5 แนวทางที่ AI กำลังพลิกโฉมอีคอมเมิร์ซในปี 2023

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีโอกาสที่ดีที่คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI)

คุณอาจเคยพิจารณาใช้ AI เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจของคุณ แต่ AI คืออะไรกันแน่ และจะช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

การลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ขององค์กรทั่วโลกตั้งแต่ปี 2558 ถึง 2564 เพิ่มขึ้นกว่าสี่เท่า จาก 12.75 เป็น 93.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2564

ยิ่งไปกว่านั้น ในปี 2023 มีการคาดการณ์ว่าธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้ AI สำหรับการค้าดิจิทัลควรคาดหวังการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ หรือต้นทุนที่ลดลงมากกว่า 25% แสดง ให้เห็นว่าเหตุใด AI จึงพัฒนาอย่างรวดเร็ว และธุรกิจต่างๆ เชื่อมั่นในเทคโนโลยีนี้

แต่มันคืออะไร? ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

เอไอคืออะไร?
ตัวอย่างของ AI ในอีคอมเมิร์ซ
5 วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ
ปรับปรุงการบริการลูกค้า
การจัดการสินค้าคงคลังอย่างชาญฉลาด
การคาดการณ์แนวโน้ม
AI ส่วนบุคคล
การตรวจจับการฉ้อโกง
การสร้างเนื้อหา

ปัญญาประดิษฐ์คืออะไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นสาขาหนึ่งของวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างตัวแทนอัจฉริยะ ซึ่งเป็นระบบที่ให้เหตุผล เรียนรู้ และดำเนินการอย่างอิสระ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI มีความก้าวหน้าอย่างมากในด้านความสามารถในการเข้าใจและตีความภาษามนุษย์ จดจำวัตถุและใบหน้า และคาดการณ์จากข้อมูล

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้นำไปสู่การพัฒนาแอปพลิเคชันมากมายในอีคอมเมิร์ซ เช่น แชทบอทที่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าและกลไกคำแนะนำที่สามารถปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัวได้

ในขณะที่ AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง แอพพลิเคชั่นที่เป็นนวัตกรรมและมีประโยชน์ก็มีแนวโน้มที่จะได้รับการพัฒนา เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซในแบบที่เรานึกไม่ถึง

ให้คิดว่า AI เป็นผู้ช่วย ไม่ใช่ผู้กระทำ

ภาพถ่ายโดย Possessed Photography บน Unsplash

ตัวอย่างของ AI ในอีคอมเมิร์ซ

จากการศึกษาหลายชิ้นพบว่า บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่ใช้ AI ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้คาดว่าจะกลายเป็นก้อนหิมะในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า 83% ของบริษัท กล่าวว่า AI มีความสำคัญสูงสุดในแผนธุรกิจของตน

การนำ AI มาใช้อย่างรวดเร็วนั้นได้รับแรงหนุนจากความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของบริการ AI ต้นทุนฮาร์ดแวร์ที่เปิดใช้งาน AI ที่ลดลง และการยอมรับที่เพิ่มขึ้นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ AI เมื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เราคาดหวังได้ว่าจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่พลิกโฉมในอุตสาหกรรมมากยิ่งขึ้น

ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซรายใหญ่บางรายที่ใช้ AI ได้แก่ Amazon, Alibaba, eBay

Amazon ใช้ AI อย่างไร

เมื่อคุณนึกถึง Amazon คุณอาจนึกถึงอาณาจักรอีคอมเมิร์ซที่กว้างใหญ่ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังมีบทบาทสำคัญในปัญญาประดิษฐ์ (AI) Amazon ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจมาเป็นเวลาหลายปี โดยไม่มีทีท่าว่าจะชะลอตัวลง วิธีหนึ่งที่ Amazon ใช้ AI คือในเครื่องมือแนะนำ

เอ็นจิ้น AI ของ Amazon ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ และเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของคุณ

Amazon AI ปรับแต่งโดยเข้าใจจุดประสงค์เบื้องหลังคำถามของลูกค้า ในที่สุด Amazon ยังใช้ AI เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์

เอนทิตีโลจิสติกส์ AI ของ Amazon สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าโดยใช้อัลกอริทึมเชิงคาดการณ์และกำหนดเส้นทางผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกัน อย่างที่คุณเห็น AI มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Amazon และด้วยเงินในกระเป๋าที่ลึกของบริษัทมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในด้านนี้ต่อไป

อาลีบาบาใช้ AI อย่างไร

อาลีบาบาเป็นบริษัทการค้าออนไลน์และมือถือที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมียอดขายมากกว่า 485 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561

บริษัทกำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในหลายวิธีเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มและบริการ

ตัวอย่างเช่น Taobao แพลตฟอร์มค้าปลีกของ Alibaba ใช้ AI เพื่อปรับแต่งคำแนะนำทางการตลาดสำหรับผู้ใช้แต่ละราย Cainiao ฝ่ายโลจิสติกส์ของบริษัทใช้ AI เพื่อปรับปรุงการคัดแยกพัสดุและเวลาในการจัดส่ง อาลีบาบา ลดข้อผิดพลาดด้านโลจิสติกส์ลง 40% ด้วย AI

นอกจากนี้ อาลีบาบากำลังใช้ AI เพื่อช่วยต่อสู้กับการปลอมแปลงและการฉ้อโกงบนแพลตฟอร์มของตน เมื่อใช้ AI เพื่อวิเคราะห์รูปภาพและข้อความ อาลีบาบาสามารถระบุและนำผลิตภัณฑ์ปลอมหรือผิดกฎหมายออกจากตลาดได้อย่างรวดเร็ว การใช้ AI ของอาลีบาบาช่วยให้บริษัทยังคงเป็นผู้นำในด้านอีคอมเมิร์ซ

eBay ใช้ AI อย่างไร

eBay เป็นตลาดซื้อขายสินค้ามือสองออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด โดยมีผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก

eBay ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายเชื่อมต่อกันได้ง่ายขึ้น AI ถูกนำมาใช้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ eBay สำหรับผู้ใช้แต่ละคนตามความสนใจและประวัติการท่องเว็บของแต่ละคน

ผู้ใช้จะเห็นผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อพวกเขาค้นหารายการบนไซต์ eBay ยังใช้ AI เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดู

โดยการใช้แมชชีนเลิร์นนิง ไซต์สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้และแนะนำรายการที่อาจเป็นที่สนใจได้ การใช้ AI ทำให้ eBay ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น นำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพและสนุกสนานมากขึ้น

5 วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ

AI กำลังเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ระบบอัตโนมัติ และแม้แต่การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ AI ได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ:

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

หนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดและมองเห็นได้ซึ่ง AI กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มแชทบอท เช่น Giosg ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนของทีมบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม

และเนื่องจากแชทบอทไม่เคยเหนื่อยหรือต้องการหยุดพัก พวกมันจึงสามารถให้บริการในระดับที่มนุษย์ไม่สามารถเทียบได้

ตัวอย่างที่ดีของวิธีที่ AI ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการขายคือ แชทสดของ Giosg

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการแชทไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสนับสนุนเท่านั้น ด้วยกฎการกำหนดเป้าหมายมากกว่า 30+ รายการและการกำหนดเส้นทางที่ชาญฉลาดของลูกค้า ทำให้ Giosg มีประสิทธิภาพในการจัดการทรัพยากรและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณในขณะที่ลดต้นทุน

การจัดการสินค้าคงคลังอย่างชาญฉลาด

อีกด้านที่ AI มีผลกระทบอย่างมากคือการจัดการสินค้าคงคลัง

AI รวบรวมข้อมูลจากการขายในอดีต รูปแบบสภาพอากาศ และแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย และด้วยข้อมูลดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตได้อย่างแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

การมี AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถสต็อกสินค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ลดต้นทุนสินค้าคงคลัง และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นที่สามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้เมื่อต้องการ

️การคาดการณ์ตามฤดูกาลเช่น Black Friday

AI เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย

ความสามารถในการคาดการณ์สินค้าคงคลังและแนะนำสินค้าที่ต้องเติมสินค้าทันทีสามารถช่วยลดของเสียในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้

นอกจากนี้ คุณยังเพิ่มยอดขายได้เนื่องจากนักช้อปสามารถเลือกสิ่งที่ต้องการได้เมื่อต้องการ แทนที่จะเข้าร่วมรายการรอ (สิ่งนี้ทำให้เกิดแรงเสียดทานของผู้ซื้อจำนวนมากและยอดขายจะลดลง)

นอกจากนี้ AI ยังสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับแบล็คฟรายเดย์ในแบบของคุณโดยอิงตามชุดข้อมูลหรือการตั้งค่าที่คุณตั้งค่าสถานะไว้ในการค้นหาครั้งก่อน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า!

AI ส่วนบุคคล

หนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดที่ AI เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซคือผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า

ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาน่าจะสนใจ ไปจนถึงการแสดงข้อตกลงและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ตรงตามความต้องการได้ง่ายขึ้น และทำการตลาดบริการที่เหมาะสมโดยใช้ เครื่องมือ AI ที่ เหมาะสม

️ การตรวจจับการฉ้อโกง

อีกวิธีหนึ่งที่ AI สำคัญในการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซคือการตรวจจับการฉ้อโกง

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจต่างๆ สามารถระบุกิจกรรมการฉ้อโกงด้วยความแม่นยำอย่างเหลือเชื่อโดยการวิเคราะห์จุดข้อมูล เช่น ที่อยู่ IP ที่อยู่อีเมล และหมายเลขบัตรเครดิต ทั้งหมดนี้ทำได้โดยคอมพิวเตอร์ที่กำหนดค่าให้ทำการตรวจจับนี้

AI ปกป้องธุรกิจจากการสูญเสียและช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย

การสร้างเนื้อหา

AI ยังเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซด้วยการช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น

อย่างที่ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซทราบดี เนื้อหาคือสิ่งสำคัญ ตั้งแต่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ไปจนถึงรูปภาพประกอบ เนื้อหาที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างได้ไม่ว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ก็ตาม

อย่างไรก็ตาม การสร้างสำเนาคุณภาพสูงอาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง นั่นคือสิ่งที่ AI เข้ามา

เมื่อใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง AI สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นได้เร็วขึ้นและมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำลง ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยระบุว่าภาพถ่ายสินค้าใดที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะแปลงหรือเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา

ด้วยเหตุนี้ AI จึงช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเนื้อหาที่ขายได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม

ไม่ว่าจะเป็นการระบุว่ารูปภาพสินค้าใดมีแนวโน้มที่จะแปลงมากที่สุดหรือ เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเนื้อหาที่ขายได้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย

ห่อ

อย่างที่คุณเห็น AI กำลังมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกขนาด

หากคุณยังไม่ได้ใช้ AI เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจ ตอนนี้เป็นเวลาเริ่มต้น ด้วย giosg คุณสามารถรวมคุณสมบัติส่วนใหญ่เหล่านี้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อรวมคุณสมบัติ AI เข้ากับแพลตฟอร์มมากขึ้น

การนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้แม้เพียงแนวคิดเดียวก็อาจส่งผลต่อผลกำไรของคุณได้อย่างมาก

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง จองการสาธิตและให้เราแสดงให้คุณเห็นว่าเราสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างไร!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Marcos เป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการโครงการสำหรับบริษัทโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีใบรับรองมากมายและประสบการณ์มากกว่า 7 ปี เขาชอบเขียนบล็อกเกี่ยวกับการแสดงตนทางออนไลน์และเทคโนโลยีที่ก่อกวน เช่น AI