การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพซึ่งทำให้เกิด Conversion

แม้จะมีพลังของคำถามที่พบบ่อย แต่ร้านค้า Shopify ส่วนใหญ่ไม่มีคำถามที่ถามบ่อยในเว็บไซต์ของตน ผู้ที่ทำ มักจะเขียนคำถามจากมุมมองทางการตลาดมากกว่าลูกค้า

คำถามที่พบบ่อยสามารถมีบทบาทสำคัญในการกรอกเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของคุณเมื่อทำอย่างถูกต้อง คิดว่าคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นส่วนเสริมของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ คำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดสามารถป้องกันการคัดค้านและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่

ลูกค้ามักมีคำถามแปลกๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ก็ยังคงเป็นคำถาม หากลูกค้ารายหนึ่งมีคำถาม ฉันพนันว่าคนอื่นก็เช่นกัน!

วิธีการเลือกคำถาม?

การรวบรวมคำถามอาจใช้เวลาสักครู่และคุ้มค่ากับความพยายามในที่สุด ลูกค้าของคุณมีคำถาม ใช้โอกาสนี้ตอบพวกเขาด้วยเสียงของพวกเขาเอง

ใช้คำถามของลูกค้าของคุณ

วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการค้นหาคำถามที่จะตอบคือการดึงคำถามจากลูกค้าของคุณโดยตรง เรียกดูอีเมล กล่องขาเข้าของโซเชียลมีเดีย และที่สำคัญที่สุดคือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าของคุณ (เช่น Reamaze, Gorgias และ Zendesk) มองหาคำถามหรือหัวข้อทั่วไปที่คุณพบว่าตัวเองตอบบ่อยที่สุด

ใช้แอพรีวิวที่มีส่วนคำถามและคำตอบ

แอปรีวิวจำนวนมากมีพื้นที่ให้ลูกค้าถามคำถามและให้คุณตอบคำถาม คำถามจากลูกค้ามักถูกมองว่าน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากกว่าคำถามจากทีมการตลาด ถาม & ตอบสามารถประเมินค่าได้สำหรับผู้มาใหม่ที่ไม่รู้จักผลิตภัณฑ์มากพอ การใช้แนวทางถาม & ตอบสามารถช่วยให้คุณกรอกคำถามที่พบบ่อยซึ่งคุณยังไม่ได้รวมคำถามไว้ ดังนั้นให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับคำถามของพวกเขา

หากมีข้อสงสัย Google it

สำหรับผู้ที่ยังใหม่ต่อเส้นทางของ Shopify หรือต้องการเพิ่มคำถามเพิ่มเติม คุณสามารถใช้ Google ได้ตลอดเวลา คุณลักษณะแนะนำอัตโนมัติบน Google เป็นวิธีง่ายๆ ในการดูว่าผู้คนค้นหาอะไรที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังมีส่วน "ผู้คนยังถาม" ในผลการค้นหาซึ่งมักจะเป็นคำถามที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจให้แนวคิดแก่คุณได้

จะใส่คำถามที่พบบ่อยไว้ที่ไหน?

เมื่อใดก็ตามที่คุณใส่คำถามที่พบบ่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับหน้า สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่ชอบเห็นคือคำถามที่พบบ่อยที่ส่วนท้ายของทุกหน้า การใช้คำถามที่พบบ่อยแบบเดียวกันทั้งหมดจะทำให้ลูกค้ามองข้ามไปโดยสิ้นเชิง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามที่พบบ่อยของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะใส่คำถามที่พบบ่อยของคุณ:

ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยแบบสแตนด์อโลน

การมีหน้าคำถามที่พบบ่อยโดยเฉพาะนั้นยอดเยี่ยมสำหรับคำถามทั่วไปและกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อย คุณยังสามารถใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยแบบสแตนด์อโลนเพื่อสื่อสารนโยบายของคุณ เช่น การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน การจัดส่ง และความเป็นส่วนตัว เป็นต้น Hippeas เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานในหน้าคำถามที่พบบ่อย เพราะพวกเขาตอบได้ตรงใจมาก ฉันชอบที่มันไม่ได้ซ่อนอยู่หลังหีบเพลง!

Conway Stewart เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของหน้าแบบสแตนด์อโลน โดยแบ่งคำถามออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การดูแล การจัดเก็บ และนโยบาย

ที่ด้านล่างของบทความบล็อกของคุณ

การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยในบล็อกของคุณจะมีผลอย่างยิ่งเมื่อใช้บทความของคุณเป็นรูปแบบการศึกษา Animal Matter ทำได้ดีมาก เนื้อหาบล็อกของพวกเขาเน้นหัวข้อด้วยคำถามที่พบบ่อย 2-3 ข้อซึ่งสนับสนุนส่วนที่เหลือของบทความ

เป็นส่วนหนึ่งของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

แม้ว่าฉันจะชอบคำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านี้มีความเฉพาะเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ พวกเขาควรตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น ไม่ใช่บริษัทของคุณโดยรวม Santa Cruz Bicycles ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

เมจิกสปูนยังทำงานได้ดีเยี่ยมในการใช้คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน โดยตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเชื่อมโยงไปยังคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติม ในทางเทคนิค พวกเขาใช้คำถามที่พบบ่อยเหมือนกันกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตน แต่มีเพียงสามรายการเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคอลเลกชัน

ซึ่งอาจยืดเยื้อเนื่องจากร้านค้า Shopify หลายแห่งมีปัญหาในการใส่คำอธิบายคอลเลกชัน นับประสาคำถามที่พบบ่อย ขยายคำอธิบายคอลเลกชันของคุณโดยใช้คำถามที่พบบ่อยสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในคอลเลกชันนั้น ในตัวอย่างนี้ Animal Matter ใช้คำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยลูกค้าในการพิจารณาว่าผ้าห่มสำหรับสุนัขเหมาะสมกับเพื่อนหรือไม่

Home Security Superstore ใช้คำถามที่พบบ่อยในคอลเลกชั่นกระบองเพื่อตอบคำถามที่ค่อนข้างธรรมดาแต่มีแนวโน้มว่าจะถามบ่อย

จัดแต่งทรงผมคำถามที่พบบ่อยของคุณ

หากคุณเคยอ่านบทความของฉันในอดีต ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฉันไม่รักเนื้อหาแนวหีบเพลงหรือแบบแท็บ เช่นเดียวกับหน้าคำถามที่พบบ่อย ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยเหล่านั้นฟรี !!

ฉันรู้จักการประชดประชันเนื่องจากภาพหน้าจอส่วนใหญ่ด้านบนเป็นแบบหีบเพลง คุณจะทำอย่างไร

หน้าคำถามที่พบบ่อยบางหน้าอาจใช้ไม่ได้โดยเฉพาะหากเป็นหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยาวกว่า เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้ ฉันขอแนะนำให้สร้างสารบัญ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลื่อนดูหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณหรือข้ามไปยังหน้าที่ตอบคำถามได้โดยตรง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แท็กหัวเรื่องที่เหมาะสม (เช่น h2, h3, h4…) เพื่อให้เข้าถึงได้และไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่าย

ตกลงถ้าคุณต้องใช้หีบเพลงก็ทำเช่นนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งานง่าย

คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปเพื่อเพิ่มคำถามที่พบบ่อยลงในเว็บไซต์ของคุณ แอพมีประโยชน์หากคุณต้องการรูปลักษณ์เฉพาะ แต่ไม่จำเป็น

ฉันยังไม่แน่ใจว่าจะใช้อะไรสำหรับคำถามที่พบบ่อยของฉัน

การสร้าง FAQs ไม่ใช่เรื่องยากและไม่ต้องมีคำถามมากมาย เลือก 2-3 คำถามที่ถามบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ฉันเป็นวีแก้น เมื่อฉันซื้ออาหารออนไลน์ ฉันจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นมาจากพืชหรือไม่ คำถามที่พบบ่อยอาจเป็นเรื่องง่าย! เป็นผลิตภัณฑ์จากพืชหรือไม่? ใช่หรือไม่?

และหากคุณนึกคำถามใด ๆ ไม่ออกจริงๆ ที่ลูกค้าของคุณมี ก็ข้ามคำถามที่พบบ่อยไปได้เลย แต่ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากที่จะเชื่อว่ามันเป็นเรื่องจริง

ระวังอย่าโยนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดของคุณลงในคำถามที่พบบ่อยที่คุณไม่เคยใช้อีกเลย อัปเดตคำถามที่พบบ่อยและเกี่ยวข้องอยู่เสมอ

เพิ่มประสิทธิภาพคำถามที่พบบ่อยสำหรับการค้นหา

คำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า โปรดอย่าหมุนคำถามที่พบบ่อยของคุณให้เต็มไปด้วยคำหลักหรือศัพท์แสงที่ลูกค้าไม่เข้าใจ ถาม & ตามที่ควรมีความชัดเจนในคำที่ลูกค้าของคุณใช้และตอบคำถามของพวกเขาจริงๆ

แต่ฉันคงทำให้คุณผิดหวังถ้าฉันไม่เตือนคุณว่าคำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์ด้าน SEO เช่นกัน คำถามที่คุณตอบอาจเป็นข้อความค้นหาที่ป้อนลงใน Google ทุกประการ ด้วยเหตุนี้ การใช้คำที่ลูกค้าใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ด้วยคำถามที่พบบ่อย คุณยังมีสิทธิ์ได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์อีกด้วย JSON-LD สำหรับ SEO มีตัวสร้างคำถามที่พบบ่อยใหม่ที่ให้คุณคัดลอกและวางคำถามที่พบบ่อยบนไซต์ Shopify ของคุณและเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของคำถามที่พบบ่อย ดังตัวอย่างด้านล่าง

มีสิทธิ์ได้รับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ของ FAQ ง่ายกว่าที่เคย!