Alan K'necht: ให้ความสำคัญกับผู้เชี่ยวชาญ

ในซีรีส์ใหม่นี้ เราจะเจาะลึกเรื่องราวของผู้ร่วมให้ข้อมูลที่เชี่ยวชาญของเรา บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความชัดเจนและความยาว

เมื่อเราพูดว่า Alan K'necht ผู้ร่วมให้ข้อมูลเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เว็บมายาวนาน เราหมายถึงเวลาอันยาวนานจริงๆ เขาทำงานเกี่ยวกับการค้นหาและการวิเคราะห์ก่อนที่จะมียักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเกือบทั้งหมดในปัจจุบัน เขาเข้าเรียนที่มหาวิทยาลัยวอเตอร์ลูในแคนาดา ศึกษาธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ ในขณะนั้นเขาได้พัฒนาความหลงใหลและความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้ทำให้เขาได้รับบทบาทและตำแหน่งต่างๆ เช่น ผู้ดูแลเว็บและผู้จัดการผู้เผยแพร่บนเดสก์ท็อป ซึ่งได้หายไปตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เรานั่งลงกับอลันและถามเขาเกี่ยวกับอาชีพของเขา

ถาม : ฉันได้ยินอะไรเกี่ยวกับคุณและฟองสบู่ดอทคอมบ้าง

A : ฉันทำงานให้กับสตาร์ทอัพดอทคอมที่ในที่สุดก็ท้องแตกเหมือนหลายๆ คน แต่ตัวเลือกหุ้นเหล่านั้นในคราวเดียวก็ดูดีจริงๆ บริษัทกำลังจะถูกซื้อขาดและหุ้นก็พุ่งกระฉูด เราทุกคนตื่นเต้น

ผู้ซื้อส่งคนมาดูเว็บบล็อกของเราเพื่อดูว่าเราได้รับการเข้าชมมากน้อยเพียงใด ฉันต้องบอกคนทำการตรวจสอบว่าตัวเลขจะไม่ตรงกัน พวกเขาคิดว่าฉันทำให้ตัวเลขสูงเกินจริง แต่ฉันอธิบายว่าฉันได้เขียนโปรแกรมที่กำจัดบ็อตและทราฟฟิกอื่นๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ถาม: ตรงกันข้ามกับการพองตัว

ใช่ มันเป็นเรื่องตลกในตอนนั้น ดังนั้นฉันจึงเริ่มพูดในงานเกี่ยวกับการวิเคราะห์การพัฒนาเว็บ อะไรทำนองนั้น ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2543 ฉันกำลังกล่าวปาฐกถาพิเศษในการประชุมประเภทนักพัฒนาเว็บในซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย และแน่นอนว่าระหว่างเซสชัน ทุกคนกำลังตรวจสอบว่าหุ้นของพวกเขากำลังขึ้นมากน้อยเพียงใด

ฉันกำลังพูดในเช้าวันเสาร์ที่นั่น แต่นั่นเป็นช่วงบ่ายแก่ๆ ซึ่งเป็นวันสิ้นสุดของธุรกิจในอเมริกาเหนือในวันศุกร์ และสิ่งหนึ่งที่ฉันกำลังพูดถึงคือทำไมเราต้องวัดความสำเร็จของเรา เหตุใดเราจึงไม่สามารถรายงานการดูหน้าเว็บได้ เราต้องเข้าใจว่า Conversion คืออะไร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังขับเคลื่อนการเข้าชมที่มีคุณภาพ สิ่งที่ฉันเคยพูดคือ "ถ้าเราไม่เริ่มทำสิ่งนี้เร็วๆ นี้ ฟองสบู่ที่เราทุกคนกำลังเพลิดเพลินกำลังจะแตก"

เมื่อฉันลงมาจากเวที ฉันไปที่คอมพิวเตอร์เพื่อดูหุ้นของฉัน และในตอนนั้นคุณต้องใช้การเรียกผ่านสายโทรศัพท์เพื่อสิ่งนั้น และฉันเห็นว่า NASDAQ ลดลง 25% ในวันศุกร์นั้น ดังนั้น ฉันจึงคาดการณ์การระเบิดแม้ว่าฉันจะไม่รู้ว่ามันเพิ่งเกิดขึ้นหรือกำลังเกิดขึ้น ขณะที่ฉันกำลังพูด

ถาม: ผลกระทบเมื่อ Universal Analytics ออกมาเป็นอย่างไร

ตอบ: เมื่อ Google Analytics เปิดให้ใช้งานฟรี พวกเขาตัดสินใจเลิกใช้ผลิตภัณฑ์วิเคราะห์ราคาต่ำและราคากลางทั้งหมด และบางผลิตภัณฑ์ก็ยอดเยี่ยม และ Google กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง: ฝ่ายการตลาดและผู้ที่ไม่เข้าใจด้านเทคนิค พวกเขาไม่สนใจว่าตัวเลขจริงๆ หมายถึงอะไร พวกเขาแค่ต้องการรายงานตัวเลขเท่านั้น พวกเขาเอาสินค้าที่เคยขายจาก 100 ดอลลาร์เป็น 200 ดอลลาร์ออกไป พวกเขาเรียกว่าตัววิเคราะห์บันทึก พวกเขาเข้ามาในเวลาไม่กี่ปี

และพวกเขายังนำผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ฉันเป็นหนึ่งในผู้ฝึกอบรมที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในอเมริกาเหนือ มากจนฉันได้รับคัดเลือกให้ทำงานพิเศษให้กับกองทัพเรือ ในฐานะที่เป็นชาวแคนาดาฉันต้องเข้าไปในฐานทัพของสหรัฐฯ อันที่จริงต้องใช้การกระทำของสภาคองเกรสเพื่อให้ฉันอนุญาต

สิ่งนี้ย้อนกลับไปในช่วง NAFTA และใบอนุญาตทำงานของ NAFTA มักไม่แน่นอนเกี่ยวกับงานที่คุณสามารถทำได้ และคุณต้องสามารถแสดงใบอนุญาตได้เมื่อคุณข้ามพรมแดน ดังนั้น กองทัพเรือจึงเสนองานให้ฉัน และฉันก็ตอบตกลง แต่ฉันไม่มีเอกสารที่เหมาะสม และเพราะมันรีบมาก พวกเขาจึงไม่สามารถส่งงานให้ฉันได้ พวกเขาไม่สามารถส่งเอกสารใดๆ เกี่ยวกับระบบให้ฉันได้ด้วยซ้ำ เพราะเรื่องความปลอดภัย แต่พวกเขาบอกว่าจะดูแลมัน

ขณะที่ฉันกำลังผ่านด่านศุลกากรเข้าสหรัฐฯ หากพบปัญหาใดๆ ฉันก็เตรียมแผ่นกระดาษที่มีหมายเลขโทรศัพท์ของพลเรือเอกไว้ และฉันควรจะมอบมันให้กับศุลกากรและบอกว่าโทรหานายพลคนนี้ถ้าฉันมีปัญหา ซึ่งฉันไม่ได้

ดังนั้นฉันจึงเข้ามาทำงานนี้ให้พวกเขา และพวกเขาบอกว่า “คุณจับต้องคอมพิวเตอร์ไม่ได้ คุณต้องนั่งข้างหลังโปรแกรมเมอร์ของเรา แล้วบอกเขาว่าจะพิมพ์อะไร”

ถาม: พวกเขาผ่านอะไรมามากมายเพียงเพื่อให้คุณมองข้ามไหล่ของใครบางคน

ตอบ: ใช่พวกเขาทำ

ถาม: ตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน การวิเคราะห์เว็บมีอะไรที่คงที่หรือไม่?

A: สิ่งที่ได้กลับมาคือจำนวนลูกตาที่คุณเข้าไปยังไซต์ของคุณ? พวกเขาเป็นลูกตาที่มีคุณภาพหรือไม่? เราจะกำหนดลูกตาที่มีคุณภาพได้อย่างไร?

ถาม: คุณคิดออกได้อย่างไร

หลายปีก่อน ฉันทำงานให้กับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมคลังข้อมูล ฉันคิดว่าฉันเป็นพนักงานหมายเลข 12 หรือ 13 ตอนนั้นฉันเป็นเว็บมาสเตอร์ มันเป็นยุคแรกของเว็บ ทุกอย่างยังคงเป็นการโทรออก ฉันสร้างเว็บไซต์ของพวกเขา และฉันถูกเรียกตัวไปที่ห้องทำงานของประธานาธิบดี และเขานำบางส่วนจากข่าวประชาสัมพันธ์ของคู่แข่งรายสำคัญของเรา ซึ่งระบุว่าพวกเขาได้รับความนิยมถึง 200,000 ครั้งบนเว็บไซต์ของพวกเขา และเราได้รับความนิยมประมาณ 5,000 ถึง 10,000 ครั้ง

เขาไป ฉันต้องการแผนปฏิบัติการภายในสิ้นสัปดาห์ ทีนี้เราจะเพิ่มจำนวน Hit ได้อย่างไร? เขาจะไม่ให้โอกาสฉันอธิบายว่าการตีคืออะไร และทำไมในจำนวนที่พวกเขาเพิ่งรายงาน ฉันไม่รู้ว่าพวกเขาหมายถึงอะไรโดยการโจมตี พวกเขากำลังบอกฉันว่าฉันต้องสร้างตัวเลขตอนนี้

เมื่อสิ้นสุดสัปดาห์ เขาก็ถามว่า 'แผนปฏิบัติการของคุณคืออะไร' ฉันพูดว่า 'นี่คือรายงานล่าสุดจากเมื่อวาน และยอดเข้าชมเพิ่มขึ้น 20%' เขาน่าสงสัย 'คุณทำได้อย่างไร?'

ฉันบอกว่าคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่? และเขาก็พูดว่า “ใช่ ฉันชอบกราฟิกใหม่สองตัวที่คุณเพิ่มเข้ามาในหน้านี้จริงๆ” ฉันบอกเขาว่าแต่ละอันนั้นฮิต เขาก็ไป โอเค อธิบายให้ฉันฟังหน่อยว่าตีคืออะไร

ฉันบอกเขาว่าใครก็ตามที่เขียนข่าวประชาสัมพันธ์นั้นไม่ได้บอกว่าไซต์ของพวกเขาได้รับการเข้าชมเป็นจำนวนเท่าใด พวกเขาอาจคว้าหมายเลขที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขามีภายใต้เครื่องมือวิเคราะห์และใช้ข้อมูลนั้น จนถึงวันนี้ นั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามอธิบายให้ผู้คนเข้าใจ ถ้าคุณใช้ YouTube แล้วบอกว่าวิดีโอของเราโดนมาหลายครั้งแล้ว โอเค แต่มีคนดูกี่คน? จำนวนคนที่คลิกปุ่มดู?

ถ้าฉันบอกคุณว่าคุณมีผู้เยี่ยมชมหนึ่งพันคนต่อวันหรือหนึ่งพันห้าสิบคนต่อวัน สิ่งสำคัญคือแนวโน้มของคุณเป็นอย่างไร มันเพิ่มขึ้น? มีเสถียรภาพหรือไม่? คุณต้องการบริบท และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าถึงทุกสิ่งในโลกของการวิเคราะห์