ปัญญาประดิษฐ์ในการประชาสัมพันธ์และการตลาด: แนวโน้มในอนาคตที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ แมชชีนเลิร์นนิง และเทคโนโลยีบิ๊กดาต้าต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ปรับปรุงแคมเปญส่งเสริมการขาย และยังให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าและลูกค้าของตน ด้วยความยินดีกับทั้งการปรับปรุงกระบวนการและผลลัพธ์ที่เหนือกว่า ธุรกิจต่างๆ จึงลงทุนในการใช้ปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น ในความเป็นจริง 91.5% ของบริษัทขนาดใหญ่รายงานว่ามีการลงทุนใน AI อย่างต่อเนื่อง

แล้ว AI จะปรับปรุงแคมเปญประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณได้อย่างไรในอนาคตอันใกล้นี้ ทุกวันนี้ คุณสามารถจ้างทีมพัฒนาทางไกลและสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่จะทำให้อุตสาหกรรมของคุณสั่นสะเทือนได้อย่างง่ายดาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสร้างโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จตามเป้าหมายอย่างแท้จริง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ของคุณ และวิธีที่ AI สามารถยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกขั้น

AI ในการประชาสัมพันธ์: กรณีการใช้งาน

คุณเคยใช้ Google Analytics หรือ Cision หรือไม่ เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้ทำให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยที่ยังเหลือที่ว่างสำหรับความคิดสร้างสรรค์ นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังช่วยให้คุณโฟกัสกับกลยุทธ์ได้มากขึ้น ซึ่งครอบคลุมกิจกรรมการประมวลผลข้อมูลทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม AI ในการประชาสัมพันธ์และการตลาดไม่ได้จำกัดอยู่แค่เครื่องมือทั้งสองนี้เท่านั้น AI เปลี่ยนกระบวนทัศน์การประชาสัมพันธ์อย่างไร

แนะนำสำหรับคุณ: ปัญญาประดิษฐ์เปลี่ยนแปลงการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างไร

1. ขยายขอบเขตของช่องทางการสื่อสาร

การเติบโตของ AI ช่วยให้เราสามารถตั้งค่าวิธีการสื่อสารที่ทันสมัยและราคาไม่แพงมากขึ้น และท้ายที่สุดจะปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานทั้งหมด

แล้วความช่วยเหลือแบบดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณล่ะ เป็นไปได้ด้วยแชทบอทในขณะนี้ พวกเขาสามารถให้คำตอบแบบเรียลไทม์สำหรับคำถามของลูกค้าของคุณ แม้ในช่วงกลางดึก การบริการลูกค้าโดยเฉพาะดังกล่าวสามารถเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าประจำได้

เครื่องมือต่างๆ เช่น OMQ Chatbot สามารถช่วยให้พนักงาน PR หลายคนไม่ต้องวุ่นวายกับการต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าตลอดเวลา

ช่องทางใดบ้างที่สามารถและควรปรับปรุงด้วยเทคโนโลยี AI

แชทและผู้ส่งสาร

แชทบอทที่ดีจะเลียนแบบการสนทนาระหว่างลูกค้าและทีมสนับสนุนของคุณโดยไม่เกี่ยวข้องกับฝ่ายหลัง ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถแบ่งคำตอบออกเป็นสองสามข้อความและแนบลิงก์ ไฟล์ และเนื้อหาภาพที่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าคิดว่ากำลังสนทนากับบุคคลจริงๆ

คุณควรให้ความสนใจกับจุดติดต่อทั้งหมดกับผู้ชมของคุณ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS เป็นต้น

คำถามที่พบบ่อยและแผนกช่วยเหลือ

การสนับสนุนระดับแรก หน้าคำถามที่พบบ่อย และ/หรือ Help Desk ของคุณสามารถครอบคลุมคำขอส่วนใหญ่โดยไม่ต้องให้ทีมสนับสนุนของคุณเข้ามาเกี่ยวข้อง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหน้านี้จึงสะอาดและจัดหมวดหมู่อย่างดี นอกจากนี้ คุณสามารถทำให้มันเป็นไดนามิกได้ด้วยการเพิ่มเครื่องมืออัจฉริยะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์คำขอที่พบบ่อยที่สุดและเพิ่มไปที่ด้านบนสุดของหน้า นอกจากนี้ คุณสามารถใช้กลไกคำแนะนำที่ทั้งแนะนำและตอบคำถามที่คล้ายกัน

แบบฟอร์มติดต่อ

คุณตรวจสอบอัตราการแปลงจากหน้าแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อส่งคำขอครั้งล่าสุดเมื่อใด ไม่ใช่ผู้ใช้ที่สนใจทั้งหมดที่กำลังก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไป การสูญเสียการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นปัญหาหลักที่นี่ คุณสามารถขับเคลื่อนฟอร์มการติดต่อของคุณด้วยเทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการนี้ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มของคุณสามารถตอบกลับคำขอได้ทันทีและดำเนินการเชิงรุกด้วยการถามคำถามที่เกี่ยวข้องหลังจากวิเคราะห์คำตอบก่อนหน้านี้

กล่องจดหมายอีเมล

อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่เก่าแก่แต่เชื่อถือได้ แต่จุดแตกหักที่นี่คือเวลารอที่จะได้รับคำตอบ ดังนั้น การตอบกลับอัตโนมัติจึงมีประโยชน์ในสถานการณ์นี้ และยังสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าได้ด้วย AI บอทจะสแกนคำขอ กำหนดคำถาม และเลือกคำตอบที่เหมาะสม ดังนั้น ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้จะได้รับการประมวลผลโดยไม่ต้องเสียเวลาในการบริการลูกค้า

2. สร้างการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่

แน่นอนว่าการประชาสัมพันธ์และการตลาดเป็นเรื่องของการสื่อสาร แต่ไม่จำกัดเพียงเท่านั้น ส่วนสำคัญของงานประจำของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์นั้นเกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาดและการประมวลผลข้อมูล และเปลี่ยนข้อมูลที่วิเคราะห์ทั้งหมดเป็นรายงานที่มีค่าตามลำดับ การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งที่ต้องมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงการจัดการกับทั้งแรงดึงดูดและการรักษาลูกค้า

ความจริงก็คือกิจกรรมเหล่านี้ใช้เวลานานและต้องใช้ความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการดำเนินการคือ AI แมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้ประมวลผลข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงมอบรายงานที่ถูกต้องให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์

เราต้องพูดถึงว่า AI สามารถทำได้มากกว่าแค่วิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงานที่ถูกต้อง กระบวนการแปลงคำพูดเป็นข้อความช่วยเปลี่ยนการสัมภาษณ์สื่อหรือพอดแคสต์เป็นเนื้อหารูปแบบอื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ยังสามารถเขียนได้แม่นยำเกือบเท่ามนุษย์และในทุกหัวข้อ

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแจสเปอร์ไหม? เป็นเครื่องมือ AI ที่ช่วยในการสร้างเนื้อหาที่แปลง คุณต้องการคำบรรยาย Instagram หรือบทความสำหรับ LinkedIn ที่ต้องจัดทำขึ้นอย่างสมบูรณ์แบบหรือไม่? เนื้อหาที่ AI สร้างขึ้นนั้นเป็นต้นฉบับและถูกต้องเป็นส่วนใหญ่ ดูเหมือนว่าเป็นไปได้ว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นักเขียนจะต้องเพิ่มชุดทักษะของตนเพื่อให้สามารถทำงานได้ในที่ทำงาน

3. อำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ต่อจากประโยคก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการปรับกระบวนการสร้างเนื้อหาด้วยการนำ AI มาใช้ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงเนื้อหาที่สามารถและควรปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับลูกค้า AI จึงสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้แต่ละคนได้ ด้วยเหตุนี้ ปัญญาประดิษฐ์จึงสามารถสร้างน้ำเสียงที่เหมาะสม ถ้อยคำที่ทรงพลัง หรือแม้แต่ข้อโต้แย้งที่สามารถโน้มน้าวใจได้ เป็นผลให้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่ออัตราการแปลงในทางบวก

มีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากมายที่สามารถช่วยในการปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้ ตัวอย่างเช่น MarketMuse ช่วยระบุความต้องการของผู้ชมและวิเคราะห์เนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ มีจุดมุ่งหมายเพื่อค้นหาช่องว่างของเนื้อหาที่คุณควรครอบคลุมเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้อ่าน

คุณอาจชอบ: วิธีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกลยุทธ์ SEO ของคุณ?

4. คาดการณ์แนวโน้มสื่อและดูแลการจัดการวิกฤต

สงสัยไหมว่าทำไมหัวข้อสองสิ่งที่แตกต่างกันนี้จึงเชื่อมโยงกันภายใต้ชื่อเรื่องเดียว เป็นเพราะพวกเขามีอัลกอริทึม AI ที่คล้ายกันเข้ามาเกี่ยวข้อง ปัญญาประดิษฐ์จัดการกับวิกฤตการณ์และแนวโน้มการพยากรณ์อย่างไร

เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะประมวลผลข้อมูลในอดีตและกำหนดการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ตระหนักถึงแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นและตอบสนองได้สำเร็จ

ข้อได้เปรียบเดียวกันนี้ใช้กับการจัดการวิกฤต AI สามารถตรวจสอบช่องทั้งหมดของคุณและตรวจจับคำวิจารณ์เชิงลบได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและป้องกันความเสียหายที่ไม่จำเป็นต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ข้อเสียที่เป็นไปได้ของการใช้ AI ในการประชาสัมพันธ์

สรุปทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในหน้าเดียวกัน โปรดพบกับพนักงานใหม่ของแผนกประชาสัมพันธ์ของคุณ – ปัญญาประดิษฐ์ โดยจะประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมทั้งหมดในตอนเช้าเพื่อจัดทำรายงานที่ถูกต้องเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น จากนั้นโดยไม่พักรับประทานอาหารกลางวัน มันจะตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดและเตรียมบทความสองสามร้อยบทความสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะเดียวกัน จะตรวจสอบการกล่าวถึงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ และสร้างตั๋วสำหรับทีมสนับสนุนเพื่อป้องกันวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

ฟังดูน่าประทับใจใช่ไหม คุณจินตนาการถึงอนาคตของการใช้ AI ในการประชาสัมพันธ์และการตลาดในลักษณะเดียวกับที่อธิบายไว้ข้างต้นหรือไม่? มันจะกลายเป็นจริงได้ในสักวันหนึ่ง

แต่เรายังไม่ควรลืมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการนำ AI ไปใช้ในอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์และการตลาด ข้อเสียที่เป็นไปได้ ได้แก่ :

• ขาดอารมณ์และความคิดสร้างสรรค์
• ไม่สามารถคำนึงถึงจริยธรรมได้
• ต้นทุนสูงในการพัฒนา

แม้จะมีความท้าทายที่รุนแรงเช่นนี้ แต่ปัญญาประดิษฐ์ในสาขาการประชาสัมพันธ์ก็คุ้มค่าที่จะนำไปใช้

คำถามที่พบบ่อย

คุณอาจชอบ: บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์คืออะไร

บทสรุป

ไม่จำเป็นต้องพูดว่าทุกวันนี้เทคโนโลยีได้เปลี่ยนชีวิตปกติของเรากลับหัวกลับหาง การพัฒนาอย่างรวดเร็วเกิดจากความปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนของกิจกรรมที่ซับซ้อน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และสร้างประสิทธิผลมากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการประชาสัมพันธ์และการตลาดช่วยให้ธุรกิจตามทันเทรนด์ สนับสนุนแบรนด์ด้วยการจัดการวิกฤตที่ตรงเวลา จัดการกับงานประจำ และนอกจากนี้ยังให้บริการชั้นยอดแก่ลูกค้า