Alexa ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพร้านอีคอมเมิร์ซของฉันสำหรับการค้นหาด้วยเสียงได้อย่างไร

ในคู่มือนี้ เราหวังว่าจะแยกโฆษณาออกจากข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การเติบโตอย่างรวดเร็วของการค้นหาด้วยเสียง

การศึกษาจาก NPR และ Edison Report แสดงให้เห็นว่า 21 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะอย่างน้อยหนึ่งตัว Heather Pemberton Levy ที่ Gartner คาดการณ์ว่า 30 เปอร์เซ็นต์ของเซสชันการท่องเว็บจะเกิดขึ้นโดยไม่มีหน้าจอภายในปี 2020

ในระดับอุตสาหกรรม สิ่งนี้แปลเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ: ตลาดการค้นหาด้วยเสียงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 เป็น 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ตามกลยุทธ์ OC&C ที่ปรึกษาด้านการจัดการ

การค้นหาด้วยเสียงอยู่ที่นี่แล้ว และด้วยเหตุผลที่ดี การค้นหาด้วยเสียงคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับปรุง UX สำหรับลูกค้า Rebecca Sentance ผู้หลงใหลในเทคโนโลยีเขียนที่ Econsultancy ชี้ให้เห็นว่าเราคาดหวังให้เครื่องจักรตอบสนองเหมือนมนุษย์และรู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่ตอบสนอง การทำให้การค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนหนึ่งของร้านค้าของคุณอย่างราบรื่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า

การค้นหาด้วยเสียงได้รับการประกาศว่าเป็นอนาคตของอีคอมเมิร์ซ Sentance เขียนเพราะการพูดง่ายกว่าการพิมพ์โดยสัญชาตญาณ นั่นเป็นเหตุผลที่ Advantix Digital COO Amine Bentahar เขียนว่าการค้นหาด้วยเสียง “สามารถทำให้การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยรวบรวมคำแนะนำและผลการค้นหาให้กับผู้ใช้แต่ละรายได้ง่ายขึ้น”

แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะทำอะไรได้บ้างเพื่อตอบสนองอนาคตนั้น

เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณสำหรับเสียง: ทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหา

เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเสียงโดยไม่พูดถึง SEO ได้

Derek Gleason หัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ ConversionXL ชี้ให้เห็นว่าเช่นเดียวกับตัวอย่างข้อมูลเด่นของ Google การค้นหาด้วยเสียงมักเป็น เกือบครึ่งหนึ่งของการค้นหาคำตอบจากผู้ช่วยเสียงสะท้อนเนื้อหาตัวอย่างที่แนะนำที่กลับมาในผลลัพธ์บนมือถือและเดสก์ท็อป ร้อยละ 75 ของเวลา การตอบกลับคำค้นหาด้วยเสียงจะนำมาจากผลการค้นหาสามรายการแรก

"การเน้นที่ตัวอย่างข้อมูลแนะนำของการค้นหาด้วยเสียงชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่แคบลง" กลีสันสรุป “เฉพาะผลลัพธ์อันดับต้นๆ เท่านั้นที่เข้าถึงผู้บริโภคสำหรับสองในห้าคำถาม และมีเพียงไม่กี่รายการที่อยู่นอกห้าอันดับแรกเท่านั้นที่จะได้รับเวลาออกอากาศ”

รู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร

ด้วยเหตุนี้ ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซจึงควรพยายามลดความพยายาม SEO เป็นสองเท่า หากพวกเขาต้องการให้การค้นหาด้วยเสียงเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตั้งเป้าให้เนื้อหาของคุณเป็นที่รู้จักในฐานะตัวอย่างข้อมูลเด่น Danny Sullivan ผู้ประสานงานในที่สาธารณะสำหรับการค้นหาที่ Google พูดตรงไปตรงมา: ตัวอย่างข้อมูลแนะนำ “มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ใช้มือถือหรือค้นหาด้วยเสียง”

ด้วยความพยายามเหล่านั้น ความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของคุณควรไปสู่การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและให้ข้อมูล ไม่น่าเป็นไปได้ที่สำเนาคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้า Landing Page ของคุณจะแปลเป็นคำตอบที่เป็นประโยชน์สำหรับคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาขยายกลยุทธ์เนื้อหาเพื่อรวมคำแนะนำเฉพาะกลุ่ม บล็อกโพสต์แบบยาว และเนื้อหาจำนวนมากในทำนองเดียวกัน

เปลี่ยนคำสำคัญเป็นคำถาม

ลองนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติ Answer the Public มีเครื่องมือที่ดีที่จะเปลี่ยนคำค้นหาเดียวเป็นคำถามที่เกี่ยวข้องหลายสิบข้อ ป้อน "เครื่องประดับ" และเครื่องมือจะแยกคำหลักหางยาวที่เน้นคำถาม 195 คำเพื่อสร้างเนื้อหาของคุณ:

• ทำไมเครื่องประดับจึงเปลี่ยนเป็นสีเขียว
• วิธีทำความสะอาดเครื่องประดับ
• เครื่องประดับอะไรที่กำลังฮิตในตอนนี้

เมื่อคำนึงถึงข้อความค้นหาตามตัวอักษรเหล่านี้ แบรนด์เครื่องประดับสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาใหม่ที่สื่อถึงความตั้งใจของนักช้อปได้โดยตรง

Andrea Volpini ซีอีโอของ WordLift เตือนว่าอย่ายึดติดกับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคำหลักที่เฉพาะเจาะจงมากเกินไปเมื่อสร้างกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง “การแข่งขันไม่ได้มุ่งเป้าไปที่คีย์เวิร์ดเฉพาะอีกต่อไปแล้ว แต่จะมีความเกี่ยวข้องกับหัวข้อเฉพาะมากกว่า” โวลพินีเขียน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงเกี่ยวกับหัวข้อมีความสำคัญพอๆ กับการกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะ ตราบเท่าที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาด้วยเสียง

ให้มันเป็นธรรมชาติ

การใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและการปรับบริบทในระดับนี้อาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ และเป็นสิ่งที่นักการตลาดหลายๆ คนเข้าใจได้ง่ายน้อยที่สุด

"หลายปีที่ผ่านมา ดิจิทัลและการค้นหาได้บังคับให้นักเขียนคำโฆษณาต้องพัฒนาจากเรื่องไร้สาระ แสดงการหยุดคัดลอกจากโฆษณาสิ่งพิมพ์แบบเก่าไปสู่การสนทนาที่มากขึ้น พูดธรรมดาที่กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นทางออนไลน์" นักวางกลยุทธ์ด้านเนื้อหา Alex Sheehan กล่าวกับ Scalefast

“สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นด้วยการค้นหาด้วยเสียงเท่านั้น การย้ายไปสู่การปฏิบัติจริงนี้หมายความว่าผู้เขียนคำโฆษณาจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น ไม่จำเป็นต้องในแง่ของการคิดนอกกรอบ แต่ในแง่ของการคิดตามบริบท ฉันจะรวมคำศัพท์ที่เหมาะสมทั้งทางออนไลน์และที่ได้ยินผ่านอุปกรณ์เสียงเข้าด้วยกันได้อย่างไร ความคิดสร้างสรรค์มาจากความเข้าใจในวิธีการรองรับสื่อทั้งหมดพร้อมๆ กัน โดยไม่สูญเสียประสบการณ์ของผู้ใช้หรือข้อความ”

ประเด็นสำคัญที่นี่: การปรับร้านค้าของคุณให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงไม่เกี่ยวกับความสามารถทางเทคนิคหรือเครื่องมือแบบใหม่ และเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพบปะกับลูกค้าที่พวกเขากำลังค้นหา (และอย่างไร)

ผลกระทบระดับโลกของเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การสนทนาเกี่ยวกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการค้นหาด้วยเสียงเชิงความหมายทำให้เกิดคำถามที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่จำหน่ายในต่างประเทศ: ภาษาและประเทศต่างๆ กันในระดับนี้ดีเพียงใด ตามที่ Nico Hoeijmans ที่นิตยสาร Cross-Border Magazine ชี้ว่า "พฤติกรรมของผู้ใช้และความตั้งใจในการค้นหาแตกต่างกันอย่างมากตามวัฒนธรรม ประเทศ ภาษา และปัจจุบันคือการใช้เสียง"

สำหรับผู้เริ่มต้น การรู้ว่าควรเน้นที่จุดใด Nicola Winters หัวหน้าฝ่าย SEO ระดับสากลที่ Search Laboratory ให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่ Amazon Echo, Google Home และ Apple Homepod ดำเนินการในตลาดยุโรปจำนวนหนึ่ง (ส่วนใหญ่ที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรกของผู้ใช้) Google Home เป็นผู้นำทั้งการเจาะตลาดและความแม่นยำสำหรับการค้นหาในท้องถิ่น “Google Assistant นั้นน่าเชื่อถือที่สุดในทุกตลาด แต่ปัญหาอยู่ที่การช้อปปิ้งและการสอบถามในท้องถิ่น” Winters เขียน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การค้นพบของเธอสนับสนุนแนวคิดในการมุ่งเน้นไปที่หัวข้อและคำถามเกี่ยวกับคำหลักของผลิตภัณฑ์สำหรับ SERP ของ Google อย่างน้อยก็จนกว่า Bing (เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ขับเคลื่อนทั้ง Alexa ของ Amazon และ Cortana ของ Microsoft) จะตามความซับซ้อนของภาษาอื่นๆ

การปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับตลาดต่างประเทศเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และการรักษาน้ำเสียงในการสนทนาสำหรับเนื้อหาของคุณในภาษาอื่นๆ

ในรายงานของพวกเขาเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียงในต่างประเทศ Ed Hartigan ของ Moravia และ Emily Mace ของ Oban International ยืนยันข้อมูลเชิงลึกนี้มากมาย: “นอกเหนือจาก Alexa ที่สั่งซื้อจาก Amazon แล้ว eCommerce ก็ยังไม่มี”

กล่าวคือ อย่าพยายามเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสำหรับการค้นหาด้วยเสียงในต่างประเทศ ยังไงก็ไม่ใช่ ให้เน้นที่การสร้างเนื้อหาการสนทนาในภาษาท้องถิ่นแทน Hartigan และ Mace เขียนว่าควรเน้นที่ "เนื้อหาภาษาท้องถิ่นที่เขียนอย่างเป็นธรรมชาติ" ดีกว่าเน้นที่คำหลักแบบสั้นและเน้นผลิตภัณฑ์

ค้นหาด้วยเสียง: ตอนนี้และในอนาคต

การคัดค้านการค้นหาด้วยเสียงสำหรับอีคอมเมิร์ซมีอยู่มาก ตัวอย่างเช่น Alexa และสื่อของเธอ Echo เสนอเฉพาะรายการผลิตภัณฑ์บน (แปลกใจ) แพลตฟอร์ม Amazon แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการค้นหาด้วยเสียงจะออกจากอีคอมเมิร์ซโดยไร้โอกาส การค้นหาด้วยเสียงเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในการสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

Meghan Burton ผู้อำนวยการฝ่าย SEO ของ Epiphany กล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: “ดูที่การเดินทางของผู้ใช้ที่ลูกค้าใช้ – คำค้นหาใดที่พวกเขาใช้ในกระบวนการซื้อตั้งแต่ช่วงต้นและปลาย และเนื้อหาใดที่ช่วยให้พวกเขาตอบคำถามเหล่านี้ได้” หากการค้นหาด้วยเสียงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุง UX คุณต้องการที่จะอยู่ในจุดที่เลือดไหลไม่หยุด

นอกเหนือจากแนวทางเนื้อหานี้ มีอะไรให้ทำบ้าง? Colm O'Sullivan จาก Agora Integrated Marketing เขียนว่า "จงเตรียมพร้อมและตั้งใจฟังให้ดี" “สำหรับตอนนี้ ประโยชน์นี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องรอง แต่เมื่อการค้นหาด้วยเสียงมีความโดดเด่นมากขึ้น คุณจะดีใจที่ได้ลงมือทำโดยมองการณ์ไกล”

ลองนึกดูว่ามือถืออยู่ที่ไหนในปี 2010 และตอนนี้ลองนึกดูว่าทุกวันนี้อยู่ที่ไหน การค้นหาด้วยเสียงอาจเป็นไปตามวิถีที่คล้ายกัน — แต่ด้วยความเร็วที่สูงกว่ามาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่บนเรือ

รูปภาพโดย: Andres Urena , Thomas Le