AI ในการตลาด: 5 สิ่งที่ผู้นำทุกคนต้องทำ

หากคุณไม่ทำสิ่งเหล่านี้ การแข่งขันของคุณก็คือ

ปัญญาประดิษฐ์อยู่รอบตัวเราและมีมานานแล้ว ผู้ช่วยเสมือน เช่น Siri และ Alexa เป็นแกนหลักในชีวิตส่วนตัวของผู้คนหลายพันล้านคน แต่เมื่อไม่นานมานี้เทคโนโลยี AI ใหม่สามารถเข้ามาแทนที่งานประจำวันได้อย่างสมบูรณ์ การเขียนแผนการตลาด, การประเมินข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า, การทำวิจัยเชิงแข่งขัน, การสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพ … สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ AI สามารถทำได้ในตอนนี้ แม้ว่าจะยังไม่สมบูรณ์แบบก็ตาม

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ คุณอาจหรืออาจไม่ได้ดำน้ำลึกเกี่ยวกับ AI ณ จุดนี้ หากคุณเพิ่งอ่านพาดหัวข่าว ก็ถึงเวลาดำเนินการแล้ว

ด้านล่างนี้คือ 5 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้ เพื่อพิจารณาว่าคุณในฐานะ ผู้นำด้านการตลาด ควรและไม่ควรใช้ AI เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดอย่างไร

1. ทำให้ AI กระจ่างขึ้นสำหรับตัวคุณเองและผู้อื่น

สองคำ: ทดลองและให้ความรู้ หากคุณลังเลที่จะลองใช้เครื่องมือ AI ใหม่ๆ โดยตรง หยุดรอ การพูดเกี่ยวกับ AI ในทางทฤษฎีเป็นเรื่องหนึ่ง และจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อคุณได้สัมผัสกับประสบการณ์โดยตรงว่า AI สามารถช่วยงานของคุณได้อย่างไร

ก่อนอื่น โปรดทราบว่ามีการใช้ "AI" เพื่ออธิบาย เครื่องมือทางการตลาดที่ หลากหลาย

ผู้นำด้านการตลาดและทีมของพวกเขาใช้แอปพลิเคชัน AI ประเภทใด รายการด้านล่างประกอบด้วยเทคโนโลยีบางอย่างที่มีมานานหลายปี (เช่น แชทบอท) แต่ตอนนี้เทคโนโลยีเหล่านี้มีความสามารถเพิ่มขึ้นเมื่อมีการเผยแพร่ความก้าวหน้าใหม่ๆ

1. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: AI ประเภทนี้ใช้ข้อมูลและอัลกอริทึมเพื่อคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคต เช่น ลูกค้ารายใดมีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด
2. การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP): NLP ใช้ในการวิเคราะห์และทำความเข้าใจภาษามนุษย์ ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจความรู้สึกและความตั้งใจของลูกค้าได้ดีขึ้น
3. Chatbots: Chatbots เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ โดยให้การสนับสนุนและความช่วยเหลือที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า
4. การจดจำรูปภาพและวิดีโอ: เทคโนโลยีนี้ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อวิเคราะห์รูปภาพและวิดีโอ ซึ่งสามารถใช้สำหรับงานต่างๆ เช่น การระบุผลิตภัณฑ์ในรูปภาพที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย
5. Generative AI: AI ประเภทนี้สามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์หรือ การอัปเดตโซเชียลมีเดีย ในเวลาไม่กี่วินาที

ChatGPT และ DALL·E 2 โดย OpenAI เป็นเครื่องมือสร้าง AI ที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ซึ่งคุณสามารถใช้สร้างข้อความและรูปภาพได้ อย่างไรก็ตาม มีแพลตฟอร์ม AI หลายพันรายการที่คุณสามารถเลือกเพื่อเริ่มต้นได้ ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับตัวคุณ บริษัท และลูกค้าของคุณเสมอ เมื่อคุณใช้เครื่องมือฟรีประเภทใดก็ตาม

อย่าเริ่มใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อดำเนินธุรกิจของคุณจนกว่าคุณจะได้ทำการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะโดยทำความเข้าใจวิธีการทำงานและผลที่ตามมาสำหรับทีมของคุณ (อ่านต่อสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม) นอกเหนือจากการให้ความรู้แก่ตัวคุณเองแล้ว คุณจะต้องให้ความรู้แก่ผู้อื่นในองค์กรของคุณเกี่ยวกับโอกาสและข้อผิดพลาดที่ AI สามารถนำมาสู่ความพยายามทางการตลาดของคุณ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นใน AI ทุกวัน ฉันขอแนะนำแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อบุ๊กมาร์กและเยี่ยมชมบ่อยๆ:

• สถาบันเอไอการตลาด . นอกจากแหล่งข้อมูลฟรีสำหรับนักการตลาดแล้ว พวกเขายังเสนอหลักสูตรขั้นสูงที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ซึ่งคุณสามารถทำความเข้าใจเทคโนโลยีและความหมายของแอปพลิเคชัน AI ใหม่ๆ ได้
• ช่อง YouTube ของ Christopher Penn ให้ข้อมูลอัปเดตด้านการตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการพัฒนาล่าสุดใน AI และความหมายสำหรับนักการตลาด วิดีโอด้านล่างเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการทำความเข้าใจว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่เช่น ChatGPT ทำงานอย่างไร (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: มันไม่ใช่เวทมนตร์ แต่เป็นคณิตศาสตร์)

2. ตรวจสอบกอง MarTech ปัจจุบันของคุณ

งานนี้ควรเป็นความพยายามร่วมกันที่เริ่มต้นจากทีมการตลาดและเทคโนโลยี จากนั้นดำเนินการต่อไปยังทีมขายและสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับความสามารถของ AI ตลอดการเดินทางของลูกค้า

เป็นไปได้มากว่า MarTech Stack ปัจจุบันของคุณมีความสามารถด้าน AI ในระดับหนึ่งอยู่แล้ว การดำเนินการตรวจสอบจะช่วยให้คุณเห็นพื้นฐานของฟังก์ชัน AI ที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีใช้แต่ละระบบ และสร้างกรณีสำหรับการอัปเกรดระบบที่มีอยู่ แทนที่ หรือเพิ่มการรวมระบบใหม่

ผลของการตรวจสอบสามารถมีได้หลายรูปแบบ สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือมันสามารถมีรายละเอียดหรือเรียบง่ายเท่าที่คุณต้องการ เป้าหมายคือการมีวิธีบันทึกเครื่องมือที่มีอยู่แต่ละรายการ และทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่ามีความสามารถที่จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่

อย่างน้อยควรรวมถึง:

• สินค้าคงคลังที่สมบูรณ์ของเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมดของคุณซึ่งรวมถึงสิ่งที่ใช้สำหรับ: การสร้างเนื้อหา, การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า, การตลาดผ่านอีเมล, กิจกรรม, สื่อแบบชำระเงิน, การจัดการโครงการ, โซเชียลมีเดีย, SEO/SEM และการจัดการเว็บไซต์
• สถิติด่วนเกี่ยวกับแต่ละเครื่องมือติดตามผู้ดูแลระบบ ใบอนุญาตที่มี ค่าใช้จ่าย วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และความถี่ในการใช้งานแต่ละระบบ (รายวัน รายเดือน ฯลฯ)
• ความสามารถ รวมถึงคุณสมบัติ AI ที่ใหม่กว่าระบุว่าคุณลักษณะใดเป็นประโยชน์มากที่สุด และคุณลักษณะใดที่เป็นประโยชน์แต่ยังขาดอยู่ คุณสามารถจดบันทึกสิ่งต่างๆ ได้ที่นี่ เช่น ความสามารถของระบบในการสร้างเนื้อหา จับและแก้ไขข้อผิดพลาด ทำงานอัตโนมัติ คาดการณ์ข้อมูล เป็นต้น
• การประเมินประสิทธิผลของแต่ละเครื่องมือประเมินว่าเครื่องมือเป็นไปตามความคาดหวังด้านประสิทธิภาพของคุณหรือไม่ สอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณหรือไม่ และให้ ROI เชิงบวกแก่ทีมของคุณหรือไม่

ใช้สิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการพิจารณาสถานะปัจจุบันของเทคโนโลยีการตลาดของคุณ จากนั้นประเมินว่าคุณสมบัติ AI ใหม่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพและแข่งขันในตลาดได้หรือไม่และอย่างไร

3. ลงทุนในคนก่อน แล้วจึงเทคโนโลยี

องค์กรที่ประสบความสำเร็จไม่ได้แทนที่ นัก การตลาดด้วยเทคโนโลยี AI ใหม่ พวกเขากำลังใช้มันเพื่อปรับปรุงผลงานและ ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน

การสนับสนุนพนักงานด้วยการให้การพัฒนาทางวิชาชีพที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเป็นผู้นำทีมการตลาดสมัยใหม่ เมื่อโมเดล AI รุ่นใหม่เข้ามาแทนที่ พนักงานของคุณจำเป็นต้องปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา คุณจำเป็นต้องให้เวลาและการศึกษาที่เหมาะสมแก่ทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับปรุงวิธีการใช้เครื่องมือทางการตลาดในการดำเนินงานประจำวันได้อย่างต่อเนื่อง สนทนากับบุคคลในทีมของคุณเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับเทคโนโลยี และโดยเฉพาะเกี่ยวกับ AI สังเกตความตื่นเต้นหรือความกังวลที่พวกเขามี ซึ่งจะช่วยให้คุณเป็นผู้สนับสนุนที่ดีขึ้นสำหรับการเติบโตทางอาชีพของพวกเขา

เนื่องจากมีการเปิดตัวแพลตฟอร์มการตลาดใหม่ๆ ทุกวัน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะถูกเปลี่ยนไปลงทุนในระบบที่โดดเด่นกว่า ใหม่กว่า หรือเป็นที่นิยมมากกว่า พึงระลึกไว้เสมอว่า: เครื่องมือใด ๆ ก็ดีเท่ากับผู้ใช้ หากคุณตัดสินใจที่จะอัปเกรดระบบของคุณ แต่อย่าลืมอัปเกรดการพัฒนาพนักงานของคุณด้วย

4. ทบทวนกระบวนการภายในของคุณใหม่ทั้งหมด

AI ยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจขององค์กรอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว หากคุณยังคงดำเนินการภายในด้วยกรอบความคิดแบบ "ธุรกิจตามปกติ" คุณจะพลาดปัจจัยด้านประสิทธิภาพที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้น

ผู้นำที่ชาญฉลาดช่วยให้ทีมสามารถใช้ AI เพื่อจัดการงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการกำหนดกลยุทธ์และความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน

ในความเป็นจริง Gartner เพิ่งคาดการณ์ ว่า “ภายในปี 2568 องค์กรที่ใช้ AI ในฟังก์ชันการตลาดจะเปลี่ยนกิจกรรมการดำเนินงาน 75% จากการผลิตไปสู่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น”

ตัวอย่างเช่น: หลายบริษัทกำลังใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ในกระบวนการสร้างสรรค์ของตนอยู่แล้ว เครื่องมือ Generative AI สามารถเขียนร่างแรกของบทความในบล็อกได้ แต่มนุษย์ยังคงต้องเขียนคำแนะนำที่เหมาะสมสำหรับทิศทางของหัวข้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้องตามข้อเท็จจริง และทำการแก้ไขขั้นสุดท้ายก่อนที่จะเผยแพร่ ผู้คนยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอย่างมาก แต่ AI ช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมงในตารางการผลิตโดยเร่งขั้นตอนเริ่มต้นของงานให้เร็วขึ้น

หากคุณต้องการค้นหาประสิทธิภาพภายในการดำเนินการด้านการตลาดของคุณเอง ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างแผนภูมิกระบวนการทางการตลาดภายในที่ใช้เวลานานที่สุดของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะพบจุดหยิกที่เครื่องมืออัตโนมัติของ AI สามารถช่วยแก้ไขได้ สิ่งที่ต้องการ:

• การป้อนข้อมูล
• ถ่ายทอดการบันทึก
• การเขียนสำเนาร่างแรก
• การสร้างกำหนดการของทีม
• การออกแบบโฆษณาหลายชิ้นเพื่อทดสอบ
• การเข้ารหัสหน้า Landing Page อย่างง่าย

5. สร้างนโยบายการตลาด AI และสื่อสารความคาดหวังของทีม

จริยธรรม ของ AI และนโยบายที่เกี่ยวข้องเป็นปัจจัยสำคัญที่ทุกบริษัทจำเป็นต้องพิจารณา เนื่องจาก AI ได้รับการบูรณาการอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการดำเนินงานประจำวัน การสร้างนโยบายการตลาดภายในเป็นขั้นตอนสำคัญในการนำเทคโนโลยีไปใช้อย่างรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพ

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณต้องแน่ใจว่าทีมของคุณใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมโดยกำหนดความหมายที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

WIRED.com ทำสิ่งนี้และพาดหัวข่าวว่าเป็นหนึ่งในสิ่งพิมพ์แรกที่ออกนโยบายของตนเองเกี่ยวกับการใช้ generative AI คุณสามารถอ่านภาพรวมได้ที่ นี่

คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในองค์กรของคุณ รวมถึงทีมกฎหมายและไอที แม้ว่านโยบายของคุณจะมุ่งเน้นไปที่การตลาดและการเผยแพร่เนื้อหาเพียงอย่างเดียว การทำเช่นนี้จะช่วยจัดแผนกที่เกี่ยวข้องกับการใช้ AI และสามารถช่วยให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีจะถูกใช้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร

เมื่อคุณจัดทำเอกสารนโยบายแล้ว อย่าลืมพูดคุยกับทีมงานภายในของคุณและเปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถามเพื่อชี้แจงเพิ่มเติม

เริ่มนำทีมของคุณไปสู่ความสำเร็จตั้งแต่วันนี้

ไม่ว่าปีนี้คุณจะมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในองค์กรของคุณ ความก้าวหน้าของ AI กำลังเปลี่ยนเกม อย่าเลื่อนความคิดโดยนัยของ AI เกี่ยวกับการตลาดสำหรับบริษัทของคุณ เริ่มต้นกับงานทั้ง 5 นี้ทันทีเพื่อก้าวนำหน้าคู่แข่ง และยังคงซิงค์กับลูกค้าของคุณ