ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall: บทวิจารณ์ฉบับสมบูรณ์!

คุณกำลังมองหาโซลูชันแบบครบวงจรเพื่อให้การโทรจากธุรกิจของคุณง่ายขึ้นหรือไม่? ถ้าใช่ Aircall คือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ เป็นศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์และผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ซึ่งช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเข้าถึงได้ง่ายบนพีซีและอุปกรณ์มือถือ

ด้วยคะแนนที่น่าประทับใจในระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ Aircall ให้คำมั่นสัญญาว่าการสนทนาทางเสียงที่มีคุณภาพสม่ำเสมอพร้อมคุณสมบัติที่ทันสมัย ​​เช่น ฝ่ายสนับสนุนในตัว การบันทึกการโทร และคุณสมบัติการเข้าคิว

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเห็นภาพรวมของสิ่งที่ทำให้ Aircall เหมาะสำหรับธุรกิจทั่วโลก แผนการกำหนดราคา ข้อดีและข้อเสีย ก่อนที่จะให้คำแนะนำว่า Aircall เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณหรือไม่

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? มาดำดิ่งสู่มันกันเถอะ!

แอร์คอลคืออะไร?

Aircall คือศูนย์บริการทางโทรศัพท์และระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของตน โดยนำเสนอความสามารถในการบูรณาการกับแพลตฟอร์มเสียงยอดนิยม ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเชื่อมต่อระบบปัจจุบันของตนกับ Aircall ได้อย่างรวดเร็ว และเริ่มใช้งานได้ทันที

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ IVR (Interactive Voice Response) และการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อโดยตรงหรือผ่านระบบอัตโนมัติ

นอกจากนี้ พวกเขายังเสนอบริการ VoIP ที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตแทนโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนได้มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบ

บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงหมายเลขต่างประเทศจากกว่า 100 ประเทศทั่วโลก และสามารถตั้งค่าตารางเวลาแบบกำหนดเองได้ เพื่อให้มั่นใจว่าหมายเลขของพวกเขาจะพร้อมใช้งานทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการ

สุดท้ายนี้ Aircall ยังให้ผู้ใช้สามารถโอนสายเรียกเข้าไปยังอุปกรณ์มือถือของตนได้ไม่ว่าจะกำลังเดินทางหรืออยู่นอกสำนักงาน ซึ่งยกระดับประสิทธิภาพการทำงานไปอีกขั้นหนึ่ง!

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเลือกระบบโทรศัพท์ธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์

คุณสมบัติที่สำคัญของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall

Aircall นำเสนอคุณสมบัติมากมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของตน เช่น หมายเลขโทรฟรีในรหัสพื้นที่ท้องถิ่น คุณสมบัติการประชุมทางโทรศัพท์สดสำหรับการสนทนาร่วมกัน กำหนดการที่ปรับแต่งได้ และไดเรกทอรี IVR เพื่อแนะนำลูกค้าโดยตรงไปยังทีมที่เหมาะสม

1. การบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ

Aircall มอบโซลูชันที่ง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจโดยช่วยให้พวกเขาสามารถรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ CRM ซอฟต์แวร์ส่วนสนับสนุน และแพลตฟอร์มการผลิตอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

การบูรณาการที่มีประสิทธิภาพนี้ทำให้สามารถเชื่อมต่อการโทรและแชร์ข้อมูลได้โดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์นี้ผสานรวมเข้ากับ CRM หลักๆ ได้ทันที เช่น Salesforce หรือ HubSpot, แอปพลิเคชัน Helpdesk เช่น Zendesk หรือ Freshdesk ช่วยให้บริษัททุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเหล่านี้ได้โดยไม่เพิ่มความซับซ้อน

นอกจากนี้ การบูรณาการระหว่าง Aircall และเครื่องมือต่างๆ จะช่วยสร้างแหล่งข้อมูลแห่งเดียว ดังนั้นข้อมูลนี้สามารถซิงค์ระหว่างแอพต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้มีขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมจะไม่พลาดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการโทรหรือการอัปเดตของลูกค้าจากระบบที่แตกต่างกัน

2. หมายเลขโทรฟรีในพื้นที่

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีในรหัสพื้นที่ท้องถิ่นหรือประเทศใดๆ ที่พวกเขาดำเนินธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งในแดชบอร์ด คุณสามารถสร้างรูปแบบตัวเลข 800 แบบกำหนดเองได้ เช่น 888, 877, 866, 855, 844 และ 833 ช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นเมื่อโทรข้ามประเทศ

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังช่วยให้บริษัทต่างๆ มีหมายเลขโทรฟรีหลายหมายเลขในพื้นที่ต่างๆ ของโลก โดยไม่ต้องแสดงตนที่นั่น

3. การประชุมทางโทรศัพท์

คุณสมบัติการประชุมทางโทรศัพท์ของ Aircall ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้ง่ายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ด้วยความสามารถในการโฮสต์คนได้ถึงห้าคนในการประชุมทางโทรศัพท์สดครั้งเดียวกัน ทุกคนสามารถเชื่อมต่อและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องหันไปพึ่งกลุ่มอีเมลที่ไม่สะดวกหรือชุดข้อความที่ไม่มีที่สิ้นสุด

การบูรณาการอย่างราบรื่นกับโซลูชันการโทร VoIP ของ Aircall ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มผู้เข้าร่วมใหม่ในการโทรได้อย่างง่ายดาย และใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ ฐานความรู้ ข้อความเสียง การถอดเสียง การจัดคิวการโทร และรายชื่อผู้ติดต่อที่แชร์ ทั้งหมดนี้ทำได้จากทุกอุปกรณ์

ทีมจะประทับใจกับความรวดเร็วในการจัดเก็บข้อมูลถาวรที่อาจสูญหายเนื่องจากการสนทนาของพวกเขาได้รับการบันทึกโดยการรักษาความปลอดภัยในการบันทึกอย่างรวดเร็ว เพื่อไม่ให้สิ่งใดถูกลืม ไม่ว่าคุณจะต้องการการประชุมภายในบริษัทหรือการแชทเพื่อสนับสนุนการบริการลูกค้าในระหว่างเดินทาง Aircall ได้รวบรวมความสามารถของโทรศัพท์ที่ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นในแอปสมัยใหม่อื่นๆ เช่น Zoom และเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม เช่น Slack ง่ายกว่าที่เคยสำหรับผู้ให้บริการรายเดียวและองค์กรขนาดใหญ่

4. การถ่ายโอนที่อบอุ่น

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ Aircall ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมสามารถสื่อสารและโอนสายได้อย่างง่ายดายด้วยคุณสมบัติ Warm Transfer คุณลักษณะนี้ช่วยให้สามารถโอนสายสนทนาสดได้อย่างราบรื่นหลังจากที่ทีมมีโอกาสหารือข้อมูลล่วงหน้าอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้คุณภาพการสนทนาสูงขึ้นและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ด้วยการใช้คุณสมบัตินี้ผ่านการโทรที่เปิดใช้งาน VoIP ขณะนี้ทีมสามารถสนทนากันก่อนที่จะโอนสายใดๆ ได้โดยอนุญาตให้แชร์บริบทหรือรายละเอียดที่สำคัญของการโทรเพื่อให้ที่ปรึกษาทั้งสองฝ่ายสามารถเชื่อมต่อกันได้

ด้วยคุณสมบัติการถ่ายโอนที่อบอุ่น คุณสามารถสร้างการทำงานเป็นทีมระหว่างเพื่อนร่วมงานได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพวิธีการจัดการลูกค้าด้วย

5. หมายเลขท้องถิ่นและต่างประเทศ

ด้วยระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Aircall ธุรกิจต่างๆ จะได้รับพลังในการก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์เมื่อพูดถึงการกำหนดหมายเลขในท้องถิ่นและระหว่างประเทศ พวกเขาสร้างหมายเลขโทรฟรีโดยอัตโนมัติในรหัสพื้นที่ที่คุณต้องการหรือประเทศที่คุณเลือก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เชื่อมต่อกันได้ไม่ว่าทีมของพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม

นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าสายเรียกเข้าจากลูกค้าสามารถรับสายอย่างมืออาชีพในประเทศหรือสถานที่ใดก็ตาม โดยไม่ต้องเปิดสำนักงานที่นั่น ด้วย VoIP บนคลาวด์บนอินเทอร์เน็ต ระบบนี้มีคุณสมบัติการประชุมทางโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นทีมที่อยู่ห่างไกลซึ่งครอบคลุมหลายประเทศจึงสามารถมารวมตัวกันเพื่อสนทนาร่วมกันทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการอ้างสิทธิ์หมายเลขในประเทศและต่างประเทศ ตลอดจนการกำหนดตารางเวลาที่กำหนดเองโดยมีข้อยกเว้นความพร้อมใช้งานสำหรับแต่ละหมายเลข บริษัทจะดูเป็นมืออาชีพและตอบสนองมากขึ้นในวงจรการโทร ในขณะที่ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางอย่างรวดเร็วและแม่นยำทุกครั้งที่สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ .

6. กำหนดเวลาทำการและความพร้อมใช้งานที่กำหนดเอง

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ Aircall ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโทรได้ดีขึ้น และปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยอนุญาตให้พวกเขากำหนดเวลาเองได้ว่าหมายเลขของตนจะพร้อมสำหรับการโทรเมื่อใด

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดการสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญ และลูกค้าสามารถคาดหวังได้ว่าจะมีทีมบริการลูกค้าที่มีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาโทรมาในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการที่กำหนด

ด้วยฟีเจอร์นี้ ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาที่แน่นอนที่แต่ละหมายเลขของตนเปิดรับสาย กำหนดเส้นทางคำขอที่เข้ามาได้อย่างเหมาะสม และลดเวลาการรอสายขณะโอนสายสดระหว่างทีมตามกำหนดเวลา ทั้งหมดนี้นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและลูกค้าที่ราบรื่น ประสบการณ์.

7. ส่งเสียงสายเรียกเข้าจากลำโพง Workspace

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ลดอัตราการโทรที่ไม่ได้รับ คุณสมบัติที่สำคัญของระบบนี้คือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบพิเศษ ซึ่งใช้เครื่องขยายสัญญาณแบบวงแหวนเพื่อให้แน่ใจว่าสายเรียกเข้าทั้งหมดของคุณดังและชัดเจน

สายที่ไม่ได้รับอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อธุรกิจ เช่น การสูญเสียโอกาสในการขายและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถพูดคุยกับคนจากธุรกิจของคุณได้ในทันที

พวกเขามีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การติดตามการวิเคราะห์ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการโทรที่ไม่ได้รับ ทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงอัตราการโทรกลับสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน ด้วยการรับรองคุณภาพเสียงที่หนักแน่นด้วยแอมพลิฟายเออร์แบบวงแหวน ควบคู่ไปกับความสามารถในการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจที่ใช้ระบบโทรศัพท์นี้จึงสามารถติดต่อกับลูกค้าของตนและรับประกันประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าทุกครั้งได้ง่ายขึ้น

8. การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบอัจฉริยะ (IVR)

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall มีระบบ IVR ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและปรับแต่งเส้นทางการโทรได้เพียงสัมผัสเดียว ไดเร็กทอรี IVR อัจฉริยะช่วยโดยแนะนำผู้โทรแต่ละคนโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ให้ไว้เมื่อพวกเขาทำการติดต่อครั้งแรก ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่จำเป็นต้องโอนสายข้ามแผนกต่างๆ อีกต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหาจุดสัมผัสแรก

ซึ่งจะช่วยลดเวลารอของลูกค้าและปรับปรุงทั้งการจัดการการโทรและประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า นอกจากนี้ การกำหนดค่าด้วยภาพยังช่วยให้ปรับแต่งแผนผังโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที โดยขจัดความซับซ้อนทั้งหมดของระบบ PBX แบบเดิม และทำให้การเปลี่ยนผ่านง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้

ดูเพิ่มเติม: 11 เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

9. โอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือ

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของ Aircall ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและเชื่อมต่อได้แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงานก็ตาม ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจดำเนินการต่อไปได้โดยไม่ต้องกังวล ไม่ว่าสมาชิกในทีมจะอยู่ที่ใดก็ตาม

ด้วยการตั้งค่าการโอนสายด้วยคลิกเดียวในระบบ การโทรจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังอุปกรณ์มือถือที่เลือกโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย หมายความว่าเจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นต้องพลาดข้อความหรือโอกาสสำคัญ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่พบปะลูกค้านอกสำนักงานเป็นประจำขณะนี้มั่นใจได้ว่าจะได้รับและตอบกลับทุกสายอย่างรวดเร็ว นายจ้างยังสามารถดำเนินการสนทนาเป็นทีมระหว่างพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การบันทึกข้อความเสียง การประชุมทางโทรศัพท์ กล่องแชทกลุ่ม และการแชร์ไฟล์ ทั้งหมดรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกันโดยไม่ต้องจัดการระบบหรือเทคโนโลยีเพิ่มเติมเพื่อการสื่อสารระหว่างทีม

10. สร้างและแบ่งปันผู้ติดต่อ

คุณสมบัติการแบ่งปันรายชื่อติดต่อของ Aircall ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ อัปเดตและเชื่อมต่อทีมของตนได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกัน การแบ่งปันข้อมูลติดต่อกับทีมช่วยให้ทุกคนรับทราบข้อมูลและติดตามการสนทนาที่สำคัญ นำไปสู่การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การแชร์ผู้ติดต่อยังช่วยติดตามการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อแต่ละราย พร้อมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ เพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมหากจำเป็น ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย เช่น ไดเร็กทอรี IVR อัตโนมัติและคุณลักษณะการโอนสาย ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจนี้มอบช่องทางการสื่อสารที่เชื่อถือได้ ซึ่งสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในธุรกิจหรือองค์กรได้อย่างมาก

แผนและราคา

Aircall เสนอแผนยืดหยุ่นสามแผน — Essentials, Professional และ Custom — เพื่อให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของคุณมากที่สุด

แผน Essentials เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมีฟีเจอร์และฟังก์ชันที่จำเป็นในการดำเนินศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ — ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายต่ำเพียง $120 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 คน ($40/ผู้ใช้)

แผน Professional ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงขนาด เริ่มต้นที่ $210 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 ราย ($70/ผู้ใช้) แผนนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงคุณสมบัติที่จำเป็นและขั้นสูงทั้งหมดของ Aircall

พวกเขายังเสนอแผนแบบกำหนดเองที่เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ โดยเสนอตัวเลือกราคาและแพ็คเกจแบบกำหนดเอง ทีมขายของ Aircall ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจแผนการที่ดีที่สุดด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโทรระหว่างประเทศไม่จำกัด สายเรียกเข้าไม่จำกัด และการโทรภายในรวมอยู่ด้วย ไม่รวมการโทรฟรี

ข้อดีของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall

Aircall มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ ซึ่งทำให้เป็นระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจที่น่าสนใจ อินเทอร์เฟซของ Aircall นั้นใช้งานง่ายมากจนคุณไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิคในการจัดการการโทรภายนอก ฐานความรู้ที่มีอยู่ก็เพียงพอแล้ว

ทำให้การสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงานง่ายขึ้นเช่นกัน คุณสมบัติการประชุมทางโทรศัพท์ช่วยให้สนทนาสดพร้อมกันได้สูงสุดห้าคน และปุ่ม "โอนทันที" ช่วยประหยัดเวลาโดยโอนสายผู้โทรจากตัวแทนหนึ่งไปยังอีกตัวแทนหนึ่งทันทีหากจำเป็น

นอกจากนี้ หมายเลขระหว่างประเทศยังได้รับการสนับสนุนในกว่า 100 ประเทศตามรหัสพื้นที่ที่แตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าทั่วโลกจึงสามารถเข้าถึงได้ด้วยหมายเลขท้องถิ่นเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่ว่าพวกเขาจะตั้งอยู่ที่ใดหรืออยู่ที่ไหนก็ตาม

สุดท้ายนี้ ความสามารถของไดเร็กทอรี IVR แบบอัตโนมัติยังดึงดูดความสนใจอย่างมาก เนื่องจากการปรับแต่งประเภทนี้จะช่วยลดสายที่ไม่ได้รับเนื่องจากบุคลากรไม่พร้อม หรือปัญหาในการนำทางภายในระบบภายใน

ไม่เพียงแต่ทุกคนจะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัตินี้ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ใช้บริการเสียงบนคลาวด์อยู่แล้ว เช่น Twilio สามารถประหยัดเงินได้โดยใช้ Aircall เนื่องจากมีอัตราค่าบริการที่ไม่แพงเมื่อเทียบกับอัตราค่าบริการมือถือที่เสนอโดยบริการ Twilio เพียงอย่างเดียว

ข้อเสียของระบบโทรศัพท์ธุรกิจ Aircall

ปัญหาหนึ่ง ณ ปัจจุบันของ Aircall คือข้อบกพร่องและคุณลักษณะที่ไม่ดีในแอปโทรศัพท์มือถือ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาในบางครั้งเมื่อพยายามรับสายหรือโอนสาย การคัดลอกและวางหมายเลขโทรศัพท์จากแท็บรายชื่อติดต่อก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน ซึ่งอาจสร้างความหงุดหงิดให้กับธุรกิจที่ต้องอาศัยฟังก์ชันนี้

นอกจากนี้ Aircall ยังมีราคาค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์จริงและโซลูชั่นซอฟต์แวร์อื่นๆ: ที่ 120 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 ราย ซึ่งถือว่าสูงกว่าผู้ให้บริการ VoIP แบบดั้งเดิมที่เสนอต้นทุนที่ต่ำกว่าตามปริมาณการโทร

แม้จะมีข้อบกพร่องเหล่านี้ ธุรกิจจำนวนมากยังคงเลือกการตั้งค่านี้เนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุม โครงสร้างทางวิศวกรรมที่แข็งแกร่ง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมที่สูงที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: โทรศัพท์ดิจิทัลกับระบบโทรศัพท์ VoIP - ข้อดีข้อเสีย

บทสรุปและข้อเสนอแนะ

Aircall เป็นโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด คุณสมบัติขั้นสูงเต็มรูปแบบช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการบริการลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานได้โดยใช้ความพยายาม ต้นทุน หรือความยุ่งยากน้อยที่สุด

สามารถทำงานร่วมกับ CRM, โปรแกรมช่วยเหลือ และระบบอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ให้คุณภาพเสียงที่ชัดเจนในการโทร ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบได้จากทุกที่ มีกำหนดการที่กำหนดเองและไดเร็กทอรี IVR รวมถึงความสามารถในการประชุมทางโทรศัพท์

โดยรวมแล้ว ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ Aircall จัดหาให้นั้นเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ในการค้นหาโซลูชันการสื่อสารที่คล่องตัวซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ครอบคลุมแต่ยังใช้งานและดำเนินการได้ง่าย

ลูกค้าทั่วโลกต่างชื่นชมประสิทธิภาพเสียงของตนในขณะเดียวกันก็กล่าวถึงอัตราส่วนคุณลักษณะต่อต้นทุนด้วย (ต้นทุนขึ้นอยู่กับแผนที่เลือก) เราขอแนะนำระบบโทรศัพท์นี้สำหรับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถขยายขนาดได้โดยไม่ต้องลงทุนทรัพยากรจำนวนมากเมื่อเวลาผ่านไป