Amazon Merchant Fulfilled (FBM): วิธีการทำงาน ค่าธรรมเนียม ข้อดี & ข้อเสีย

ผู้ขายของ Amazon หลายรายกำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนจากโปรแกรม Amazon FBA ไปเป็น โปรแกรม Fulfilled By Merchant (FBM) เนื่องจากราคาการจัดการสินค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของ Amazon และการเปลี่ยนแปลงกฎ

ด้วย FBM คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก Amazon แต่ กลยุทธ์นี้คุ้มค่าในระยะยาวหรือไม่ การขายบน Amazon FBM จะส่งผลต่อยอดขายของคุณหรือไม่?

ทั้งสองเป็นคำถามที่ถูกต้องซึ่งฉันจะตอบในบทความนี้ นอกจากนี้ ฉันจะแบ่งปัน ข้อดีและข้อเสียของ Amazon FBM และอธิบายวิธีเริ่มต้นใช้งาน

หมายเหตุ : Amazon มักจะใช้คำว่า Merchant Fulfilled Network (MFN) แทนกันได้กับ FBM

คุณสนใจที่จะสร้าง แบรนด์ที่แข็งแกร่งและมีภูมิคุ้มกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ฉันได้รวบรวม ชุดทรัพยากรที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ได้ตั้งแต่เริ่มต้น อย่าลืมคว้าไว้ก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

Amazon ดำเนินการโดยผู้ค้า (FBM) คืออะไร?

Amazon Fulfilled By Merchant เป็นวิธีการเติมเต็มสินค้าที่คุณลงรายการสินค้าของคุณบน Amazon และจัดการ การจัดเก็บ การบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง และการสนับสนุนลูกค้าของ คุณเอง

คุณสามารถจัดการการจัดการสินค้าด้วยการจัดการคลังสินค้าของคุณเอง หรือคุณสามารถ จ้าง บริษัทขนส่งภายนอก (3PL)

เนื่องจากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่าง คุณ จึงสามารถควบคุมกระบวนการเติมเต็มได้อย่างสมบูรณ์ คุณยังหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียมผู้ขาย FBA ของ Amazon ซึ่งอาจสูงถึง 30% ของราคาสินค้าของคุณ

Amazon FBM กับ FBA กับ ผู้ขายปฏิบัติตาม Prime

มี วิธีดำเนินการตามคำสั่งซื้อของ Amazon สามวิธี ได้แก่ ดำเนินการโดย Amazon (FBA) ดำเนินการโดยผู้ค้า (FBM) และผู้ขายดำเนินการตาม Prime (SFP)

หากคุณใช้ FBA Amazon จะจัดเก็บ แพ็ค และจัดส่งคำสั่งซื้อในนามของคุณ พวกเขายังจัดการการส่งคืนและการบริการลูกค้า ทำให้งานจำนวนมากออกจากกระบวนการขาย

อย่างไรก็ตาม สำหรับ Amazon FBM ผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตนเอง

ซึ่งแตกต่างจาก Amazon FBA ผลิตภัณฑ์ FBM ไม่มีสิทธิ์ได้รับป้าย Prime สมาชิก Amazon Prime สามารถไว้วางใจในการจัดส่งผลิตภัณฑ์หลายล้านรายการฟรีในวันเดียวกัน ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน ซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลงสำหรับรายการสินค้าใน Amazon ของคุณอย่างมาก

Seller Fulfilled Prime (SFP) เป็นโปรแกรมเติมเต็มที่สาม ซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดกึ่งกลางระหว่าง FBA และ FBM SFP ช่วยให้คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณเองได้ในขณะที่ยังคงรักษาสิทธิ์ Prime

เช่นเดียวกับ FBM คุณสามารถจัดการการเติมเต็มหรือใช้ 3PL เพื่อช่วยเหลือคุณได้ น่าเสียดายที่ SFP เป็นโปรแกรมพิเศษและไม่ได้เปิดสำหรับผู้ขายทุกราย มีรายการรอที่จะเข้าร่วมและผู้ขายส่วนใหญ่ไม่มีคุณสมบัติ

แม้ว่าคุณจะได้รับเชิญให้เข้าร่วม SFP คุณต้องผ่านช่วงทดลองซึ่งคาดว่าจะปฏิบัติตามคำสั่ง Prime ด้วยการส่งมอบตรงเวลา 99% และอัตราการยกเลิก 1% หรือต่ำกว่า

Amazon จะมอบป้าย Prime ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ หลังจากที่คุณผ่านช่วงทดลองใช้งานสำเร็จแล้ว เท่านั้น

ตารางต่อไปนี้ เปรียบเทียบแพลตฟอร์มการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งสาม:

Amazon FBM ทำงานอย่างไร

Amazon FBM ให้ผู้ขายรับผิดชอบการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ   นี่คือ ภาพรวมระดับสูงของวิธีการทำงานของ FBM :

• คุณสมัคร บัญชีผู้ขายใน Amazon
• คุณสร้าง รายการผลิตภัณฑ์ของ Amazon หรือขายภายใต้รายการที่มีอยู่
• ลูกค้า สั่งซื้อสินค้าของคุณบน Amazon
• คุณบรรจุ และจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ
• คุณจัดการ บริการลูกค้าและส่งคืนเมื่อเกิดขึ้น

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน FBM คุณจะต้องสร้างบัญชีใน Amazon คุณสามารถสมัครเป็นรายบุคคลหรือเป็นผู้ขายมืออาชีพก็ได้ ผู้ขายแต่ละรายไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก แต่ Amazon จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม $0.99 สำหรับสินค้าที่ขายแต่ละรายการ

ผู้ขายมืออาชีพจ่ายค่าสมัครสมาชิก $39.99 ต่อเดือน แต่ไม่มีค่าธรรมเนียมการขายต่อรายการ ผู้ขายทั้งหมดจ่ายค่าคอมมิชชั่นหรือที่เรียกว่าค่าแนะนำในการขายสินค้า

เมื่อคุณสมัครบัญชีผู้ขายของ Amazon และส่งเอกสารที่จำเป็นแล้ว Amazon จะใช้เวลาตั้งแต่ ไม่กี่นาทีถึงหนึ่งสัปดาห์ในการอนุมัติบัญชีของคุณ

เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณสามารถสร้างรายการสินค้าและกำหนดนโยบายการคืนสินค้าสำหรับสินค้าของคุณได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการลงรายการสินค้าของคุณเพื่อจัดอันดับใน Amazon

อย่าลังเลที่จะอ่านบทความของฉันเกี่ยวกับ Amazon SEO เพื่อทำความเข้าใจว่าอัลกอริทึมการค้นหาของ Amazon ทำงานอย่างไร จะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา และปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณ

หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเผยแพร่ Amazon จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ ในขั้นตอนนั้น คุณสามารถใช้ Amazon หรือผู้ให้บริการจัดส่งของคุณเองเพื่อสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ

โดยทั่วไป การใช้ผู้ให้บริการที่เป็นพันธมิตรของ Amazon จะเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ลูกค้าของคุณจะได้รับสินค้าตรงเวลา และคุณจะได้รับการชำระเงินภายใน 14 วัน

หากลูกค้าขอคืนสินค้า คุณต้องตอบกลับคำขอภายใน 24 ชั่วโมง และดำเนินการตามคำสั่งคืนสินค้าภายใน 48 ชั่วโมง หากคุณไม่ดำเนินการดังกล่าว Amazon อาจดำเนินการคืนเงินในนามของคุณและเรียกเก็บเงินจากบัญชีผู้ขายของคุณสำหรับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

คุณสามารถ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของ Amazon เพื่อทำความเข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร

ค่าธรรมเนียม Amazon FBM

ค่าธรรมเนียม Amazon FBM รวม ค่าสมัครรายเดือน $39.99 และค่าอ้างอิงเฉลี่ย 15% หากคุณเป็นผู้ขายมืออาชีพ

หากคุณขายหนังสือหรือสื่ออื่นๆ บน Amazon จะมี ค่าธรรมเนียมการปิดบัญชีเพิ่มเติม $1.80 ต่อรายการ

ในฐานะผู้ขาย FBM Amazon จะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับ การจัดเก็บ การเติมเต็ม การประมวลผลการส่งคืน การจัดเก็บระยะยาว หรือค่าธรรมเนียมการลบสต็อก

ข้อดีของ Amazon FBM คืออะไร?

ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ Amazon FBM ได้แก่ การควบคุมที่มากขึ้นในกระบวนการจัดการสินค้า ไม่มีค่าขนส่งขาเข้า เพิ่มกำไร โอกาสในการสร้างแบรนด์มากขึ้น และปัญหาการจัดการสินค้าคงคลังน้อยลง

ไม่มีค่าขนส่งขาเข้า

ด้วย Amazon FBA คุณอาจต้อง จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังศูนย์จัดการสินค้าหลายแห่ง ทั่วประเทศ แทนที่จะเป็นคลังสินค้าแห่งเดียว

ด้วย Amazon FBM คุณ ประหยัดค่าขนส่งขาเข้า เนื่องจากคุณจัดส่งสินค้าทั้งหมดจากคลังสินค้าของคุณเอง

มาร์จิ้นที่เพิ่มขึ้น

ในฐานะผู้ขาย FBM คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ Amazon ซึ่งเฉลี่ยประมาณ 15% คุณยังหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมเบ็ดเตล็ด เช่น ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บระยะยาว การกำจัด และการส่งคืน

ด้วย Amazon FBA ผู้ขายยังคงต้องจ่าย Amazon FBA และค่าธรรมเนียมการอ้างอิงสำหรับสินค้าที่ส่งคืน และเนื่องจาก Amazon ช่วยให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าได้สะดวกมาก อัตราการคืนสินค้าจึงสูงกว่าคู่แข่งของ Amazon หลายราย

Amazon ยังเรียกเก็บเงินจากผู้ขาย FBA ในอัตราการจัดส่งที่สูงขึ้นสำหรับ สินค้าขนาดใหญ่ เนื่องจาก Amazon เพิ่มน้ำหนักบรรจุภัณฑ์ไม่เกิน 1 ปอนด์เสมอ

ค่าธรรมเนียมทั้งหมดนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้โดยใช้ FBM

การสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น

Amazon บรรจุคำสั่งซื้อในกล่อง Amazon สีน้ำตาลมาตรฐานพร้อมพลาสติกจำนวนมาก แต่ด้วย FBM คุณสามารถ อวดแบรนด์ของคุณต่อลูกค้าได้ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่คุณกำหนดเอง

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีแบรนด์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม คุณสามารถ คงคุณค่าแบรนด์ของคุณไว้ได้ โดยใช้บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน

ปัญหาสต็อกน้อยลง

ด้วย FBA Amazon จะจำกัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถจัดเก็บ ที่ศูนย์ปฏิบัติตามของ Amazon ตามปริมาณการขายและขนาดบรรจุภัณฑ์ของคุณ

ขีดจำกัดการเติมสต็อกถูกนำมาใช้ในเดือนกรกฎาคม 2020 ระหว่างการแพร่ระบาด ในขั้นต้น Amazon จำกัดปริมาณสต็อกตาม ASIN แต่ตั้งแต่เดือนเมษายน 2021 ปัจจุบัน Amazon ใช้ขีดจำกัดพื้นที่เก็บข้อมูลตามประเภทผลิตภัณฑ์

ขออภัย คุณไม่สามารถเปลี่ยน ขีดจำกัดการเติมสต็อกของ Amazon ได้ อย่างไรก็ตาม ด้วย FBM คุณสามารถควบคุมระดับสต็อกของคุณได้อย่างเต็มที่

อะไรคือข้อเสียของ Amazon FBM?

ข้อเสียเปรียบหลักของการใช้ Amazon FBM คือคุณไม่สามารถรับป้าย Prime ได้ คุณจะใช้เวลามากขึ้นในการ ดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดการการคืนสินค้า และคุณจะได้รับยอดขายน้อยลงใน Amazon

ไม่มีตรานายกรัฐมนตรี

ผู้ขาย FBM ไม่สามารถเข้าถึงตรา Prime ซึ่งเป็นเครื่องหมายที่มองเห็นได้ซึ่งบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือของผู้ขายและการจัดส่งที่รวดเร็ว หากไม่มีป้าย Prime การชนะยอดขายจากลูกค้าที่ดีที่สุดของ Amazon ก็ยาก ขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้ว สมาชิก Prime ใช้จ่าย $1,400 ต่อปี เทียบกับสมาชิกที่ไม่ใช่ Prime ที่ใช้จ่ายเพียง $600

คุณต้องจัดเก็บและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วย Amazon FBM ซึ่งหมายความว่า คุณจะใช้เวลามากขึ้นในการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดส่ง แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การตลาด การโฆษณา และการพัฒนาแบรนด์

หากคุณจ้างกระบวนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากภายนอกให้กับ 3PL อาจมีค่าใช้จ่ายสูงพอๆ กับ FBA โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีสินค้าคงคลังจำนวนมาก

การจัดการผลตอบแทน

ในฐานะผู้ขาย FBM คุณต้องรับผิดชอบต่อการส่งคืนและการบริการลูกค้า สิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ดีเพราะช่วยให้คุณ เข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม Amazon มี อัตราผลตอบแทนสูง ดังนั้นคุณอาจใช้เวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและจัดการกับผลตอบแทนมากกว่าการมุ่งเน้นที่การขยายธุรกิจของคุณ

อัตราการแปลงที่ต่ำกว่า

ลูกค้าของ Amazon จำนวนมากเลือกซื้อสินค้าที่มีตรา Prime เท่านั้น เป็นผลให้ผู้ขาย FBM มักจะพบกับ อัตราการแปลงที่ต่ำกว่า 3 เท่า เมื่อเทียบกับคู่ FBA ของพวกเขา

นี่คือ ข้อเสียเปรียบหลัก ของการใช้ FBM กับ FBA

เมื่อใดที่คุณควรใช้ Amazon FBM แทน FBA

คุณควรใช้ Amazon FBM หากสินค้าของคุณจัดส่งผ่าน FBA ได้ยาก หรือหากดำเนิน การตามคำสั่งซื้อด้วยตัวเองถูกกว่า

การจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่หรือน้ำหนักมากกับ FBA อาจมีราคาแพง ในทำนองเดียวกัน Amazon เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดเก็บระยะยาวสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีการหมุนเวียนช้า รวมถึงค่าธรรมเนียมการจัดเก็บ 2.40 ดอลลาร์ต่อลูกบาศก์ฟุตสำหรับสินค้าขนาดมาตรฐานตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงมกราคม

หากคุณสามารถ หา 3PL ที่เชื่อถือได้โดยมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่ต่ำ หรือหากคุณพบว่าขีดจำกัดการเติมสต็อกที่เข้มงวดของ Amazon กำลังขัดขวางธุรกิจของคุณอย่างรุนแรง คุณอาจเลือกใช้ Amazon FBM จะดีกว่า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Amazon FBM

ต่อไปนี้คือ เคล็ดลับบางประการสำหรับการใช้ Fulfilled by Merchant บน Amazon:

• ใช้คุณลักษณะ 'ซื้อการจัดส่ง' ของ Amazon : Amazon อนุญาตให้คุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งทีละรายการและเป็นกลุ่มเมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อ หลังจากซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งโดยใช้คุณสมบัตินี้ Amazon จะยืนยันคำสั่งซื้อและส่งหมายเลขติดตามให้กับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
• ระบุหมายเลขติดตาม : หากคุณจัดส่งกับผู้ให้บริการขนส่งของคุณเอง ให้อัปเดตหมายเลขติดตามทันทีที่คุณสร้างฉลาก
• จัดส่งตรงเวลา : Amazon ระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณแก่ผู้เยี่ยมชมในหน้าชำระเงิน เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อใด ทางที่ดีควรจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วเพื่อให้ถึงก่อนวันที่กำหนด คุณสามารถเปลี่ยนการจัดการและเวลาขนส่งผ่าน “การตั้งค่าการจัดส่ง”
• เสนอนโยบายการคืนสินค้าแบบยืดหยุ่น : เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำในการคืนสินค้าของคุณชัดเจนและตรงหรือเกินกว่านโยบายการคืนสินค้าของ Amazon

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ Amazon FBM

Amazon FBM สามารถเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ FBA หากจะทำให้มีอัตรากำไรสูงขึ้น ความท้าทายคือการสร้างระบบการปฏิบัติตามต้นทุนต่ำที่มีประสิทธิภาพและ การขายผลิตภัณฑ์ของคุณในปริมาณมากโดยไม่ต้องใช้ตรา Prime

หากคุณเลือก Amazon FBA ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนสำรองที่จะขายด้วย FBM เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน