การตลาดสายการบิน101

บ่อยครั้ง เมื่อผู้บริโภคซื้อตั๋วเครื่องบินสำหรับเที่ยวบินไปยังจุดหมายปลายทางที่มีการเดินทางสูง เช่น ฮาวาย จองโรงแรมด้วยราคาที่สูงเกินจริง หรือแม้แต่วางแผนล่องเรือครั้งต่อไปที่อลาสก้า พวกเขาไม่ได้พิจารณาว่าการตลาดของสายการบินมีต่อการตัดสินใจของพวกเขา กระบวนการทำ กลยุทธ์การตลาดของอุตสาหกรรมการบินส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น การท่องเที่ยวและการบริการ และในทางกลับกัน ตัวเลือกทางเศรษฐกิจของเรา

เราให้อุตสาหกรรมสายการบินเป็นผู้กำหนดว่าเรากำหนดเวลาของเราอย่างไรและเรายินดีจะใช้จ่ายเท่าใดในการเดินทาง ด้วยการเข้าถึงการเดินทางอย่างรวดเร็วทั่วโลกด้วยปลายนิ้วของเรา การตลาดของสายการบินส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้บริโภคและความสำเร็จของอุตสาหกรรม บทความนี้จะให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดสำหรับสายการบิน นอกจากนี้ยังจะทบทวนรายละเอียดเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรกับอุตสาหกรรมและธุรกิจอื่นๆ เคล็ดลับ SEO สำหรับผลลัพธ์คำหลัก และกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่จะใช้เมื่อทำการตลาดสำหรับสายการบิน

บทนำสู่กลยุทธ์การตลาดอุตสาหกรรมสายการบินสำหรับผู้เริ่มต้น

แม้ว่าคำว่า "การตลาดทางสายการบิน" จะดูเหมือนเป็นเรื่องทั่วไป แต่จริงๆ แล้วค่อนข้างกว้าง เราพัฒนากลยุทธ์การตลาดของสายการบินโดยจัดทำแผนธุรกิจเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวและดึงดูดลูกค้าประจำและลูกค้าประจำอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์ที่วางแผนอย่างรอบคอบเกี่ยวข้องกับการตลาดสี่ ประการ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย ธุรกิจควรพิจารณาเกณฑ์มาตรฐานทางการตลาดทั้งสี่นี้ เนื่องจากมีความสำคัญต่อความสนใจของผู้บริโภคในสายการบินของตนอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ 4 P ยังเป็นรากฐานของแบรนด์สายการบินใดๆ โดยพื้นฐานแล้ว วิธีที่บริษัทเลือกใช้เกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้จะกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ นอกจากนี้ยังกำหนดว่าผู้เดินทางจะมีปฏิกิริยาโต้ตอบและเข้าร่วมในบริการของสายการบินนั้นๆ อย่างไร

วิธีที่มีวัตถุประสงค์มากที่สุดในการดูการตลาดบนเครื่องบินคือการที่สายการบินเป็นเพียงบริษัท B2B และ B2C บริษัทเหล่านี้เข้าร่วมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์เท่านั้น เช่น ตั๋ว และการขายสินค้า นักเดินทางที่ซื้อตั๋วเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความสามารถทางการตลาดของบริษัทสายการบินขึ้นอยู่กับความสามารถทางการตลาดของอุตสาหกรรมอื่นๆ จึงมีความเกี่ยวข้องมากกว่าสำหรับเราที่จะมองว่าสายการบินเป็นการขายประสบการณ์และนำเสนอประสบการณ์การเดินทางที่สนุกสนานในฐานะบริการ

ด้วยเหตุนี้ องค์ประกอบหลักสามประการจึงก่อตัวขึ้นในตลาดการเดินทางของสายการบิน และแจ้งให้นักยุทธศาสตร์ทราบถึงวิธีการใช้แผนการตลาด P สี่แผนให้เกิดประโยชน์สูงสุด สามส่วนของตลาดสายการบิน ได้แก่ :

• บริษัทเครื่องบินและบริการต่างๆ ระหว่างแบรนด์ต่างๆ
• ผู้จัดจำหน่ายที่ทำหน้าที่เป็นบริษัทภายนอกที่จำหน่ายและขายต่อผลิตภัณฑ์การเดินทางให้กับผู้บริโภคและผู้จัดจำหน่ายรายอื่นๆ ควบคุมโดย ระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก (GDS) บริษัทเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างสายการบิน ตัวแทนท่องเที่ยว และผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวและการบริการ
• ลูกค้าเป็นนักเดินทางปัจจุบันหรือผู้ที่ตั้งใจจะซื้อผลิตภัณฑ์ด้านการเดินทาง เราแบ่งลูกค้าออกเป็นนักเดินทางเพื่อการพักผ่อนและเพื่อธุรกิจหรือองค์กร นักเดินทางเพื่อการพักผ่อนมีงบประมาณจำกัดและแสวงหาบริการราคาประหยัด ในขณะเดียวกัน นักเดินทางเพื่อองค์กรต้องการความสะดวกสบายและความสะดวกในการเดินทาง ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสำคัญกับบริการที่เหมาะสมมากกว่างบประมาณ

ประเภทของกลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบิน

แม้ว่าการตลาดสำหรับสายการบินอาจดูน่ากลัว แต่บทความนี้จะทำหน้าที่เป็นคู่มือการตลาดสายการบิน 101 ของคุณ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดของสายการบินที่ทรงอิทธิพลที่สุดบางส่วน:

โปรแกรมความภักดี

ทำหน้าที่เป็นขนมปังและเนยสำหรับสายการบิน สายการบินใช้ประโยชน์จากความภักดีของลูกค้าโดยมอบรางวัลในระดับต่างๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบันที่เดินทางกับบริษัทเดียวกันต่อไป เช่นเดียวกับชื่อของพวกเขา โปรแกรมเหล่านี้ส่งเสริมความภักดีต่อสายการบินนั้นในหมู่สมาชิกที่เป็นลูกค้าประจำและมีแนวโน้มที่จะแนะนำสายการบินให้กับผู้อื่นผ่านการบอกต่อ กลยุทธ์นี้สร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้บริโภคมากกว่าความสัมพันธ์ที่เป็นกลางผ่านโฆษณามาตรฐาน

เสียงแบรนด์

เสียงของแบรนด์ที่โดดเด่นช่วยให้สายการบินสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ บริการ และเอกลักษณ์ของบริษัทจากผู้อื่นได้อย่างชัดเจน ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ลูกค้าต้องสามารถระบุสายการบินที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว เมื่อใช้แผนการตลาดของสายการบินที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าจะแยกแยะเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณจากผู้อื่น เพื่อดึงดูดผู้ชมที่ต้องการ คุณจะต้องวางตำแหน่งสายการบินของคุณในตลาด คุณสามารถทำได้ผ่านโฆษณาที่สร้างสรรค์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเทคนิคมาตรฐาน เมื่อเร็วๆ นี้ Southwest Airlines เป็นผู้นำ แผนการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เนื่องจากสายการบินของพวกเขาได้เสนอบทเรียนเกี่ยวกับอูคูเลเล่ฟรีจากผู้สอนที่ผ่านการรับรองสำหรับผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางไปฮาวาย กลยุทธ์การตลาดบนเครื่องบินนี้สนับสนุนการเดินทางไปฮาวาย ส่งเสริมการท่องเที่ยวของรัฐ เพิ่มราคาขายตั๋วในช่วงนอกฤดูกาล และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างภาคตะวันตกเฉียงใต้กับฐานลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักในการทำการตลาดสำหรับสายการบิน มีบริษัทสายการบินมากกว่า 59 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกา บริษัท 18 แห่งเหล่านี้สร้างรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ ด้วยข้อเท็จจริงนี้ ประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทสายการบินจึงมีความเสี่ยงเนื่องจากหลายบริษัทแข่งขันกันเพื่อชิงตำแหน่งที่อยากได้ในการจัดอันดับทางอินเทอร์เน็ต เกี่ยวกับการตลาดของสายการบิน SEO Design Chicago แนะนำ SEO ท้องถิ่นสำหรับการตลาดเฉพาะด้านการบิน SEO ท้องถิ่นกำหนดเป้าหมายคำหลักที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาเฉพาะสถานที่บนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเรียกดูเที่ยวบินไปฮาวายจากสนามบินในฟลอริดา ผลการค้นหายอดนิยมจะแสดงตัวเลือกเที่ยวบินของสายการบินคุณในอุดมคติ

กลยุทธ์การกำหนดราคา

กลยุทธ์การกำหนดราคา เกี่ยวข้องกับแง่มุมทางเศรษฐกิจของอุตสาหกรรมสายการบินล้วนๆ กลยุทธ์นี้หมายถึงอัตรากำไรของสายการบิน นี่หมายถึงความแตกต่างทางการเงินระหว่างบริการที่สายการบินของคุณเสนอกับสายการบินอื่นในขณะที่รักษาความได้เปรียบในการแข่งขันมากที่สุด คุณสามารถกำหนดราคาบริการของคุณให้แข่งขันได้มากขึ้น

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์และโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใหม่กว่าแต่ทรงอิทธิพลสูงในอุตสาหกรรมการบิน ด้วยคำหลักที่นี่เป็น "ผู้มีอิทธิพล" สายการบินมักจะร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลด้านการเดินทางเพื่อโปรโมตบริการของตนเองต่อผู้ชมเป้าหมาย การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์กระตุ้นการเชื่อมต่อเครือข่ายเนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์ด้านการเดินทางประกอบด้วยชุมชนที่แน่นแฟ้น การโฆษณาประเภทนี้ยังช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมเชิงลึกและเป็นส่วนตัวในประสบการณ์ที่ได้รับจากสายการบิน ความหวังคือผู้บริโภคเหล่านี้จะปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในประสบการณ์การเดินทางของตนเองเช่นกัน

แอพมือถือ

ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคใช้ โซเชียลมีเดียและแอพเดินทางบนมือถือ อย่างหนัก ในทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับอุตสาหกรรมสายการบิน นักเดินทางชาวอเมริกันเกือบสองในสามใช้แอปเหล่านี้ขณะเดินทาง สายการบินควรใช้ประโยชน์จากโอกาสในการโฆษณาที่ไร้ขีดจำกัดในแอปเหล่านี้ แอพที่แนะนำสามอันดับแรกของเรา ได้แก่ LoungeBuddy, AirHelp และ HostelWorld โดยรวมแล้ว แอปเหล่านี้ระบุห้องรับรองที่สามารถเข้าถึงได้ในสนามบิน จัดตารางใหม่และให้ค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินที่พลาดหรือล่าช้า และให้บริการเว็บไซต์จองโฮสเทลที่ปลอดภัยสำหรับนักเดินทางที่ชอบการผจญภัยแต่ปลอดภัย ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของสายการบิน การโฆษณาบริษัทของคุณบนแอพการเดินทางเหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของผู้ชมของคุณและยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในสายตาของนักเดินทาง

ห้างหุ้นส่วนอุตสาหกรรม

การเป็นพันธมิตรในอุตสาหกรรมถือเป็นแง่มุมที่ฝังแน่นของการตลาดในอุตสาหกรรมสายการบิน อุตสาหกรรมในอุดมคติที่สายการบินเป็นพันธมิตรโดยอัตโนมัติ ได้แก่ การท่องเที่ยวและการต้อนรับ ธุรกิจการท่องเที่ยวและการบริการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เทียบเคียงได้กับการตลาดของสายการบิน ทำไมไม่เข้าร่วมและเข้าร่วม trifecta ของการตลาดด้วยล่ะ? เช่นเดียวกับสายการบิน อุตสาหกรรมเหล่านี้พึ่งพา SEO ในพื้นที่ โดยใช้คำหลักเช่น “ที่พักใกล้ฉัน รีสอร์ทใกล้เคียง ฯลฯ” คำหลักของคุณมีอยู่แล้วหรือสามารถแก้ไขได้เพื่อให้สอดคล้องกับอุตสาหกรรมอื่นๆ เหล่านี้ และเพิ่มผลลัพธ์ SEO ของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ SEO ในพื้นที่สูงสุด เรายังแนะนำให้ร่วมมือกับ บริษัทการตลาดในท้องถิ่นที่ คุ้นเคยกับบริการด้านการบินและผู้ให้บริการในพื้นที่ของคุณ

ประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และเสิร์ชเอ็นจิ้นมีความสำคัญสูงสุดสำหรับการตลาดบนเครื่องบิน UX หมายถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ บริการ และระบบอุตสาหกรรมหรือธุรกิจ สำหรับสายการบิน ประสบการณ์นี้อาจเกี่ยวข้องกับประสบการณ์การจองที่ราบรื่นผ่านแอพหรือเว็บไซต์ นอกเหนือจากการใช้ เมตาเสิร์ชเอ็นจิ้ น ที่ค้นหาเที่ยวบินที่ดีที่สุดตามการค้นหาของคุณและเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังหน้าเว็บของสายการบินนั้น การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ทางออนไลน์จะส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการเข้าชมบริการของคุณผ่าน SEO และการใช้คำหลักอย่างรอบคอบ

เข้าสู่อุตสาหกรรมการตลาดสายการบิน

อุตสาหกรรมการตลาดของสายการบินเป็นอุตสาหกรรมที่มีพลวัตสูงและมักเผชิญกับความท้าทายมากมาย เมื่อจัดทำการตลาดสำหรับสายการบิน ปัจจัยที่ต้องพิจารณาควรรวมถึงความเน่าเสียง่ายของตั๋วเครื่องบิน การตลาดสำหรับส่วนต่างๆ ของสายการบิน และความเสถียรของตลาดในปัจจุบัน เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด สายการบินต้องพิจารณาวิธีปรับโฆษณาตั๋วตามความผันผวนทางเศรษฐกิจ เนื่องจากความมั่นคงของสายการบินต่างๆ นั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรมอย่างเท่าเทียมกัน สายการบินจำเป็นต้องปรับการตลาดให้เหมาะสมกับการพัฒนาทางการเมือง เศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ

เพื่อให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นนักเดินทางจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกมากที่สุด การทำความเข้าใจความจำเป็นในการให้บริการที่ยืดหยุ่น ควบคู่ไปกับการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพและการอัปเดตลูกค้าด้วยบริการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม มีความสำคัญต่อการสร้างกลยุทธ์การตลาดของสายการบินที่ประสบความสำเร็จ แม้ว่าการตลาดของสายการบินอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่เข้มงวด แต่ก็สามารถทำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณ เป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญ ในอุตสาหกรรม

คำถามที่พบบ่อย:

• การตลาดของสายการบินทำงานอย่างไร
• เหตุใดเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญต่อการตลาดของสายการบิน
• ฉันจะเริ่มโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับสายการบินของฉันได้อย่างไร
• เหตุใดแอพมือถือจึงมีความสำคัญต่อการตลาดของสายการบิน
• ตัวอย่างคีย์เวิร์ด SEO ในพื้นที่มีอะไรบ้าง

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

แอพท่องเที่ยวที่ดีที่สุดของปี 2022 คืออะไร? เหตุใด SEO ในพื้นที่จึงมีความสำคัญสำหรับสายการบิน