การตอบกลับรีวิวของ AI: ปัญญาประดิษฐ์สามารถตอบสนองต่อรีวิวของคุณได้หรือไม่

การตอบกลับรีวิวของ AI: ปัญญาประดิษฐ์สามารถตอบสนองต่อรีวิวออนไลน์ของคุณได้หรือไม่?

การสนทนาเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิด (เจเนอเรทีฟ เอไอ) ส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่ว่ามันมีจริยธรรมในการใช้งานหรือไม่ และจะครอบครองโลกหรือไม่ สิ่งนี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงข้อเท็จจริงที่ว่าเทคโนโลยีนี้มีอยู่จริง และปัจจุบันมีให้ใช้งานส่วนตัวและเพื่ออาชีพ

ความนิยมของ AI เชิงสร้างสรรค์ได้เพิ่มขึ้นพร้อมกับการใช้งานอย่างแพร่หลายในแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากมาย รวมถึงการวิจัยตลาด การสร้างเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) และการออกแบบกราฟิกและการตลาดวิดีโอ ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถใช้เพื่อช่วยให้องค์กรจัดการและตอบกลับ รีวิวออนไลน์ ได้

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่องค์กรธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อตอบสนองต่อรีวิวในวงกว้าง

การตอบกลับรีวิวของ AI: ทำอะไรได้บ้าง

ปัญญาประดิษฐ์สามารถใช้เพื่อแนะนำการตอบกลับตามเนื้อหาของบทวิจารณ์ ทำให้ได้การตอบกลับที่ฟังดูเป็นส่วนตัวมากกว่าที่ คุณ จะได้รับจากเทมเพลตมาตรฐานหรือคอลเล็กชัน ตัวอย่างการตอบกลับบทวิจารณ์เชิงบวก ที่พร้อมวาง คำตอบเหล่านี้มักต้องการเพียงแก้ไขบรรทัดด่วนหรือสองบรรทัด และในหลายกรณี สามารถโพสต์ได้ตามที่เป็นอยู่

หากคุณได้รับมอบหมายให้ตอบรีวิวจำนวนมาก การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการผ่านรีวิวได้เร็วขึ้นสามารถให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับเวลาที่ประหยัดไปได้

สำหรับธุรกิจที่มักได้รับรีวิวเพียงไม่กี่รายการต่อเดือน การมีเครื่องมือ AI สำหรับการตอบกลับรีวิวอาจเกินความจำเป็น แต่การมีฟีเจอร์นี้ใน โซลูชัน ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ ของคุณ ยังคงสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์หากคุณมีแนวโน้มที่จะถูกบล็อกของผู้เขียน และยินดีต้อนรับ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับอย่างมืออาชีพ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่า AI กำเนิดนั้นดีเท่ากับโมเดลที่คุณเลือกและพรอมต์ที่คุณป้อนเท่านั้น เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์มากมายในตลาด จึงไม่มีกฎสากลสำหรับการเขียนข้อความแจ้งที่สมบูรณ์แบบ (พรอมต์คือรูปแบบข้อความ คำถาม ข้อมูล หรือการเข้ารหัสใดๆ ที่สื่อสารกับ AI ว่าคุณต้องการคำตอบใด)

ท้ายที่สุด ข้อความแจ้งเป็นเพียงคำขอให้โมเดลพยายามอย่างเต็มที่ในการตีความ แต่บางครั้งผลลัพธ์ที่ได้ก็ออกมาหลากหลาย โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ฉันจะเสนอเคล็ดลับและกลเม็ดบางอย่างที่ ReviewTrackers พบว่ามีประโยชน์เมื่อทำงานกับโมเดล Davinci และ Turbo 3.5 ของ GPT สำหรับการเขียน

แนวทางการตอบกลับรีวิวของ AI: การเขียนข้อความแจ้ง

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับข้อความแจ้ง คำแนะนำเหล่านี้คือคำแนะนำที่คุณให้ไว้กับแบบจำลอง AI เชิงกำเนิด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

ด้านล่างนี้คือภาพหน้าจอบางส่วนของการใช้งานการสร้างการตอบสนองด้วย AI ของ ReviewTrackers แม้ว่าฉันไม่แนะนำให้ใช้ข้อความแจ้งด้านล่างในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ แต่เพื่อจุดประสงค์ในการสาธิต จะเป็นการยืดหยุ่นสิ่งที่ AI สามารถทำได้

ผลตอบรับต่อการตรวจสอบนี้แสดงให้เห็นว่าในกรณีนี้ AI (ส่วนใหญ่) เข้าใจงานที่มอบหมาย

ในตัวอย่างข้างต้น เราสั่งให้โมเดล AI ตอบสนองต่อรีวิวจากมุมมองของบุคคลหรือลักษณะเฉพาะตัว Larry David นอกจากนี้ เรายังระบุโทนเสียงของการตอบกลับรวมถึงความยาวสูงสุด และเพิ่มรายละเอียดการแก้ไขบางอย่างเกี่ยวกับการจัดรูปแบบตามแนวโน้มของโมเดล คำแนะนำเหล่านี้เป็นคำแนะนำที่ใช้บ่อยที่สุดเมื่อสร้างข้อความแจ้งเกี่ยวกับ วิธีตอบกลับรีวิวเชิงลบ และข้อเสนอแนะเชิงบวก

บทบาท/โทนเสียงของผู้ตอบกลับ

บางครั้ง บทบาทและน้ำเสียงของผู้ตอบกลับอาจซ้ำซ้อน แต่การระบุสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างเล็กน้อยในผลลัพธ์ที่ผู้ใช้พบว่ามีประโยชน์

ตัวอย่างเช่น หากข้อความแจ้งของคุณระบุว่า "ตอบกลับจากมุมมองของผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์" คำตอบมักจะมีน้ำเสียงสบายๆ และเป็นมิตร แต่อาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการหากธุรกิจของคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่เป็นทางการ เช่น กฎหมายหรือการเงิน . ในกรณีนั้น การเพิ่มคำว่า "เป็นทางการ" หรือ "เป็นทางการ" น่าจะช่วยขัดเกลาให้เพียงพอ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบก็คือการแจ้งบทบาทงานจริงของคุณนั้นไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอไป

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านกาแฟท้องถิ่นและเขียนว่า "ตอบกลับในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก" คำตอบที่ได้อาจฟังดูเป็นทางการและน่าเชื่อถือน้อยกว่า "ตอบกลับในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย" คุณควรรู้สึกมีอำนาจที่จะรวมบทบาทใดๆ ก็ตามที่ดูเหมือนว่าจะทำงานได้ดีที่สุด แม้ว่าจะไม่ใช่ตำแหน่งงานจริงของคุณก็ตาม

ความยาวของการตอบสนอง

อันนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่เครื่องมือ AI เช่น GPT มักจะเขียนคำตอบยาว ๆ ซึ่งดูยาวไม่เหมาะสมโดยอิงจากเนื้อหารีวิวที่กระชับกว่า ซึ่งนำฉันไปสู่ประเด็นต่อไป

รายละเอียดการแก้ไข

เว้นแต่จะมีคำแนะนำเพิ่มเติม บางรุ่นสร้างการตอบกลับที่ดูเหมือนอีเมล โดยเริ่มจาก “เรียน [ชื่อผู้เขียน]” และลงท้ายด้วย “ขอแสดงความนับถือ [ชื่อผู้ตอบกลับ]” เนื่องจากนี่ไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไปเมื่อตอบรีวิว คุณจึงใส่ข้อความเพิ่มเติมในข้อความแจ้งได้ เช่น "อย่าใส่ลายเซ็นหรือชื่อของผู้ตอบ"

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่ง แต่คุณจะได้พัฒนาความรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้รายละเอียดการแก้ไขใดบ้างหลังจากการทดลองเล็กน้อย โปรดทราบว่า AI มักจะไม่ปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องพยายามเอาชนะการฝึกของโมเดล แต่ก็ไม่คุ้มที่จะหมกมุ่นตราบใดที่การตอบสนองนั้นแม่นยำเป็นส่วนใหญ่

การปรับแต่งเพิ่มเติม

เมื่อคุณพบข้อความตอบกลับการทบทวนพื้นฐานที่ดีซึ่งใช้ได้ดีกับกรณีส่วนใหญ่แล้ว คุณสามารถโทรเข้ามาโดยปรับแต่งพารามิเตอร์ที่มีอิทธิพลต่อช่วงของความแปรปรวนหรือเพิ่มคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการตอบกลับ

ความแปรปรวน

บางครั้งคำตอบที่สร้างโดย AI จะซ้ำกับคำศัพท์ซึ่งทำให้เกิดความกังวลว่าผู้อ่านมองว่าพวกเขาถูกบรรจุกระป๋อง แม้ว่าเครื่องมืออย่าง GPT จะมีตัวเลือกพารามิเตอร์ในตัวหลายตัวเพื่อแก้ไขปัญหานี้ เช่นอุณหภูมิและtop_pเราพบว่าทั้งสองตัวเลือกไม่ได้ทำงานได้ดีเท่าที่ควรในบริบทของการตอบสนองการตรวจทาน

ทางเลือกที่ดีกว่าในการต่อสู้กับภาพลวงตาของคำตอบสำเร็จรูปคือการทดลองเปลี่ยนบทบาทของผู้ตอบกลับ (ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงาน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ฯลฯ) ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ Turbo 3.5 ของ GPT ประเภทของบทบาทเหล่านี้ทั้งหมดมักจะแสดงการตอบกลับที่ใช้คำว่า "ตื่นเต้น" แต่บางประเภทก็มีความหลากหลายมากกว่าประเภทอื่นๆ

อีกทางหนึ่ง หากมีคำที่ปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกในการตอบสนองจนถึงจุดที่สังเกตเห็นได้ชัดเจน คุณสามารถใส่คำแนะนำในการแก้ไขในพร้อมท์เพื่อแจ้งให้โมเดลไม่ใช้คำนั้น กลยุทธ์นี้ใช้ไม่ได้กับรุ่นต่างๆ เช่น Turbo 3.5 แต่ใช้ได้กับ GPT-4 และอื่นๆ

ลอจิกเงื่อนไข

นี่คือจุดที่ AI กำเนิดเจ๋งจริงๆ ก่อนที่เทคโนโลยีนี้จะพร้อมใช้งาน ธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้เวลามากมายในการสร้างเทมเพลตการตอบกลับสำหรับรีวิวโดยอิงตามระดับดาว นั่นเป็นเพราะบทวิจารณ์ในเชิงบวก เชิงลบ หรือแม้แต่เป็นกลางก็รับประกันการปฏิบัติที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวอาจได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วว่า "ขอบคุณ" และ "หวังว่าจะได้พบคุณอีกในเร็วๆ นี้" ในขณะที่บทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวอาจรวมถึงคำขอโทษและข้อมูลการติดต่อสำหรับผู้จัดการของธุรกิจ ด้วยเครื่องมือ AI ตรรกะการตอบสนองการให้คะแนนดาวแบบมีเงื่อนไขสามารถรวมอยู่ในพรอมต์เดียวได้

ภาษาของแบรนด์

สุดท้ายนี้ ความสนุกอีกอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย AI เชิงสร้างสรรค์คือการใช้ข้อความแจ้งเพื่อใส่ภาษาของแบรนด์ของคุณเองลงในคำตอบรีวิวของคุณ หากมีวิธีใดที่คุณกล่าวถึงผู้เขียนรีวิวโดยเฉพาะ หรือหากมีวลีที่บ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณใช้ คุณสามารถรวมไว้ในข้อความแจ้งให้เผยแพร่

การตอบกลับรีวิวของ AI: สิ่งที่ไม่สามารถทำได้

ก่อนที่คุณจะรู้สึกตื่นเต้นคิดว่าแค่กดปุ่มแล้ว AI จะทำการตอบกลับทั้งหมดเหล่านี้ให้คุณโดยอัตโนมัติ เราไม่สามารถเน้นย้ำได้เพียงพอว่าในขณะนี้ คำตอบที่สร้างโดย AI ทั้งหมดจะต้องได้รับการพิสูจน์อักษรโดยมนุษย์ก่อนที่จะโพสต์

แม้ว่าการสร้างพรอมต์ที่มั่นคงและใช้ซ้ำได้จะช่วยให้คุณไปได้เกือบหมด แต่ AI ยังมีหนทางอีกยาวไกลในแง่ของความแม่นยำที่สม่ำเสมอ การใช้ AI สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ทำให้คุณดูแย่ในสายตาลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังอาจทำให้องค์กรของคุณต้องรับผิดทางกฎหมายหากใช้อย่างไม่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ป่วยกล่าวหาว่าคุณประพฤติตนไม่เหมาะสมในการตรวจทาน หากแบบจำลอง AI ตอบสนองด้วยการขอโทษ คุณไม่เพียงแต่ยอมรับความผิดเท่านั้น แต่คุณยังมีแนวโน้มที่จะละเมิดการปฏิบัติตาม HIPAA ซึ่งเป็นชุดของโปรโตคอลอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วย อ่านคำแนะนำของเราในการสร้าง คำ ตอบ รีวิวที่สอดคล้องกับ HIPAA

นอกจากนี้ยังไม่สามารถใช้ตามกฎหมายเพื่อตอบกลับความคิดเห็นส่วนตัว เช่น เนื้อหาที่รวบรวมผ่าน แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรืออีเมล ประเภทต่างๆ เมื่อลูกค้าเสนอความคิดเห็นถึงคุณโดยตรง พวกเขาทำโดยสุจริตและมีข้อสันนิษฐานว่าไม่มีบุคคลที่สาม (รวมถึงเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์) ที่จะสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาเขียนได้

ตอนนี้คุณทราบสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของการตอบรีวิวด้วย AI แล้ว เราขอแนะนำให้คุณลองป้อนรีวิวออนไลน์สาธารณะของธุรกิจของ คุณ บางส่วนไปยัง API แบบเปิด เช่น GPT Chat Completion หรือ Bing Chat

เล่นกับพรอมต์และฝึกใช้คำสั่งต่างๆ อย่าลืมลองใช้บทวิจารณ์แบบต่างๆ ตั้งแต่เชิงบวกไปจนถึงเชิงลบ กระชับไปจนถึงยาว เรียบง่ายไปจนถึงมีรายละเอียดปลีกย่อย หากคุณรู้สึกว่าจะได้ประโยชน์จากการใช้ AI เป็นเครื่องมือในการตอบรีวิว ขั้นตอนต่อไปคือดูโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการ ชื่อเสียง ที่ช่วยให้คุณดูรีวิวและตอบกลับได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคัดลอกและวาง

ฉันจะทิ้งข้อความสำคัญนี้ไว้ให้คุณ: แม้ว่า AI เชิงกำเนิดจะให้ความสะดวกในการตอบสนอง แต่ก็ไม่ได้ทดแทนการอ่านบทวิจารณ์และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจที่ดำเนินกิจการได้ดีจะได้ลูกค้ามา และหากคุณไม่ได้ใช้บทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะสูญเสียธุรกิจเหล่านั้นไป

บทความนี้เขียนโดย Jessie Richardson ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ ReviewTrackers