10 ข้อดีของการขายอีคอมเมิร์ซ B2B

(โพสต์นี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2018 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

การช็อปปิ้งออนไลน์กำลังขัดขวางการขายแบบ B2B แบบเดิมๆ ผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลต้องการความสะดวก ความเร็ว ความถูกต้อง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แอปมือถือ และตลาด B2B เช่น Amazon Business นำเสนอ

อันที่จริง 68% ของผู้ซื้อ B2B ชอบทำธุรกิจออนไลน์มากกว่ากับพนักงานขาย

ผู้ค้า B2B ชั้นนำกำลังจัดการกับอีคอมเมิร์ซโดยตรง โดยตระหนักว่าจำเป็นต่อการเพิ่มรายได้และผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ มิฉะนั้น คุณเสี่ยงถูกทิ้งโดยการแข่งขัน

ในขณะที่อุตสาหกรรม B2B กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ให้ดูข้อดี 10 อันดับแรกของอีคอมเมิร์ซ

1. ขนาดของอีคอมเมิร์ซ B2B

คุณรู้หรือไม่ว่าโอกาสออนไลน์สำหรับผู้ขาย B2B นั้นแคบกว่าของ B2C?

อีคอมเมิร์ซแบบ B2B คาดว่าจะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์และคิดเป็น 17% ของยอดขาย B2B ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2566 อุตสาหกรรมนี้ใหญ่เป็นสองเท่าของ B2C และเช่นเดียวกับ B2C ยอดขายที่เพิ่มขึ้นยังคงเปลี่ยนจากที่หน้าร้านเป็นแบบออนไลน์

นี่เป็นโอกาสที่คุณสามารถส่งต่อได้หรือไม่?

Forrester ยังพบว่าผู้ผลิตและผู้ค้าส่งเป็นสองอุตสาหกรรมที่สร้างการเติบโตของตลาดอย่างมาก ในปัจจุบัน หลายคนพึ่งพาระบบพื้นบ้านที่ทำให้พวกเขาทำงานช้าลง เนื่องจากลูกค้า B2B ต้องการประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น ผู้ค้าจึงพยายามติดตามเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ

2. มูลค่าการสั่งซื้อที่มากขึ้นของ B2B และอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

เมื่อเปรียบเทียบกับผู้บริโภคแล้ว ผู้ซื้อ B2B มีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าและมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า

เนื่องจากพวกเขาซื้อจำนวนมาก มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของธุรกรรม B2B อยู่ที่ประมาณ 491 ดอลลาร์ ซึ่งต่างจาก 147 ดอลลาร์สำหรับ B2C

และอัตราการแปลงก็สูงขึ้น เว็บไซต์ B2B รายงานอัตรา Conversion เฉลี่ยที่ 10% ในขณะที่ประสบการณ์ B2C อยู่ที่ประมาณ 3%

นี่แสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซสามารถมี ROI สูงสำหรับผู้ค้า B2B ที่ลงทุน

3. คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการซื้อของออนไลน์

ผู้ซื้อ Millennial ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลกำลังเปลี่ยนเกมสำหรับ B2B 80% ของผู้ซื้อ B2B ทั้งหมดจะเป็น Millennials ภายในปี 2023 และพวกเขาต้องการหาข้อมูลและซื้อทางออนไลน์

74% ของผู้ซื้อ B2B รายงานการค้นหาอย่างน้อยครึ่งหนึ่งของการซื้องานทางออนไลน์ และโดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขาทำการค้นหา 12 ครั้งก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับไซต์ของแบรนด์นั้นๆ

ในขณะที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณค้นคว้าและเปรียบเทียบทางออนไลน์ คุณมีโอกาสที่จะขยายการเข้าถึงไปยังทุกคนที่ต้องการซื้อทางอินเทอร์เน็ต

4. สร้างประสบการณ์การซื้อที่เหมือน B2C

เว็บไซต์ B2B แรกเป็น "พอร์ทัล" ง่ายๆ ที่ใช้แทนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และอนุญาตให้ลูกค้าที่มีอยู่สามารถสั่งซื้อใหม่ได้ ไซต์อื่นๆ เป็นเพียงแคตตาล็อกออนไลน์สำหรับการเรียกดูเท่านั้น

วันนี้ ไซต์ B2B กำลังมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ไกลจากสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง มีการนำทางไซต์ที่เรียบง่าย ภาพถ่ายคุณภาพสูง การชำระเงินที่ง่ายขึ้น และตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น กล่าวคือ มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัย ​​ใช้งานง่าย และมุ่งเน้นที่กระบวนการที่ตรงไปตรงมาเพื่อเพิ่ม Conversion

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้แพลตฟอร์มยอดนิยมมากมาย เช่น BigCommerce, Shopify Plus และ Magento เพิ่มฟังก์ชัน B2B ให้กับแพลตฟอร์มของตน ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณอัปเกรดเทคโนโลยีและประสบการณ์การซื้อของคุณให้ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญทางออนไลน์ คุณสามารถใช้แนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจาก B2C ในขณะที่ยังคงรองรับความซับซ้อนของการจัดซื้อแบบ B2B เช่น เงื่อนไขการชำระเงินและรายการราคาที่กำหนดเอง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

5. แสดงแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์แบบเต็มออนไลน์

ความท้าทายในการขายออนไลน์สำหรับผู้ค้า B2B คือการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ของคุณ โชคดีที่ตอนนี้มีเทคโนโลยีที่เข้าถึงได้ซึ่งช่วยให้คุณแสดงและจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดายด้วยความสง่างาม

เมื่อทำถูกต้องแล้ว อาจเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยในเรื่องต่อไปนี้

• การนำทางไซต์ - ทำให้ง่ายต่อการสำรวจหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และตัวเลือกหลายร้อยรายการ
• ค้นหาไซต์ - ค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณ
• รายชื่อผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย – ช่วยผู้ซื้อเปรียบเทียบคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ – แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับโอกาสในการขายเพิ่ม

6. บูรณาการระบบและทำให้กระบวนการสำคัญเป็นอัตโนมัติ

ในอดีต แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถูกสร้างขึ้นโดยไม่ขึ้นกับ ERP แบบเดิมหรือระบบการจัดการคำสั่งซื้อ สิ่งนี้ทำให้ผู้ขาย B2B ต้องดิ้นรนเมื่อต้องดำเนินการสั่งซื้อและติดตามสินค้าคงคลัง ข้อมูลการสั่งซื้อที่สำคัญของคุณไม่ได้รับการซิงโครไนซ์ระหว่างระบบ ทำให้คุณมีเวลาหลายชั่วโมงในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การจัดส่งในปริมาณที่ไม่ถูกต้อง

ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์มีระบบการจัดการคำสั่งซื้อในตัวหรือผสานรวมกับระบบแบ็คเอนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตอนนี้ผู้ขายสามารถซิงค์คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง และข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางของตน

ด้วยระบบซอฟต์แวร์แบบบูรณาการ คุณสามารถ:

• ดำเนินการตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติ
• แสดงรายการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
• จัดการกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การส่งมอบบางส่วน
• จัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพจากคลังสินค้าหลายแห่ง
• ให้บริการลูกค้าด้วยการอัปเดตการติดตามตามเวลาจริง

ผู้ขาย B2B สามารถให้คำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และโปร่งใส

7. แข่งขันกับ Amazon Business

ผู้ซื้อ B2B 33% กล่าวว่าพวกเขาหันไปหา Amazon Business หรือ Google เพื่อเริ่มต้นเส้นทางการซื้อ เทียบกับ 32% สำหรับเว็บไซต์หรือพอร์ทัลของซัพพลายเออร์ ในบรรดาผู้ซื้อเหล่านั้นที่เริ่มกระบวนการซื้อ B2B ทางออนไลน์ 30% กำลังซื้อสินค้าผ่าน Amazon Business เพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับผู้บริโภค ผู้ซื้อ B2B กำลังหันไปหาตลาด B2B สำหรับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ ราคาต่ำ และการจัดส่งที่รวดเร็ว

ในการแข่งขันเพื่อชิงลูกค้าเหล่านั้น คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่เหมือน Amazon บนเว็บไซต์ของคุณหรือขายบน Amazon เอง อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการขายบน Amazon Business

8. ขายตรงสู่ผู้บริโภค

นอกเหนือจาก B2B แล้ว คุณสามารถใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อขายให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและกระบวนการที่ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดส่วนหนึ่งของแค็ตตาล็อกของคุณกับผู้บริโภคได้ คุณจะพร้อมที่จะก้าวไปไกลกว่ารูปแบบการขายแบบ B2B แบบเดิมๆ และค้นหาช่องทางการเติบโตใหม่ๆ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องลงทุนในการตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่งและการขายสินค้าออนไลน์

9. จัดให้มีการจัดการบัญชีแบบบริการตนเอง

ธุรกิจ B2B สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่เพื่อมอบอำนาจให้กับผู้ซื้อได้มากขึ้น การจัดหาเครื่องมือแบบบริการตนเองที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ทำให้คุณสามารถปรับปรุงขั้นตอนการขายที่ต้องใช้เวลามากได้ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับตัวแทนขายสำหรับความต้องการหรือความต้องการเพียงเล็กน้อย

เครื่องมือแบบบริการตนเองสามารถช่วยให้ผู้ซื้อของคุณจัดการส่วนพื้นฐานของบัญชีทางออนไลน์ได้ เช่น

• กำลังอัปเดตที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินและจัดส่ง
• บันทึกและอัปเดตแบบฟอร์มการชำระเงิน
• ตรวจสอบความคืบหน้าการสั่งซื้อ
• เพิ่ม / ลบผู้ใช้บัญชี
• ปุ่มเรียงลำดับใหม่
• ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์ของคุณสำหรับการบริการตนเอง

10. จัดการซัพพลายเออร์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ผลิต B2B ต้องจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์หลายรายพร้อมกัน คุณต้องรู้ว่าระดับสินค้าคงคลังปัจจุบันของคุณคืออะไร ระดับสินค้าคงคลังของซัพพลายเออร์ของคุณคืออะไร คุณต้องการสั่งซื้ออีกครั้งเมื่อใด และอีกมากมาย เพื่อจัดการกับสิ่งนี้ คุณอาจคุ้นเคยกับสเปรดชีต การโทรศัพท์ และแบบฟอร์มการสั่งซื้อทางแฟกซ์จำนวนมาก

คุณสามารถทำให้กระบวนการเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการผสานรวมดิจิทัลกับซัพพลายเออร์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น ด้วยระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถกระตุ้นการซื้อสินค้าคงคลังเพิ่มเติมเมื่อคุณใกล้จะหมดสต็อก นี้สามารถประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณและเงินในระยะยาว

สิ่งที่ต้องทำต่อไป: ดาวน์โหลดคู่มืออีคอมเมิร์ซ B2B ของเรา

ไม่ว่าคุณจะพร้อมหรือไม่ก็ตาม อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการซื้อและขายของอุตสาหกรรม B2B หากคุณต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้า คุณต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ทันที!

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นเตรียมบริษัทของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเรา: วิธีนำทางอีคอมเมิร์ซ B2B: คู่มือแนะนำสำหรับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่ขาย ออนไลน์

คุณยังสามารถตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ สำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B:

• ให้ทีมขาย B2B ของคุณพร้อมสำหรับการโยกย้ายอีคอมเมิร์ซของคุณ

• แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ผู้ขายจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณควรรู้
• 7 เคล็ดลับในการเพิ่มพลังให้กับไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ