บริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือ AI เพื่อการบริการลูกค้าอย่างไร

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังสร้างเวทีให้องค์กรต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ปัจจุบันธุรกิจจำนวนหนึ่งใช้เครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า ไม่ใช่แค่เป็นทางเลือกในการลงทุน แต่ยังจำเป็นในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดอีกด้วย

สำหรับบริษัทที่กำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า AI ได้เปิดโลกแห่งความเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมและให้บริการลูกค้า มาดูตัวอย่างบางส่วนของเครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า และเทคโนโลยีในปัจจุบันมีประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและผู้บริโภคอย่างไร

ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

การใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนอาจเป็นตัวอย่างยอดนิยมที่สุดของการใช้เครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า AI ประเภทนี้เป็นเลิศในการให้การตอบกลับแบบเรียลไทม์ต่อคำถาม ข้อซักถาม และความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งช่วยขจัดความยุ่งยากในการรอคิวสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนมักจะใช้เทคโนโลยี การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) รูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจคำถามของลูกค้า ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ AI คือความสามารถในการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งแตกต่างจากช่องทางบริการลูกค้าแบบเดิมที่มีเวลาทำการจำกัดและเวลาตอบสนองช้า

นอกเหนือจากการตอบกลับและการสนับสนุนในทันที เครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้ายังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลเพื่อให้มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวสูง ระบบบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจดจำการโต้ตอบของลูกค้าในอดีต ประวัติการซื้อ ตลอดจนการตั้งค่าและการกำหนดลักษณะที่กำหนดเอง ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าได้

ใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้า

NLP คือความสามารถของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในการเข้าใจคำพูดของมนุษย์ในขณะที่พูด ซึ่งช่วยให้เครื่องมือ AI บางอย่างสำหรับการบริการลูกค้าสามารถตีความความคิดเห็นของลูกค้า (จากบทวิจารณ์หรือแบบสำรวจ) ในลักษณะเดียวกับที่สมองของมนุษย์แปลภาษา

หนึ่งในแนวทาง NLP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันคือการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งเป็นวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ AI ค้นหารูปแบบและปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกเมื่อมีการเปิดเผยข้อมูลใหม่ แนวทางนี้รวดเร็ว สม่ำเสมอ และสามารถตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งหมายความว่าขณะนี้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลจากการรีวิว การตอบแบบสำรวจ และคำติชมของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดได้อย่างแม่นยำในภาพรวมและในวงกว้าง

• เร่งการปรับปรุงและความก้าวหน้าระบุโอกาสและปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยประสบการณ์ของลูกค้า และทำการตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นโดยอาศัยข้อมูล
• สร้างแบรนด์ที่โดนใจลูกค้าของคุณค้นพบหัวข้อ ปัญหา และคำสำคัญที่ลูกค้าพูดถึงโดยธรรมชาติ จากนั้นปรับแต่งข้อความของคุณเองเพื่อให้เสียงของแบรนด์พูดภาษาของลูกค้าของคุณ
• คาดการณ์ความต้องการของลูกค้ามองผ่านเลนส์ของลูกค้าของคุณ AI สามารถจัดเตรียมความฉลาดและการมองการณ์ไกลที่จำเป็นให้กับคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

ใช้ AI เพื่อตอบรีวิว

บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์เช่น Google, Facebook, Yelp และ Tripadvisor ทำให้ผู้คนมีวิธีในการแบ่งปันประสบการณ์ของตนไม่เพียงแต่กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังกับผู้บริโภครายอื่นด้วย ผู้บริโภคอาศัยรีวิวเหล่านี้เพื่อค้นพบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

สิ่งนี้ทำให้การตอบรีวิวมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้เยี่ยมชมทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าจริง นี่คือที่มาของ AI: ปัจจุบันมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดการและตอบสนองต่อ บท วิจารณ์ออนไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เครื่องมือตอบกลับการตรวจสอบของ AI สามารถแนะนำการ ตอบ กลับตามเนื้อหาของบทวิจารณ์ ส่งผลให้การตอบกลับฟังดูเป็นส่วนตัวมากกว่าที่จะได้รับจากเทมเพลตมาตรฐานของคอลเลก ชันตัวอย่างการตอบกลับเชิงบวก ที่พร้อมวาง

สำหรับแบรนด์ที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งซึ่งจำเป็นต้องตอบสนองต่อรีวิวจำนวนมาก การใช้ประโยชน์จาก AI สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและอ่านรีวิวเหล่านี้ได้เร็วขึ้น ไม่ว่าธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณจะมีขนาดเท่าใด การมีเครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้า/การตอบกลับการตรวจสอบภายใน โซลูชัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ของคุณ สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างยิ่ง หากคุณมักถูกบล็อกจากนักเขียน และยินดีรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับอย่างมืออาชีพ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ งาน AI Review Response ของ ReviewTrackers

ให้การสนับสนุนหลายภาษาด้วย AI

สำหรับแบรนด์ระดับโลก เครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้าอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้เมื่อพูดถึงการให้การสนับสนุนหลายภาษา

ด้วยการเติบโตและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อให้บริการลูกค้าในหลายภาษา ช่วยทลายอุปสรรคและขยายการเข้าถึงทั่วโลก

ด้วยการสนับสนุนหลายภาษา ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลในภาษาที่พวกเขาพอใจที่สุดได้ง่ายขึ้น ช่วยลดความจำเป็นในการให้บริการสดและการโต้ตอบการสนับสนุน

ส่งเสริมการทำงานร่วมกันของมนุษย์และ AI

ไม่ว่าปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงจะเติบโตขึ้นเพียงใด องค์ประกอบของมนุษย์ในการบริการลูกค้ายังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและต้องใช้อารมณ์กับลูกค้า

ด้วยการรวมความเห็นอกเห็นใจในความเข้าใจของมนุษย์เข้ากับประสิทธิภาพของ AI คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI ให้ดียิ่งขึ้น เครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้ายังสามารถช่วยเหลือทีมด้วยการตกผลึกข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและเสนอแนะวิธีแก้ปัญหา

ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยในการจัดเรียงและกำหนดเส้นทางอีเมลและตั๋วที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถกำหนดลำดับความสำคัญที่เหมาะสมและตอบสนองต่อคำขอบริการลูกค้าเร่งด่วนตามข้อมูลที่ AI ให้ไว้

ตัวอย่างเครื่องมือ AI สำหรับการบริการลูกค้าเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรต่างๆ สามารถขยายการสนับสนุนและการดำเนินการด้านบริการได้อย่างไร ด้วยโซลูชัน AI ธุรกิจต่างๆ สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพและอยู่เหนือความต้องการและความชอบของลูกค้า ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานและการฝึกอบรม