จะใช้บริการลูกค้า AI ได้อย่างไร? - 8 วิธียอดนิยม!

เคยถูกปล่อยให้แขวนอยู่กับสายบริการลูกค้าที่รู้สึกเหมือนชั่วนิรันดร์หรือไม่? คุณไม่ได้อยู่คนเดียว! มีครั้งหนึ่งที่ลูกค้าจำนวนมากถึง 67% เล่าถึงความคับข้องใจร่วมกันนี้ ขณะนี้ด้วยการเปิดตัวช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าที่แตกต่างกันและการบริการลูกค้าด้วย AI สิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไป - และเพื่อผลดี

90% ของลูกค้ากล่าวว่าการตอบสนอง "ทันที" มีความสำคัญมากเมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เมื่อพูดถึงการตอบสนองในทันที ไม่มีสิ่งใดสามารถเอาชนะประสิทธิภาพของแชทบอทบริการลูกค้าแบบ AI ได้

ดังที่การศึกษาบางชิ้นระบุว่าภายในปี 2568 95% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจะเกิดขึ้นโดยไม่มีมนุษย์เป็นหัวหน้า ต้องขอบคุณ AI! แต่การมีแชทบอทบริการลูกค้าแบบ AI สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณนั้นเพียงพอหรือไม่

ไม่เชิง! ทุกวันนี้ ด้วยความก้าวหน้าของ AI ที่ไร้ที่ติเกิดขึ้น การบริการลูกค้าด้วย AI มีความหมายมากกว่าแค่แชทบอท AI

คลายความอยากรู้อยากเห็นของคุณเนื่องจากบล็อกนี้จะนำคุณไปสู่การสำรวจบทบาทที่แตกต่างกันของ AI ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอันน่าตื่นเต้น เราจะพูดถึงคุณประโยชน์ของเครื่องมือชั้นนำและเปิดเผยว่าแบรนด์ชั้นนำใช้ประโยชน์จากผู้ช่วยที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีนี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

เข้าร่วมการเดินทางที่น่าตื่นเต้นในโลกแบบไดนามิกของ AI สำหรับการบริการลูกค้า!

บริการลูกค้า AI คืออะไร?

ดังนั้นคุณอาจสงสัยว่า "AI สามารถทำอะไรเพื่อบริการลูกค้าได้บ้าง"

หากคุณจินตนาการว่ามีหุ่นยนต์นั่งอยู่ที่โต๊ะเพื่อรับสาย แสดงว่าคุณยังอยู่นอกเส้นทางไปอย่างสิ้นเชิง แต่อยู่เพียงเล็กน้อย!

ตามความเป็นจริงแล้ว เป็นไปได้อย่างมากที่จะให้การสนับสนุนแบบอัตโนมัติแก่ลูกค้าของคุณโดยมีการแทรกแซงของมนุษย์เพียงเล็กน้อย ปัจจุบัน AI การแสดงตนที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าคือผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ความเป็นไปได้ของการบริการลูกค้าด้วย AI ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น! นอกจากปัญหาที่แชทบอท AI สามารถแก้ไขได้แล้ว ยังมีอะไรอีกมากมาย

โดยหัวใจหลัก AI ในการบริการลูกค้าใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่อง การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และเทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และปรับปรุงทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ยังไง?

ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และให้การสนับสนุนเชิงรุกที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การบริการลูกค้าด้วย AI ไม่ใช่แค่การแทนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสดด้วยแชทบอทเท่านั้น แต่เป็นการเพิ่มขีดความสามารถของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้วยความชาญฉลาดและทรัพยากรที่มากขึ้นเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ฝ่ายบริการลูกค้า AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าจากศูนย์ต้นทุนไปเป็นศูนย์กำไรและเป็นเครื่องมืออันทรงพลังเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน

อยากรู้เกี่ยวกับผลประโยชน์? เตรียมตัวให้พร้อมเพราะเรากำลังจะเจาะลึกถึงคุณประโยชน์ 5 อันดับแรกของการใช้ AI ในการบริการลูกค้า รัดเข็มขัด!

ประโยชน์ 5 อันดับแรกของการใช้ AI ในการบริการลูกค้า

1. จัดการข้อมูลปริมาณมาก

ความงดงามของ AI อยู่ที่พลังการประมวลผลข้อมูลอันทรงพลัง ตั้งแต่การปรับปรุงการเตรียมข้อมูลไปจนถึงการแสดงภาพและการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ AI สามารถจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ได้เหมือนกับนักวิเคราะห์มืออาชีพที่มีประสบการณ์ ตามที่ Forbes กล่าว การศึกษาล่าสุดระบุว่าการรวม AI และข้อมูลขนาดใหญ่สามารถทำให้การทำงานทางกายภาพประมาณ 80%, การประมวลผลข้อมูล 70% และ 64% ของการรวบรวมข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ลองคิดถึงกองข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจของคุณต้องจัดการทุกวัน การแล่นผ่านทะเลนั้นอาจเป็นเรื่องที่น่าหวาดหวั่นสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณ แต่ไม่ใช่สำหรับ AI! มันสามารถผ่านข้อมูลนี้ วิเคราะห์ และทำความเข้าใจรูปแบบได้ในพริบตา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถนึกถึงระบบการแนะนำของ Amazon เกือบทุกครั้งที่เราเข้าสู่ระบบเว็บไซต์หรือแอปของพวกเขา เราจะพบคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล สิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่คือ Amazon ใช้ AI เพื่อดูดข้อมูลการท่องเว็บของเราและประวัติการซื้อที่ผ่านมาเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่เราต้องการซื้อ

2. ให้การสนับสนุนเชิงรุก

ตามสถิติที่เผยแพร่โดย Statista ลูกค้า 70% มีมุมมองเชิงบวกหรือเชิงบวกต่อแบรนด์ที่นำเสนอหรือติดต่อกับบริการลูกค้าเชิงรุก การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกหมายถึงการคาดการณ์และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น

แทนที่จะรอให้ลูกค้าแจ้งปัญหาหรือข้อกังวล คุณสามารถใช้กลยุทธ์การสนับสนุนเชิงรุกได้ สิ่งที่ต้องทำก็แค่ติดต่อลูกค้าและเสนอโซลูชัน ข้อมูล หรือความช่วยเหลือล่วงหน้า แนวทางนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และลดจำนวนคำขอการสนับสนุนเชิงโต้ตอบ

3. ปรับปรุงเวลาในการจัดการของลูกค้า

อุตสาหกรรมการบริการลูกค้าดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และทุกวินาทีมีค่าที่นี่ เนื่องจากลูกค้าคาดหวังความช่วยเหลือทันที คุณสามารถเสนอให้พวกเขาได้ ด้วยความเร็วและประสิทธิภาพที่เหนือชั้นของ AI ธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองและเกินความคาดหวังเหล่านี้ได้ เครื่องมือ AI โดยเฉพาะแชทบอท สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายรายการพร้อมกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีลูกค้าคนใดรออยู่

นอกจากนี้ ความสามารถของ AI ในการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้โซลูชั่นมีให้ในเวลาที่บันทึกได้ สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณอีกด้วย

4. นำเสนอโซลูชั่นเฉพาะบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป มันเป็นสิ่งจำเป็น การศึกษาของ Epsilon พบว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อแบรนด์เสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคล AI เก่งในโดเมนนี้ ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการโต้ตอบของลูกค้า ความชอบ และแม้แต่กิจกรรมโซเชียลมีเดีย AI สามารถสร้างโซลูชันและข้อเสนอที่ออกแบบเฉพาะได้

ลองพิจารณาเพลย์ลิสต์ส่วนตัวของ Spotify หรือภาพยนตร์แนะนำของ Netflix ทั้งสองใช้ AI เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคำแนะนำให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง

5. ลดต้นทุนการบริการลูกค้า

การลงทุนใน AI อาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่สำคัญ แต่การประหยัดในระยะยาวนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ ตามรายงานของ IBM ธุรกิจต่างๆ สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 30% ด้วยการใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI AI สามารถจัดการงานประจำและงานซ้ำๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความจำเป็นในการใช้ทีมบริการลูกค้าที่กว้างขวาง

นอกจากนี้ ด้วยความแม่นยำของ AI จำนวนการโต้ตอบในการติดตามผลจึงลดลง ซึ่งนำไปสู่การประหยัดเพิ่มเติม เมื่อเวลาผ่านไป ROI ของ AI ในการบริการลูกค้าจะปรากฏชัดเจน ทำให้เป็นการลงทุนที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้า

AI สามารถนำมาใช้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร? - 8 วิธียอดนิยม!

1. ใช้แชทบอท AI

Chatbots ได้กลายเป็นหน้าตาของ AI ในการบริการลูกค้า พวกเขาสามารถจัดการงานได้มากมาย ตั้งแต่การตอบคำถามที่พบบ่อยไปจนถึงการแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการที่ซับซ้อน

ด้วยความก้าวหน้าในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แชทบอท NLP สมัยใหม่ เช่น Botsonic สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้ด้วยความแม่นยำเหมือนมนุษย์ ตัวอย่างเช่น Sephora และ H&M ใช้แชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ ยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง

➡️มีแชทบอทหลายประเภทให้เลือก แต่ไม่มีสิ่งใดสามารถเอาชนะประสิทธิภาพของแชทบอท AI ได้ เมื่อพูดถึงการสร้างแชทบอตบริการลูกค้า AI แบบกำหนดเองของคุณเอง เราสามารถใช้ตัวอย่างของ Botsonic ได้

เครื่องมือสร้างแชทบอท AI แบบไม่ต้องใช้โค้ดนั้นเริ่มต้นได้ง่ายมาก คุณต้องอัปโหลด URL เว็บไซต์ แผนผังเว็บไซต์ หรือฐานความรู้อื่นๆ เมื่อเสร็จแล้ว เพียงคลิกที่ปุ่ม อัปโหลดและฝึก จะเป็นการฝึกแชทบอท AI ให้กับคุณ

เรียนรู้วิธีสร้างแชทบอท AI ส่วนบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลของคุณเอง

2. การวิเคราะห์ความรู้สึก

การทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI บริษัทต่างๆ สามารถวัดอารมณ์ของลูกค้าจากการโต้ตอบได้ ไม่ว่าจะเป็นรีวิว การแชท หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อกังวลในเชิงรุกและปรับแต่งบริการให้เหมาะกับอารมณ์และความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น

3. การสนับสนุนลูกค้าทุกช่องทาง

ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และอื่นๆ AI สามารถบูรณาการข้อมูลจากช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ทำให้มีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงการสนับสนุนที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกแพลตฟอร์มใดก็ตาม

หมายเหตุ: Botsonic สามารถนำเสนอการผสานรวมที่ง่ายดายกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทั้งหมด เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram ฯลฯ คุณสามารถใช้แชทบอทและทำให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในช่องทางการสื่อสารใดก็ตาม

4. ให้การสนับสนุนหลายภาษา

ในโลกยุคโลกาภิวัตน์ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่หลากหลาย AI สามารถทลายกำแพงด้านภาษาด้วยการนำเสนอการแปลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทั่วโลกได้รับการสนับสนุนในภาษาที่ต้องการ บริษัทต่างๆ เช่น Skype ใช้การแปลที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาข้ามภาษา

Botsonic สามารถเป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบของคุณในการให้บริการในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันพร้อมการสนับสนุนหลายภาษา ในขณะที่สร้างแชทบอทแบบกำหนดเอง คุณต้องกดปุ่ม สลับ ใต้ การสนับสนุนหลายภาษา และบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของคุณจะถูกเปิดใช้งานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณในหลายภาษา

5. วิเคราะห์ข้อความเสียงของลูกค้า

วอยซ์เมลมักจะมีการตอบรับที่มีคุณค่า AI สามารถถอดเสียงและวิเคราะห์ข้อความเสียงเหล่านี้ โดยดึงข้อมูลเชิงลึกและความรู้สึกที่สำคัญออกมา สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการมองข้ามข้อเสนอแนะ แต่ยังช่วยในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้าโดยตรง

6. ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง

AI ไม่จำเป็นต้องหยุดพักหรือลาพักร้อน ด้วยการผสานรวมโซลูชัน AI ธุรกิจต่างๆ สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าข้อซักถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาหรือชั่วโมง

7. เสนอบริการส่วนบุคคล

นอกเหนือจากการแนะนำผลิตภัณฑ์แล้ว AI ยังสามารถปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดให้เป็นแบบส่วนตัวได้ ตั้งแต่คำทักทายส่วนบุคคลไปจนถึงข้อเสนอที่ออกแบบตามความต้องการ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าจดจำสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

8. รับข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์

AI สามารถทำนายแนวโน้มในอนาคตโดยอาศัยข้อมูลในอดีต สำหรับการบริการลูกค้า หมายถึง การคาดการณ์ปัญหาหรือความต้องการที่อาจเกิดขึ้น และการเตรียมการล่วงหน้า แนวทางเชิงรุกนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

เครื่องมือบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุด - 3 อันดับแรก

1. บอตโซนิค

Botsonic เป็นเครื่องมือบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุดที่เรามีในรายการของเรา มันมาเป็นการปฏิวัติในขอบเขตการบริการลูกค้า ออกแบบด้วยเทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัยและฟีเจอร์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก รับประกันประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับธุรกิจและลูกค้าของพวกเขา

ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ใครๆ ก็สามารถใช้ AI chatbot builder เพื่อสร้างแชทบอตแบบกำหนดเองได้ และส่วนที่ดีที่สุด? คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ฝึกแชทบอทด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณ จากนั้นแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ของคุณก็พร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที

ไม่เพียงเท่านั้น Botsonic ยังให้คุณเลือกอวาตาร์แชทบอตของคุณเองและปรับแต่งสีและรูปลักษณ์ของแชทบอตตามเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ แชทบอทที่ป้อนด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับหลายธุรกิจ โดยลดเวลารอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ Botsonic ยังมาพร้อมกับความสามารถในการบูรณาการที่ยอดเยี่ยม ในฐานะหนึ่งในผู้สร้างแชทบอท AI ที่ดีที่สุด มันเข้ากันได้อย่างลงตัวกับโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถรวมแชทบอท AI เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เช่น WhatsApp, Telegram และ Facebook Messenger

ข้อดี

• มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายพร้อมการออกแบบที่ใช้งานง่าย แม้แต่ผู้ที่ยังใหม่กับเครื่องมือ AI ก็พบว่าใช้งานง่าย
• เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบไม่มีโค้ดช่วยให้ใครก็ตามสร้างบอท AI แบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเป็นศูนย์
• แชทบอท AI จัดการคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นโดยไม่ล่าช้า
• นำเสนอความสามารถในการบูรณาการที่น่าทึ่งพร้อมกับการบูรณาการ Calendly เพื่อการจองนัดหมายที่ง่ายดายผ่านแชทบอท

จุดด้อย:

• แม้ว่าบริษัทแม่ Writesonic จะมีคะแนน G2 ที่โดดเด่น แต่ Botsonic ยังคงสร้างสถานะของตนบนแพลตฟอร์ม

นอกเหนือจากการบริการลูกค้าแล้ว Botsonic ยังสามารถทำงานเป็นแชทบอททางการตลาดของคุณได้เช่นกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดแชทบอททันที!

2. อินเตอร์คอม

Intercom เป็นชื่อที่เชื่อถือได้ในการบริการลูกค้า AI มาเป็นเวลานาน ชุดเครื่องมือ AI การสนทนาที่ครอบคลุมช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการให้บริการชั้นยอด

ตั้งแต่แชทบอทที่จัดการคำถามตามปกติไปจนถึงการวิเคราะห์ขั้นสูงที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า Intercom เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจร ความสามารถในการปรับตัวถือเป็นจุดแข็งอีกจุดหนึ่ง โดยมีฟีเจอร์ที่รองรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงองค์กรที่ก่อตั้งแล้ว

ข้อดี:

• ผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย รับประกันประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
• เครื่องมือที่หลากหลายช่วยให้มั่นใจว่าครอบคลุมทุกแง่มุมของการบริการลูกค้า
• ฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางให้ความรู้และทรัพยากรที่ใช้ร่วมกันมากมาย

จุดด้อย:

• ผู้ใช้บางคนรู้สึกว่าค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะฟีเจอร์ขั้นสูง อาจเป็นอุปสรรคได้
• นอกจากนี้ ผู้ใช้พบว่านโยบายการกำหนดราคาไม่โปร่งใสและค่อนข้างสับสน
• การสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

3. เอดา

Ada เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงพลังของความเชี่ยวชาญ แม้ว่าจะมุ่งเน้นไปที่ความสามารถของแชทบอทเป็นหลัก แต่ก็มีความเชี่ยวชาญที่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเทียบเคียงได้ ธุรกิจที่กำลังมองหาแนวทางที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้าแบบอัตโนมัติจะพบว่า Ada เหมาะสมอย่างยิ่ง

การออกแบบเน้นความเรียบง่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าแม้แต่ผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับ AI ก็สามารถควบคุมความสามารถของมันได้ นอกจากนี้ คุณสมบัติระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งยังช่วยให้มั่นใจได้ว่างานประจำจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

ข้อดี:

• ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการบูรณาการ
• การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลักทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งมือใหม่และผู้เชี่ยวชาญ AI จะสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย

จุดด้อย:

• มีคุณสมบัติขั้นสูงที่จำกัดมากและผู้ใช้บางคนรู้สึกว่าอาจได้รับประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายมากขึ้น

กรณีการใช้งานของแบรนด์ชั้นนำ: การบริการลูกค้าด้วย AI

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน AI มีตัวอย่างแชทบอท AI หลายพันรายการที่เราสามารถพิจารณาได้ อย่างไรก็ตาม เราจะวิเคราะห์กรณีการใช้งาน AI เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจากสองธุรกิจที่โดดเด่นแห่งศตวรรษที่ 21

1. Bank of America - ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำงานเป็นผู้ช่วยทางการเงินสำหรับลูกค้า
2. Netflix - ใช้เครื่องมือแนะนำที่เปิดใช้งาน AI เพื่อแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลพร้อมภาพขนาดย่อ

1. Erica จาก Bank of America: ผู้ช่วยทางการเงินเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Erica เป็นผู้ช่วยทางการเงินเสมือนจริงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Bank of America เครื่องมือแชทบอท AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าจัดการชีวิตทางการเงินของพวกเขา ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงรุก ตอบคำถามที่ซับซ้อน และเชื่อมโยงลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน Erica ได้สร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในโลกการเงิน

นี่คือภาพรวมของความสำเร็จที่เครื่องมือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ได้ทำมาจนถึงตอนนี้

ที่มา: ธนาคารแห่งอเมริกา

2. Netflix: กรณีศึกษาความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เมื่อเราพูดถึงแบรนด์ที่บูรณาการ AI เข้ากับการบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น Netflix ถือเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน บริษัทสตรีมมิ่งยักษ์ใหญ่ซึ่งมีการเข้าถึงทั่วโลกอย่างกว้างขวาง ได้ควบคุมพลังของ AI ไม่เพียงแต่เพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มของตนเท่านั้น แต่ยังเพื่อปฏิวัติวิธีที่สมาชิกโต้ตอบกับเนื้อหาอีกด้วย

คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับคุณโดยเฉพาะ

คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่า Netflix มักจะแนะนำรายการหรือภาพยนตร์ที่สมบูรณ์แบบที่สอดคล้องกับอารมณ์ของคุณได้อย่างไร นั่นคือ AI ในที่ทำงาน ด้วยการวิเคราะห์รูปแบบในประวัติการดูและการให้คะแนนของคุณ รวมกับข้อมูลจากสมาชิกนับล้านราย อัลกอริธึมของ Netflix จะรวบรวมรายการคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกจะใช้เวลาในการค้นหาน้อยลงและมีเวลาเพลิดเพลินกับเนื้อหาที่ตรงใจพวกเขามากขึ้น

ภาพขนาดย่อที่น่าดึงดูดซึ่งดึงดูดความสนใจ

ภาพขนาดย่อที่น่าดึงดูดใจที่คุณเห็นสำหรับแต่ละรายการหรือภาพยนตร์ไม่ได้ถูกเลือกแบบสุ่ม AI ของ Netflix จะประเมินว่ารูปภาพใดมีแนวโน้มที่จะโดนใจผู้ชมมากที่สุดโดยพิจารณาจากประวัติการรับชม ดังนั้น ภาพขนาดย่อที่คุณเห็นสำหรับภาพยนตร์เรื่องใดเรื่องหนึ่งอาจแตกต่างจากภาพที่สมาชิกรายอื่นเห็น ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความสนใจ

การสตรีมที่ราบรื่นไม่ว่าการจราจรจะติดขัด

การบัฟเฟอร์สามารถฆ่าอารมณ์ได้ Netflix ใช้ AI เพื่อคาดการณ์ว่าการรับส่งข้อมูลการสตรีมสูงจะเกิดขึ้นเมื่อใดและที่ไหน ด้วยการแคชเนื้อหาอย่างชาญฉลาดบนเซิร์ฟเวอร์ระดับภูมิภาคที่ใกล้กับผู้ดูมากที่สุด ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การสตรีมที่ราบรื่นแม้ในช่วงเวลาเร่งด่วน

ผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั้งหมดนี้นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง จากสถิติบางส่วน 80% ของชั่วโมงรับชมเนื้อหาทั้งหมดของ Netflix มาจากตัวระบบแนะนำที่เปิดใช้งาน AI เอง

สมาชิกจะได้รับเส้นทางการรับชมที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม และประสบการณ์การสตรีมที่ราบรื่น การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและประสิทธิภาพในระดับนี้รับประกันความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ลดอัตราการเลิกใช้งาน และเพิ่มการอ้างอิงแบบปากต่อปาก

ความสำเร็จของ Netflix ไม่ใช่แค่เพียงคลังเนื้อหาที่กว้างขวางเท่านั้น มันเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า โดยทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อทำความเข้าใจ มีส่วนร่วม และนำเสนอประสบการณ์ที่น่าจดจำของลูกค้าได้อย่างไร โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน บริษัทอย่าง Zara และ Starbucks ใช้ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ไปจนถึงส่วนลดเฉพาะบุคคล

ความคิดสุดท้าย: บทบาทของ AI ในการสนับสนุนลูกค้ายุคใหม่

แล้วประเด็นสำคัญคืออะไร? AI ไม่ใช่แค่อนาคต แต่คือปัจจุบันของการบริการลูกค้า เหมือนกับการมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่รู้จักลูกค้าของคุณจากภายในและพร้อมที่จะดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และในขณะที่แชทบอทและการวิเคราะห์ความรู้สึกกำลังสร้างกระแสในปัจจุบัน ใครจะรู้ว่าเครื่องมือ AI ยุคถัดไปที่เราจะมาชื่นชมในวันพรุ่งนี้มีอะไรบ้าง

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ ธุรกิจต่างๆ ที่เข้าสู่เกม AI กำลังเตรียมพร้อมสำหรับความรักที่จริงจังจากลูกค้า ขณะที่เราขับเคลื่อนกระแสนวัตกรรมเทคโนโลยีอันน่าตื่นเต้นนี้ อย่าลืมว่าทุกสิ่งคือการทำให้ชีวิตของลูกค้าของเราง่ายขึ้น มีความสุขมากขึ้น และดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นี่คืออนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของการดูแลลูกค้าระดับสูง!

คำถามที่พบบ่อย

1. AI จะมาแทนที่มนุษย์ในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าหรือไม่?

แม้ว่า AI กำลังก้าวหน้าอย่างมากในการทำให้การบริการลูกค้าในหลายๆ ด้านเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่น่าจะมาแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ AI เก่งในการจัดการคำถามตามปกติ วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว และให้การตอบสนองทันที

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ซับซ้อน ความฉลาดทางอารมณ์ และความจำเป็นในการสัมผัสส่วนบุคคลในบางสถานการณ์มักจะต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เสมอ แทนที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ AI จะเสริมตัวแทนที่เป็นมนุษย์ จัดการกับงานที่ซ้ำๆ และปล่อยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

2. บริษัทใดบ้างที่ใช้ AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า?

บริษัทชั้นนำหลายแห่งในอุตสาหกรรมต่างใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การดูแลลูกค้า ซึ่งรวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon และ Apple บริการสตรีมมิ่งอย่าง Netflix และ Spotify สถาบันการเงินอย่าง Bank of America และผู้ค้าปลีกอย่าง Sephora บริษัทเหล่านี้ใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบแนะนำ และเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า

3. AI ในการบริการลูกค้าช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร?

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการคำถามหลายข้อพร้อมกันได้ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้ทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ นอกจากนี้ยังสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุดพัก ส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น ด้วยการทำให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ AI จะลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ส่งผลให้เวลาในการแก้ไขเร็วขึ้นและข้อผิดพลาดน้อยลง ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างมากสำหรับธุรกิจ

4. ผลตอบแทนจากการลงทุนใน AI ในการบริการลูกค้าเป็นอย่างไร?

ROI จากการบูรณาการ AI เข้ากับการบริการลูกค้าสามารถมีได้อย่างมาก บริษัทจะได้รับประโยชน์จากต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ AI ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งกลยุทธ์ ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและการเติบโตที่เพิ่มขึ้น

5. AI ในการบริการลูกค้ามีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร?

ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากเวลาตอบกลับที่เร็วขึ้น ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการโต้ตอบแบบส่วนตัว ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไป แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการส่วนบุคคล และแม้แต่คาดการณ์และแก้ไขปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6. การใช้ AI ในการบริการลูกค้ามีประโยชน์ต่อการตลาดอย่างไร?

AI ในการบริการลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ความชอบ และปัญหา นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญ แบ่งกลุ่มผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต เมื่อเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าดีขึ้น กลยุทธ์การตลาดก็จะได้รับการขัดเกลาให้ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. การพัฒนาการบริการลูกค้าด้วย AI มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ต้นทุนในการพัฒนา AI สำหรับการบริการลูกค้าจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ คุณสมบัติที่จำเป็น และขนาดของการใช้งาน แชทบอทพื้นฐานอาจมีราคาไม่แพงนัก ในขณะที่ระบบขั้นสูงที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า อย่างไรก็ตาม ผลประโยชน์ระยะยาวในแง่ของประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และการประหยัดต้นทุน มักเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลในการลงทุนเริ่มแรก