การได้มา การเก็บรักษา และทุกอย่างด้วยการพัฒนาแอพบนมือถือ

คุณทราบหรือไม่ว่า App Store สำหรับ iOS เปิดตัวในปี 2008 เท่านั้น มีประมาณ 500 แอพในขณะนั้น ภายในปี 2025 ผู้ใช้ iOS จะสามารถเข้าถึงแอพมากกว่า 2.9 ล้านแอพ Google Play Store ซึ่งเปิดตัวต่อจาก Apple ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จมากกว่ามาก ในปี 2020 ผู้ใช้ Android จะสามารถเข้าถึงแอพมากกว่า 2.5 ล้านแอพ

ผู้คนมักใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นประจำ มีการคาดการณ์ว่ามีการ ดาวน์โหลดแอป 37,800 ล้านครั้ง ทั่วทั้งร้าน iOS และ Android ในไตรมาสที่สองของปี 2020 เพียงอย่างเดียว ผู้คนดาวน์โหลดแอปพลิเคชันด้วยเหตุผลหลายประการ รวมถึงความบันเทิงและการเล่นเกม ประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลหรือองค์กร สุขภาพและสุขภาพ การเข้าสังคมกับผู้อื่น และทำให้งานต่างๆ เช่น การตัดต่อภาพและการตัดต่อวิดีโอทำได้ง่ายขึ้น

ดังนั้นอะไรคืออัตราการรักษาที่น่าพอใจ?

น่าเสียดายที่ไม่มีมาตรฐานอุตสาหกรรม

สถิติในภาคธุรกิจของคุณอาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับข้อมูลและเนื้อหาอย่างไร ตามสถิติของ Statista แอพการ์ตูนมีอัตราการรักษาอยู่ที่ 33.8 เปอร์เซ็นต์ในวันแรก แต่ลดลงเหลือ 9.3 เปอร์เซ็นต์ในวันที่ 30

ตัวเลขเหล่านี้โดดเด่นเมื่อเทียบกับแอปหาคู่ โดย 29.6% ในวันแรกและ 5.1 เปอร์เซ็นต์ในวันที่ 30

หลายบริษัทพึ่งพาแอพมือถือเพื่อทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ไม่น่าจะเป็นไปได้ หากไม่มีอัตราการคงผู้ใช้ไว้สูง ตามสถิติแสดงว่ายังมีงานที่ต้องทำเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าผ่านช่องทางมือถือหลังการติดตั้งแอพทุกครั้ง

กลยุทธ์การรักษาลูกค้ารวมถึงการมีส่วนร่วม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความคุ้มค่า ตรรกะตรงไปตรงมา ผู้คนจะยึดติดกับแอปของคุณหากเห็นว่ามีค่า ความคิดเห็น การค้นหา และประวัติการซื้อของพวกเขาสะท้อนถึงอุดมคติเหล่านี้

คุณสามารถสร้างและใช้แผนการรักษาผู้ใช้ที่เน้นถึงประโยชน์ของแอพมือถือของคุณโดยศึกษาองค์ประกอบเหล่านี้ซึ่งเป็นค่านิยมเช่นกัน

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ โพสต์นี้ได้เสนอคำแนะนำแปดข้อเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาแอพมือถือของคุณด้วยวิธีการเก็บรักษา

1. การแก้ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญหรือปัญหาทางธุรกิจ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ผู้คนดาวน์โหลดและใช้งานแอพคือการจัดเตรียมสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการ ทำการวิจัยตลาดก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบหรือพัฒนาแอพมือถือเพื่อตอบคำถามเช่น:

• ผู้บริโภค ลูกค้า หรือพนักงานของคุณประสบปัญหาใดบ้างที่แอปสามารถแก้ไขได้
• ผู้ใช้แอพที่มีศักยภาพของคุณต้องการและต้องการอะไรมากที่สุด?
• แอพที่จัดการปัญหาสำหรับผู้บริโภคหรือลูกค้าจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้อย่างไร

ง่ายกว่าที่จะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังสร้างโซลูชันที่ดีให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเข้าใจถึงสาเหตุที่แท้จริงเบื้องหลังแอปของคุณ นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่จะอธิบายว่าคำตอบคืออะไรและอาจช่วยพวกเขาได้อย่างไร ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่นโฆษณาแอพ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่พบผลิตภัณฑ์ของคุณในร้านแอพซื้อ

2. สร้างความรู้สึกพิเศษเพื่อให้คนต้องการใน

แม้ว่าการไม่ทำให้ผู้ชมของคุณแปลกแยกจากกันเป็นสิ่งสำคัญ แต่การสร้างความคาดหมายสำหรับการเปิดตัวแอปของคุณสามารถช่วยเพิ่มการดาวน์โหลดได้ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับสินค้าที่ต้องเผชิญหน้าผู้บริโภค หากคุณกำลังสร้างแอปสำหรับคู่ค้าทางธุรกิจและพนักงาน คุณจะต้องการได้รับแอปนั้นในมือของพวกเขาโดยเร็วที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงแอปที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค ความพิเศษเฉพาะตัวสามารถช่วยสร้างความคิดที่คลั่งไคล้ซึ่งช่วยเพิ่มการดาวน์โหลดแอปได้ ที่อยู่อาศัยนี้สามารถทำได้หลายวิธี:

• ขั้นแรก ทำให้แอปพร้อมใช้งานสำหรับผู้ทดสอบเบต้ากลุ่มเล็กๆ กระตุ้นให้พวกเขาโปรโมตแอปและสร้างความสนใจในแอป เมื่อคุณเปิดให้ทุกคนดาวน์โหลด คุณจะสามารถเร่งความเร็วของคนที่อยากเห็นว่าเอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร
• รวมความเป็นไปได้สำหรับการอ้างอิงในแอปของคุณ คุณสามารถสร้างเพื่อให้ผู้อื่นต้องได้รับเชิญให้เข้าร่วมสำหรับคุณลักษณะใด ๆ หรือทั้งหมดของแอป คุณอาจเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งแนะนำสมาชิกใหม่
• มอบแอปเพื่อเป็นรางวัลความภักดีของลูกค้า ผู้ใช้รายนี้ไม่ได้สร้างผู้ใช้ใหม่มากนัก แต่สามารถช่วยให้คุณรักษาพวกเขาไว้ได้ ลูกค้าที่ถือว่าแอปเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนธุรกิจของคุณมักจะใช้แอปนี้เป็นประจำมากกว่าผู้บริโภคที่ดาวน์โหลดแอปจาก App Store ในช่วงเวลาสั้นๆ

3. การใช้โมเดล Freemium เพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาใกล้

พิจารณาโอกาสในการโปรโมตข้ามช่องทางหากคุณกำลังทำงานกับหลายแอป นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เกมมือถือเป็นเลิศ ฟีเจอร์การขายต่อเนื่องในแอปพลิเคชันเกมรวมถึงโฆษณาสำหรับเกมอื่นๆ รางวัลในแอปสำหรับการดาวน์โหลดและใช้งานแอปอื่นๆ จากแบรนด์ และแม้แต่ลิงก์ที่ใช้งานได้ระหว่างแอปที่ช่วยมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

4. สร้างการโปรโมตข้ามแอปไปยังแอปอื่นๆ หากเป็นไปได้

การให้รางวัลในแอปแก่ผู้บริโภคเป็นแนวทางการรักษาแอปอีกวิธีหนึ่ง โดยผลประโยชน์ เราหมายถึงผลประโยชน์ที่นอกเหนือไปจากงานหลักของแอป และเป็นประโยชน์ทั้งภายในและภายนอกแอป โทเค็นแอปฟรี เงินคืนและส่วนลด เป็นเพียงส่วนน้อยของสิทธิพิเศษ

รับคำแนะนำจากฟังก์ชันและวัตถุประสงค์ของแอปในขณะที่เสนอโบนัสเพื่อรักษาผู้ใช้ หากแอปมือถือของคุณสร้างรายได้จากโฆษณา คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณมีวิธีการเลือกที่จะไม่ดูพวกเขาโดยให้เหรียญในแอปแก่พวกเขา ซึ่งพวกเขาสามารถสร้างรายได้จากการทำงานต่างๆ เช่น แนะนำเพื่อน

การใช้ โปรแกรมอ้างอิง เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาแอปของคุณช่วยเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้า ผู้ใช้อาจกลับมามีส่วนร่วมกับแอปอีกครั้ง หากได้รับสิ่งจูงใจ เช่น คูปองช้อปปิ้งหรือส่วนลด

5. ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุช

ตั้งแต่ปี 2019 ผู้ใช้ใช้เวลาโดยเฉลี่ยมากกว่า 4.2 ชั่วโมงในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อให้เข้าใจบริบท นั่นคือประมาณหนึ่งในหกของวันเต็ม

นี่แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปบนอุปกรณ์ของตนอย่างใกล้ชิด ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้นในแอปของตน นี่อาจเป็นการเตือนความจำ ข้อเสนอพิเศษ หรือแม้แต่การเข้าสู่ระบบที่น่าสงสัยจากที่อยู่ IP อื่น

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะเข้าร่วมหรือออกจากการแจ้งเตือนเหล่านี้ตามความสนใจและตัวเลือกของแอพ แนวคิดคือการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้มือถือของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช

ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ:

• นำของมีค่ามาให้พวกเขา ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้และชักชวนให้เปิดการแจ้งเตือนสำหรับแอปของคุณ พวกเขาต้องการทราบว่าการต่อรองราคาในปัจจุบันเป็นอย่างไรหากคุณใช้แอปค้าปลีกแฟชั่น และพวกเขาต้องการทราบว่าเมื่อใดที่ชั้นเรียนเริ่มต้นหากคุณใช้แพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง
• คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณได้ ควรหลีกเลี่ยงข้อความแจ้งการเลือกใช้ทั่วไป ทำให้ชัดเจนว่าคุณสร้างข้อความสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ แจ้งพวกเขาหากพวกเขากำลังมองหารองเท้าสีแดง และรองเท้าลดราคาอยู่ อย่างไรก็ตาม หากพวกเขากำลังมองหารองเท้าสีแดงและลำโพงไร้สายกำลังลดราคา อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งการแจ้งเตือนให้พวกเขา เว้นแต่พวกเขาจะได้แสดงความสนใจแล้ว
• พิจารณาเวลาของผู้ใช้ของคุณ เมื่อกำหนดตารางเวลาการแจ้งเตือนแบบพุช ให้คำนึงถึงเขตเวลาของผู้ใช้ เมื่อคุณหาเขตเวลาได้แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมาถึงตรงเวลา พิจารณาส่งการแจ้งเตือนตั้งแต่ 7.00 น. ถึง 10.00 น. และ 18.00 น. ถึง 22.00 น. ขึ้นอยู่กับเขตเวลา
• ไม่เคยเลย หักโหมจนเกินไป ผู้คนชื่นชมพื้นที่ส่วนตัวและความสันโดษของพวกเขา มันจะไม่มีประโยชน์ที่จะหายใจเข้าคอและก่อกวนพวกเขาด้วยการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการ พวกเขาจะเลือกไม่รับ หรือที่แย่กว่านั้นคือ ลบแอปของคุณออกจากอุปกรณ์หลังจากที่ได้รับการแจ้งเตือนแอปมากเกินไป
• การ แจ้งเตือนแบบพุช เมื่อใช้อย่างเหมาะสม จะช่วยรักษาผู้บริโภคและสร้างความไว้วางใจและความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว ให้กดการแจ้งเตือนเพื่อช่วยรักษาลูกค้าและสร้างความไว้วางใจและความภักดีเมื่อเวลาผ่านไป

6. ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ต่อไปหลังจากที่คุณพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปของคุณแล้ว การมอบประสบการณ์ผู้ใช้แอพมือถือที่ยอดเยี่ยมเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรักษาผู้ใช้แอพและลูกค้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิ่งต่อไปนี้:

• การทำให้แอพมอบประสบการณ์การรับชมที่น่าพึงพอใจ
• การสร้างฟังก์ชันที่ใช้งานง่าย
• ปฏิบัติตามแนวทางของแพลตฟอร์ม
• เน้นกลุ่มเป้าหมายของคุณ