ข้อดีและข้อเสียของแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซ (คุณควรรู้)

พลังการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีมือถือได้ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซให้สูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในโลกของการค้าดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การใช้แอปบนมือถือที่เพิ่มขึ้นได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับร้านค้าออนไลน์ ทำธุรกรรม และที่สำคัญที่สุดคือวิธีดำเนินธุรกิจเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเรา ดังนั้นเราจึงสนับสนุนแนวคิดและข้อมูลเชิงลึกด้วยสถิติที่น่าสนใจซึ่งเน้นย้ำถึงผลกระทบของการค้าบนมือถือในอุตสาหกรรม

• การเติบโตอย่างรวดเร็วของ m-commerce: ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา การค้าบนมือถือมีอัตราการเติบโตที่น่าประหลาดใจ ซึ่งแซงหน้าธุรกรรมบนเดสก์ท็อปแบบดั้งเดิมคาดการณ์ว่ายอดขาย m-commerce จะมีสัดส่วน 40.4% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2567
• การรักษาผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ: คุณสมบัติที่สำคัญของแอพมือถือคือความสามารถในการรักษาลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมการสำรวจจำนวนมากเปิดเผยว่าผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอีกครั้งในหนึ่งเดือนมากกว่าผู้ใช้เว็บไซต์ถึงสามเท่า
• อัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น: ตามกฎแล้ว แอพมือถือแปลงในอัตราที่สูงกว่า 157% เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นนี้แปลเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจที่เปิดรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนแอพ

แม้ว่าข้อมูลจะเน้นย้ำถึงข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีความท้าทายบางประการที่ต้องให้ความสนใจก่อนที่กระบวนการพัฒนาจะเริ่มต้น คู่มือนี้ให้ความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแอปบนมือถือในอีคอมเมิร์ซ โดยการแยกวิเคราะห์ข้อมูลและตรวจสอบข้อบกพร่องที่เป็นไปได้

ข้อดีของแอพมือถือที่สามารถเพิ่ม E-business ของคุณได้

ในกรณีของการค้า การได้รับช่องทางการขายและการตลาดมากขึ้นย่อมดีกว่าการได้รับน้อยลงเสมอ แต่การเห็นภาพรวมทั้งหมดก่อนที่จะลงมือทำงานจะดีกว่า จากการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เราได้รวบรวมประโยชน์ที่ดีที่สุดของแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่ทำให้พวกเขาเป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ แอปพลิเคชันบนมือถือได้กำหนดนิยามใหม่ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้ง และเปลี่ยนรูปแบบชีวิตของนักช้อปยุคใหม่

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น

รากฐานสำคัญของแอพมือถืออีคอมเมิร์ซอยู่ที่อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ต่างจากเว็บไซต์แบบตอบสนองตรงที่แอพได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแพลตฟอร์มมือถือ โดยมีอินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าการนำทางราบรื่นขึ้นและการโต้ตอบที่ง่ายดาย ลูกค้าสามารถเรียกดูและโต้ตอบกับแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือได้อย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การนำทางที่ง่ายดายและการจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ความพึงพอใจและการรักษาผู้ใช้ได้รับผลกระทบอย่างมากจากความสามารถในการแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านรูปภาพคุณภาพสูง คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน และขั้นตอนการชำระเงินที่ตรงไปตรงมา

กระบวนการชำระเงินในแอพมือถือ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งสามารถปรับปรุงได้อย่างมากด้วยการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งใช้ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ฟังก์ชันการค้นหาที่มีประโยชน์ และตัวเลือกการชำระเงินที่เรียบง่าย ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย

ความสะดวกสบายและการเข้าถึง

ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ กล่าวคือ ผู้ใช้สามารถเลือกซื้อสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลาหากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามารถเรียกดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที นอกจากนี้ แอพมือถือยังมอบการเข้าถึงขั้นสูงสำหรับผู้ทุพพลภาพผ่านคุณสมบัติพิเศษ เช่น คำสั่งเสียง โปรแกรมอ่านหน้าจอ และตัวเลือกข้อความที่ครอบคลุมมากขึ้น

นอกจากนี้ ความสามารถของแอปมือถืออีคอมเมิร์ซในการจัดเก็บการตั้งค่าของผู้ใช้และให้คำแนะนำส่วนบุคคลยังช่วยเพิ่มความสะดวกสบายอีกชั้นหนึ่ง ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของผู้ใช้ด้วยการดูแลแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมที่ผ่านมา ประวัติการซื้อ และสถานที่ตั้ง

การปรับแต่งส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แอปมือถือจะวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ประวัติการซื้อ และความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับแต่งคำแนะนำ โปรโมชั่น และข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง คุณสมบัติต่อไปนี้ช่วยให้เกิดความเป็นส่วนตัว:

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เช่น ในแอปของผู้ค้าปลีกแฟชั่นอาจแนะนำเครื่องแต่งกายหรือเครื่องประดับโดยพิจารณาจากการซื้อหรือพฤติกรรมการเลือกซื้อในอดีตของผู้ใช้
• ข้อเสนอที่ส่วนบุคคลและโปรโมชั่นมอบข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับรายการที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ของผู้ใช้ วิธีนี้ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำได้อย่างมาก
• ฟังก์ชันรายการสินค้าที่อยากได้และรายการที่บันทึกไว้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการคอลเลกชันผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในแบบเฉพาะตัวได้ เช่น บันทึกผลิตภัณฑ์ไว้สำหรับการพิจารณาในอนาคต กลับไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบอีกครั้ง และตัดสินใจซื้อได้ด้วยตนเอง

ปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็ว

การศึกษาโดย Google เปิดเผยว่า 53% ของผู้ใช้มือถือละทิ้งเว็บไซต์ที่ใช้เวลาโหลดนานกว่าสามวินาที ตามกฎแล้ว แอปบนมือถือจะแสดงประสิทธิภาพที่สูงกว่าและเวลาในการโหลดเร็วกว่าเว็บไซต์บนมือถือ ซึ่งมีส่วนช่วยในการรักษาลูกค้าไว้ โค้ดและสถาปัตยกรรมที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การเรียกดูที่ราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ เรียกดูหมวดหมู่ และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การเปรียบเทียบแอปพลิเคชันเนทิฟและข้ามแพลตฟอร์ม

เวลาในการโหลดหน้าผลิตภัณฑ์และกระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วช่วยลดความเสี่ยงของการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและยอดขายโดยรวมให้สูงสุด ความสามารถในการประมวลผลธุรกรรมอย่างรวดเร็วและปลอดภัยช่วยเสริมตำแหน่งของแอปให้เป็นช่องทางการช็อปปิ้งที่ต้องการ

ความภักดีและการรับรู้ของแบรนด์

ข้อได้เปรียบสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือความสามารถในการทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงแบรนด์บนอุปกรณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลา 4.2 ชั่วโมงต่อวันในการใช้แอป ดังนั้นการมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีโอกาสมากมายในการเป็นที่รู้จักของแบรนด์ และมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์

ข้อเสียของแอพมือถือที่สามารถทำลายประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณได้

อย่างไรก็ตาม แอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซก็มีข้อเสียอยู่บ้าง เช่นเดียวกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอื่นๆ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่ธุรกิจของคุณจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้ดีขึ้นอย่างแน่นอน หากคุณมีรายการความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น เราได้ทำงานเพื่อคุณและทำข้อเสียทั้งหมดที่คุณต้องเอาชนะให้สำเร็จ

ต้นทุนการพัฒนาและบำรุงรักษา

การพัฒนาและบำรุงรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงการอัปเดตและการแก้ไขข้อบกพร่องเป็นประจำ อาจมีราคาแพง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การออกแบบ การพัฒนา การทดสอบ และการปรับใช้เป็นขั้นตอนที่ไม่ควรพลาดสำหรับการสร้างแอปอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่มีฟีเจอร์หลากหลาย และแต่ละรายการต้องใช้งบประมาณเฉพาะ

ตามข้อมูลของ Clutch โครงการพัฒนาแอปอาจมีราคาตั้งแต่ 15,000 ดอลลาร์ไปจนถึงมากกว่า 350,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและขอบเขตของแอป ค่าใช้จ่ายล่วงหน้านี้อาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่มีทรัพยากรจำกัด

การเดินทางไม่สิ้นสุดหลังจากเปิดตัวแอปแล้ว ธุรกิจต้องการทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการแก้ไขข้อบกพร่อง การอัปเกรดฟีเจอร์ และการเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นการอัปเดตและการบำรุงรักษาจึงถือเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำได้ โดยทั่วไปการบำรุงรักษาแอปจะมีค่าใช้จ่าย 15-20% ของต้นทุนการพัฒนาเริ่มต้นต่อปี ดังนั้นควรคำนึงถึงต้นทุนเหล่านี้ด้วย

ปัญหาความเข้ากันได้

การรับรองประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอของแอปมือถืออีคอมเมิร์ซในระบบปฏิบัติการต่างๆ เช่น iOS และ Android อาจต้องใช้ความพยายามในการพัฒนาเพิ่มเติม ข้อมูลจำเพาะด้านฮาร์ดแวร์และขนาดหน้าจอที่เป็นเอกลักษณ์จำเป็นต้องมีการทดสอบอย่างละเอียดบนอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามเวอร์ชันระบบปฏิบัติการต่างๆ เนื่องจากผู้ใช้บางรายอาจอัปเดตอุปกรณ์ของตนทันทีเมื่อมีการเปิดตัวระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ เนื่องจากความหลากหลายนี้ นักพัฒนาจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปทำงานได้ดีที่สุดบนระบบปฏิบัติการเวอร์ชันเก่าและใหม่กว่า

การมองเห็นเครื่องมือค้นหาที่จำกัด

แม้ว่าแอปมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเครื่องมือค้นหา และขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่ค้นพบและดาวน์โหลดโดยตรงผ่าน App Store การพึ่งพานี้สามารถท้าทายธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและขยายฐานลูกค้าของตน

การมองเห็นที่จำกัดอาจทำให้เกิดความท้าทายในการได้มาซึ่งผู้ใช้ การดึงดูดฐานผู้ใช้จำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลหากไม่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งหรืองบประมาณทางการตลาดที่สำคัญ นอกจากนี้ยังส่งผลต่อการรักษาผู้ใช้ด้วย หากผู้ใช้ไม่มีแอปที่เข้าถึงได้บนอุปกรณ์ของตน พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะกลับมาที่นั่นเพื่อซื้อในอนาคต

วิธีรับแอพมือถืออีคอมเมิร์ซโดยไม่ทำลายธนาคารหรือกระทบต่อฟังก์ชั่นการใช้งาน?

หากต้องการนำเสนออุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเต็มรูปแบบ คุณไม่จำเป็นต้องพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ตั้งแต่ต้นเสมอไป โดยให้ทีมนักพัฒนาภายในองค์กรมีส่วนร่วมหรือจ้างหน่วยงานภายนอกให้ทำ การค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยโซลูชันมือถือสำเร็จรูปจะดีกว่า

nopCommerce เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ให้ชุดเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ โดยรวมแล้ว แอพมือถือ nopCommerce เป็นโซลูชั่นที่ทรงพลังที่ใช้ประโยชน์จากข้อดีของแอพมือถือในขณะเดียวกันก็ชดเชยข้อเสียของมัน เป็นส่วนเสริมที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์ที่ขับเคลื่อนโดย nopCommerce ซึ่งสามารถจัดการได้จากแผงผู้ดูแลระบบ

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายของแอพมือถือ nopCommerce

แอปพลิเคชั่นนี้มีอินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายซึ่งออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์มือถือโดยเฉพาะ ด้วยกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้สูง จึงสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายเพื่อแสดงภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัทได้ดีขึ้น สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแทนที่โลโก้เริ่มต้นและแม้กระทั่งเปลี่ยนโทนสีได้อย่างสมบูรณ์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง พัฒนาขึ้นสำหรับอุปกรณ์พกพาโดยเฉพาะ แอป nopCommerce เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ iOS และ Android หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มต้นทุนการพัฒนาและบำรุงรักษาเป็นสองเท่า – ทีมหลักของ nopCommerce ใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขสมดุลปัญหาความเข้ากันได้ และมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สม่ำเสมอและราบรื่น

เมื่อพูดถึงเรื่องต้นทุน แอป nopCommerce มอบโซลูชันที่คุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับการพัฒนาแอปแบบเนทีฟ เนื่องจากเป็นแอปบนมือถือที่พร้อมใช้งาน จึงจำเป็นต้องมีการชำระเงินเพียงครั้งเดียวสำหรับฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ กล่าวคือ คุณจะรู้ว่าคุณลักษณะใดบ้างที่คุณจะได้รับตั้งแต่เริ่มต้น และราคาสุดท้ายนั้นต่ำกว่าอะนาล็อกที่คุณจะพัฒนาเองถึง 10 เท่า

เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการการบำรุงรักษาและการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ทีม nopCommerce ได้ซิงโครไนซ์แอปกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะถูกโอนไปยังแอปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ด้วยการนำทางที่ราบรื่น เวลาโหลดที่รวดเร็ว และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุด และเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อขยายไปสู่ช่องทางและตลาดใหม่

บทสรุป

แอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคจับจ่ายและโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์อย่างไม่ต้องสงสัย ข้อได้เปรียบเหล่านี้ เช่น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง ความสะดวกสบาย และการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล มอบผลประโยชน์ที่สำคัญให้กับบริษัทและลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับต้นทุนการพัฒนา ปัญหาความเข้ากันได้ และการมองเห็นที่จำกัด จำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบก่อนที่จะลงทุนในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซบนแอป โชคดีที่มีโซลูชันสำเร็จรูป เช่น แอปมือถือ nopCommerce ที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างข้อดีและข้อเสียของแอปมือถือ และเสริมการนำเสนอออนไลน์ที่มีอยู่