อิทธิพลของ AI ต่อประสบการณ์ของลูกค้า: การเปิดรับผลประโยชน์

Generative AI ได้เข้าสู่การแชทแล้ว

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่แบรนด์ต่างๆ ต่างพูดถึงศักยภาพในการพลิกโฉมของปัญญาประดิษฐ์ กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ในฐานะผู้สร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและในอนาคต การเพิ่มขึ้นของ AI โดยเฉพาะโมเดลเจนเนอเรทีฟที่มีจำหน่ายและแพร่หลายตั้งแต่ปลายปี 2565 แสดงให้เห็นถึงโอกาสในการเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจอย่างรุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

โดยพื้นฐานแล้ว อัลกอริธึม generative AI ประกอบด้วยเทคนิคปัญญาประดิษฐ์ที่หลากหลายที่สามารถสร้างเนื้อหาต้นฉบับโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ใช้สำหรับการฝึกอบรม หมวดหมู่นี้ครอบคลุมอัลกอริธึมที่เน้นข้อความและเครื่องสร้างรูปภาพ ด้วยการควบคุมข้อมูลจำนวนมหาศาลที่พวกเขาเปิดเผย อัลกอริธึมเหล่านี้จึงมีความสามารถในการสร้างผลลัพธ์ที่แปลกใหม่และโดดเด่นเมื่อได้รับแจ้งด้วยการสอบถามหรือคำขอที่สร้างสรรค์ ความสามารถของพวกเขาในการเรียนรู้ ตีความ และให้การตอบสนองตามชุดข้อมูลที่กว้างขวาง ช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างสิ่งที่สดใหม่และไม่เคยมีมาก่อนโดยอิงตามอินพุตที่พวกเขาป้อน

พลังแห่งการก่อกวนเหล่านี้ได้รับการเฉลิมฉลอง และด้านลบของพวกมันก็ได้รับการกล่าวขานไม่แพ้กัน การสูญเสียงาน มีการเตือนให้กำจัดอุตสาหกรรม บริการ และบทบาททั้งหมดแล้ว พลังที่ยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าเหตุใด AI ที่เข้ามาแทนที่ประสบการณ์ของลูกค้าจึงเป็นการพัฒนาเชิงบวกสำหรับธุรกิจและลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่หลายคนคาดการณ์ไว้

พลังแห่งเจเนอเรชั่นเอไอ

ปัญญาประดิษฐ์เจเนอเรชั่น (AI) กำลังได้รับความสนใจอย่างมาก ข่าวลือเกี่ยวกับ generative AI เป็นสิ่งที่สมควรได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการเปิดตัว ChatGPT ในเดือนพฤศจิกายน 2022 อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเทคโนโลยีนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าและผู้ช่วยด้านเสียงอย่าง Siri และ Alexa ใช้ความสามารถที่คล้ายคลึงกันมานานหลายปีและเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมาก

Siri และ Alexa เป็นตัวอย่างที่ดี เพราะเราในฐานะผู้บริโภคใช้สิ่งเหล่านี้เพื่ออะไร เพื่อสร้างรายการขายของชำ เพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนการนัดหมาย เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามสุ่มนั้นที่ผุดขึ้นมาในหัวของเราระหว่างการสนทนาทางอินเทอร์เน็ต โดยพื้นฐานแล้วเป็นผู้ช่วยส่วนตัว ดังนั้น สิ่งที่ดึงดูดใจอย่างแท้จริงคือศักยภาพอันยิ่งใหญ่ที่โมเดล AI เหล่านี้มีไว้เพื่อเปลี่ยนแปลงอนาคตของประสบการณ์ลูกค้า การบริการ และการตลาด ความสามารถในการผลิตเนื้อหาที่มีความน่าเชื่อถือสูงแบบเรียลไทม์เป็นเพียงส่วนเล็กๆ และเราเพิ่งเริ่มเข้าใจความเป็นไปได้มากมายที่ AI กำเนิดสามารถปลดล็อกได้

การนำ AI มาใช้เพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

บริษัทที่มีนวัตกรรม เช่น LiveVox เข้าใจถึงผลกระทบด้านการเปลี่ยนแปลงของ AI ในการบริการลูกค้า พวกเขาเชื่อว่า AI จะเข้ามาแทนที่ประสบการณ์ของลูกค้า โดยนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและผลประโยชน์มาสู่ทั้งธุรกิจและลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจ 11 ประการ:

1. ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ด้วยพลังของ AI ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้มั่นใจได้ถึงการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้สามารถตอบคำถาม เสนอรายละเอียดบัญชี และอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนทันทีโดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน บอกลาความพร้อมใช้งานที่จำกัด และรับความสะดวกสบายจากความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องจากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

2. คำแนะนำส่วนบุคคล

ด้วยการควบคุมพลังของ AI ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคลได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่กว้างขวาง อัลกอริธึม AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอคำแนะนำที่กำหนดเองและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสเพิ่มขึ้น ด้วยความสามารถของ AI ในการเข้าใจความต้องการของแต่ละบุคคลในวงกว้าง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจที่ดีขึ้นและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้น

3. การมีส่วนร่วมแบบสำรวจลูกค้า

AI เจนเนอเรชั่นทำให้ประสบการณ์การสำรวจลูกค้ามีการสนทนาและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ด้วยการใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย หรือแอป ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่แม่นยำยิ่งขึ้นโดยผสมผสานองค์ประกอบต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และแบบทดสอบ แนวทางที่เป็นนวัตกรรมนี้เปลี่ยนแบบสำรวจให้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวที่ลูกค้าพึงพอใจ และเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ด้วยการใช้ประโยชน์จาก generative AI ธุรกิจสามารถยกระดับประสิทธิภาพของแบบสำรวจ ทำให้ไม่เพียงแต่มีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังแม่นยำมากขึ้นในการรับข้อเสนอแนะที่มีความหมายอีกด้วย

4. ปรับปรุงเส้นทางการตลาดและการขาย

AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือแบบเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อทั้งหมด ด้วยการส่งมอบคำแนะนำที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอเฉพาะบุคคล และเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่งในช่องทางต่างๆ AI เพิ่มประสิทธิภาพความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการขาย ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่ตรงใจลูกค้า ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อของลูกค้า

5. การสร้างเนื้อหาที่ง่ายดาย

Generative AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างข้อความภาษาธรรมชาติได้อย่างราบรื่นเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น คำอธิบายผลิตภัณฑ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และสำเนาของเว็บไซต์ สามารถปรับแต่งโทนและสไตล์ให้ตรงกับเสียงของแบรนด์และความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารมีความสอดคล้องและเกี่ยวข้อง

6. การมีส่วนร่วมหลายภาษา

การวิเคราะห์ภาษาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทลายกำแพงด้านภาษาและอำนวยความสะดวกในการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับการโต้ตอบการบริการลูกค้า เนื้อหาเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในภูมิภาคและตลาดต่างๆ ส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นสากลและครอบคลุม

7. การสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยส่วนงาน

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพและตรงเป้าหมายมากขึ้นสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ความเข้าใจนี้ช่วยให้สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็วตามพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และข้อมูลประชากร ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและความภักดีเพิ่มขึ้น

8. ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

AI ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็วเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์ ด้วยการทำความเข้าใจข้อมูลการขายในอดีต พฤติกรรมของลูกค้า และแนวโน้มของตลาด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในอนาคต คาดการณ์ความต้องการของตลาด และนำหน้าคู่แข่งได้

9. การโฆษณาตามบริบท

การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและบริบทด้วย AI ช่วยให้สามารถสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องสูง เมื่อพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติการเข้าชม รูปแบบการซื้อ สถานที่ ช่วงเวลาของวัน และอุปกรณ์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถนำเสนอโฆษณาส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของลูกค้าได้ วิธีการเฉพาะบุคคลนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุง ROI ของการโฆษณา

10. บทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างการตอบคำถามของลูกค้าแบบเฉพาะตัวโดยใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติและน้ำเสียงสนทนา ด้วยการจำลองการสนทนาเหมือนมนุษย์ ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าในการโต้ตอบที่มีความหมายมากขึ้น สร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

11. การวิเคราะห์ผลตอบรับที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าในหลายช่องทาง ไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร เช่น เว็บแชท เสียง หรืออีเมล แต่ยังรวมถึงแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดียด้วย ด้วยการระบุธีมทั่วไป จุดบอด และโอกาสในการปรับปรุง ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การวิเคราะห์ผลตอบรับนี้สนับสนุนการจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการที่นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่ดีขึ้น

ถือเป็นยุคใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นในขณะที่เราดำเนินชีวิตอยู่

การเพิ่มขึ้นของ AI ในการบริการลูกค้าถือเป็นการประกาศยุคใหม่ของประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่คำแนะนำส่วนบุคคลและความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไปจนถึงการสร้างเนื้อหาที่ง่ายดายและการมีส่วนร่วมหลายภาษา AI มอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจและลูกค้า ด้วยการนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม ขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดี และก้าวนำในตลาดที่มีการแข่งขันในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม การนำ AI ไปใช้ด้วยความรับผิดชอบเป็นสิ่งสำคัญ และต้องแน่ใจว่ามีการกำกับดูแลโดยมนุษย์ การใช้ AI เป็นเครื่องมือในการเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์ แทนที่จะแทนที่หรือยกเลิกความสามารถดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถนำทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตได้สำเร็จ และนั่นผมคิดว่าเป็นสิ่งที่ดี