การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ ADA: ผู้ให้บริการ BaaS มั่นใจได้อย่างไรว่าทุกคนสามารถซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม เว็บไซต์ที่สวยงาม และการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่เพียงพอ

ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะดูดีแค่ไหนหรือพนักงานสนับสนุนการขายของคุณจะดีแค่ไหน หากลูกค้าบางรายไม่สามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้ตั้งแต่แรก นั่นคือเหตุผลที่ร้านค้าบนเว็บต้องสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการเข้าถึงของผู้ใช้ ในบางประเทศ มีอำนาจทางกฎหมายให้ทำเช่นนั้น

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านั้น ต้องการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและต้องการสร้างชื่อเสียงให้แข็งแกร่ง การมีเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้นั้นไม่จำเป็น ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือวิธีทำให้ทุกคนเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการเข้าถึงของ ADA ในอีคอมเมิร์ซ

พระราชบัญญัติคนอเมริกันที่มีความพิการเป็นกฎหมาย 1990 ที่ห้ามพื้นที่สาธารณะและธุรกิจจากการเลือกปฏิบัติต่อความทุพพลภาพ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถใช้และเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและธุรกิจต่างๆ ได้ เช่น โรงเรียน ร้านค้า และร้านอาหาร ในการนี้ได้ผลเป็นอย่างมาก

น่าเสียดาย เนื่องจากการกระทำดังกล่าวเกิดขึ้นก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะเข้าสู่กระแสหลัก จึงไม่มีคำแนะนำสำหรับธุรกิจออนไลน์ ที่กล่าวว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซในเขตอำนาจศาลของสหรัฐฯ ควรมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตาม ตามที่ทีมงานของ InteractOne ชี้ให้เห็น ศาลในสหรัฐฯ ส่วนใหญ่เชื่อว่าเว็บไซต์ควรอยู่ภายใต้ Title III ของพระราชบัญญัติ

หัวข้อ III ไม่ได้ระบุว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคควรทำอย่างไรเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด Adam C. Uzialko แห่ง Business News Daily แห่ง Business News Daily กล่าว

หากปราศจากคำแนะนำที่ชัดเจน องค์กรออนไลน์ส่วนใหญ่หันไปขอความช่วยเหลือจาก World Wide Web Consortium องค์กรมาตรฐานเว็บได้เผยแพร่ชุดคำแนะนำ — Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) — เพื่อช่วยกำหนดมาตรฐานการเข้าถึงออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ได้รับการพัฒนาควบคู่ไปกับบุคคลและองค์กรทั่วโลกเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของผู้ชายได้มากที่สุด

คดีความรอแบรนด์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

Don Pingaro จาก Redstage เขียนว่า บริษัทบางแห่งซึ่งรวมถึง Amazon, Apple และ Nike ถูกฟ้องร้องเรื่องระดับการเข้าถึงไซต์ของตน จำนวนชุดดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน มีการฟ้องคดีมากกว่า 13,000 คดีระหว่างเดือนมกราคมถึงตุลาคม 2018 แม้ว่าการเรียกร้องทั้งหมดเหล่านี้จะไม่กลายเป็นเรื่องร้ายแรง แต่บางกรณีเป็นการหลอกลวงทางกฎหมายเพื่อหาเงินอย่างรวดเร็ว — มากกว่า 7,000 คนถูกฟ้องร้องในศาลรัฐบาลกลาง

Maureen Milliken จาก Mainebiz รายงาน บางทีคดีที่โดดเด่นที่สุดคือคดีของ Domino ปี 2016 โจทก์ในกรณีนั้น Guillermo Robles ผู้มีความบกพร่องทางสายตา โต้แย้งว่าเขาไม่สามารถสั่งพิซซ่าผ่านแอพมือถือของ Domino ได้ เนื่องจากไม่สามารถใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์แปลงข้อความเป็นคำพูดได้ ศาลรอบที่เก้าของสหรัฐฯ ตัดสินว่าเนื่องจากเว็บไซต์และแอปของ Domino อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงสินค้าในที่สาธารณะ กฎของ ADA จึงมีผลบังคับใช้

แบรนด์ที่ไม่มีสถานที่ตั้งจริงจะต้องปฏิบัติตาม ADA ด้วย ไม่สำคัญว่ารายได้ของคุณคืออะไรหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่คุณใช้ ผู้ก่อตั้ง Netalico และ CTO Mark Lewis กล่าว เขารายงานเป็นการส่วนตัวว่าเห็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีรายได้ 1 ล้านเหรียญสหรัฐจ่ายค่าตอบแทน 6 หลัก

“ทนายความของโจทก์เหล่านี้ตั้งเป้าไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอันดับสูงในผลการค้นหาของ Google เพราะพวกเขาถือว่ามีเงินในกระเป๋าหรือประกันว่าพวกเขามีประกันที่จะส่งผลให้เกิดการตกลงกันได้ง่าย” ลูอิสเขียน “ดังนั้น ยิ่งคุณประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเสี่ยงมากขึ้นเท่านั้น”

การเข้าถึงเป็นมากกว่าการปฏิบัติตามกฎหมายของ ADA

ความล้มเหลวในการทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้อาจหมายถึงการทำให้ส่วนหนึ่งของฐานลูกค้าของคุณแปลกแยกและบ่อนทำลายผลประโยชน์หลักประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากความสะดวก ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องเดินเข้าร้านเลย ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้พิการทางร่างกายมองว่าน่าสนใจเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม จะไม่เป็นเช่นนั้นเมื่อไซต์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้

การเข้าถึงยังสามารถส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณได้ ทีมงานที่ DigitlHaus กล่าว ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งตามอำเภอใจ

นอกจากนี้ ทีมงานของ Corewaysolution โต้แย้งว่าการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณจะช่วยปรับปรุง SEO ของคุณด้วย การติดแท็กเมตา, ข้อความแสดงแทน, การถอดเสียง และโปรแกรมอ่านหน้าจอทำให้เว็บไซต์ผู้ทุพพลภาพสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหาง่ายขึ้นอีกด้วย

วิธีทำให้ร้านค้าของคุณเข้าถึงได้

Chase Clymer ผู้ร่วมก่อตั้ง Electric Eye แนะนำให้ร้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมดปฏิบัติตามหลักการสี่ข้อที่ WCAG ร่างไว้:

• มีสติสัมปชัญญะ เพิ่มข้อความแสดงแทน คำอธิบายภาพ และเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้ดูและได้ยินเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น
• ใช้งานได้ ระบุวิธีการป้อนข้อมูลหลายวิธี และให้เวลาผู้ใช้เพียงพอในการอ่านเนื้อหาเพื่อทำการซื้ออย่างมีข้อมูล
• เข้าใจได้. ทำให้ข้อความชัดเจนทั้งภาพและไวยากรณ์ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัด
• จงเข้มแข็ง ทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้ากันได้กับเครื่องมือและโปรแกรมช่วยเหลือต่างๆ ให้ได้มากที่สุด

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการพิจารณาความต้องการของผู้พิการทางสายตาและการได้ยิน ซีอีโอของ Sourcify Nathan Resnick เขียน พิจารณาวิธีที่ผู้ใช้นำทางเว็บไซต์โดยใช้เสียงเพียงอย่างเดียว คุณจะต้องเพิ่มโปรแกรมอ่านหน้าจอด้วย และรวมข้อความถอดเสียงสำหรับเนื้อหาวิดีโอด้วย

หนึ่งการเพิ่มประสิทธิภาพที่จัดการได้ซึ่งเว็บไซต์ทั้งหมดสามารถทำได้คือการเพิ่มข้อความแสดงแทนให้กับแต่ละภาพ Peter Boyd ผู้ก่อตั้ง PaperStreet กล่าว นี่เป็นเพียงคำหรือประโยคที่อธิบายภาพได้อย่างชัดเจน “การมีข้อความแสดงแทนที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงเพราะจะช่วยให้ซอฟต์แวร์อ่านหน้าจอ เช่น NVDA หรือ JAWS สามารถอธิบายภาพแก่ผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น แต่ยังช่วยให้เครื่องมือค้นหาสามารถแสดงภาพตามคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรและแสดงผลการค้นหาได้มากขึ้น อย่างแม่นยำ”

กระบวนการเช็คเอาต์เป็นส่วนสำคัญของร้านอีคอมเมิร์ซ และจำเป็นต้องทำให้สามารถเข้าถึงได้มากที่สุด สำนักการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตตั้งข้อสังเกต ทดสอบกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ธุรกรรมบุคคลที่สามของคุณเป็นไปตามหลักเกณฑ์ WCAG

บทบาทของ BaaS ในการช่วยการเข้าถึง

การปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณด้วยมือเป็นไปได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ งานนั้นจะซับซ้อนและใช้เวลานานเกินไป

Chris Yoko ที่ปรึกษาด้านการตลาดเชื่อว่ามีเพียงการทดสอบมากมายที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ในท้ายที่สุด คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์และเป็นไปตามข้อกำหนดโดยใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีเดียวกันกับที่ผู้ทุพพลภาพใช้ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่จะหมายถึงการเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่สามที่สามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้และความเชี่ยวชาญในการใช้งาน

ผู้ให้บริการ Business-as-a-Service (BaaS) เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ที่ต้องการรับรองการเข้าถึงเว็บไซต์และหลีกเลี่ยงความสนใจทางกฎหมาย BaaS ผสมผสานซอฟต์แวร์เข้ากับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อมอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับความท้าทายในโลกแห่งความเป็นจริงที่บริษัทอีคอมเมิร์ซเผชิญ

ในกรณีของการเข้าถึงได้ แบรนด์ต้องการที่ปรึกษาที่เข้าใจด้านกฎหมายของ ADA แต่ยังต้องมีความรู้และซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้า ทนายความสามารถทำสิ่งแรกได้ นักออกแบบเว็บไซต์สามารถจัดการส่วนหลังได้ แต่มีเพียง BaaS เท่านั้นที่สามารถทำได้ทั้งสองอย่าง

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากเว็บไซต์ของคุณซับซ้อน Zac Johnson นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตเขียนถึงเนื้อหาที่มีไดนามิกหรืออัปเดตบ่อยครั้ง สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการอัปเดตครั้งเดียวเพื่อทำลายการเข้าถึงไซต์ของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญเกินกว่าที่จะไม่ไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญ

รูปภาพโดย: ซิกมุนด์ , เซบาสเตียน พิชเลอร์ , เคลเมนต์ โฮ