉันซื้อสินค้าจาก Amazon หลายรายการ จากนั้นจึงได้รับอีเมลจากผู้ขายขอให้เขียนรีวิว อีเมลประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าของคุณเพื่อติดตามว่าประสบการณ์การซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไรกับคุณ นอกจากนี้ยังให้โอกาสคุณในการแก้ไขปัญหา ก่อนที่รีวิวที่น่ารังเกียจจะเหลือทิ้ง

บทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของคุณได้อย่างแท้จริงเมื่อขายบน Amazon

สุดท้ายนี้ เราไม่สามารถวิจารณ์ได้โดยไม่เอ่ยถึงช้างในห้อง อเมซอน (และอาจจะมักจะ) มีปัญหากับปริมาณรีวิวปลอมบนเว็บไซต์ของพวกเขา ในฐานะผู้ขาย คุณจะต้องมีผลิตภัณฑ์ต่อสู้ (โดยเฉพาะอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์) อยู่เสมอ ซึ่งจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดด้วยบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่ไม่ได้รับการตรวจสอบหลายร้อยรายการ

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำอะไรได้มากเกี่ยวกับเรื่องนี้ในฐานะผู้ขาย แต่อย่าใช้กลอุบายด้วยตนเอง วางใจว่าลูกค้าของคุณจะสามารถตรวจสอบรีวิวปลอมและรายงานสินค้าที่มีข้อบกพร่องซึ่งมีระดับ 5 ดาว น่าเสียดายที่ผู้ขายต้องปล่อยให้ Amazon จัดการเรื่องเศรษฐกิจการวิจารณ์ปลอมที่ทวีความรุนแรงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความไว้วางใจของพวกเขากับลูกค้ายังอยู่ในสาย

9. ทำให้การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

บริการลูกค้าสามารถไปได้ไกลเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ นั่นคือวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและแสดงให้เห็นว่ามีมนุษย์อยู่ที่ปลายอีกด้านของคอมพิวเตอร์

การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าและเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต ลูกค้าชอบจับจ่ายกับผู้ขายที่พวกเขารู้ว่าจะทุ่มสุดตัวเพื่อให้แน่ใจว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เมื่อขายใน Amazon นี่หมายถึงการตอบคำถามของลูกค้า จัดการกับข้อพิพาทอย่างรวดเร็วในเรื่องที่เป็นมืออาชีพ และจัดการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดาย กล่าวโดยย่อคือให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ

สำหรับบางบริษัท กระบวนการบริการลูกค้าที่เหมาะสมอาจหมายถึงงานพิเศษจำนวนมาก ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ FBA คือ Amazon จะจัดการคืนสินค้าและบริการลูกค้าให้กับคุณ พิจารณาสิ่งนี้หากคุณกำลังพิจารณาใช้ FBA

10. จัดการสินค้าคงคลังของ Amazon เชิงรุก

เช่นเดียวกับการขายทุกอย่างทางออนไลน์ คุณต้องจัดการสินค้าคงคลังของคุณในเชิงรุก ไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่าเมื่อคุณขายสินค้าออนไลน์ให้กับใครบางคนซึ่งคุณไม่มีสต็อกอยู่แล้ว

หากคุณทำเช่นนี้ใน Amazon บัญชีของคุณจะถูก ระงับ

Amazon สร้างอุปสงค์ของผู้บริโภคอย่างไม่รู้จบ ซึ่งเหมาะสำหรับการขาย แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะตามให้ทัน กลยุทธ์การจัดการสินค้าคงคลังที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการหาทางเลือกทางการเงินที่เหมาะสมและเพิ่มกระแสเงินสด ความสามารถในการ จ่าย สามารถทำให้คุณได้รับเงินในวันถัดไป ทุกวัน สำหรับการขาย Amazon ของคุณ หรือทำให้คุณได้รับเงินล่วงหน้าทันทีตามยอดขายอีคอมเมิร์ซในอนาคต สมัครตอนนี้ และรับข้อเสนอ ไม่มีการตรวจสอบเครดิตหรือภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับการสมัคร

ความพร้อมของรายการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการชนะ Buy Box Amazon จะพิจารณาว่าคุณมีสินค้าเหลืออยู่กี่ชิ้น และคุณขายได้เร็วแค่ไหน

สิ่งสำคัญคือต้องอยู่เหนือระดับสินค้าคงคลังเพื่อหลีกเลี่ยงการขายเกิน อ่านว่าการจัดการสินค้าคงคลังของ Amazon ช่วยให้คุณมีรายได้สูงสุดได้อย่างไร

โบนัส: ผสานรวม Amazon กับระบบอื่นๆ ของคุณ

เราไม่คิดว่าเคล็ดลับ 10 ข้อจะเพียงพอ เราจึงได้เพิ่มโบนัสเข้าไปหนึ่งข้อ

แม้ว่า Amazon อาจเป็นช่องทางการขายที่สำคัญที่สุดช่องทางหนึ่งของคุณ แต่ก็อาจไม่ใช่ช่องทางเดียวของคุณ คุณสามารถขายบนเว็บสโตร์ของคุณเองหรือตลาดอื่นๆ เช่น eBay

ในกรณีนี้ คุณควรพิจารณารวมช่องทางการขายของคุณ เช่น Amazon กับระบบแบ็กเอนด์ของคุณ เช่น ERP หรือระบบบัญชี การผสานรวมทำให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูล เช่น สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ สินค้า ลูกค้า และข้อมูลการจัดส่ง/การติดตามระหว่าง Amazon และระบบอื่นๆ ของคุณ การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งทำให้การประมวลผลข้อมูลล่าช้าและเกิดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

นี่คือสิ่งที่ nChannel ทำ เรามีแพลตฟอร์มการรวมระบบบนคลาวด์ที่เชื่อมต่อ Amazon กับตลาดหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เช่น Shopify และระบบ ERP, POS หรือ 3PL ของคุณ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ nChannel รวม Amazon กับระบบอื่นๆ ของคุณ และวิธีที่จะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ และท้ายที่สุด ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Amazon Guide

แค่นั้นแหละ. นี่คือเคล็ดลับการขาย 10 อันดับแรกของ Amazon หากต้องการเรียนรู้ต่อไปว่าคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรเมื่อขายบน Amazon ดูคู่มือฟรีของเราที่บอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการขายบน Amazon