AI สำหรับการตลาดเนื้อหา: สามารถแทนที่สัมผัสของมนุษย์ได้หรือไม่?

มีการพูดคุยกันมากมาย การอภิปรายและการโต้เถียงที่มีชีวิตชีวาเกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มผลผลิตให้กับหน่วยงานการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ผู้สนับสนุนยกย่องความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างเนื้อหาใหม่ที่ดูเหมือนในพริบตา ผู้ที่ต่อต้านการใช้กังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและนัยยะทางจริยธรรมของการแทนที่ความคิดของมนุษย์และการทำงานด้วยเครื่องจักร

โดยเฉพาะการใช้ AI สำหรับการตลาดเนื้อหาไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ ประชากรจำนวนมากใช้ AI ที่เป็นแกนหลักทุกวัน การโต้ตอบกับหน้าจอในแต่ละวันของเราสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ใช้เพื่อแจ้งอัลกอริทึมที่แนะนำเนื้อหาเพิ่มเติม ตั้งแต่เพลงที่เราสตรีมไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียและมีมที่เราชอบและแชร์

การเปิดตัว ChatGPT สู่สาธารณะในฤดูใบไม้ร่วงปี 2022 เป็นจุดที่เราเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้คนรับรู้ โต้ตอบ และพูดคุยเกี่ยวกับ AI การรับรู้คือ AI สามารถใช้เป็นของเล่นสนุกๆ หรือเครื่องมือเพิ่มผลผลิต คล้ายกับส่วนขยายเบราว์เซอร์สำหรับตรวจสอบไวยากรณ์ เพื่อเพิ่มความพยายามของนักการตลาดเนื้อหา

อย่างไรก็ตาม ในฤดูใบไม้ผลิปี 2023 เมื่อ ChatGPT เป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว และผู้ใช้หลายล้านคนก็เริ่มทดลองใช้เทคโนโลยีนี้ เป็นที่เข้าใจได้ว่าสิ่งนี้ได้สร้างความรู้สึกหวาดกลัวที่มีอยู่ในหมู่ผู้สร้างเนื้อหาจำนวนมากที่กลัวว่าเครื่องจักรและหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่พวกเขาเมื่อ AI ฉลาดขึ้นและถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางมากขึ้น แน่นอนว่าการชักเย่อระหว่างฟันเฟืองและการสนับสนุนของ AI เริ่มต้นขึ้น และการเผชิญหน้านั้นยังคงมีอยู่จนถึงทุกวันนี้

ในขณะนี้ จุดสนใจอยู่ที่ SAG-AFTRA และสมาคมนักเขียนแห่งอเมริกา (Writers Guild of America) ในขณะที่พวกเขายังคงหยุดงานประท้วงเพื่อเรียกร้องค่าจ้างที่ยุติธรรมและกฎระเบียบของ AI เป็นที่ชัดเจนว่าเครื่องมือเช่น ChatGPT กำลังนำเข้างานและแหล่งข้อมูลจากนักเขียนและใช้เพื่อฝึกฝนและสร้างเนื้อหาใหม่ สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาด้านจริยธรรมและกฎหมายทุกประเภทเกี่ยวกับลิขสิทธิ์ การตรวจสอบข้อเท็จจริง ความกังวลเกี่ยวกับมนุษย์ที่มีทักษะและมีการศึกษาที่ถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ และอื่นๆ

ปรากฏการณ์ AI ดูเหมือนจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้ แต่สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรกับนักการตลาดเนื้อหา แต่รวมถึงเอเจนซี่และธุรกิจด้วย?

มีโอกาสและอุปสรรคมากมายที่ต้องระวังในแง่ของการใช้ AI สำหรับการตลาดเนื้อหา เราจะตัดเสียงรบกวนเพื่อเข้าถึงรากของความหมายของเทคโนโลยีนี้สำหรับนักการตลาดเนื้อหา เอเจนซี และลูกค้า

อุปสรรคที่จะเอาชนะด้วย AI

คุณภาพ ความสอดคล้อง และบริบท

Generative pre-training transformer หรือ GPT โมเดลเรียนรู้จากข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่งหมายความว่าสามารถสร้างสำเนาใหม่ที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้องกับข้อความแจ้งหรือคำถามที่นำเสนอ แบบจำลอง AI ทำงานตามรูปแบบทางสถิติ แต่เนื่องจากไม่ได้คิด ไม่รู้สึกถึงความเป็นมนุษย์ จึงไม่สามารถเข้าใจบริบทหรือเจตนาที่อยู่เบื้องหลังข้อความแจ้งเฉพาะใดๆ ได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความเสี่ยงในการสร้างเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องและมีคุณภาพต่ำซึ่งมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้องตามความเป็นจริง

ดังที่แอน แฮนด์ลีย์ ผู้เขียนและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาของ MarketingProfs กล่าวในการสัมมนาทางเว็บเมื่อเดือนเมษายนว่า "ฉันกังวลว่าจะมีเนื้อหาธรรมดาๆ จำนวนมากที่จะถูกสร้างขึ้น ซึ่งเป็นงานเขียนธรรมดาๆ จำนวนมาก เพราะผู้คน จะมองว่ามันเหมือนไมโครเวฟ แค่จิ้มบางคำก็ได้อาหารครบมื้อแล้ว”

เธออธิบายต่อไปว่าเธอมองว่า AI เป็นผู้ฝึกงานหรือหุ้นส่วนการวิจัยที่สามารถช่วยสร้างเนื้อหา แต่เน้นย้ำถึงความสำคัญของข้อมูลของมนุษย์เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีคุณภาพและความเกี่ยวข้อง นี่คือจุดที่นักการตลาดเนื้อหาและบรรณาธิการต้องเข้ามาตรวจสอบอย่างรอบคอบและปรับแต่งผลลัพธ์ของ AI เพื่อความถูกต้อง ความสอดคล้อง และคุณภาพ

เสียงของแบรนด์ น้ำเสียง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

แชทบอท AI ไม่เข้าใจความแตกต่างของเรื่องราวของแบรนด์หรือผู้ชมของธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง ซึ่งมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่เครื่องมือได้รับการปรับปรุงในด้านนี้โดยธรรมชาติของวิธีการทำงานของ AI นั่นคือการดูดซับข้อมูลและใช้มันเพื่อสร้างข้อความใหม่ แต่ก็ยังมีการสนทนา การสัมภาษณ์ และการสังเกตที่เกิดขึ้นเบื้องหลังซึ่งนักการตลาดที่มีทักษะดีกว่า

นักการตลาดเนื้อหาเข้าใจเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์ ดังนั้นหากพวกเขาใช้ AI เป็นเครื่องมือในการเขียน พวกเขาจะต้องลงทุนเวลาและความพยายามในการปรับแต่งผลลัพธ์อย่างละเอียดเพื่อให้สอดคล้องกับข้อความและเรื่องราวของลูกค้า หากไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้เนื้อหาไม่ตรงใจกลุ่มเป้าหมายหรือไม่สะท้อนตัวตนของแบรนด์

เมื่อสร้างเนื้อหาหรือข้อความใด ๆ สำหรับลูกค้า หน่วยงานจะต้องตระหนักถึงกฎระเบียบการปฏิบัติตามสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาคส่วนการดูแลสุขภาพ การเงิน และกฎหมายมีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับภาษา และเนื้อหาที่สร้างขึ้นจะต้องเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง เพื่อรักษาความถูกต้อง ความโปร่งใส และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ความกังวลด้านจริยธรรม อคติ และข้อมูลที่ไม่ดี

เครื่องมือ AI เช่น ChatGPT ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่มีอายุหลายปี โลกของเรากำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่เผยแพร่ในปี 2020 อาจไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงและการค้นพบใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา ข้อมูลที่ล้าสมัยนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อพิจารณาด้านจริยธรรมที่ใครก็ตามที่ใช้เครื่องมือเหล่านี้จำเป็นต้องพิจารณาด้วย

ข้อมูลที่ AI ใช้อาจรวมถึงอคติและเนื้อหาที่อาจขัดแย้งหรือไม่เหมาะสม ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ AI มักได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับงานตีพิมพ์ที่ผู้เขียนไม่ยินยอมให้เผยแพร่ในโลกเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว นักการตลาดด้านเนื้อหา เอเจนซี่ และลูกค้าทุกคนต้องระมัดระวังเมื่อใช้เครื่องมือเช่น ChatGPT เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นนั้นเป็นไปตามมาตรฐานทางจริยธรรม และหลีกเลี่ยงการทำให้เป็นแบบแผนที่เป็นอันตรายหรือพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ การตรวจทาน การแก้ไข และการตรวจสอบความถูกต้องของสำเนาที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบมีความสำคัญต่อการรักษาความสมบูรณ์และป้องกันผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจ

แม้ว่าโมเดล GPT จะปรับปรุงกระบวนการสร้างเนื้อหาได้อย่างแน่นอน แต่นักการตลาดเนื้อหาควรสร้างสมดุลระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจนำไปสู่การขาดความคิดริเริ่ม ความถูกต้อง และสัมผัสของมนุษย์ที่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์และเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกขึ้น

โอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AI

การปรับปรุง แก้ไข และแปลเนื้อหา

นักการตลาดเนื้อหาและเอเจนซี่กำลังใช้ประโยชน์จากการสร้างเนื้อหาที่รวดเร็วและการตอบคำถามที่สร้างโดย AI เครื่องมือต่างๆ เช่น ChatGPT และ Writer สามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนส่วนต่างๆ ของเนื้อหา ตั้งแต่การสร้างโครงร่างโพสต์ในบล็อก ไปจนถึงหัวเรื่องอีเมล หรือโพสต์โซเชียลมีเดียพื้นฐาน

การสำรวจของ HubSpot แสดงให้เห็นว่า 33 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดใช้ AI เป็นแรงบันดาลใจสำหรับเนื้อหาใหม่ ๆ คล้ายกับการได้รับร่างฉบับแรกหรือหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหาจากลูกค้า บอท AI อาจไม่ได้เขียนสำเนาที่น่าสนใจที่สุด แต่สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการระดมความคิดและการปรับแต่งเพิ่มเติมได้

นอกจากนี้ยังสามารถใช้โมเดล GPT เพื่อปรับปรุงและปรับแต่งเนื้อหาที่มีอยู่ นักการตลาดเนื้อหาสามารถใช้ AI เพื่อปรับปรุงความสามารถในการอ่าน ความลื่นไหล และรูปแบบการเขียนของพวกเขา ด้วยการป้อนเนื้อหาส่วนหนึ่งไปยังโมเดล GPT นักการตลาดสามารถรับคำแนะนำและการใช้ถ้อยคำทางเลือก ซึ่งช่วยปรับแต่งข้อความและดูแลให้เนื้อหากระชับและมีส่วนร่วม

สำหรับแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าทั่วโลก การแปลสำเนาเว็บที่มีอยู่ โพสต์สื่อสังคมออนไลน์ และการสื่อสารทางอีเมล มักจะต้องจ้างผู้รับเหมาที่พูดได้สองภาษาจากภายนอก แม้ว่างานเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญต่อการรับรองความถูกต้อง แต่ AI สามารถใช้สำหรับความพยายามในการแปลเนื้อหาโดยการสร้างการแปลอย่างรวดเร็วเป็นภาษาต่างๆ หรือเนื้อหาในเวอร์ชันที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น การปรับเนื้อหาให้เข้ากับบริบททางวัฒนธรรมหรือการสะกดคำตามภูมิภาคโดยใช้ AI สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมต่างประเทศได้ดีขึ้น

การรวบรวมข้อมูล การปรับให้เป็นส่วนตัว และประสบการณ์ที่กำหนดเอง

ประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนบุคคลและเนื้อหาที่กำหนดเองที่ส่งไปยังความต้องการ ความต้องการ ความปรารถนาและพฤติกรรมของผู้ชมที่ตั้งใจไว้เป็นส่วนสำคัญของวิธีการตลาดขาเข้า เมื่อการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ความต้องการนี้ยิ่งมีความเกี่ยวข้องและขาดไม่ได้สำหรับแบรนด์ เอเจนซีและนักการตลาดมีเครื่องมือมากมายเพื่อรับฟังผู้บริโภคและรวบรวมข้อมูล AI สามารถเป็นช่องทางอื่นที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้

การฝึกอบรมโมเดล GPT เกี่ยวกับคำถามและการโต้ตอบของลูกค้าที่ผ่านมา สามารถสร้างแชทบอทเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออินพุตที่หลากหลายของผู้ใช้ จากนั้น แชทบอทเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาและกำลังคนของบริษัทได้ด้วยการให้คำแนะนำ คำตอบ ลิงก์ และแนวทางแก้ไขปัญหาส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์และสนทนากัน

จากนั้นนักการตลาดสามารถรวบรวมการสนทนาเหล่านี้เพื่อแจ้งการส่งข้อความเกี่ยวกับอีเมลส่วนตัว ข้อความโซเชียลมีเดีย และโฆษณาที่ให้ความรู้สึกที่แท้จริงและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ผู้บริโภคคุ้นเคยกับ "อัลกอริทึม" อยู่แล้วในการนำเสนอเนื้อหา โฆษณา และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมออนไลน์ในอดีตของพวกเขา การใช้ AI เพื่อเพิ่มความเร็วหรือปรับแต่งกระบวนการนี้เป็นความก้าวหน้าตามธรรมชาติในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า และนำเสนอเนื้อหาแบบกำหนดเองที่ทำให้แบรนด์เฉพาะอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

บางทีหนึ่งในโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเอเจนซีในการใช้ AI เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดอาจอยู่ในขอบเขตของ SEO ข้อมูลล่าสุดจาก HubSpot แสดงให้เห็นว่าผู้คนค้นหาคำตอบและข้อมูลเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ในขณะที่ 88 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อหาคำตอบ แต่ AI เชิงสร้างสรรค์ได้ถูกรวมเข้ากับไซต์ต่างๆ เช่น Google แล้ว เพื่อให้คำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถาม แทนที่จะนำผู้ใช้ไปยังลิงก์เฉพาะ

Mike King ผู้นำทางความคิดในด้าน SEO ให้ความสำคัญกับอนาคตของ "การค้นหาในรูปแบบแชท" และผลกระทบของ AI ต่อการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา หน่วยงานและนักการตลาดที่ใช้ AI เพื่อช่วยด้านเทคนิคในการสร้างเนื้อหาและการวิจัยคำหลักจะได้เปรียบกว่าผู้ที่ไม่เห็นด้วยกับเทคโนโลยีใหม่

"AI จะไม่เข้ามาแทนที่งานในการตลาดเนื้อหา แต่จะเปลี่ยนงานเหล่านั้น โดยจะเพิ่มความคาดหวังว่าคนๆ หนึ่งควรจะผลิตเนื้อหาได้มากแค่ไหน" คิงกล่าว "สิ่งที่เรากำลังทำกับ SEO คือการมองเห็นเนื้อหา"

เนื่องจากความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เครื่องมือ AI สามารถช่วยในการทำ SEO โดยสร้างคำอธิบายเมตา แท็กชื่อ และแม้แต่ส่วนย่อยของเนื้อหา นักการตลาดสามารถป้อนคำหลักและข้อมูลหัวข้อที่เกี่ยวข้องลงใน ChatGPT เช่น เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงการมองเห็นการค้นหาทั่วไปและกระตุ้นการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังเนื้อหาเพิ่มเติมที่กระตุ้นการดำเนินการ

AI Prompting นำเสนอความท้าทายและโอกาส

การถือกำเนิดของ AI ในการสร้างเนื้อหาทำให้งานเขียนกลับมามีสมาธิ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เครื่องมือ AI ทำงานได้ดีที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งอย่างถูกต้อง บริษัทต่างๆ กำลังสร้างบทบาทใหม่และว่าจ้างตำแหน่งเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการรู้ว่าควรถามอะไรและสั่งให้บอท AI ทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์และผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การฝึกอัลกอริทึมอาจใช้เวลานานและเสียค่าใช้จ่ายสูง บริษัทจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลการฝึกอบรมจำนวนมากสำหรับอัลกอริทึมเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แม่นยำ ซึ่งหมายถึงการลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการรวบรวมข้อมูลดังกล่าวซึ่งอาจนำไปใช้ที่อื่นในการดำเนินงานของบริษัท ทำให้ยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่อาจไม่มีทรัพยากร

นักการตลาดเนื้อหาในปัจจุบันควรเตรียมพร้อมที่จะเข้าใจวิธีสร้างข้อความแจ้งและให้บริบทที่เพียงพอเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างโมเดล GPT อย่างมีประสิทธิภาพ หากพวกเขาต้องการใช้เครื่องมือนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการแจ้ง ChatGPT เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ให้บริบทและเจตนาที่ชัดเจน
   อย่า: “เขียนย่อหน้าเกี่ยวกับการอบคุกกี้”
   โด: “ฉันเป็นเชฟมือใหม่ คุณช่วยเขียนสูตรทีละขั้นตอนที่บอกวิธีทำสูตรคุกกี้พื้นฐานโดยใช้ส่วนผสมง่ายๆ ไม่กี่อย่างได้ไหม”
2. แจ้งให้บอทของคุณรับอุปนิสัยส่วนตัว
   อย่า: “เขียนอีเมลเกี่ยวกับการขาย BOGO ที่จะเกิดขึ้นของเรา”
   ทำ: “จากมุมมองของ CEO ซอฟต์แวร์ ให้เขียนอีเมลการขายแบบตัวต่อตัวเพื่อให้ผู้กำหนดเองที่มีอยู่ทราบเกี่ยวกับการซื้อแบบพิเศษ รับการขายฟรีหนึ่งครั้งที่เรากำลังจะมาถึง”
3. รวมคำถามติดตามผล
   อย่า: “นั่นไม่ใช่คำตอบที่ฉันต้องการ”
   ทำ: “หลักฐานอะไรสนับสนุนคำตอบของคุณ”
4. ให้คำแนะนำเฉพาะและข้อมูลพื้นฐาน
   อย่า: “เขียนบล็อกเกี่ยวกับ iPhone และ Android”
   ทำ: “เขียนบล็อกโพสต์เปรียบเทียบและเปรียบเทียบประโยชน์ของสมาร์ทโฟน iPhone และ Android รุ่นใหม่ล่าสุดสำหรับเว็บไซต์ในเครือ Apple”
5. รวมเสียงและความยาวที่คุณต้องการ
   อย่า: “เขียนโพสต์ Facebook เกี่ยวกับบล็อกล่าสุดของฉัน”
   ทำ: “เขียนโพสต์บน Facebook ด้วยน้ำเสียงเชิงสนทนาและกระตือรือร้นเกี่ยวกับบทความบล็อกล่าสุดของฉันที่ชื่อว่า “ทำไม iPhone ใหม่ถึงเหนือกว่า Android” รวมอิโมจิ ความยาวสูงสุดคือ 100 คำ

คุณยังจำเป็นต้องจ้างตัวแทนการตลาดเนื้อหาหรือไม่?

แม้ว่าโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีศักยภาพในการทำให้การสร้างเนื้อหาเป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพบางประการ แต่ก็มีข้อจำกัดที่ระบบเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยตัวเอง การเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ยังคงมีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการของแบรนด์ Handley กล่าวว่าคำว่า "การเอาใจใส่ทางพยาธิวิทยา" เป็นวิธีที่แบรนด์ต่างๆ จะเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง แนวทางนี้นอกเหนือไปจากการใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาเฉพาะบุคคลและเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับลูกค้าจริงเพื่อทำความเข้าใจความกังวลและความสนใจของพวกเขา

"วิธีเดียวที่ฉันรู้ที่จะเข้าใจโลกของคนอื่นอย่างแท้จริงคือการถามคำถามเหล่านั้นต่อไป" เธอกล่าว

เอเจนซีมีความเชี่ยวชาญ ความทุ่มเท และความรู้ที่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจความคิดของลูกค้าแต่ละรายในทุกขั้นตอน และนักการตลาดเนื้อหาก็เข้ามาพัฒนาข้อความที่สื่อสารถึงพวกเขาโดยตรง ในขณะที่ AI สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ในการสร้างสรรค์ไอเดียและการรวบรวมข้อมูล แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเปลี่ยนจากแนวทางที่มีชั้นเชิงเป็นศูนย์กลาง ซึ่งมักจะส่งผลให้เกิดเนื้อหาทั่วไปและไม่มีตัวตน มาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

แม้แต่ในยุคดิจิทัล ผู้คนก็ยังต้องการการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์และประสบการณ์ชีวิตกับบุคคลอื่น แน่นอน หุ่นยนต์สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปแก่คุณได้ แต่บอท AI ไม่สามารถแทนที่การเชื่อมต่อของมนุษย์ ข้อมูลเชิงลึก คำแนะนำ และประสบการณ์จริงที่ผู้บริโภคแสวงหา แม้ว่า AI จะได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในการสร้างเนื้อหาจำนวนมาก แต่ความสามารถในการเข้าใจบริบทยังคงมีจำกัด ซึ่งทำให้เกิดความท้าทายในการผลิตงานคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

เอเจนซีการตลาดที่มีประสบการณ์สามารถสร้างมูลค่ามหาศาลเกินกว่าที่ AI เพียงอย่างเดียวจะมอบให้ได้ การให้ผู้เชี่ยวชาญทำการวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มและความชอบของตลาดเป้าหมายอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ บรรณาธิการเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ที่จำเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้อ่าน

แม้ว่า AI จะทำงานธรรมดาๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้ แต่ก็ยังไม่สามารถเทียบเคียงกับความเฉลียวฉลาดของมนุษย์ได้เมื่อพูดถึงการสร้างสรรค์แนวคิดดั้งเดิมและการเชื่อมต่อกับผู้ชม เนื่องจากเครื่องจักรขาดความเข้าใจในโทนสีและรายละเอียดปลีกย่อย เอาต์พุตจึงมักขาดความละเอียดอ่อนหรือไม่สามารถจับใจความสำคัญที่แท้จริงของข้อความของแบรนด์ได้

ดังที่ Annie Zelm ผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาของ Kuno Creative กล่าวว่า “ในการเป็นนักเขียนที่แข็งแกร่ง คุณต้องเป็นนักคิดที่ดี — คนที่เข้าใจกลยุทธ์ทางธุรกิจ สามารถเจาะลึกข้อมูลทางเทคนิคและแปลมันออกมาเป็นคำของมนุษย์ และเข้าใจวิธีการ คนจริงคิดและรู้สึก"

เสียงและน้ำเสียงของแบรนด์มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากภูมิทัศน์มีผู้คนหนาแน่นและมีการแข่งขันมากขึ้น การส่งข้อความควรรู้สึกเหมือนมาจากเสียงและมุมมองของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเท่านั้น ในโลกปัจจุบัน ผู้คนต่างต้องการเนื้อหาที่ให้ความรู้สึกว่าเป็นงานฝีมือและไม่เหมือนใคร พวกเขาต้องการรู้สึกว่าเข้าใจและได้ยิน

AI สามารถสร้างเนื้อหาได้ แต่มักจะรู้สึกว่าล้าสมัย ทั่วไป และธรรมดา “เนื้อหางานฝีมือ” ที่เขียนและพัฒนาโดยนักการตลาดเนื้อหาที่มีทักษะช่วยให้แบรนด์โดดเด่นและเริ่มการสนทนาที่สำคัญกับผู้บริโภคในแนวเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นเรื่อยๆ

หากคุณต้องการยกระดับความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาของคุณด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลที่ดึงมาจากการสนทนาจริงของมนุษย์กับทีมและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้ตั้งคำปรึกษาเพื่อดูว่า Kuno สามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง