คู่มือมาตรฐานการเข้าถึงอีเมลสำหรับปี 2020

ในฐานะนักการตลาด เรามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้อ่านของเราทุกวัน

เราสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ เราตะลุยเทรนด์ล่าสุด เราทดสอบอีเมลของเราว่าจะไม่ลืมการมีส่วนร่วม

แต่ถ้าเราไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้าถึงอีเมล ผู้ชมส่วนใหญ่ของเราอาจไม่สามารถเข้าใจเนื้อหาของเราหรือบริโภคได้เลย

โชคดีที่ทำให้อีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ที่มีความสามารถทั้งหมด หากคุณรู้ว่าควรใส่อะไรและควรหลีกเลี่ยงสิ่งใด

เรารวบรวมคู่มือนี้ไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง เพื่อให้ทุกคนได้เพลิดเพลินกับแคมเปญที่ยอดเยี่ยมของคุณ

มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมลคืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร

มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมลช่วยให้ผู้ที่มีความสามารถทางร่างกาย จิตใจ หรือพัฒนาการแตกต่างกัน บริโภคและทำความเข้าใจเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น

ในบางกรณี ผู้คนอาจใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก เช่น:

• โปรแกรมอ่านหน้าจอ: ซอฟต์แวร์จะอ่านออกเสียงข้อความบนหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือแปลงเป็นอักษรเบรลล์

• จอยสติ๊ก: ทางเลือกแทนเมาส์สำหรับผู้ที่มีปัญหาในการประสานมือ

• การติดตามดวงตา: เทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนนำทางหน้าจอโดยใช้การเคลื่อนไหวของดวงตา

• แว่นขยาย: ซอฟต์แวร์ทำให้องค์ประกอบข้อความและหน้าจอใหญ่ขึ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็น

• จิบและจิบ: เทคโนโลยีช่วยให้ผู้คนนำทางและควบคุมหน้าจอโดยใช้ลมหายใจ

ตามรายงานของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (CDC) 25% ของชาวอเมริกันทั้งหมดอาศัยอยู่ด้วยความทุพพลภาพ ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทุกคนเรียนรู้และใช้ข้อมูลในรูปแบบที่หลากหลาย

แม้ว่าทุกคนจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเผชิญกับความท้าทายของตนเอง แต่ความบกพร่องทั่วไปมีดังนี้:

• ปัญหาการได้ยินมีอยู่ในผู้ใหญ่ 15%

• ผู้คนจำนวน 39 ล้านคนทั่วโลกตาบอด และอีก 246 ล้านคนเป็นโรคสายตาเลือนราง

• ผู้ชายหนึ่งใน 12 คนและผู้หญิง 1 ใน 20 คนมีอาการตาบอดสีบางรูปแบบ

• CDC ระบุว่ามีคนประมาณ 2% อาศัยอยู่กับออทิสติก ผู้ใหญ่หลายล้านคนอาจใช้ชีวิตอยู่กับออทิสติกโดยที่ไม่รู้ตัว เนื่องจากการตรวจคัดกรองที่ดีขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

• เด็ก 1 ใน 6 คนได้รับการวินิจฉัยว่ามีความบกพร่องทางพัฒนาการในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่ความบกพร่องในการพูดเล็กน้อยไปจนถึงความบกพร่องทางสติปัญญาขั้นรุนแรง

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าการเขียนและการออกแบบบางประเภทสามารถทำให้ชีวิตยากขึ้นมากสำหรับผู้ที่มีความสามารถต่างกัน ลองนึกภาพว่าได้รับอีเมลธุรกรรมจากการซื้อครั้งล่าสุดของคุณและไม่เข้าใจอะไรเลยบนหน้าจอ

ผู้คนสามพันล้านคน (ประมาณครึ่งหนึ่งของประชากรโลก) สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและใช้อีเมลได้ หากเราใช้สถิติ 25% ของ CDC นั่นหมายความว่าผู้คนเกือบพันล้านคนทั่วโลกกำลังเข้าถึงกล่องจดหมายของตนด้วยความพิการบางอย่าง

องค์กรที่เรียกว่า Web Accessibility Initiative มีชุดมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดยละเอียดสำหรับผู้สร้างเนื้อหาและนักออกแบบที่จะปฏิบัติตาม โปรดจำไว้ว่าในหลายกรณี การเพิกเฉยต่อมาตรฐานการเข้าถึงอีเมลอาจทำให้ผิดกฎหมายได้

แต่เราไม่ควรถูกขับเคลื่อนด้วยผลกำไรหรือปัญหาทางกฎหมาย เราควรต้องการให้เนื้อหาอีเมลของเราเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

มาตรฐานการเข้าถึงอีเมลสำหรับองค์ประกอบการคัดลอกและข้อความ

นักการตลาดหลายคนจัดโครงสร้างอีเมลสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นแล้ว แต่พวกเขาล้มเหลวในการทำให้เนื้อหาสามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่มีความหมกหมุ่น

ข้ามการประชด คำอุปมา และการเสียดสี

อารมณ์ขันบางประเภท เช่น การประชดประชันและการเสียดสี ตลอดจนการเสียดสีและการอุปมาอุปมัย อาจทำให้คนเป็นออทิซึมสับสนได้ นอกจากนี้ยังควรหลีกเลี่ยงศัพท์แสง คำย่อ หรือตัวย่อใดๆ ในอุตสาหกรรมโดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน

เขียนสำเนาที่ชัดเจนและรัดกุม

แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ (WCAG) แนะนำให้เขียนในระดับมัธยมศึกษาตอนต้น ประโยคสั้น ๆ ย่อหน้าสั้น ๆ และรายการหัวข้อย่อยสามารถช่วยได้

สำเนาในอีเมล TrustedHousesitters นี้ตรงไปตรงมาและไม่ยืดเยื้อ นอกจากนี้ยังมีแท็ก alt (หรือข้อความแสดงแทนของภาพ)

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่และรวมลำดับชั้นเชิงตรรกะ

แบบอักษรขนาดใหญ่ในแบบอักษร sans serif เหมาะสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการมองเห็น ในขณะเดียวกัน การใช้หัวเรื่องและลำดับชั้นเชิงตรรกะให้เป็นประโยชน์สามารถช่วยให้ผู้คนสแกนหาข้อมูลที่สำคัญได้

Coursera ใช้หัวเรื่อง รายการหัวข้อย่อย และปุ่มขนาดใหญ่ที่นี่เพื่อให้สามารถเข้าถึงอีเมลได้

ที่มา: Gmail

เสนอข้อความธรรมดาและเวอร์ชันเว็บ

การส่งอีเมลที่มีรูปภาพขนาดใหญ่เพียงภาพเดียวเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม วิธีที่ดีที่สุดคือใส่ข้อความธรรมดาของอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง เวอร์ชันเว็บอาจมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือเทคโนโลยีอื่นๆ

ใช้ช่องทำเครื่องหมายแบรนด์และ "จาก" ที่ชัดเจน

ควรชัดเจนว่าใครเป็นผู้ส่งอีเมล ทั้งในฟิลด์ "จาก" และทั่วทั้งเนื้อหา ใช้โดเมนและชื่อการส่งที่สอดคล้องกัน พยายามรวมองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ เช่น โลโก้และสีไว้ทั่วร่างกายเพื่อเป็นการเตือนความจำ

มาตรฐานการเข้าถึงอีเมลสำหรับรูปภาพและมัลติมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับภาพที่คุณเลือกและวิธีนำเสนอต่อสมาชิกหากคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของมาตรฐานการเข้าถึงอีเมล

ระบุข้อความแสดงแทนคำอธิบาย

หลายคนพึ่งพาข้อความอธิบายและคำอธิบายภาพอย่างสมบูรณ์ หากไม่มีพวกเขา ผู้คนจะรู้สึกหงุดหงิดเพราะพวกเขาไม่เข้าใจบริบทของภาพ ข้อความแสดงแทนอย่างละเอียดควรอธิบายภาพอย่างถูกต้องอย่างเป็นกลางและให้บริบทเพื่ออธิบายว่าทำไมคุณจึงรวมภาพไว้

หลีกเลี่ยงการกระพริบ GIFs

ผู้คนหลายล้านคนมีแนวโน้มที่จะเป็นโรคลมบ้าหมู และคนอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนไม่รู้ว่าพวกเขามีความเสี่ยงจนกว่าจะมีบางอย่างกระตุ้นตอนแรกของพวกเขา

ในขณะเดียวกัน ผู้ที่มีปัญหาทางประสาทสัมผัสหรือออทิสติกอาจไม่ชอบ GIF ที่กะพริบหรือสีนีออน

WCAG กล่าวว่ารูปภาพไม่ควรกะพริบเกินสามครั้งในช่วงเวลาหนึ่งวินาที อย่างไรก็ตาม ทางที่ดีควรละทิ้ง GIF และวิดีโอที่กะพริบแทนที่จะใช้สิ่งที่กระตุ้นน้อยกว่า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพเพิ่มมูลค่าให้กับเนื้อหา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบที่ Nielsen Norman แนะนำให้ใช้เฉพาะภาพที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสำเนาของคุณ การรวมรูปภาพเพียงเพราะดูดีอาจทำให้สับสนได้ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่มีความหมกหมุ่นหรือมีความบกพร่องทางสติปัญญา

มาตรฐานการเข้าถึงอีเมลสำหรับองค์ประกอบสีและการออกแบบ

การออกแบบและสีมีบทบาทสำคัญในมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมล น่าเศร้าที่พวกเราส่วนใหญ่คิดว่าความผิดพลาดเล็กน้อยมีผลกระทบอย่างมากต่อคนที่มีความสามารถต่างกัน

คำนึงถึงความเปรียบต่างของสี

ผู้คนนับล้านอาศัยอยู่กับประเภทและระดับของการตาบอดสีที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการใช้สีเพื่อสื่อความหมายหรือคำอธิบาย WCAG แนะนำให้ใช้อัตราส่วนคอนทราสต์อย่างน้อย 4.5:1 ระหว่างข้อความและบล็อกเนื้อหา

ที่มา: การรับรู้สีตาบอด

ใช้ข้อความแสดงแทนที่นี่ ซึ่งดีสำหรับสมาชิกที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ แต่สีชมพูและสีทองสามารถผสมกันเป็นสีน้ำตาลเดียวสำหรับผู้สมัครสมาชิกที่ตาบอดสี

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ขนาดใหญ่และสว่าง

สิ่งนี้ไม่เพียงตรงตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมล แต่ยังเป็นเพียงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งสำหรับการมีส่วนร่วมด้วย

ใช้ CTA หลักหนึ่งรายการสำหรับแต่ละแคมเปญอีเมล เพื่อให้ทุกคนเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการให้ทำอย่างชัดเจนเพียงพอ

แทนที่จะใช้ไฮเปอร์ลิงก์ ให้เลือกปุ่ม CTA ขนาดใหญ่ในสีตัดกันที่สว่างเพื่อให้มองเห็นได้ง่าย ตรงกับการเลือกคำของคุณเช่นกัน ให้สมาชิกรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรได้ในอีกด้านหนึ่งของปุ่ม

MedPage Today ตรงประเด็นที่นี่เพื่อโปรโมตพอดคาสต์ของพวกเขาด้วยการคัดลอกขั้นต่ำและปุ่ม CTA ที่สว่าง

ที่มา: Gmail

รวมช่องว่างมากมาย

ประโยคสั้นๆ ที่มีข้อความที่ไม่สมเหตุสมผลทำให้ผู้คนทุกระดับสามารถสแกนและอ่านเนื้อหาอีเมลของคุณได้อย่างง่ายดาย เนื้อหาที่รกอาจทำให้สับสนได้ ดังนั้นช่องว่างจึงมีประโยชน์ในการชี้นำความสนใจของสมาชิกลงหน้า

Eventbrite กรอกอีเมลด้วยช่องว่างจำนวนมาก (และหนึ่งภาพ) สำหรับกิจกรรม

ที่มา: Gmail

ทำให้การนำทางง่ายและชัดเจน

การนำทางอาจซับซ้อนและน่าหงุดหงิดสำหรับผู้ที่มีความสามารถต่างกัน

ด้วยลิงก์ ให้เลือก anchor text ที่ระบุวัตถุประสงค์และเนื้อหาของลิงก์อย่างชัดเจน ผู้คนควรจะสามารถเข้าใจลิงก์จาก anchor text เพียงอย่างเดียวโดยไม่ต้องใช้สำเนารอบๆ เพื่อบริบท ตามอุดมคติแล้ว

คุณจะต้องรวมลิงก์ที่สำคัญทั้งหมดที่ผู้คนคาดหวังในอีเมลของคุณด้วยป้ายกำกับที่ชัดเจน รายชื่อติดต่อ หน้าแรก ยกเลิกการสมัคร และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียล้วนมีความสำคัญ

การแตะลิงก์หรือปุ่มเมนูควรเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องกังวลว่าพวกเขาจะกดผิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เว้นช่องว่างไว้มากมายระหว่างแต่ละรายการที่แตะได้

จำกัดความจำเป็นในการเลื่อน

ผู้คนอาจสับสนหรือหงุดหงิดหากต้องเลื่อนดูหน้าจอมากเกินไปเพื่อไปที่ด้านล่างของอีเมล

เมื่อพูดถึงการเลื่อน การกำหนดให้สมาชิกต้องเลื่อนทั้งแนวตั้งและแนวนอนเพื่ออ่านอีเมลทั้งหมดอาจทำให้เกิดปัญหาได้ โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเลื่อนทั่วไปได้

พิจารณาองค์ประกอบอัตโนมัติหรือตามเวลาอีกครั้ง

หากมีสิ่งใดที่ย้ายหรืออัปเดตโดยอัตโนมัติ สมาชิกควรสามารถหยุดชั่วคราวและเรียนรู้ข้อมูลจากแหล่งที่เป็นข้อความได้

สรุป

มาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงอีเมลไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อการส่งเสริมธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับทุกคน อย่าลืม:

• ใส่ใจกับองค์ประกอบการออกแบบและสีทั้งหมด

• ทำสำเนาให้กระชับและตรงไปตรงมา

• สมมติว่าคุณกำลังสร้างอีเมลสำหรับผู้ที่มีความสามารถหลากหลาย

• พิจารณาความบกพร่องทั้งหมด: การมองเห็น การได้ยิน จิตใจ ร่างกาย และความรู้ความเข้าใจ

• สงสัยให้ถามใคร!

กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงกลยุทธ์อีเมลของคุณหรือไม่? เรารวบรวมรายชื่อการคาดการณ์ 15 รายการสำหรับปี 2020