สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับช่องทางการแปลง

เผยแพร่แล้ว: 2023-01-27

ช่องทางการแปลง - คำจำกัดความ

Conversion Funnel หรือที่เรียกว่าแบบจำลอง Awareness, Interest, Desire and Action (AIDA) หรือ Sales Funnel เป็นกลไกทางการตลาดที่น่าสนใจซึ่งใช้ในอุตสาหกรรมธุรกิจเพื่อติดตามการเดินทางของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจากการเป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยังลูกค้าที่ชำระเงิน . กระบวนการนี้มีหลายขั้นตอนที่จัดหมวดหมู่การเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่จุดที่ผู้ชมเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์จากช่องทางโฆษณาหรือแหล่งที่เชื่อถือได้หลายช่องทาง จนถึงจุดที่กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการ ปริมาณที่ด้านบนสุดของช่องทาง Conversion นั้นสูง ซึ่งลดลงอย่างมากที่ฐานของช่องทาง

เพื่อความสะดวก ช่องทางนี้แบ่งออกเป็นสามส่วน -

ด้านบนของช่องทาง (TOFU) - นี่คือส่วนที่ประกอบด้วยผู้ที่เพิ่งค้นพบแบรนด์หรือบริษัท ส่วนนี้ประกอบด้วยผู้ที่อาจอยู่ในไซต์เพื่อสำรวจ อยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ และรวมถึงผู้ที่คลิกโฆษณาโดยไม่ได้ตั้งใจ นี่คือส่วนที่กว้างที่สุด

Middle of the funnel (MOFU) - เป็นคลาสที่ยาวที่สุดและสำคัญที่สุด ขั้นตอนนี้กำหนดว่าผู้เข้าชมจะเลือกเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินหรือละทิ้งกระบวนการ ในขั้นตอนนี้ ผู้เข้าชมได้รับความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ผ่านวิธีการต่างๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย รูปแบบเว็บไซต์ บทวิจารณ์จากลูกค้า คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ฯลฯ จากนั้นจึงทำการตัดสินใจ

ด้านล่างของช่องทาง (BOFU) - ฐานหรือจุดสิ้นสุดของช่องทางได้เปลี่ยนผู้เข้าชมที่ตั้งใจจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเรียบร้อยแล้ว ส่วนนี้แคบที่สุดของทั้งหมด

ความสำคัญของช่องทางการแปลง

ช่องทางการแปลงมีความสำคัญสำหรับบริษัทในการวิเคราะห์และจัดการมาตรการแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการแปลงให้ได้สูงสุด เป้าหมายคือการแปลงลูกค้าให้ได้มากที่สุดและรักษาความไว้วางใจไว้ การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงสามารถเกี่ยวข้องได้ด้วยวิธีที่กำหนด -

วิเคราะห์และปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า
แยกส่วนต่าง ๆ และทำใหม่ในส่วนที่ลูกค้าหมดความสนใจ
สำรวจพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้าเพื่อออกแบบนโยบายให้สอดคล้องกัน

ขั้นตอนของช่องทางการแปลง

เมตริกช่องทางการแปลง สามารถแบ่งออกเป็นห้าขั้นตอนที่แตกต่างกัน -

การรับ รู้ - องค์ประกอบนี้หมายถึงการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ สามารถทำได้ผ่านช่องทางออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือการโปรโมตแบรนด์ต่างๆ ช่องทางการรณรงค์สร้างการรับรู้ที่ใช้มากที่สุดคือ -
- โฆษณาทางอินเทอร์เน็ตหรือ PPC (จ่ายต่อคลิก)
- พันธมิตรด้านการตลาด
- โฆษณาทางวิทยุหรือโทรทัศน์
- โฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ - หนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร
- พอดคาสต์
- โพสต์โซเชียลมีเดีย
- โฆษณา YouTube
- โฆษณาหรือลิงค์บนบล็อกและเว็บไซต์ออนไลน์อื่นๆ
- การเข้าถึงแบบออร์แกนิกผ่านเนื้อหาที่มีคุณภาพ
- หนึ่งในกลยุทธ์การตลาดช่องทางการแปลงที่เกิดผลคือการกำหนดเป้าหมายช่องทางที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมดตามเวลาที่กำหนด จึงปรากฏแก่สายตาหมู่ชนเป็นอันมาก
ความสนใจ - การดึงดูดผู้เข้าชมสินค้าหรือบริการเป็นปัจจัยผลักดันที่สำคัญ ผู้เยี่ยมชมสามารถกลายเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นหลังจากเข้ามาที่เว็บไซต์ เพื่อดึงดูดความสนใจ วิธีการเข้าหาอาจเป็น -
- โพสต์โซเชียลมีเดียที่น่าสนใจซึ่งสะท้อนถึงข้อตกลงของแบรนด์ ส่วนลด ข้อเสนอ ธีม ฯลฯ
- ความคิดเห็นของลูกค้าและบริการที่จัดทำโดยแบรนด์
- ชื่อเสียงของแบรนด์
ความปรารถนา - ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าตัดสินใจว่าเหตุใดแบรนด์นี้จึงดีกว่าแบรนด์ร่วมสมัยอื่นๆ ในตลาด ที่นี่ USP เข้ามามีบทบาท หากแบรนด์มีการกำหนด USP (Unique Selling Proposition) ไว้เป็นอย่างดี จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์มือถือยี่ห้อหนึ่งอาจมีกล้องที่ดี และอีกยี่ห้อหนึ่งอาจมีแบตเตอรี่ที่ดี หาก USP นี้ได้รับการโฆษณาอย่างดีในรายละเอียดสินค้า ผู้ซื้อที่ต้องการซื้อโทรศัพท์ที่มีแบตเตอรี่ที่ดีจะจับกลุ่มไปที่เว็บไซต์นั้นเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ เราสามารถเลือกผู้ชมที่มีอัตรา Conversion สูงได้
- หน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและละเอียด
- อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย
- ภาพที่สดใสมากมาย
- เนื้อหาวิดีโอปรับแต่งตามมาตรฐาน Youtube และโซเชียลมีเดีย
- ดาวน์โหลดได้เช่น pdf เอกสารไวท์เปเปอร์ เป็นต้น
การแปลง - หรือที่เรียกว่าขั้นตอนการดำเนินการ ถือเป็นขั้นตอนสุดท้ายตามการนำเสนอบางส่วนของช่องทางการแปลง ขั้นตอนนี้ประกาศการเปลี่ยนแปลงของผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า ขั้นตอนการแปลงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยใช้มาตรการต่อไปนี้
- เสนอส่วนลดและข้อเสนอที่น่าสนใจเมื่อชำระเงิน
- แจ้งลูกค้าผ่านข้อความพุชหรือการตลาดทางอีเมลในกรณีที่ลูกค้าละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์อย่างกะทันหัน
- การปรับปรุงหน้าต่างการชำระเงินเพื่อการชำระเงินที่เร็วขึ้น
มีส่วนร่วมอีกครั้ง - นี่คือขั้นตอนความภักดีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ซ้ำ ๆ หรือต่ออายุการสมัครใช้บริการ ลูกค้าเหล่านี้เป็นขาประจำและภักดีต่อแบรนด์ และการแทรกซึมเข้ามาของพวกเขาทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุนได้หลายวิธี ลูกค้าเหล่านี้มาถึงจุดสิ้นสุดของช่องทางแล้ว ซึ่งจะช่วยประหยัดความพยายามในการโฆษณาแก่พวกเขา รูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติที่สุดคือการบอกปากต่อปาก ลูกค้าที่มีความสุขสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุดในส่วนของบริษัท ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าไม่พอใจในบริการและสินค้า พวกเขาก็จะหาวิธีโพสต์รีวิวเชิงลบและแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน ในทางกลับกันสิ่งนี้จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นผลกระทบอย่างรุนแรงต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แบรนด์สามารถ -
- ตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างทันท่วงที
- ไขข้อข้องใจและคำติชมของลูกค้า
- คืนและคืนเงินได้ง่าย
- ตัวเลือกการรับและจัดส่งที่รวดเร็ว
- และอื่น ๆ.

KPI ที่สำคัญที่สุดเมื่อวัดช่องทางการแปลง

อัตรา การซื้อซ้ำ - นี่คืออัตราที่ลูกค้าซื้อคืนผลิตภัณฑ์หรือบริการภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งแตกต่างกันระหว่าง 1-6 เดือน ยิ่งมีคนซื้อสินค้ามากเท่าไร อัตราการซื้อคืนก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

อัตรา การรักษา - ตามชื่อที่แนะนำ มันหมายถึงจำนวนลูกค้าที่รักษาไว้โดยบริษัท ซึ่งมักใช้สำหรับธุรกิจที่สมัครรับข้อมูลเพื่อกำหนดอัตราของลูกค้าที่สม่ำเสมอที่สมัครรับข้อมูลซ้ำ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย - AOV กำหนดจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งจะสร้างประมาณการรายได้ของธุรกิจสำหรับช่วงเวลาที่กำหนด สิ่งนี้สามารถช่วยบริษัทในการจัดหากลยุทธ์ที่มีคุณค่าในแง่ของวิกฤตหรือการจัดการทางการเงิน

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า - การประเมินว่าลูกค้าคาดว่าจะจ่ายเป็นจำนวนเท่าใดตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา จะช่วยตัดสินใจว่าควรเน้นการตลาดในด้านใด หากลูกค้าใหม่นำมาซึ่งธุรกิจมากกว่าลูกค้าเดิม แบรนด์ก็สามารถใช้กลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

เพิ่มไปยังรถเข็นอัตรา - เมตริกนี้บอกคุณว่าผลิตภัณฑ์น่าสนใจเพียงใด กำหนดความสนใจของลูกค้าและความสะดวกในการเข้าถึงเว็บไซต์

อัตราการเลิกใช้รถเข็น - ข้อมูลนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เลิกคิดที่จะซื้อสินค้าหรือบริการ ทั้งๆ ที่มีความสนใจ ซึ่งอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น การตั้งค่าทางการเงิน ปัญหาเกี่ยวกับการไปยังส่วนต่างๆ ของตะกร้าสินค้าหรือหน้าชำระเงิน เป็นต้น

อัตราการแปลงคลิก - คำนวณโดยการหารจำนวนการแปลงที่บริษัทได้รับด้วยจำนวนคลิกที่ได้รับ KPI นี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการแนะนำช่องทางการแปลงที่อุดมสมบูรณ์ที่สุด

อัตราการแปลง - โดยรวมแล้ว ลูกค้าที่แปลงเป็นลูกค้าหรือสมาชิก อัตรานี้ยิ่งสูงยิ่งดี

บรรทัดล่างสุด

โชว์อะไรขาย! ดังนั้นแบรนด์ของคุณจึงต้องแสดงให้ดีที่สุด KPI เหล่านี้ช่วยวิเคราะห์ช่องทางการแปลงและด้วยเหตุนี้จึงส่งเสริมกลยุทธ์ทางการตลาด ช่วยประเมินแง่มุมต่างๆ ของช่องทางการแปลงการขายเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและบรรลุการเติบโตอย่างยั่งยืน

หากคุณต้องการปัจจัยสนับสนุนสำหรับธุรกิจของคุณและต้องการทราบวิธีสร้างช่องทางการแปลงที่สมบูรณ์แบบ ติดต่อ MyTasker วันนี้! เราเป็นบริษัทที่ให้บริการช่วยเหลือเสมือนจริงแบบมืออาชีพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งมุ่งมั่นที่จะนำธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จในระดับต่อไป