ผู้ได้ยิน ผู้ถูกเพิกเฉย และเกมที่พลิกผัน: คู่มือการรับฟังทางสังคม

คุณต้องการอะไรมากกว่านี้เสมอ? ข้อมูลเชิงลึก. ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดของคุณ ความต้องการที่ผลักดันมัน และความต้องการที่ฉุดรั้งมันไว้ - ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดที่ได้รับจากคู่แข่ง และสิ่งที่พวกเขาไม่ได้รับจากคุณ - และวิธีที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณไม่เคยห่างจากความคิดของพวกเขามากเกินไปเมื่อกำลังสนทนาอยู่ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

ทั้งหมดนี้และอื่น ๆ สามารถแก้ไขได้ด้วยการรับฟังความคิดเห็นจากสังคม เท่าที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ มันอยู่ที่ฐานราก สนับสนุนกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณในตอนนี้ จากนั้น และในอนาคตอันไกลโพ้น

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การรับฟังทางสังคมคืออะไร?

เป็นแนวทางปฏิบัติในการตรวจสอบช่องทางโซเชียลอย่างแข็งขันเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย คู่แข่ง และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ เป็นคำที่ค่อนข้างกว้างเนื่องจากครอบคลุมการพิจารณาที่แตกต่างกันมากมาย แต่ทุกคำเป็นส่วนสำคัญในการใช้ประโยชน์จากสถานะของธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

การรับฟังทางโซเชียลเป็นกุญแจสำคัญ (หากใช้น้อย) เสมอมาในการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง แต่มันกลับมีค่ามากเป็นพิเศษในปี 2020 เนื่องจากโรคระบาดได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายของเรา ภายในปี 2564 นักการตลาดเกือบครึ่งหนึ่งเปิดรับการรับฟังทางสังคม ในฤดูใบไม้ผลิปี 2022 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 60%

เป็นเรื่องปกติที่จะต้องการแอบดูรั้วของเพื่อนบ้านเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ความอยากรู้อยากเห็นนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของช่องของคุณ

มันเหมือนกับการตรวจสอบทางสังคมหรือไม่?

ไม่ แม้ว่าทั้งสองคำจะสับสนในบางครั้ง

การเฝ้าติดตามสื่อสังคมออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมในการคอยสังเกตช่วงเวลาที่คุณต้องแสดงปฏิกิริยาโต้ตอบ เช่น การเปลี่ยนแปลงด้านลบในความรู้สึก มันเกี่ยวกับการติดตามการกล่าวถึงโดยตรงและการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเข้าสู่โหมดการจัดการวิกฤตได้โดยเร็วที่สุด

การรับฟังทางสังคมนั้นเกี่ยวกับการจับตาดูสถานการณ์ที่คุณสามารถ (และควร) แทรกตัวเข้าไปด้วย เป็นเครือข่ายที่กว้างกว่ามาก และถ้าคุณทำถูกต้อง มันจะทำให้คุณเข้าใจแบบ 360° ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพของแบรนด์คุณบนโซเชียลมีเดีย แต่รวมถึงอุตสาหกรรมทั้งหมดของคุณด้วย – หัวข้อใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณ ข่าวสารหรือแนวโน้มใดๆ และสถานการณ์ใด ๆ ที่สามารถกำหนดกลยุทธ์ของคุณได้

ข้อแตกต่างที่สำคัญคือการรับฟังทางสังคมที่ดีนั้นเป็นเชิงรุก ในขณะที่การติดตามทางสังคมนั้นเกี่ยวกับการโต้ตอบ แต่ละคนมีความสำคัญพอ ๆ กัน แต่ก็ไม่เหมือนกันอย่างแน่นอน

จุดประสงค์ของการรับฟังทางสังคมคืออะไร?

กล่าวโดยสรุปคือ เพื่อฝึกฝนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะกับหัวข้อที่กำลังมาแรงซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ชมและอุตสาหกรรมของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากมายสามารถพบได้นอกเหนือจากการโต้ตอบโดยตรงของผู้ชมกับช่องของคุณ ใช่ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบความคิดเห็นและการโต้ตอบอื่นๆ จากผู้ติดตามของคุณ แต่พิจารณาข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่มากมายในช่องของคู่แข่ง หรือภายใต้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง หรือระหว่างลูกค้าหรือลีดที่ไม่จำเป็นต้องพูดถึงคุณ แต่เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณ

ด้วยเหตุนี้การรับฟังทางสังคมจึงเป็นส่วนสำคัญของการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ข้อมูลเชิงลึกของตลาด ข้อมูลข่าวกรองลูกค้า และการวิจัยเชิงแข่งขัน รวมอยู่ในที่เดียว และด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม มันง่ายกว่าที่คิดไว้มาก

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีจะถูกสร้างขึ้นเพื่อพัฒนา สื่อสังคมออนไลน์นั้นเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและในบางครั้งสภาพแวดล้อมที่คาดเดาไม่ได้ ดังนั้นความลื่นไหลและความสามารถในการปรับตัวจึงเป็นกุญแจสำคัญ การฟังทางสังคมช่วยผลักดันวิวัฒนาการดังกล่าว และชี้ให้คุณเห็นทิศทางที่ถูกต้องในการแบ่งปันเสียงให้ได้มากที่สุด

ตัวอย่างการฟังทางสังคม

ลองนึกย้อนกลับไปในปี 2015 แล้วคุณอาจจะนึกถึงช่วงเวลาสำคัญในโลกของ B2C SaaS Netflix ยักษ์ใหญ่แห่งวงการสตรีมมิ่งได้พิสูจน์ความสามารถในการรับฟังทางโซเชียลเมื่อเปิดตัว "ถุงเท้า Netflix" ซึ่งสามารถตรวจสอบผู้สวมใส่และหยุดการแสดงชั่วคราวหากพวกเขาหลับ นี่ไม่ใช่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบสุ่ม แต่เป็นผลมาจากการรับฟังทางสังคมอย่างใกล้ชิด และความคุ้นเคยอย่างมากกับกลุ่มประชากรหลัก: คนรุ่นมิลเลนเนียลที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีซึ่งชื่นชมความเฉลียวฉลาดพอๆ กับที่พวกเขาชื่นชมอารมณ์ขัน

แอพเรียนภาษา Duolingo ประสบความสำเร็จอย่างมากบน TikTok เฝ้าติดตามเทรนด์และค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์มากขึ้นเพื่อเพิ่มสถานะในอัลกอริทึม ต้องขอบคุณบุคลิกของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถกระจายเครือข่ายที่ค่อนข้างกว้างด้วยการฟังทางสังคมของพวกเขา และก้าวกระโดดไปตามกระแสต่างๆ ตั้งแต่เสียงกัดไปจนถึงการเต้นรำ POV และการแสดงบทบาทสมมติ

แต่การฟังทางสังคมสามารถมุ่งเน้นได้มากขึ้น ในขอบเขตของ B2B นั้น Shopify ได้รักษาจมูกของพวกเขาไว้อย่างชัดเจนเมื่อต้องระบุประเด็นปัญหาและคำถามทั่วไปจากผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น บัญชี YouTube ของพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าในตัวเองสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มต้นและขยายธุรกิจ แทนที่จะเป็นเพจที่อุทิศให้กับการโปรโมตตนเอง นี่เป็นการสาธิตที่ดีว่าการฟังทางสังคมที่ทรงพลังสามารถช่วยสร้างอะไรได้บ้าง

การฟังทางสังคมในทางปฏิบัติ

การฟังโซเชียลมีเดียต้องใช้กลเม็ดเด็ดพราย คุณไม่สามารถออกไปสู่โลกตะวันตกของโซเชียลมีเดีย รีเฟรชหน้าและแฮชแท็กจนกว่าจะมีสิ่งมีค่าปรากฏขึ้น นั่นจะไม่มีประสิทธิภาพหรือประสิทธิผล

มีรายการเครื่องมือการรับฟังทางสังคมค่อนข้างยาวที่คุณต้องใช้เพื่อให้ได้รับ ROI สูงสุดสำหรับความพยายามของคุณ แต่แพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะดึงเครื่องมือเหล่านั้นมารวมกันและทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการโซเชียลมีเดียประจำวันของคุณ

นี่คือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของเรา แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของ Oktopost ทำให้การติดตามเทรนด์ โพสต์โซเชียล และข่าวอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เป็นเรื่องง่าย และแสดงข้อมูลนั้นควบคู่ไปกับเมตริกและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอื่นๆ เช่น ส่วนแบ่งของเสียงและความคิดเห็น ซอฟต์แวร์การฟังทางสังคมที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณระบุผู้มีอิทธิพลหลัก – ยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดรับศักยภาพที่แข็งแกร่งของการตลาดผู้มีอิทธิพล B2B – เช่นเดียวกับบุคคลสำคัญหรือแบรนด์อื่น ๆ ที่ต้องตรวจสอบ

สื่อสังคมออนไลน์มีศักยภาพมากมายสำหรับข่าวกรองลูกค้า แต่หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ก็ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างแท้จริง

ประโยชน์การฟังทางสังคมที่สำคัญ

การฟังทางสังคมเป็นเรื่องกว้าง และแจ้งองค์ประกอบต่างๆ มากมายของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่มีคำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามที่ว่า “ทำไมการรับฟังทางสังคมจึงสำคัญ” มีคำตอบมากมายแทน...

• การฟังทางสังคมสำหรับการวิจัยการแข่งขัน
  การทำความเข้าใจกับส่วนแบ่งของเสียงในแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ความรู้สึกจากผู้ติดตาม และการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความนิยมของแบรนด์ของคุณล้วนมีความสำคัญ แต่ก็สำคัญพอๆ กับที่คุณมองในภาพรวม
  คู่แข่งโดยตรงของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ? ตั้งแต่ความรู้สึกไปจนถึงการแบ่งปันความคิดเห็น การใช้การรับฟังทางโซเชียลนอกเหนือจากบัญชีของคุณเองเป็นกุญแจสำคัญในการฝึกฝนกลยุทธ์ของคุณบนช่องทางโซเชียลต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่คุณโพสต์นั้นสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์สำหรับผู้ชมของคุณ
• การฟังทางสังคมเพื่อติดตามเทรนด์และการสนทนาตามหัวข้อ
  คุณตัดสินใจอย่างไรว่าจะสร้างเนื้อหาใด จะเผยแพร่อะไรและเมื่อใด การสร้างเนื้อหาที่แข็งแกร่งสำหรับโซเชียลมีเดียอาจรู้สึกเหมือนถ่ายทำในความมืด แนวโน้มและกระแสนิยมเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ดังนั้นการเผยแพร่ทางโซเชียลอย่างมีกลยุทธ์จึงเป็นไปไม่ได้ จริงไหม?
  ผิด. การรับฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหากำหนดการโพสต์โซเชียลที่มีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้คุณเสริมการฟังทางสังคมของคุณด้วยคลังเนื้อหาสำเร็จรูปที่ดี ตั้งแต่เนื้อหาใหม่ไปจนถึงเนื้อหาที่ดัดแปลงใหม่ และเนื้อหาที่คัดสรรจากหน้าอื่น ๆ คุณก็พร้อมที่จะกระโดดตามเทรนด์ที่เกิดขึ้นใหม่ และวางตำแหน่งตัวเองให้อยู่แถวหน้าสุดของการสนทนาที่เกี่ยวข้อง .
  นี่คือการทำงานเชิงรุกที่เราพูดถึงข้างต้น – ความสามารถในการมองหาโอกาสในการเพิ่มสถานะทางดิจิทัลของคุณ และพึ่งพาความเป็นผู้นำทางความคิดบนโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริง
  การใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อสร้างเนื้อหาเพื่อต่อยอดกลยุทธ์การโพสต์ทางโซเชียลของคุณนั้นพลิกเกมอย่างแท้จริง ตั้งแต่การดูแลจัดการ UGC ที่แข็งแกร่ง (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ไปจนถึงการระบุประเด็นสำคัญสำหรับการเป็นผู้นำทางความคิด เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการรวบรวมแนวคิดและแหล่งข้อมูล
• การรับฟังทางสังคมเพื่อปรับปรุงการดูแลลูกค้า
  โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ทำไม เพราะคุณได้พบกับพวกเขาทันทีที่พวกเขาอยู่ แทนที่จะรอให้พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ยใช้งานมากกว่า 2.5 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโต้ตอบเพิ่มเติม
  การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เนื่องจากคุณสามารถระบุโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าที่ชื่นชมแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ แต่ผู้ใช้มักจะไม่แท็กหรือพูดถึงคุณโดยตรง
  การฟังทางสังคมยังสามารถสร้างโอกาสใหม่สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย ด้วยการจับตาดูการสนทนาที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับความท้าทายหรือประเด็นปัญหา คุณสามารถข้ามโอกาสในการติดต่อครั้งแรกได้
  นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการฟังสื่อสังคมออนไลน์สามารถเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง จัดการกับปัญหาที่สำคัญอย่างแข็งขัน และช่วยให้คุณระบุจุดที่คู่แข่งของคุณอาจได้เปรียบคุณเล็กน้อย
• การฟังทางสังคมสำหรับการวิจัยตลาด
  หมดยุคไปนานแล้วที่นักวิจัยตลาดต้องออกไปสำรวจโลกกว้างพร้อมกับคลิปบอร์ดและตะกร้าใส่ตัวอย่าง ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเป็นสาขาหลักของการวิจัยเพื่อความเข้าใจตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
  แทนที่จะถามคำถามโดยตรงกับลูกค้าผ่านแบบสำรวจ คุณสามารถสังเกตพวกเขาใน 'ที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติ' ของโซเชียลมีเดีย การรับฟังการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับประเด็นปัญหาและความต้องการและข้อกำหนดอื่น ๆ สามารถให้ผลลัพธ์ที่ประเมินค่าไม่ได้อย่างแท้จริง หากคุณสามารถทำให้การรับฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ธุรกิจทั้งหมดจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้น

ทุกๆ วัน ลูกค้า ผู้ติดตาม และตลาดเป้าหมายของคุณเติมโซเชียลมีเดียด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สามารถ (และควร) พิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ วิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นสูญเปล่าคือการเปิดรับการรับฟังทางสังคม และใช้แพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมที่แข็งแกร่งเช่น Oktopost ซึ่งสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ B2B ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์