คำแนะนำทีละขั้นตอนในการออกแบบ Loyalty Program ของคุณเอง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าโปรแกรมความภักดีมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าและกลยุทธ์ความภักดี โปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อสินค้าและให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาให้กลับมาที่ร้านของคุณต่อไป

โปรแกรมที่เหมาะสมสามารถสร้างความไว้วางใจและชุมชนกับลูกค้าของคุณ รวมทั้งเพิ่มยอดขาย ความภักดีต่อแบรนด์ และการซื้อซ้ำ

แต่การสร้างและจัดการโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นเรื่องยาก คุณต้องพิจารณาโครงสร้างของโปรแกรม ข้อเสนอส่งเสริมการขายและรางวัล ประเภทของเทคโนโลยีที่คุณควรใช้ และวิธีการติดตามประสิทธิภาพ

คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเองตั้งแต่ต้นจนจบ เราจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การระดมความคิดไปจนถึงการตั้งค่าโปรแกรมและการวัดประสิทธิภาพการติดตาม ด้วยคู่มือนี้ คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและความภักดีของลูกค้าในอีกหลายปีข้างหน้า

ทำความเข้าใจว่าอะไรที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ โปรแกรมความภักดีมีหลายรูปแบบ ตั้งแต่ส่วนลดและโปรโมชันไปจนถึงรางวัลสำหรับผู้อ้างอิงและอีกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่ากลยุทธ์ใดที่เหมาะกับคุณ

คิดถึงฐานลูกค้าของคุณและประเภทของรางวัลที่พวกเขาน่าจะชอบ ลูกค้าของคุณชอบส่วนลดหรือของแถมมากกว่ากัน? พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจจากการได้รับคะแนนที่สามารถใช้ซื้อสินค้าในอนาคตได้หรือไม่?

พิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและสร้างแผนการเริ่มต้น

คุณควรระบุการกระทำที่คุณต้องการสร้างแรงจูงใจด้วย

• คุณกำลังมองหารางวัลให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำหรือไม่?
• หรือผู้ที่สื่อสารกับเครือข่ายของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละการกระทำมีรางวัลที่ชัดเจนซึ่งสร้างแรงจูงใจให้เข้าร่วมในโปรแกรม

สิ่งจูงใจประเภทใดที่เป็นที่นิยมมากที่สุด

เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี คุณมีตัวเลือกมากมาย สิ่งจูงใจลูกค้าบางประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีดังนี้

• คะแนนและรางวัล: โปรแกรมนี้เป็นที่นิยมเพราะง่ายและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสะสมคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้งซึ่งพวกเขาสามารถแลกเป็นสินค้าฟรีหรือส่วนลดได้
• โปรแกรมการอ้างอิง : เข้าถึงลูกค้าใหม่โดยเสนอสิ่งจูงใจที่มีอยู่สำหรับการแนะนำเพื่อนหรือครอบครัวมายังธุรกิจของคุณ ตัวอย่างของสิ่งจูงใจเหล่านี้อาจเป็นส่วนลด บัตรของขวัญ หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ฟรี
• ข้อเสนอส่วนบุคคล: การส่งข้อเสนอส่วนบุคคลให้กับลูกค้าตามประวัติการซื้อหรือประเภทผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจะเพิ่มความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะทำการซื้อซ้ำ
• โปรโมชันสำหรับการสมัครรับข้อมูล: หากคุณเสนอบริการแบบประจำ ให้พิจารณาสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าด้วยโปรโมชันสำหรับการสมัครรับข้อมูล เช่น ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษเพิ่มเติมสำหรับการสมัครรับข้อมูลที่มีระยะเวลานานขึ้น

ท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเลือกสิ่งจูงใจโปรแกรมความภักดีที่จะทำให้โปรแกรมของคุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

สร้างโครงสร้างรางวัลที่โดนใจ

เมื่อคุณระบุประเภทของโปรแกรมความภักดีที่คุณต้องการนำไปใช้แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างโครงสร้างรางวัลที่สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ ในการเริ่มต้น ให้กำหนดวิธีที่สมาชิกจะได้รับและแลกรับรางวัล

เริ่มต้นด้วยการเลือกสกุลเงินที่เหมาะสมสำหรับโปรแกรมของคุณ

ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการใช้จ่ายหรือระบบการให้รางวัลแบบเดิม ๆ หรือไม่? การตัดสินใจนี้เป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากมีผลโดยตรงต่อความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ หากโครงสร้างรางวัลไม่รู้สึกว่ามีคุณค่าต่อลูกค้า ลูกค้าก็ไม่น่าจะเข้าร่วม

นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่ารางวัลแต่ละรายการควรมีราคาเท่าใดในแง่ของคะแนนหรือสกุลเงินของรางวัล ซึ่งจะช่วยกำหนดมูลค่าของแต่ละคะแนนที่ได้รับ (เช่น หากลูกค้าได้รับ 10 คะแนนต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป แต่ละคะแนนจะมีมูลค่า 10 เซนต์) เมื่อสร้างโครงสร้างรางวัล ให้ตั้งค่าให้สูงพอที่ลูกค้าต้องการดำเนินการเพื่อให้ได้รางวัล แต่ให้ต่ำพอที่พวกเขายังรู้สึกว่าทำได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบรางวัลของคุณเหมาะสมกับงบประมาณของคุณ หากเงินคืนเป็นสินค้าราคาแพงสำหรับคุณที่จะมอบให้ ให้พิจารณาทางเลือกอื่น เช่น ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีหรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสำหรับเหตุการณ์สำคัญบางอย่างที่สมาชิกทำได้ มีความคิดสร้างสรรค์และคิดนอกกรอบ โปรแกรมความภักดีของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าโดยเฉพาะ!

แนวคิดโครงการจูงใจลูกค้า

การสร้างโปรแกรมจูงใจลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีและปรับปรุงการรักษาลูกค้า โปรแกรมของคุณควรปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ แต่นี่คือแนวคิดบางส่วนที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในประเภทธุรกิจ:

• เครดิตฟรี – สามารถใช้เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่างเช่น การให้เครดิต $10 สำหรับการอ้างอิงทุกครั้งจะช่วยให้รางวัลแก่ลูกค้าที่นำธุรกิจใหม่เข้ามา
• การเข้าถึงเบต้า – หากคุณอยู่ในรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ให้ลูกค้าเข้าถึงคุณลักษณะหรือเนื้อหาใหม่ได้ก่อนใครก่อนลูกค้ารายอื่น
• ของที่ระลึกจากแบรนด์ – มอบผลิตภัณฑ์สุดพิเศษหรือสินค้ารุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นทุกครั้งที่ซื้อเป็นรางวัลพิเศษสำหรับลูกค้าผู้ภักดี เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความชื่นชมและสร้างความตื่นเต้นให้กับแบรนด์ของคุณ
• ส่วนลดวีไอพี – ให้ส่วนลดเพิ่มเติมแก่ลูกค้าประจำสำหรับการซื้อในอนาคต เช่น ส่วนลด 25% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขอบคุณลูกค้าที่ภักดีที่สุดและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเพิ่มเติมจากคุณ
• รางวัลพิเศษ – นอกเหนือจากส่วนลดแล้ว ให้พิจารณาเสนอรางวัลความภักดีพิเศษที่สามารถได้รับผ่านโปรแกรมของคุณเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษและรางวัลต่างๆ เช่น การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ฟรีหรือบัตรกำนัลสำหรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ

การพัฒนากลยุทธ์โปรแกรมความภักดี

การสร้างโปรแกรมความภักดีต้องใช้ความคิดและการวางแผนอย่างรอบคอบ การเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกเรื่อยๆ นั้นต้องการการผสมผสานที่ลงตัวของรางวัล ความพิเศษ และความสะดวกสบาย ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์โปรแกรมความภักดีที่เหมาะกับคุณ:

เข้าใจลูกค้าของคุณ

ก่อนที่คุณจะสร้าง Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าของคุณคือใครและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา

พวกเขาให้ความสำคัญกับรางวัลหรือส่วนลดหรือไม่? พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากการเข้าถึงกิจกรรมหรือผลิตภัณฑ์พิเศษหรือไม่? การทราบแรงจูงใจของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้

กำหนดเป้าหมาย

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายของคุณก่อนที่จะเปิดตัวโปรแกรมความภักดี คุณต้องการบรรลุอะไรด้วยโปรแกรมนี้ คุณต้องการเพิ่มยอดขาย ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อประจำ หรือเพิ่มการรักษาลูกค้าหรือไม่ การทราบผลลัพธ์ที่คุณต้องการจะช่วยบอกประเภทของรางวัลที่คุณเสนอและเกณฑ์ในการให้คะแนน

ตั้งกฎและเกณฑ์

เมื่อสร้างโปรแกรมความภักดี สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกฎและเกณฑ์สำหรับการให้คะแนนเพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อรับรางวัล ชุดกฎที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนจะช่วยให้มั่นใจว่าทุกคนเข้าใจตรงกันและเข้าใจว่า Loyalty Program ทำงานอย่างไร

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถพัฒนากลยุทธ์โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มการรักษาลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

การรวมโปรแกรมความภักดีของคุณเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

การรวมโปรแกรมความภักดีเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างระบบเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการผสานรวมโปรแกรมความภักดีเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ:

1. ออกแบบโครงสร้างโปรแกรม: วางแผนว่าลูกค้าจะได้รับรางวัลอย่างไรและสร้างกฎสำหรับการแลกคะแนนและสิทธิประโยชน์อื่นๆ
2. ผสานรวมกับระบบอัตโนมัติ: ตั้งค่าระบบอัตโนมัติ เช่น ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แคมเปญอีเมล และแอปติดตามจุด เพื่อให้ง่ายต่อการติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ
3. สร้างระบบสนับสนุน: จัดตั้งทีมบริการลูกค้าและจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับโครงสร้างโปรแกรมความภักดี เพื่อให้พวกเขาสามารถตอบคำถามจากลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับคะแนนหรือรางวัล
4. ติดตามแนวโน้มของลูกค้า: ให้ความสนใจกับแนวโน้มของลูกค้า เช่น ประเภทของรางวัลที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่ลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อปรับโปรแกรมความภักดีของคุณให้เหมาะสม
5. ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพ: ตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพ เช่น ความภักดีของลูกค้า พฤติกรรมการใช้จ่าย และความถี่ในการเข้าชม เพื่อให้เข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าโปรแกรมความภักดีมีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดลูกค้า

ขยายโปรแกรมความภักดีของคุณด้วยการตลาดพันธมิตร

คุณยังสามารถมองเห็นโปรแกรมความภักดีได้มากขึ้นโดยการมีส่วนร่วมกับพันธมิตรเพื่อโปรโมตโปรแกรมของคุณ การตลาดของพันธมิตรสำหรับโปรแกรมความภักดีมอบสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น:

1. การเข้าถึงและการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น: เครือข่ายพันธมิตรของคุณมีแพลตฟอร์มเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่และกระจายข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของคุณ
2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: การเป็นพันธมิตรกับบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบอภินันทนาการสามารถให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรหรือรางวัลพิเศษที่มีให้เฉพาะผ่านช่องทางของพันธมิตรเท่านั้น
3. การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น: การตลาดของพันธมิตรช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรของบริษัทอื่น เช่น พนักงานขาย ทีมบริการลูกค้า หรือความสามารถทางการตลาด โดยไม่ต้องลงทุนทั้งหมดในการสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญภายใน

พันธมิตรของคุณอาจเต็มใจที่จะส่งเสริมโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อแลกกับการชำระเงินหรือส่วนแบ่งในผลกำไรที่เกิดขึ้น ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าได้เจรจาข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ก่อนที่จะเข้าสู่ข้อตกลงการเป็นหุ้นส่วน นอกจากนี้ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics และการทดสอบ A/B เพื่อวัดความสำเร็จของการโปรโมตพันธมิตรของคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณตามความจำเป็น

การวัดความสำเร็จของโปรแกรมจูงใจลูกค้าของคุณ

การวัดความสำเร็จของโปรแกรมจูงใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่เพียงสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าของคุณ แต่ยังปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วย ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการวัดความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ:

1. ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของโปรแกรม – ติดตามจำนวนลูกค้าที่ใช้โปรแกรมความภักดีของคุณและรางวัลที่แลกเพื่อกำหนดอัตราการมีส่วนร่วม
2. สังเกตความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า – ตรวจสอบว่ามีการใช้จ่ายของลูกค้ามากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับสมาชิกที่ไม่เป็นสมาชิก เพื่อพิจารณาว่าความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าเพิ่มขึ้นจากแรงจูงใจของลูกค้าหรือไม่
3. วิเคราะห์ต้นทุนโปรแกรม – วัดต้นทุนในการรันโปรแกรมสมาชิกของคุณเทียบกับผลตอบแทนเพื่อกำหนดประสิทธิภาพโดยรวม
4. ตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้า – ขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับโปรแกรมสิ่งจูงใจของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาเพื่อปรับแต่งหรือปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้และติดตามผลลัพธ์ คุณจะสามารถประเมินว่าโปรแกรมจูงใจลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด และทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสมหากจำเป็น

พร้อมที่จะเริ่มโปรแกรมความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้าแล้วหรือยัง

หากคุณต้องการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จสำหรับบริษัทของคุณ ลองใช้ Scaleo ฟรี 14 วัน! Scaleo สามารถช่วยคุณสร้างและจัดการโปรแกรมความภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยโครงสร้างค่าคอมมิชชันที่ยืดหยุ่น การติดตามและการรายงานอัตโนมัติ และพารามิเตอร์การติดตามที่ปรับแต่งได้

อย่าพลาดโอกาสนี้ในการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลอง Scaleo ตอนนี้!

บทสรุป

โดยสรุป การออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณเองต้องใช้ความคิดและการวางแผนอย่างรอบคอบ

เริ่มต้นด้วยกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนเป็นขั้นตอนแรกที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม กำหนดเป้าหมายที่สามารถบรรลุผลและวัดผลได้ และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความร่วมมือที่มีความหมายและมุ่งเน้นการให้รางวัล

สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงสิ่งจูงใจที่คุณจะจ้างและวิธีที่สิ่งจูงใจเหล่านั้นจะรวมเข้ากับโปรแกรมความภักดีของคุณ

สุดท้าย พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้โปรแกรมความภักดีของคุณ และมองหาวิธีเพิ่มคุณค่าและการโต้ตอบสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยการวางแผนและกลยุทธ์อย่างรอบคอบ คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี