คู่มือการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาดที่เชี่ยวชาญ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเปลี่ยนแปลงผ่านเส้นทางการซื้อของพวกเขาอย่างไรนั้นมีความสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในธุรกิจ นี่คือเหตุผลที่การมี Customer Journey Map (CJM) ที่เพิ่มประสิทธิภาพในคลังแสงการตลาดของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง

แต่คุณรู้หรือไม่ว่า CJM เกี่ยวกับอะไร? เคยใช้มาก่อนหรือไม่?

ไม่ต้องกังวล คำถามเหล่านี้ – และอื่นๆ อีกมากมาย – จะมีคำตอบอยู่ในคู่มือนี้

และหากคุณได้สร้างไว้แล้ว คู่มือนี้จะแสดงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้กับคุณ

ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่เราจะพูดถึง:

• ทำความเข้าใจกับแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• ทำไมคุณถึงต้องการแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• วิธีสร้างแผนที่ joueney ของลูกค้า
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าพร้อมเทมเพลต

ทำความเข้าใจกับแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างความไว้วางใจที่เพียงพอตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ

แต่จะเป็นไปได้อย่างไรที่จะติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอน แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือคำตอบของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร? คิดว่าเป็นแผนที่ที่นำคุณผ่านภูมิประเทศที่ไม่คุ้นเคย

แผนที่การเดินทางของลูกค้า หรือที่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อคือแผนภูมิที่แสดงขั้นตอนที่ลูกค้าต้องดำเนินการเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ช่วยให้คุณตอบคำถามเหล่านี้:

• ลูกค้าเริ่มต้นเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณที่ไหน?
• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริการของบริษัทและแบรนด์ของคุณโดยรวม?
• การกระทำใดของพวกเขาส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณโดยตรง

แผนที่การเดินทางของลูกค้าพื้นฐานมีลักษณะดังนี้:

ออกแบบโดย DapperApps

การรู้จักจุดอ่อนของลูกค้าทำให้คุณมีโอกาสแก้ไขความผิดหวังเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า ในบริษัทของคุณ

แม้ว่าคุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือที่ติดตามการโต้ตอบและธุรกรรมของลูกค้าของคุณ แต่ข้อมูลนี้ไม่เพียงพอที่จะชี้ให้เห็นถึงความผิดหวังของลูกค้าหรือบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาประสบกับบริษัทของคุณตั้งแต่ต้นจนจบ

นี่คือเหตุผลที่การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณโดยใช้บุคลิกของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ ลักษณะของผู้ซื้อช่วยให้คุณและทีมของคุณมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าของคุณ

ให้ฉันทำภาพประกอบ ณ จุดนี้

ดูแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดย Lucidchart มันขึ้นอยู่กับบุคลิกของผู้ซื้อ "ซาร่าห์" สังเกตว่าเข้าใจง่ายแค่ไหน?

ให้ฉันอธิบายแผนภูมินี้เล็กน้อย:

แต่ละขั้นตอนของแผนที่การเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยลำดับของการกระทำที่ดำเนินการโดย Sarah: ตัดสินใจ การ เดินทาง ประสบการณ์ การ กลับมา จากนั้นขั้นตอนเหล่านี้จะแบ่งออกเป็นการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ที่ Sarah จะทำตลอดเส้นทางการซื้อของเธอ

แต่ละการโต้ตอบเหล่านี้เรียกว่าจุดสัมผัส จุดสัมผัสคือจุดติดต่อหรือปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์ของคุณในขณะที่พยายามบรรลุเป้าหมาย

การดำเนินการอย่างหนึ่งที่อยู่ภายใต้กระบวนการตัดสินใจของ Sarah คือเมื่อเธอซื้อตั๋วออนไลน์โดยใช้โทรศัพท์ ในกรณีนี้ จุดสัมผัสของแบรนด์ที่เธอติดต่อด้วยจะเป็นเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ประสบการณ์ของเธอในทุกจุดสัมผัสจะช่วยให้เธอสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

ดังนั้นทุกจุดสัมผัสจึงเป็นโอกาสสำหรับแบรนด์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นแบรนด์อาจจะถามคำถาม: เว็บไซต์ของเราบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ตอบสนองได้ดีเพียงใด? ใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น? เราจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินหรือไม่ ฯลฯ รับประเด็น?

มุมมองเชิงลึกของรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อแต่ละขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ อีกด้วย ซึ่งจะนำไปสู่กระบวนการแปลงที่ราบรื่นและเหมาะสมที่สุด

ทำไมคุณถึงต้องการแผนที่การเดินทางของลูกค้า?

มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการปรับปรุงธุรกิจของคุณมากกว่าการปรับปรุงบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาด้วย เมื่อคุณทราบแล้ว การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่เป็นปัญหามากนัก

แต่มีประโยชน์เพิ่มเติมอื่นๆ ของการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่กระชับ พวกเขามีดังนี้:

1. เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

การวิเคราะห์เชิงลึกของ CJM ช่วยให้คุณเข้าถึงอารมณ์ของผู้บริโภคและรู้ว่าองค์ประกอบใดในแบรนด์ของคุณทำให้เกิดอารมณ์เหล่านั้น ให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและช่วยให้ภาพนี้กลายเป็นสิ่งที่คุณและทีมของคุณสามารถเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือความสามารถในการช่วยคุณระบุจุดบอดของผู้ใช้ การรู้จักจุดอ่อนของลูกค้าทำให้คุณมองเห็นพื้นที่สีเทาที่แบรนด์ของคุณไม่คาดหวังได้ง่าย

เมื่อคุณทราบปัญหาเหล่านี้แล้ว การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่เป็นปัญหามากนัก

3. กลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อคุณทราบเส้นทางที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องเผชิญเพื่อเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณจะทราบกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดที่จะใช้ วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากกับการคาดเดาและการลองผิดลองถูกที่ไม่จำเป็น

4. การทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณดำเนินธุรกิจร่วมกับทีมของบุคคลอื่น คุณจะต้องมีจุดแข็งร่วมกันเพื่อให้สิ่งต่างๆ สำเร็จ แต่บางครั้ง บุคคลเหล่านี้มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหา

แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะเปิดเผยข้อเท็จจริง และลดเวลาที่ใช้ในการโต้วาทีสมมติฐานต่างๆ ในการประชุมกลยุทธ์

การทำโปรไฟล์เชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้ายังช่วยลดความจำเป็นในการคาดเดาอีกด้วย มันทำให้งานในทีมของคุณเป็นส่วนใหญ่ ปล่อยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การหาโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

5. เพิ่มอัตราการแปลง

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้จริง แต่อย่างไรกันแน่?

เมื่อคุณเริ่มใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจะช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น

การศึกษาแผนที่เส้นทางของลูกค้ายังช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายและดึง Conversion เพิ่มขึ้นจากทุกแคมเปญได้อีกด้วย ในท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่เป็นเลิศ และคุณทำยอดขายได้ ซึ่งถือเป็นชัยชนะสำหรับทั้งสองฝ่าย

6. รักษาลูกค้าเดิม

แม้ว่าการแสวงหาลูกค้าใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ การรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน

การสร้าง CJM ช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอดที่ลูกค้าอาจประสบกับแบรนด์ของคุณ คุณจะค่อยๆ ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณโดยการแก้ปัญหาเหล่านี้

อัตราการรักษาที่ดีขึ้นนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าปัจจุบันของคุณอาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ หลังจากที่คุณเลิกล้มพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า คุณไม่เคยรู้!

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกขนาด ลูกค้าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างจากที่พวกเขาทำกับแบรนด์อื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน ความเจ็บปวดที่พวกเขาประสบกับแบรนด์ของคุณอาจแตกต่างกันไปอย่างสิ้นเชิงจากสิ่งที่พวกเขาประสบกับคู่แข่งของคุณ

การเดินทางของลูกค้าไม่เคยเป็นเส้นตรง นี่คือเหตุผลที่แสดงได้ดีที่สุดในรูปแบบภาพ เช่น โฟลว์ชาร์ต ไดอะแกรม หรือแม้แต่อินโฟกราฟิก

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนโดยละเอียดในการดำเนินการ:

1. ตั้งเป้าหมาย

การมีเป้าหมายที่ชัดเจนและชัดเจนเป็นขั้นตอนแรกในการสร้าง CJM จุดปวดที่คุณต้องการแก้ไขคืออะไร?

วัตถุประสงค์ของคุณจะกำหนดบุคลิกของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับกระบวนการทำแผนที่ของคุณ เราจะพูดถึงบุคลิกในไม่ช้า

วัตถุประสงค์ของคุณต้องชัดเจนและรัดกุมเพื่อทำให้การทำแผนที่ของคุณง่ายขึ้น เป้าหมายทั่วไปบางประการที่ธุรกิจต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ได้แก่:

• ระบุข้อบกพร่องทางธุรกิจ : ตัวอย่างเช่น ข้อบกพร่องในช่องทางการขายของคุณ
• รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า : คุณจะต้องการรู้ทุกสิ่งที่ทำได้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความชอบของพวกเขา
• แก้ไขปัญหา : แก้ไขช่องโหว่ที่อยู่ในวงจรการขายของคุณ

เป้าหมายของคุณจะกำหนดขอบเขตของแผนที่การเดินทางของคุณด้วย แผนที่การเดินทางระดับสูงให้ภาพรวมของประสบการณ์แบบ end-to-end ของลูกค้า ในขณะที่แผนที่ที่มีรายละเอียดมากขึ้นจะเน้นที่แง่มุมหนึ่งของการเดินทางทั้งหมด เช่น กระบวนการเช็คเอาต์บนเว็บไซต์ของคุณ

หากเป็นแผนที่การเดินทางครั้งแรกของคุณ คุณอาจสับสนว่าแผนที่ของคุณควรมีรายละเอียดมากน้อยเพียงใด การสร้างแผนที่การเดินทางระดับสูงซึ่งให้ภาพรวมของประสบการณ์ลูกค้าของคุณอาจเป็นประโยชน์ จากนั้นคุณสามารถเลือกขั้นตอนและซูมเข้าสำหรับแผนที่ต่อไปได้

2. สร้างบุคลิกของคุณ

บุคลิกเป็นศูนย์รวมของทัศนคติ พฤติกรรม และข้อมูลประชากรทั้งหมดที่ลูกค้าจริงโดยทั่วไปจะแสดงให้เห็น หากไม่มีขั้นตอนนี้ กระบวนการสร้างแผนที่ก็จะไม่เสร็จสมบูรณ์

แต่คุณจะสร้างผู้ซื้อที่สมบูรณ์แบบได้อย่างไร? เพียงสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการคือส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่กระตือรือร้นของคุณ ผู้ที่อยากจะเป็นลูกค้า หรือใครก็ตามที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมาก่อน คุณยังเข้าถึงลูกค้าของคู่แข่งได้ไกลอีกด้วย

3. เลือกบุคลิกเป้าหมายของคุณ

หลังจากทำแบบสำรวจแล้ว คุณจะพบว่าคุณมีลูกค้าประเภทต่างๆ แต่คุณไม่สามารถมีตัวตนมากเกินไป มิฉะนั้นกระบวนการทำแผนที่ของคุณจะสับสน

แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรช่วยจำกัดการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ของคุณให้แคบลง ดังนั้น เหตุใดคุณจึงต้องหลีกเลี่ยงการกำหนดเป้าหมายบุคคลมากเกินไปในแต่ละครั้ง

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงการตั้งเป้าหมายสำหรับแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ โดยคำนึงถึงเป้าหมายของคุณ ให้สร้างบุคลิกสำหรับลูกค้าที่แบ่งปันประสบการณ์เดียวกัน ณ จุดติดต่อที่สำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกไม่เกินหนึ่งหรือสองคนสำหรับการทำแผนที่ของคุณ

4. แสดงรายการการโต้ตอบ ขั้นตอน และจุดสัมผัส

ขั้นตอนต่อไปคือการแสดงรายการปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญทั้งหมดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณมีกับแบรนด์ของคุณ โปรดทราบว่าจุดสัมผัสเหล่านี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะเว็บไซต์ของคุณ พวกเขายังอาจรวมถึงการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ เว็บไซต์บุคคลที่สามที่แสดงโฆษณาของคุณ หรือการอ้างอิงแบบปากต่อปากจากเพื่อน

รายการจุดติดต่อเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเพียงใด ช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างรวดเร็วถึงความต้องการที่ลูกค้าของคุณต้องการตอบสนองโดยใช้แบรนด์ของคุณ องค์ประกอบที่พวกเขาโต้ตอบด้วย ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ (จุดเจ็บปวด) และแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาเหล่านี้

คุณสามารถสร้างจุดสัมผัสต่างๆ มากมายสำหรับแผนที่ของคุณได้ จดทุกรายการที่คุณคิดออก อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ตรวจสอบรายการนี้และเลือกจุดสัมผัสที่สำคัญซึ่งนำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจอย่างแท้จริง จุดสัมผัสเหล่านี้ควรเป็นพื้นฐานสำหรับแผนที่การเดินทางของคุณ

5. ใช้สินค้าคงคลังของทรัพยากรที่มีอยู่

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าอาจเป็นกระบวนการที่ละเอียดถี่ถ้วน เนื่องจากประกอบด้วยรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญที่ตัดผ่านองค์ประกอบทั้งหมดที่ประกอบเป็นธุรกิจของคุณ คุณจึงต้องมีแหล่งข้อมูลเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ

ขั้นตอนสำคัญถัดไปในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการใช้สินค้าคงคลังของทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมด และตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไรอีกเพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนนี้ยังช่วยให้คุณทราบได้ว่าปัญหาใดส่งผลต่อธุรกิจของคุณ และเครื่องมือใดบ้างที่คุณจำเป็นต้องแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ โชคดีที่แผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจเครื่องมือในการลงทุนเพื่อความก้าวหน้าและการเติบโตของธุรกิจ คุณจึงไม่ต้องเดาหรือคิดมาก

6. ทำการเปลี่ยนแปลง

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่จุดสิ้นสุด ค่อนข้างจะเป็นหนทางไปสู่จุดจบ การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแผนที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแผนที่ของคุณระบุว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณยาวเกินไป ก็เห็นได้ชัดว่าคุณต้องดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับขั้นตอนดังกล่าว จุดรวมของการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

มีกฎการดูแลทำความสะอาดบางอย่างที่ต้องปฏิบัติตามขณะสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า พวกเขามีดังนี้:

1. ทำให้มันง่าย

ไม่จำเป็นต้องมีเรื่องให้ยุ่งยาก ใช่ แผนที่การเดินทางของลูกค้าต้องมีรายละเอียด แต่อย่ายึดติดกับรายละเอียดที่สลับซับซ้อน ดังนั้นคุณจะไม่สับสนในสิ่งต่างๆ เพิ่มเติมสำหรับตัวคุณเองและทีมของคุณ

เป้าหมายคือการมีแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ทีมของคุณสามารถเข้าใจได้ง่าย มันทำให้การทำงานเป็นทีมง่ายขึ้น

2. เพียบพร้อม

การมีข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดจะทำให้กระบวนการสร้าง CJM ของคุณราบรื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการสร้างและวิเคราะห์แผนที่ของคุณในทุกจุด คุณจะต้องมีห้องประชุม กระดาน เครื่องหมาย โน้ต ฯลฯ คุณจะต้องมีเครื่องมือทำแผนที่ เช่น Smaply เพื่อทำให้แผนที่ของคุณเป็นดิจิทัลอย่างราบรื่น หากคุณเลือกใช้เครื่องมือสเปรดชีตอย่าง Excel ก็ใช้ได้เช่นกัน แต่เครื่องมือพิเศษจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าพร้อมเทมเพลต

หากคุณไม่ต้องการสร้างวงล้อใหม่โดยเริ่มต้นแผนที่การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้น เทมเพลตคือหนทางที่จะไป สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่คุณสามารถสร้างฐานการทดสอบและการวิจัยได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเก็บมันไว้สำหรับแผนที่ที่คล้ายคลึงกันต่อไปซึ่งคุณต้องสร้าง ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่มีเทมเพลต:

1. มิโระ

Miro มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เป็นมิตรและใช้งานง่าย มีรูปแบบง่ายๆ ที่คุณปรับใช้ได้ง่าย กราฟิกแบบมินิมอลเพื่อลดความฟุ้งซ่าน และคำแนะนำทีละขั้นตอนง่ายๆ ในการใช้เทมเพลต นี่คือหนึ่งในเทมเพลตที่มาพร้อมกับ:

2. จิตรกรรมฝาผนัง

Mural เป็นอีกเครื่องมือหนึ่งที่ใช้งานง่าย ซึ่งจะให้คำแนะนำ ตัวอย่าง และแม่แบบที่เป็นประโยชน์แก่คุณ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและแนะนำคุณเมื่อคุณสร้างแผนที่การเดินทางของคุณ

เทมเพลตหนึ่งมีลักษณะดังนี้:

ต้องการดูอย่างใกล้ชิด? นี่คือขั้นตอนแรกของเทมเพลต- ขั้นตอนการทำงานล่วงหน้า:

3. Smaply

Smaply เป็นเครื่องมือทำแผนที่ Customer Journey Mapping อีกเครื่องมือหนึ่งที่คุณไม่สามารถผิดพลาดได้ มีเทมเพลตสี่ประเภท ได้แก่:

• แผนที่พิมพ์เขียวบริการ
• แผนที่การเดินทางเพื่อการสื่อสาร
• แผนที่การเดินทางที่เอาใจใส่
• แผนที่การเดินทางเปรียบเทียบ

Smaply ยังให้ตัวอย่างและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าอีกด้วย นี่คือส่วนหนึ่งของเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าจากพวกเขา:

4. Custellence

Custellence เป็นเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แนะนำเป็นอย่างยิ่งพร้อมฟีเจอร์ที่ล้ำหน้ากว่ารุ่นก่อน มีเทมเพลตหลากหลายให้คุณเลือกและใช้งาน นี่คือส่วนหนึ่งของ "เทมเพลตแผนที่ระดับมืออาชีพ"

บทสรุป

แผนที่เส้นทางของลูกค้าที่ดีจะส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจและช่วยให้คุณและทีมมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณได้ภาพที่ชัดเจนแล้ว คุณจะเข้าใจอารมณ์ของลูกค้า จุดปวด และจุดสัมผัสของแบรนด์ของคุณ จากนั้นคุณจะพบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ

หลังจากสร้างแผนที่การเดินทางของคุณแล้ว อย่าโยนทิ้งไปที่ไหนสักแห่งแล้วลืมมันไปให้หมด อัปเดตให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยการเปลี่ยนแปลงปัจจุบันในธุรกิจของคุณและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง

ตอนนี้คุณมีทุกอย่างที่จำเป็นในการสร้างแผนที่การเดินทางแล้ว ไปที่นั้นโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ อย่าลืมนำข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับไปใช้จริง นั่นคือประเด็นทั้งหมดใช่ไหม ยิ่งคุณทำเร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถทำให้อัตราการแปลงของคุณพุ่งสูงขึ้นได้เร็วเท่านั้น

ลอง Adoric ฟรี