AI Chatbots: พวกเขาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, คอนเวอร์ชั่นและความสามารถในการทำกำไรได้อย่างไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใดๆ ในยุคดิจิทัล ผู้บริโภคคาดหวังการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น หมดยุคของธุรกิจที่ปล่อยให้ลูกค้าอยู่ในคิวเพื่อพูดคุยกับพนักงานขายหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน บริษัทสมัยใหม่ต้องใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีการสื่อสารที่จำเป็นเพื่อให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของตน และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมสนุกสนานยิ่งขึ้น Chatbot ที่เปิดใช้งาน AI เป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถจำลองการสนทนาระหว่างลูกค้าและผู้ช่วยเสมือน ใช้งานบนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แชทบอท AI มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวระหว่างการบริการลูกค้า

แชทบอทสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น ตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทของคุณ และแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้ลองใช้ แชทบอทยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับลูกค้าด้วยการเรียนรู้จากการตอบสนองของพวกเขาและจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขา ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น และผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

AI chatbots คืออะไร?

แชทบ็อตที่เปิดใช้งานปัญญาประดิษฐ์เป็นแอปที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาของมนุษย์กับบุคคล แชทบอทสามารถเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ช่วยเสมือน หรือเครื่องมือรวบรวมข้อมูล Chatbots มีซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอในตัวที่สามารถอ่านข้อมูลจากคอมพิวเตอร์ได้ พวกเขาสามารถตอบคำถามเฉพาะหรือทำงานเฉพาะได้ ทุกวันนี้ แชทบอทสามารถทำอะไรก็ได้ตั้งแต่จองร้านอาหารไปจนถึงพยากรณ์อากาศ

ฟังก์ชัน AI chatbots สามารถทำได้ ได้แก่:

• แชทบอทสามารถตอบคำถามการบริการลูกค้า ให้บริการผู้ช่วยเสมือนจริง และทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ
• แชทบอท AI สามารถกำหนดเวลานัดหมาย จัดการข้อซักถามของฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และอื่นๆ
• แชทบอทสามารถตอบสนองคำของ่ายๆ รวมถึงการอัพเดทสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลเว็บไซต์ และการติดตาม
• แชทบอท AI สามารถตอบสนองต่อคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างมีความหมายมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แชทบอทยังสามารถดึงเอกสารจากฐานข้อมูลและช่วยแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงิน
• ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้เชิงลึก และเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ แชทบอทให้ข้อมูล ตอบคำถาม และแม้แต่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์
• ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ตัวเลือกการซื้อ และใบเสนอราคาสดแก่ลูกค้าเพื่อเร่งกระบวนการแปลง

แนะนำสำหรับคุณ: วิธีที่คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อทำให้ลูกค้าต้านทานไม่ได้

หันไปใช้แชทบอท AI

Conversational AI เป็นแอปพลิเคชั่นขนาดใหญ่ถัดไปของปัญญาประดิษฐ์ Conversational AI เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำให้การสนทนากับลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ Live Chat Bots เป็นวิธีหนึ่งที่ใช้ AI สนทนา มันเกี่ยวข้องกับการพัฒนาแชทบอทที่ตั้งโปรแกรมด้วยความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสนทนากับมนุษย์ ทั้งให้ข้อมูล ตอบคำถาม หรือแม้แต่ขายของ

ด้วยแชทบอทที่ทำงานด้วย AI ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าและนำเสนอโซลูชั่นแบบคลิกเดียวได้ พวกเขาลดต้นทุนการบริการลูกค้าและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นออนไลน์โดยให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามของลูกค้าโดยใช้แชทบอท CRM ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เทคโนโลยีอย่างเช่น Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant, Microsoft Cortana ล้วนผสมผสานเข้ามาในชีวิตของเรา ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการดูแลสุขภาพ AI เชิงสนทนากำลังเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง

บอทคือซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ตและทำงานแทนมนุษย์ ในทางกลับกัน Chatbots เป็นบอทชนิดหนึ่งที่โต้ตอบกับมนุษย์ผ่านข้อความหรือการแชทด้วยเสียง แชทบอทมีความก้าวหน้ามากขึ้นอย่างช้าๆ และสามารถทำงานที่ซับซ้อนซึ่งก่อนหน้านี้ทำได้เฉพาะกับมนุษย์เท่านั้น แทนที่จะต้องรอเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลทันทีและได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณในระยะเวลาอันสั้น แชทบอทสามารถช่วยให้พนักงานขายอยู่เหนือลีดใหม่ แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้เร็วขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

แชทบอทกำลังเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์โต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ทุกวันนี้ องค์กรจำนวนมากใช้แชทบอทในช่องทางออนไลน์ของตน 78% ขององค์กรกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทบอท AI เพื่อการบริการตนเองในสถานการณ์ง่ายๆ

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ธุรกิจหันมาใช้แชทบอท ให้เราดูที่บางส่วนของพวกเขา:

UX ที่สะดวกสบาย

โซลูชันแชทบอทที่ใช้ AI สามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่าย ติดตั้งง่ายและรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่คุณมีอยู่ได้ง่ายมาก ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้วได้อย่างปลอดภัย แทนที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดียในครั้งแรก ธุรกิจสามารถออกแบบหน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียใหม่ได้ด้วยแชทบอท

ลดภาระงานของทีมขาย

การเปลี่ยนทีมขายทั้งหมดด้วยแชทบอทที่เชื่อถือได้อาจฟังดูไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล แต่ธุรกิจสามารถรับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานขายด้วยแชทบอท ด้วยความสามารถที่น่าประทับใจของแชทบอท ทีมบริการลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการจัดการงานเฉพาะ

การสนทนาอัตโนมัติ

บอทช่วยเหลือลูกค้ามากกว่าที่จะเป็นแค่จุดติดต่อ แทนที่จะนำเสนอสายการบริการลูกค้าซึ่งมักจะท้าทายและใช้เวลานาน แชทบอทจะแนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับคำขอ

การสนับสนุนระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ทีมการตลาดได้รับประโยชน์จากแชทบอท AI เนื่องจากง่ายต่อการรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ แชทบอทมีความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของความสัมพันธ์

แยกการตอบสนองทางปัญญา

การสนทนาอัตโนมัติกับแชทบอทได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละคน ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนที่มีความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาให้ความเป็นส่วนตัวในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนในขณะเดียวกันก็จับการตอบสนองทางอารมณ์และความรู้ความเข้าใจเพื่อระบุจุดปวดของลูกค้าและให้บริการที่ดีขึ้นแก่พวกเขา และนี่คือสิ่งที่ทำให้การโต้ตอบของแชทบอทแตกต่างจากการแลกเปลี่ยนอีเมลแบบข้อความ

ตอบสนองตามเวลาจริง

Chatbots ไม่เพียงแต่สามารถตอบคำถามเท่านั้น แต่ยังทำนายสิ่งที่คุณอาจต้องการต่อไปได้อีกด้วย นอกจากความสามารถในการรับรู้อารมณ์และการตอบสนองทางปัญญาแบบเรียลไทม์แล้ว แชทบอทยังสามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดและตอบสนองตามเวลาจริง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับการแต่งกายและระบุวันที่จัดงานในการสนทนา แชทบอทจะรู้ว่าจะเปลี่ยนการตอบสนองตามข้อมูลใหม่นี้

คุณอาจชอบ: 5 วิธีที่ดีที่สุดในการนำ Chatbot ไปใช้กับธุรกิจของคุณซึ่งช่วยประหยัดได้มาก

ความปลอดภัยของข้อมูล

ลูกค้าต้องแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับบัญชี ผลิตภัณฑ์ บริการ ข้อมูลส่วนบุคคล ฯลฯ ในระหว่างกระบวนการสนับสนุนลูกค้า แชทบอทมาพร้อมกับการเข้ารหัสในตัว โมดูลการรักษาความปลอดภัยข้อมูล และการควบคุมการเข้าถึงที่ป้องกันการแทรกแซงที่ไม่ได้รับอนุญาตระหว่างการแชทและการสนทนายังคงปลอดภัย

แชทบอท AI สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คอนเวอร์ชั่น และผลกำไรได้อย่างไร

แชทบอทที่ใช้ AI มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สนุกสนานและเป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการแปลงลูกค้า ประการสุดท้าย เป็นที่น่าสังเกตว่าแชทบอทมีศักยภาพในการลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร เนื่องจากไม่มีแรงงานมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องกับการจัดการงานที่ซ้ำซากจำเจ

ความพึงพอใจของลูกค้า

Chatbots ประสบความสำเร็จอย่างมากในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า เนื่องจากพวกมันมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า แชทบอทสามารถนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจแก่ลูกค้าด้วยวิธีที่เข้าถึงได้มากขึ้นและอ่านง่ายขึ้น บางครั้งผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่สามารถตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้เนื่องจากขาดข้อมูลหรือไม่สามารถดึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองได้อย่างถูกต้อง ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากเมื่อต้องปรับปรุงการตอบสนองของพวกเขา สิ่งนี้นำไปสู่การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและแม่นยำและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

รายงานสถานะการตลาดเชิงสนทนาประจำปี 2020 สรุปว่า 87.2% ของผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงบวกกับแชทบอท

การแปลง

แชทบอท AI สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ แชทบอทได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการแปลงและการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแอปพลิเคชันทางธุรกิจมากมาย รวมถึงการบริการลูกค้า การขาย และการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย แชทบอทสามารถนำเสนอลีดที่มีค่าแก่ฝ่ายขาย รวบรวมข้อมูลอย่างรวดเร็ว และแนะนำขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมแก่ลูกค้าเพื่อลดวงจรการขาย แชทบอท AI เป็นวิธีที่ง่ายสำหรับทีมขายในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทำกำไร

Chatbots เป็นหนึ่งในช่องทางการบริการลูกค้าที่น่าสนใจและคุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ แชทบอทช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าพบว่าแชทบอทนั้นเร็วกว่ามนุษย์ถึงสี่เท่าเมื่อจัดการงานบางอย่าง นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานและส่งผลให้เพิ่มผลผลิตและระดับการขายที่สูงขึ้น

ภายในปี 2565 Chatbots คาดว่าจะประหยัดเงินได้ 8 พันล้านดอลลาร์สำหรับบริการด้านการธนาคารและการรักษาพยาบาลเพียงอย่างเดียว

คุณอาจชอบ: Chatbots ในการตลาดดิจิทัล – นักการตลาดจะได้ประโยชน์จากมันอย่างไร

บทสรุป

AI เป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในตลาดที่จะส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้า การโฆษณา การตลาด และการขายต่อไป Chatbot กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในธุรกิจทุกขนาด แชทบอทช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและมอบประโยชน์มากมายให้กับบริษัท รวมถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า คอนเวอร์ชั่น และความสามารถในการทำกำไร

เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากใช้แชทบอทเป็นแอปพลิเคชันบริการลูกค้าหลัก ความเป็นไปได้ในการใช้งานในพื้นที่ต่างๆ ก็จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการใช้ AI ที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจของพวกเขา และธุรกิจจะสามารถจัดการกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและขยายฐานลูกค้าของพวกเขา