แนวทางสมัยใหม่ในการวัด ROI ของการตลาดผ่านอีเมล

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นประเด็นร้อนในโลกของอีเมล การตลาดสมัยใหม่มีการพัฒนาอยู่เสมอ และทุกคนต้องการเห็นผลตอบแทนสูงสุดจากความพยายามของพวกเขา เมตริกอีเมลใดมีความสำคัญ คุณสามารถทำอะไรเพื่อให้แคมเปญในอนาคตประสบความสำเร็จ

เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย ดูเคล็ดลับด้านล่างเพื่อดูว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ทั้งในปัจจุบันและอนาคต

วิธีการคำนวณ ROI

ROI ของคุณวัดมูลค่าและประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คำนวณ ROI ของคุณโดยเปรียบเทียบจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายในแคมเปญของคุณกับจำนวนรายได้ที่คุณนำเข้ามา สูตรพื้นฐานที่สุดคือ “ได้ – ใช้จ่าย/ใช้จ่าย = ROI” ตัวเลขสุดท้ายเป็นเปอร์เซ็นต์

การตลาดผ่านอีเมลให้ ROI ที่ยอดเยี่ยมโดยเฉลี่ย ซึ่งสูงถึง 4,400 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณจะเห็นผลตอบแทนสูงถึง 44 ดอลลาร์ แน่นอนว่านี่เป็นค่าเฉลี่ย และบางแคมเปญอาจสูงขึ้นไปอีก ในขณะที่บางแคมเปญอาจมี ROI ที่ต่ำกว่ามาก

เรียนรู้วิธีวัด ROI การตลาดผ่านอีเมลที่เป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด เมตริกเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณระบุสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ คุณอาจมีวัตถุประสงค์ที่หลากหลายสำหรับแต่ละแคมเปญ เป้าหมายบางอย่างอาจรวมถึง:

• โอกาสในการขายของคุณเพิ่มขึ้น

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ

• การเข้าชมที่ขับเคลื่อนมายังเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

วันนี้ คุณสามารถติดตามตัวแปรได้มากขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติขั้นสูง ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถคำนวณ ROI ได้อย่างแม่นยำ และปรับแต่งแคมเปญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

10 ตัวชี้วัดในการวัด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพ พิจารณาเมตริกเหล่านี้เมื่อเรียนรู้วิธีวัด ROI ของการตลาดผ่านอีเมล:

1. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดของคุณแสดงจำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณเทียบกับจำนวนอีเมลที่คุณส่ง ตัวเลขนี้กำหนดว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ หรือคุณต้องการทบทวนกลยุทธ์ของคุณอีกครั้ง อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับแคมเปญอีเมลมากกว่า 24 เปอร์เซ็นต์ และอัตรานั้นผันผวนตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น องค์กรไม่แสวงผลกำไรเห็นอัตราการเปิดเฉลี่ยสูงกว่าภาคการค้าปลีก

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดโดยปรับแต่งหัวเรื่องของคุณ การศึกษาบางชิ้นพบว่าการเพิ่มชื่อผู้รับของคุณในหัวเรื่องสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้มากถึง 26 เปอร์เซ็นต์

2. เปิดตามอัตราอุปกรณ์

ขณะนี้อีเมลมากกว่า 40 เปอร์เซ็นต์เปิดบนอุปกรณ์มือถือ การดูอัตราการเปิดตามอุปกรณ์จะบอกคุณว่าแคมเปญและเทมเพลตที่คุณใช้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

ออกแบบอีเมลที่สามารถเปิดได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้มีขนาดเดียว ดังนั้นให้ใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณใช้และปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เหมาะสม เคล็ดลับที่มีประโยชน์: ลูกค้าส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนเดสก์ท็อประหว่างสัปดาห์ แต่ในวันหยุดสุดสัปดาห์จะหันไปใช้โทรศัพท์

3. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับแสดงจำนวนอีเมลของคุณที่ไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก พวกเขายังบอกด้วยว่าปัญหาเกิดขึ้นชั่วคราวหรือถาวร คุณจึงสามารถเปลี่ยนแปลงได้

เคล็ดลับอื่น: การขอเลือกเข้าร่วมสองครั้งจากสมาชิกใหม่สามารถลดอัตราตีกลับของคุณได้ การเลือกรับสองครั้งจะขอให้สมาชิกยืนยันที่อยู่อีเมลของตน เพื่อให้อีเมลมีโอกาสตีกลับน้อยลงเนื่องจากการสะกดผิด

4. อัตราสแปม

ในโลกอุดมคติ อีเมลของคุณจะไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม แต่มันเกิดขึ้น และหากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเป็นจำนวนมาก ผู้ให้บริการอีเมลของคุณอาจบล็อกบัญชีของคุณ มองหาสาเหตุที่ทำให้เกิดการร้องเรียนเหล่านี้ อาจเป็นข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือคำในหัวเรื่องของคุณ

5. อัตราการคลิกผ่าน

ต้องการทราบว่ามีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณหรือไม่ ตรวจสอบอัตราการคลิกผ่านของคุณ ค่าเฉลี่ยมีตั้งแต่เพียงหนึ่งเปอร์เซ็นต์ถึงต่ำกว่าห้า องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรมักจะเห็นสองและครึ่งเปอร์เซ็นต์ ในขณะที่การค้าปลีกเห็นตัวเลขที่ต่ำกว่าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ที่มา: Campaign Monitor

ปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านโดยรวมปุ่ม CTA ที่ชัดเจนและโดดเด่นตลอดทั้งอีเมลของคุณ ลองใส่สีหนึ่งไว้ตรงกลางหน้าและใช้สีตัดกัน ล้อมรอบ CTA ของคุณด้วยรูปภาพและเนื้อหาที่ดึงดูดใจที่ทำให้สมาชิกของคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

6. อัตราการยกเลิกการสมัคร

บางครั้งผู้คนเลือกที่จะพูด Sayonara กับอีเมลของคุณ จากข้อมูลของ Smart Insights อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลนั้นต่ำเพียง .13 เปอร์เซ็นต์ สำหรับหน่วยงานราชการ และ .40 เปอร์เซ็นต์ สำหรับเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับภาพถ่ายและวิดีโอ อัตราองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรประมาณ .20 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่ร้านอาหารอยู่ที่ .28 เปอร์เซ็นต์

หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย ให้ลองดูที่แคมเปญของคุณอีกครั้ง สามารถปรับปรุงการเขียนได้หรือไม่? คุณส่งอีเมลมากเกินไปได้ไหม ผู้คนต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า และพวกเขาต้องการเนื้อหาในจังหวะที่เหมาะกับพวกเขา ทดสอบอีเมลของคุณเพื่อดูว่าเหตุใดผู้คนจึงเลือกไม่รับ

7. รายการอัตราการเติบโต

ไม่ว่าคุณจะจัดการอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณได้ดีเพียงใด หากคุณไม่เคยเพิ่มรายชื่อสมาชิก อีเมลของคุณจะมีปัญหาในการดำเนินการในระยะยาว ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องในแต่ละแคมเปญ

ในการคำนวณอัตราการเติบโตของรายการ ให้ทำตามสูตรนี้:

• ลบผู้ยกเลิกการสมัครจากสมาชิกใหม่
• หารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมดในรายการของคุณ
• จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์

เพื่อให้จำนวนสมาชิกของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะต้องการอัตราการเติบโตของรายการเกินกว่าอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ หากตัวเลขของคุณไม่แสดงว่าเพิ่มขึ้น ก็ถึงเวลาสำหรับกลยุทธ์ใหม่

เคล็ดลับ: กระตุ้นความสนใจด้วยการโปรโมตเนื้อหาบนเว็บไซต์และไซต์โซเชียลของคุณสำหรับสมาชิกเท่านั้น

8. อัตราการแบ่งปัน

เมื่อมีคนชอบเนื้อหาของคุณ พวกเขาจะส่งต่อให้เพื่อนหรือโพสต์ไปยังหน้าโซเชียลของพวกเขา นี่คืออัตราการแบ่งปันของคุณ ตัวเลขนี้แสดงจำนวนผู้ติดตามที่สนับสนุนแบรนด์ด้วย ช่วยให้คุณขยายธุรกิจผ่านการบอกปากต่อปาก เนื่องจากเพื่อนและครอบครัวของลูกค้าของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่า 80% สิ่งนี้จึงมีค่าสำหรับบริษัทของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

พิจารณาเสนอรางวัลที่สมาชิกต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น รวมปุ่ม CTA ที่โดดเด่นเพื่อให้การแชร์ทำได้ง่ายและรวดเร็ว

9. นำไปสู่อัตราสมาชิก

ดูอัตราสมาชิกของคุณเพื่อดูว่ามีลูกค้าเป้าหมายกี่รายที่กลายเป็นสมาชิก วัดระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างระมัดระวัง และใช้แผนที่การคลิกเพื่อกำหนดตำแหน่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคลิก

ลองเพิ่มจำนวนนี้ด้วยการทดสอบ A/B การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลไปยังกลุ่มตัวอย่างผู้ชมของคุณก่อนที่จะส่งไปยังรายการทั้งหมดของคุณ กระบวนการนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเพิ่มทั้งอัตราการเปิดและอัตราการแปลงของสมาชิก

10. อัตราการแปลง

อัตราการแปลงของคุณวัดจำนวนคนที่ติดตามด้วยการดำเนินการตามอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังโฆษณาการขาย อัตราการคลิกผ่านของคุณจะบอกคุณถึงจำนวนผู้เข้าชมที่ไปที่เว็บไซต์ของคุณ แต่อัตรา Conversion ของคุณจะบอกคุณว่ามีการซื้อกี่ครั้ง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เพิ่มอัตราการแปลงของคุณโดยเสนอมูลค่าที่เพียงพอเพื่อแลกกับการกระทำที่คุณร้องขอ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด

สรุป

เมื่อเมตริกเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา การเรียนรู้วิธีวัด ROI ของการตลาดผ่านอีเมลก็พัฒนาขึ้นตามไปด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลที่ช่วยให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต ให้ใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อให้คุณเห็นภาพ

• อัตราการเปิดและเปิดตามอัตราอุปกรณ์

• คลิกผ่านและอัตราการแปลง

• อัตราสแปมและยกเลิกการสมัคร

• อัตราตีกลับ

• รายการอัตราการเติบโต

• อัตราการแบ่งปัน

• นำไปสู่อัตราสมาชิก

ตอนนี้คุณรู้วิธีวัด ROI ของการตลาดทางอีเมลแล้ว ยกระดับแคมเปญของคุณไปอีกระดับ ดูเคล็ดลับ 12 ข้อเหล่านี้เพื่อปรับปรุงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ