Amazon Prime Day: วันหยุดนักขัตฤกษ์และการตอบสนองของผู้ค้าปลีก

ฤดูร้อนอีกครั้ง อีกวัน Amazon Prime Day ที่ประสบความสำเร็จ ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาเต็มไปด้วยความคาดหมายและการวิเคราะห์ Prime Day วันหยุดจอมปลอมของ Amazon หลังจากห้าปีของการขายสำหรับสมาชิกเท่านั้น ยังมีอะไรอีกมากมายให้เรียนรู้จากวันหยุดนี้ มาดูกันว่าวันหยุดฤดูร้อนมีวิวัฒนาการไปอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และบทเรียนใดบ้างที่ผู้ค้าปลีกสามารถนำไปใช้เพื่อเตรียมตัวสำหรับปีหน้า

ผลลัพธ์ของ Amazon Prime Day 2019

อันดับแรก มาดูกันว่า Amazon ดำเนินการอย่างไรในปีนี้ ที่น่าประหลาดใจเล็กน้อยคือ Amazon แซงหน้าตัวเลขของปีที่แล้วอีกครั้ง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการขายดำเนินไปนานกว่าปีที่แล้วถึง 12 ชั่วโมงเต็ม อย่างไรก็ตาม ตัวเลขล่าสุดแสดงให้เห็นว่า Amazon สามารถ:

• จัดกิจกรรมการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา แซงหน้า Prime Day, Black Friday และ Cyber ​​Monday ก่อนหน้านี้
• ยอดขายโดยประมาณแตะ 7.6 พันล้านดอลลาร์ทั่วโลกในระยะเวลา 48 ชั่วโมง เพิ่มขึ้น 71% ในปี 2561
• ขายสินค้ามากกว่า 175 ล้านชิ้น เทียบกับ 100 ล้านชิ้นในปี 2561
• ยอดขายผลิตภัณฑ์จากผู้ขายในตลาดมีมูลค่าสูงถึง 2 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งยังคงเป็นเพียงหนึ่งในสามของยอดขายในช่วง Prime Day
• วันที่สองของการขาย วันอังคาร คิดเป็น 65% ของลิฟต์ 33% ของลิฟต์เกิดจากการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น และ 12% เนื่องมาจากขนาดตะกร้าที่ใหญ่ขึ้น
• ปีนี้สมาชิก Prime ได้มากกว่าปีที่แล้วถึง 10 ล้านคน

ที่มา: TotalRetail และ DigitalCommerce360

ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ Prime Day คืออะไร? ซื้อสมาชิก US Prime:

ผลิตภัณฑ์ในกลุ่มผู้ขายรายใหญ่ของ Amazon ได้แก่ LifeStraw Personal Water Filter, Instant Pot DUO60 และ 23andMe Health + Ancestry kits

Amazon Prime Day 2019 ดูแตกต่างจากปีที่แล้วอย่างไร

ในขณะที่วันแห่งความสำเร็จในการขายโดยรวม Prime Day 2019 ดูแตกต่างไปจากปีก่อนๆ เล็กน้อย ความแตกต่างที่ชัดเจนคืองานขายกินเวลายาวนานถึง 48 ชั่วโมง ยาวนานกว่าปีที่แล้ว 12 ชั่วโมง ตลอดการขาย ยังมีการร้องเรียนเกี่ยวกับความบกพร่องของไซต์ เช่น ไม่สามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้

ความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนอีกประการหนึ่งในปีนี้คือการผลักดันให้มีการโปรโมตอุปกรณ์ของ Amazon เช่น Echo Dot และรุ่น Fire TV Stick นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตประมาณการว่ายอดขายของผู้ขายในตลาดกลางคิดเป็นเพียงหนึ่งในสามของยอดขายในช่วงไพรม์เดย์เท่านั้น ซึ่งแตกต่างจากยอดขายรวมประจำปีของ Amazon ซึ่งผู้ขายในตลาดคิดเป็น 58% ในปี 2018 ตัวเลขเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าปีนี้ Amazon ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนเองมากขึ้นหรือที่มาจากความสัมพันธ์โดยตรง แทนที่จะแนะนำแบรนด์ใหม่ กลยุทธ์นี้ดูเหมือนจะได้ผลดีเมื่อลูกค้าพุ่งเข้าหาราคาที่ต่ำเป็นประวัติการณ์สำหรับสินค้ายอดนิยมของ Amazon

คู่แข่งรายย่อยตอบสนองต่อ Amazon Prime Day

ที่สำคัญกว่านั้นคือ Amazon ไม่ใช่คนเดียวที่รายงานยอดขายหลัง Prime Day ปีนี้เราเห็นผู้ค้าปลีกหลายรายรายงานยอดขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองวันเช่นกัน จากข้อมูลของ Adobe Analytics คู่แข่งรายย่อยของ Amazon ที่มียอดขายปีละ 1 พันล้านดอลลาร์ขึ้นไปมียอดขายเพิ่มขึ้น 64% ซึ่งรวมถึงร้านค้าปลีกเช่น Best Buy, Costco, Etsy, Gap, Home Depot, IKEA, Kohl's, Nike, Target, Sam's Club, Walmart และ Wayfair อย่างไรก็ตาม ห้างสรรพสินค้าอย่าง Macy's และ Sears กลับไม่ค่อยดีนัก แบรนด์เหล่านี้โพสต์การลดลงอย่างมีนัยสำคัญในการทำธุรกรรมออนไลน์หลังจาก Prime Day

และร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่มีราคาต่ำกว่า 5 ล้านดอลลาร์ก็สามารถสร้างรายได้จากงานใหญ่ได้ จากข้อมูลของ Adobe พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้น 30% ในระหว่างงาน ซึ่งแตกต่างจากรายได้ที่รายงานในปีที่แล้วลดลง

นี่หมายความว่าผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ จะได้รับเงินในวัน Prime Day ด้วยหรือไม่?

ระบุว่าผู้ซื้อออนไลน์ยังคงพร้อมที่จะซื้อสินค้าแบบเปรียบเทียบในช่วง Prime Day ในขณะที่อเมซอนยั่วยุให้เกิดวันหยุดนักช้อปไม่ได้เจตนาที่จะซื้อจากอเมซอนเท่านั้น แต่พวกเขาจะใช้จ่ายเงินในข้อเสนอที่ดีที่สุดแทน Prime Day เป็นเพียงแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังผู้บริโภคที่รวมตัวกันเพื่อดูว่ามีอะไรขายทางออนไลน์

วิธีที่ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลของ Amazon Prime ไปยังไซต์ของพวกเขา

รายงานแนะนำว่าคู่แข่งรายย่อยที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลและซื้อออนไลน์ Pick Up In Store (BOPIS) เพื่อกระตุ้นการเข้าชมและการแปลงบนไซต์ของตนผ่าน Amazon

TotalRetail รายงานว่าแบรนด์ต่างๆ ที่มอบประสบการณ์อีเมลที่ยอดเยี่ยมได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 52% ในช่วงสองวัน ในการเปรียบเทียบ ผู้ที่ไม่มีกลยุทธ์อีเมลที่มุ่งเน้นเห็นการเพิ่มขึ้นเพียง 23% เท่านั้น กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการรับรู้ระหว่างดีลของคุณและดึงดูดความสนใจของนักช้อปที่กำลังมองหาดีลอยู่แล้ว

ร้านค้าปลีกทางกายภาพยังสามารถขัดขวางผู้ซื้อออนไลน์ด้วยการนำเสนอบริการ BOPIS ตัวเลือกการจัดส่งที่น่าดึงดูดใจนี้สามารถดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในงานสองวันนี้ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของ BOPIS เพิ่มขึ้น 12% จาก $115 เป็น $131

ผู้ค้าปลีกควรได้รับการสนับสนุนให้ Amazon Prime Day กลายเป็นกิจกรรมการขายออนไลน์ที่พวกเขาทุกคนสามารถได้รับประโยชน์ ในขณะที่ Prime Day สร้างความคาดหวังให้กับนักช็อป ผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ สามารถเอาชนะใจลูกค้าที่มองหาข้อเสนอดีๆ และการจับจ่ายที่สะดวกสบาย

สิ่งที่คาดหวังจาก Amazon Prime Day 2020

ด้วยกิจกรรมช้อปปิ้งสองวันที่อยู่ข้างหลังเรา เรากำลังพิจารณาว่าจะเตรียมตัวอย่างไรสำหรับปีหน้า เราไม่แปลกใจที่เห็น Amazon จะขยายและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนเองในปีหน้าต่อไป นอกจากนี้เรายังสนใจที่จะดูว่า Amazon เปิดตัวตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันหรืออาจใช้เวลา 1 ชั่วโมงเพื่อทำให้ข้อเสนอดีขึ้น ตามที่ได้รายงานไปเมื่อเร็วๆ นี้ Amazon ยังคงใช้งบประมาณส่วนใหญ่ในการปรับปรุงการจัดส่งทั่วทั้งกระดาน

อย่างไรก็ตาม เราจะมาดูกันว่าพนักงานคลังสินค้าของ Amazon ผลักดันสภาพการทำงานอย่างไรหรืออย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการขายในอดีตในช่วงเวลาสั้นๆ แม้แต่ปีนี้ Amazon ก็เห็นคนงานบางคนลาออกจากงานเพื่อประท้วงค่าแรงและสภาพการทำงาน แม้ว่าตัวเลขโดยรวมจะไม่มีนัยสำคัญ แต่เราจะมาดูกันว่าพนักงานตอบสนองอย่างไรในอนาคต เนื่องจาก Amazon ยังคงผลักดันขอบเขตในเรื่องเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งถือเป็นภาระของพนักงาน

สำหรับคู่แข่งของ Amazon เราคาดหวังว่าจะได้เห็นพวกเขายังคงใช้โอกาสอย่างเต็มที่ในการเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลออนไลน์ที่พร้อมซื้อไปยังไซต์ของตนเองผ่านโปรโมชันเฉพาะบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้เรายังต้องการเห็นผู้ค้าปลีกเปลี่ยนการเข้าชมนี้เป็นผู้ซื้อซ้ำ เช่นเดียวกับที่ Amazon ใช้ Prime Day เพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิก

เคล็ดลับการขายของ Amazon เพิ่มเติม

• 10 เคล็ดลับการขายของ Amazon ที่ผู้ขายทุกคนต้องรู้
• วิธีขายใน Amazon สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน FBA: คำแนะนำทีละขั้นตอน
• Fulfillment by Amazon's (FBA) คุ้มราคาหรือไม่